目录
一、简介 ........................................................... 3
（一）个人网上银行简介 ................................................... 3
（二）个人网上银行申请 ................................................... 4
二、证书安装 ....................................................... 6 三、证书恢复操作 .................................................. 10 四、用户登录 ...................................................... 16
（一）个人网银大众版登录 ................................................ 16
（二）个人网银专业版登录 ................................................ 17
五、个人网上银行主要功能介绍 ...................................... 20
（一）在线客服 .......................................................... 20 （二）账户查询 .......................................................... 21
1、业务简介..................................................... 21 2、功能介绍..................................................... 21 （1）存款账户查询............................................... 21 （2）账户明细查询............................................... 21 （3）资产负债查询............................................... 21 （4）收支合计查询............................................... 21 3、注意事项..................................................... 22
（三）缴费充值 .......................................................... 22
1、业务简介..................................................... 22 2、功能介绍..................................................... 22 （1）账单缴费................................................... 22 （2）手机充值................................................... 23 （3）手机充值号码簿管理......................................... 23 3、注意事项..................................................... 23
（四）转账汇款 .......................................................... 24
1、业务简介..................................................... 24 2、功能介绍..................................................... 24 （1）行内转账................................................... 24 （2）跨行汇款................................................... 25 （3）批量转账................................................... 26 （4）预约转账撤销............................................... 26 （5）收款人登记簿管理........................................... 26 3、注意事项..................................................... 27
（五）定活互转 .......................................................... 27
1、业务简介..................................................... 27 2、功能介绍..................................................... 27 （1）活期转定期................................................. 27 （2）定期转活期................................................. 27 （3）约定定期................................................... 27 （4）约定零存整取............................................... 27
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（5）存款计算器................................................. 27 3、注意事项..................................................... 28
（六）投资理财 .......................................................... 28
1、业务简介..................................................... 28 2、功能介绍..................................................... 28 （1）基金管理................................................... 28 （2）理财产品管理............................................... 29 （3）签约维护................................................... 30 3、注意事项..................................................... 30
