1、负责客户车辆的.网上保修接单工作，为驾驶员提供专业服务咨询，合理调度车辆进入维修厂；
2、为车辆创建完整详细的维修档案，了解车辆维修进度；
3、主动和客户、维修人员沟通，确定合理的维修方案，控制维修成本；
4、与客户、维修厂做好费用结算工作；
5、与零件部、财务部配合做好费用的入账、核对、支付；
6、处理客户投诉、解答客户疑问，并提出建议；
7、和维修人员保持良好的沟通；
8、分析汇总数据，提出改进建议。
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