企业多要素协同创新过程研究

摘要:企业所处内外部创新环境日益复杂,影响企业创新绩效的要素日益

增多，如何增强企业多要素创新的协同性,进而提升企业的创新能力和适应复杂 生存环境的能力成为企业创新研究的难点和热点。借鉴复杂适应系统理论的刺激 ——反应模型思想构建企业多要素协同创新模式，以期在企业多要素协同创新问 题的理论研究方面有所突破。

关键词:企业创新要素;企业创新规则;协同 1引言

企业创新过程是企业开展创新活动和取得创新成果的过程，随着企业创新环 境的日益复杂，创新行为无法用简单办法从早期行为中推断出来，因此，企业的创 新过程是一个复杂自适应系统。因此，应用复杂适应系统理论的刺激——反应模 型原理研究企业创新过程具有理论的可行性与实践的可操作性。当我们把对企业 创新过程的认识聚焦于创新与环境的交互作用时，企业的创新正是企业这一创新 主体对市场环境进行不断地刺激和反应过程。

2企业创新关键要素

本文根据国内外大量关于创新影响因素的文献研究得到若干影响创新绩效 的重要因素，然后根据各研究中所涉及到的创新要素的频次大小确定出六个代表 性的关键要素，即市场、技术、战略、人力、组织与信息。在影响创新绩效的这六个 要素中，技术和市场是最活跃要素，分别通过研发部门和营销部门的人员和活动 来体现。战略、组织、人员要素相对而言是较稳定的要素，在一定时间段内是相对 平衡的。因此，在各创新要素的全面协同过程中，技术和市场要素的行为变化最为 明显。此外，信息这一要素最为特殊，它贯穿于其他各个要素之间，更被包含在其 他各要素的变化之中，如同整个系统的血液,因此将它单独设为一个影响因素。六 要素在企业创新过程中所处的位置与所起的作用各不相同，但要想实现企业创新 绩效的最大化，就要使这六要素在系统演化过程中协同发展。

3企业3C创新规则

由于企业的创新正是企业这一创新主体对市场环境进行不断地刺激和反应 过程，因此,结合刺激一反应模型原理以及国内外相关理论研究和企业实践基础 本文将企业创新过程抽象和概括为沟通(Communication)、竞争(Competition)、 合作(Collaboration)三个主要阶段，简称3C过程,3C对应于刺激反应模型中 的消息处理过程,即企业创新过程的规则集。3C规则集的具体内涵见表。

一4 3C创新过程和创新要素的协同作用

在3C创新过程的每一阶段，各创新要素有着不同的行为与作用。事实上，企

业实践过程中沟通、竞争、合作三个阶段不是截然分开、泾渭分明的，而是有机的 整体，尽管有先后次序的不同，但各阶段之间是有机联系的，并且不同的企业由于 其基础条件、发展阶段的不同，各个阶段的作用大小、所需时间长短等也是不同的 。本研究从学术研究的角度将这一过程分为三个阶段，无论是从理论还是企业实 践的角度都是很有意义的，一方面，为了使得对协同的研究更加深入细化，丰富和 发展创新管理理论，另一方面，从实践的角度为企业有针对性地根据各阶段的作 用、特征和fi身存在的问题寻找提高途径提供具有实际意义的指导，从而可以提 高创新管理水平和创新绩效。

企业通过3C创新过程，实现各创新要素的过程协同，也就是实现“ 1+1>2” 的协同效应。企业多要素创新的协同作用可进一步阐述为:在企业创新系统获取 前端刺激后，按照3C创新过程实现要素创新的协同，以促进企业创新绩效的提高 。为研究更加直观化，构建如下多要素协同创新模型。如图1所示。

5企业多要素协同创新过程典型创新行为分析

沟通一竞争一合作三阶段是一个循环往复的过程，不断地根据企业内外部环 境产生的刺激来调整各个阶段运行的程序和重点,这样的运行原则恰恰体现了刺 激一反应模型中规则集自我更新的原理。以下的创新过程展开只是企业创新体统 某一阶段运行状况的描述，而不是一成不变的运行规则。

5. 1沟通阶段及其典型创新行为

创新过程中要想实现各部门、各要素间的协同，首先要建立起正常的横向和 纵向接触与交流沟通的渠道，促进不同层次、不同部门、不同专业员工间的互动接 触和信息、知识流的共享和传输。