（七）信用卡服务 ........................................................ 30
1、业务简介..................................................... 30 2、功能介绍..................................................... 30 （1）信用卡关联管理............................................. 30 （2）信息查询................................................... 31 （3）账单查询................................................... 31 （4）信用卡还款................................................. 31 （5）积分管理................................................... 31 （6）密码管理................................................... 32 3、注意事项..................................................... 32
（八）客户服务 .......................................................... 32
1、业务简介..................................................... 32 2、功能介绍..................................................... 32 （1）密码管理................................................... 32 （2）网上挂失................................................... 33 （3）网银支付额度调整........................................... 33 （4）网银登录名设置............................................. 33 （5）其他支付管理............................................... 33 （6）客户留言................................................... 33 3、注意事项..................................................... 34 六、信用卡网银 .................................................... 34
（一）简介 .............................................................. 34
（二）申请流程 .......................................................... 35 （三）用户登录 .......................................................... 36 （四）主要功能介绍 ...................................................... 37
1、信用卡申请进度查询........................................... 37 2、信用卡启用................................................... 37 3、密码管理..................................................... 37 4、转账还款..................................................... 37 5、客户信息管理................................................. 38 6、账单查询..................................................... 38 7、积分管理..................................................... 38 七、使用帮助 ...................................................... 38 九、安全指引 ...................................................... 41
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一、简介
（一）个人网上银行简介
个人网上银行(以下简称“个人网银”)是指上海农商银行通过国际互联网(INTERNET)或其他公用数据网向公众提供各种个人金融服务的银行电子系统。个人网银作为我行一种全新的服务方式是对传统银行服务的延伸，扩大了我们服务空间，您可通过登录我行网站（www.srcb.com），就可在家里享受网上银行提供的各种服务，使您足不出户就能享受我行高效、快捷、安全的金融服务。
为满足客户不同的业务需求，我行分别提供大众版和专业版个人网银业务，主要业务功能区别如下： 一级菜单 账户查询 缴费充值 转账汇款 定活互转 投资理财 贷款管理 信用卡服务 客户服务 二级菜单 存款账户查询 账户明细查询 资产负债查询 公用事业缴费 手机充值 行内转账 跨行汇款 活期转定期 定期转活期 基金管理 理财产品管理 签约维护 贷款账户查询 贷款计算器 信息查询 积分查询 转账还款 密码管理 支付管理 安全管理 大众版 ★ ★ ★ 仅查询 仅查询 ★ ★ ★ ★ ★ 专业版 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 3
注：①个人网银专业版提供客户移动数字证书＋短信认证双重安全认证保障客
户交易安全。
②移动数字证书(USBKEY):是一种智能存储设备用于存放网银证书，外形小巧便于携带。内有智能芯片可插在电脑的USB接口进行用户身份认证； ③短信认证：是指以手机短信作为认证方式，即在交易时由系统发送短信验证密码，用户获取并输入相应短信验证密码进行身份认证。 ④以上内容如有变化，请按新规定执行，本宣传资料仅供参考。 （二）个人网上银行申请
1、个人网上银行申请流程图
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大众版申请流程专业版申请流程客户持有我行银联标准借记卡客户持有我行银联标准借记卡客户通过借记卡卡号及查询密码直接登录使用个人网银大众版客户需携带本人有效身份证件、关联借记卡等，至营业网点提交填写申请表，申请个人网银专业版签约，并设置个人网银登录密码营业网点或客服中心提供咨询服务经办柜员受理客户申请，办理签约后将预植移动数字证书及其他资料当场交于客户客户使用预植移动数字证书、签约借记卡卡号及柜面设置的登录密码使用个人网银专业版营业网点或客服中心提供咨询服务
注：预植证书--证书由CFCA预先在USBKEY中生成，由用户向银行申领，银行对用户的身份进行审核并与证书绑定后方生效的数字证书，客户申领成功后无需在第一次使用前进行下载安装，直接就可以办理相关业务。
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二、证书安装
现在您可以开始安装个人网上银行使用所需的各项程序。
（一） 将配套安装光盘放入电脑光驱，自运行程序会打开如下程序：
如果您的电脑未跳出如上程序，请用“我的电脑”打开光盘，运行光盘内index
文件，即可显示如上程序。
（二） 首先安装USBKey驱动，此时请不要插入个人网上银行证书USBKey。点击“安装USBKey程序”，进入安装界面。
再点击“安装”，程序自动开始安装。
点击“完成”，结束个人网上银行USBKey的驱动安装。
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（三） 安装CFCA根证书。点击“安装CFCA根证书”，进入安装界面。
点击“下一步”开始CFCA根证书安装。
进入证书导入向导，点击“下一步”导入根证书。
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选择默认选项“根据证书类型，自动选择证书存储区”，点击“下一步”。
点击“完成”，成功导入CFCA根证书。
，再次导入CFCA根证书安装。
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点击“下一步”
进入证书导入向导，点击“下一步”导入根证书。
选择默认选项“根据证书类型，自动选择证书存储区”，点击“下一步”。
点击“完成”，成功导入CFCA根证书。
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点击“确定”和“完成”，结束CFCA根证书安装。
（四）完成上述两项程序安装后，请点击“退出不安装”结束。
（五）此时请插入个人网上银行证书（USBKey），系统会自动识别并安装有关程序。等在桌面右下角显示提示“新硬件已安装并可以使用了”时，整个安装过程结束。
三、证书恢复操作
当您的证书（USBkey）因登录密码遗忘等原因至我行网点办理证书恢复操作后，您必须对现有证书进行初始化操作和重新下载证书。
（一） 证书初始化
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1.访问上海农商银行网站www.srcb.com，在个人网银专业版登录栏点击下载，进入下载页面，如下图：
2.选择“证书下载”栏，点击“个人网银初始化工具下载”。
3.下载并解压缩FT_SRCBInit2_21.rar文件。
4.运行FT_SRCBInit.exe，插入个人网银证书USBKEY，选择USBKEY密码验证方式，点击“确定”。
5.点击“确定”运行初始化，稍待自动完成。
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6.修改USBKey密码，运行管理工具（插入USBKey自动会打开）。
7.点击“修改USBKey密码”，原密码为“123456”，新密码自行设定，6-8位的字母和数字。
8.点击“确定”，修改密码成功，并退出管理工具。
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（二）下载证书
请保持USBKey与电脑的联接。
1.点击“个人及信用卡网银证书下载”，进入下载页面。
2.输入各项要素，点击“提交”。证件号码：申办借记卡所使用的证件号；卡号：网银注册借记卡号；取款密码：借记卡的取款密码。
3.输入证书下载码，密码信封密码区内字符码，点击“提交”。
4.进入证书下载页面，选择USB-Key类型。目前我行key的类型为飞天，选择“飞天”后点击“提交”。
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5.进入该页面后，证书开始下载生成，此时除按系统提示进行确认外，请勿做其他无关操作。提示脚本冲突，点击“是”跳转入下页。
6.输入USBKey密码，您在修改密码步骤设置的USBKey密码，点击“登录”。
7.提示脚本冲突，点击“是”，继续。
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8.再次提示脚本冲突，点击“是”，继续。
9.提示证书完成安装。出现该页面时，您的证书下载成功，退出后，重新登录即可使用我行个人网银。
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四、用户登录
（一）个人网银大众版登录
第一步：在我行网站（www.srcb.com）首页中点击“个人网上银行大众版”，进入个人网银大众版登录页面。（首次使用我行个人网银需安装我行网银控件，点击查询密码输入框右边“控件下载”按钮，按页面提示选择保存并安装后即可）
第二步：输入借记卡卡号、查询密码及验证码后点击“登录”进入个人网银大众版交易页面。
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（二）个人网银专业版登录
第一步：插入个人网上银行证书（USBKey），会自动访问我行主页 www.srcb.com。
第二步：点击“个人网银专业版登录”，选择个人网上银行证书。
点击确定，显示如下图：
输入个人网上银行证书USBKey密码后点击登录。该密码默认为“123456”，建议您通过飞天证书管理工具进行修改（双击右下角任务栏内的农商行标识）。
第三步：进入登录页面。
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首先请选择“安全控件下载”，安装网银控件，点击“运行”。
再次点击“运行”，开始安装。
选择“下一步”，继续。
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选择“下一步”，继续。
选择“安装”，继续。
完成控件安装。
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输入登录名卡号、登录密码和验证码，点击“登录”。登录名卡号：注册借记卡卡号；登录密码：申请开通个人网银时预留密码；验证码：右边图片内显示的字符。
第四步：现在您已进入个人网上银行。
五、个人网上银行主要功能介绍
（一）在线客服
网银使用过程中，如有任何疑问，都可点击“在线客服”，实时与我行客服取得联系，我们将竭诚为您提供帮助，方便您使用我们的网银。
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（二）账户查询
1、业务简介
账户查询功能为您提供丰富的账户查询和管理功能。您可以查询近期账户资金往来，以及在我行的资产负债情况。 2、功能介绍
账户查询功能包括存款账户查询、账户明细查询、资产负债查询、收支合计查询。
（1）存款账户查询
为您提供个人网银注册借记卡的相关账户信息。在主菜单中点击“账户查询”进入“存款账户查询”菜单，即可查询。 （2）账户明细查询
您可查询到近两日及历史的账户交易明细，并提供下载功能。在主菜单中点击“账户查询”进入“账户明细查询”菜单，即可查询相关信息。 （3）资产负债查询