从企业的实际行为来看，沟通阶段的典型行为是召开由各相关部门参加的跨 职能联席会议，主要目的是使得各部门间相互了解，沟通有关信息。从组织结构上 看，沟通阶段各部门之间还是相互独立的，沟通也主要是通过正式的渠道(如跨职 能会议、相互抄送报表和其他文档信息、传真和email等)来进行的。

沟通阶段各部门间的互动与交流可以说是正式的、结构化的，因为往往是通 过定期或不定期的跨职能会议，有一定的频率和计划性，或者是由上级负责协调 安排的。在该阶段各部门间只是初步进行沟通和相互了解，还未建立起相互信任 的合作关系。各部门各要素的信息和资源得到部分共享，但只是初步的。图2描述 了沟通阶段及其典型创新行为。

1. 2竞争阶段及其典型创新行为

在第一阶段接触的基础上，随着各部门间接触和了解的增多，各部门在目标、 工作性质和工作方法、人员的知识背景和价值观等方面都体现出了差异性，在相 互接触与沟通的过程中都可能首先从自己的角度来考虑新产品开发过程，而忽略 其他职能的作用和影响。如研究开发部门具有追求产品技术先进性的倾向，而生 产制造部门则更注重生产成本的降低，因而,不可避免会产生相互的竞争,甚至产 生冲突。

系统科学认为，竞争是相互联系的个体间的一种基本关系，它反映着相互联 系、相互作用的事物、系统或要素具有个体性并试图保持个体性。为了保持这一个 体性，在沟通过程中由于各自所处位置、部门的利益以及不同专业背景的观点不

同,往往会产生一些竞争或冲突，如相互扯皮、推诿、不信任对方等;研发和营销人 员不同专业和知识背景的个性不同是导致研发与营销部门间竞争与冲突的重要 原因之一。竞争的过程其实就是企业主体利用已有的企业创新评价体系对外界环 境的各项刺激在更微观的主体层次进行比较筛选的过程，通过筛选的软性或硬性 资源都会被赋予较高的信用分值，以便下一轮筛选时使用，这个过程等同于原模 型的信用分派机制实施过程。这一阶段的典型行为有:技术导向与市场导向间的 冲突明显化,部门间相互扯皮、不配合;部门间顾及个人利益人为造成信息共享障 碍。如图3所示。

5. 3合作阶段及其典型创新行为

在创新过程中各部门各要素尽管不可避免会出现竞争或者一些冲突，但为了 完成组织任务和目标？(如新产品开发项目），冲突各方都意识到单独靠自己无法 解决所有问题，而不能按时完成任务也意味着自己的目标和价值得不到充分体现， 因此，经过相互竞争或冲突，各要素意识到合作是必然的选择;典型的合作行为是 为了完成共同的项目目标而组建跨职能团队合作开发。

信息的共享可以在企业内相互弥补、相互增强,尤其是可以相互激活，挖掘出 信息和信息活动的潜在价值。合作的过程针对经过竞争优选比较后最终确定的几 则消息开展协同创新的过程，这个过程等同为原模型的规则发现过程。所谓发现 的新规则就是在不同的创新目标指引下，每一次创新实施途径的不同，这些不同 的途径构成这一阶段的规则库，规则在合作阶段可以相互补充，但是使用率很低 的规则就会逐渐被淘汰，这也体现了企业作为有机体的自然选择、适者生存的规 律。

第三阶段的典型行为是，为了更好地促进新产品开发，在新产品开发团队中 产品经理或型号经理非常活跃，起重要的作用，负责该产品从创意设计、研究、开 发、生产到中试、产业化、市场营销、售后服务等整个产品生命周期的协调管理。产

品或型号经理需要常常与各部门各要素进行沟通和协调，使得各部门能够协调一 致,更好更有效地开发新产品。如图4所示。

6结论

针对企业创新活动的复杂性与不确定性,本文应用复杂适应系统理论的主体 研究方法刺激一反应模型对企业创新过程进行了再认识，全面考虑影响企业创新 绩效的关键因素,提出了 3C创新规则，为关键耍素间的协同创新提供了途径，以 期提高企业这一创新主体的适应性，进而提高企业的创新绩效。