您可查询个人网银注册借记卡下挂帐户在我行的资产和负债情况，包括各项存款、贷款等信息。在主菜单中点击“账户查询”进入“资产负债查询”菜单，即可查询到该卡项下资产（仅指存款）、负债（同一客户号下的贷款）。 （4）收支合计查询
您可方便地统计一段时期内个人网银注册借记卡的收支合计情况。在主菜单中点击“账户查询”进入“收支合计查询”菜单，即可查询到相关信息。其中，收支合计查询的时间范围为最近六个月。
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3、注意事项
1. 账户查询功能为您保存最长6个月的注册账户交易信息。 （三）缴费充值
1、业务简介
缴费充值功能为您提供24小时在线方便、快捷、实时的缴纳水费、电费、煤气费等公用事业费以及手机充值服务。 2、功能介绍
缴费充值功能包括公用事业缴费、手机充值、手机充值号码簿管理。 （1） 账单缴费
支持账单形式的公用事业费缴纳，主要包括水费、电费、燃气费、固定电话费和手机费。 第一步：在主菜单中点击“缴费充值”进入“公用事业缴费”菜单，选择缴费类型、缴费单位，输入缴费条码及缴费金额后提交确认。
第二步：确认缴费信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔缴费交易。
第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。
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（2） 手机充值
可为上海移动的手机用户办理充值。
第一步：在主菜单中点击“缴费充值”进入“手机充值”菜单，输入充值手机号码、充值金额后提交确认。
第二步：确认充值信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔充值交易。
第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。
（3）手机充值号码簿管理
用于管理常用的手机充值号码，便于您的充值操作。
第一步：在主菜单中点击“缴费充值”进入“手机充值号码簿管理”菜单，可增加或删除手机号码。 3、注意事项
1. 目前公用事业费缴纳只限上海地区账单。水费缴纳支持市南、市北、浦东、闵行、松江、南汇自来水公司账单；电费缴纳支持上海电力公司账单；燃气费缴纳支持大众、市北、浦东燃气公司；固定电话费缴纳支持上海电信、铁通、网通、润迅、铁通IP公司；手机费缴纳支持上海移动、联通、电信公司。
2. 请不要通过个人网上银行缴付逾期账单。逾期账单的缴付，请按照有关公用事业单位的规定办理。
3. 我行手机充值业务目前支持对上海移动手机号码进行充值；充值金额为50元人民币的整数倍，单笔不超过1000元人民币，同一手机号码每日在我行各类业务终端上累计充值不超过三次。
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（四）转账汇款
1、业务简介
转账汇款功能为您提供向企业和个人客户多种账户的转账汇款服务。我行已做到全程不落地非人工干预方式处理，资金划转安全，到账快捷迅速。 2、功能介绍
转账汇款功能包括行内转账、跨行汇款、批量转账、收款人登记簿管理。
（1）行内转账
为您提供向我行客户汇款转账服务，实时到账。
第一步：在主菜单中点击“转账汇款”进入“行内转账”菜单，输入转账金额、收款人账号、户名及付款用途等后提交确认。
注:“付款用途”提供下拉式菜单供选择，如没有您所要选的用途，则点击“付款用途方式”中的“手动录入”，供您自行输入。
第二步：确认转账信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确认，即完成该笔转账交易。（客户进入交易确认页面时，我行短信系统已自动发送一条短信至签约手机，客户在此页面输入收到的验证码即可完成交易）。
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第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。
注：我行个人及信用卡网银交易由信息输入，密码确认/验证码及交易完成三步组成。
（2）跨行汇款
为您提供向非我行的企业和个人客户转账汇款服务。人民银行资金汇划系统、同城票交系统和农信银三条汇路，助您资金快速到达。
第一步：在主菜单中点击“转账汇款”进入“跨行汇款”菜单，输入汇款金额、收款人账号和户名、收款人银行名称、汇入地、收款人网点名称及付款用途等提交确认。
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注：1、用户可在汇款途径中选择“跨行汇款”或“农信银跨行汇款”。
2、客户办理跨行汇款预约交易时，也会提示客户在预约时间前保留足额资金。
第二步：确认转账信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔转账交易。
第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。
（3）批量转账
如您需同时向多个账户转帐，可以选择批量转账功能，快速、简单、易用，轻轻松松即可完成多笔转账。
（4）预约转账撤销
提供签约借记卡对已设置的预约交易进行撤消。 （5）收款人登记簿管理
对于经常发生往来的账户可通过收款人登记簿管理，，节约支付操作时间。
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3、注意事项
1. 转账汇款服务时间：行内转账服务时间7×24小时。跨行转账业务服务时间（工作日）：8：30－16：45；非服务时间段提交的交易将预约至下一个工作日处理。
2. 转账汇款到账时间：行内转账、跨行转账中的人民银行大额资金汇款（加急或金额5万以上异地汇款）、同城汇款实时到账（收款行必须也参加上述人行系统）；小额汇款（5万以下异地汇款）、农信银（全国农村信用社系统汇款）一个工作日内到账。
3. 单笔汇款金额不超过100万元，单日累计汇款金额不超过500万元。
（五） 定活互转
1、业务简介
定活互转功能为您的资金提供灵活、方便、安全的增值存款服务。您可在线自助完成定期存款、零存整取等业务，使您的空闲资金获取额外的收益。
2、功能介绍
（1）活期转定期
可将您的活期存款转存定期，共分3个月、6个月、1年、2年、3年、5年六档期限，以存款日挂牌定期存款利率计息。 （2）定期转活期
您可根据需要随时支取定期存款，到期自动转存，也可提前支取。 （3）约定定期
您可设定定期转存条件，我们会根据您的要求，满足条件时自动将指定账户资金转为定期存款。
（4）约定零存整取
您可设定零存整取转存条件，我们会根据您的要求，满足条件时自动将指定账户资金转为零存整取存款。 （5）存款计算器
轻松计算各项存款到期收益，以便您合理安排资金。
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3、注意事项
1. 使用定活互转业务，您的注册借记卡必须关联了一本通定期和零存整取账户。 2. 定期存款到期自动转存，但不支持部分提前支取业务。
3. 约定定期的有效存款笔数为36笔，有效笔数存满后将停止约定定期自动转存，请自行关注。
4. 约定转账金额不低于500元人民币，且须为100元的整数倍。 （六）投资理财
1、业务简介
投资理财功能为您提供我行理财产品、基金等投资理财服务。您可通过投资相应产品获取一定的收益率，同时个人也需承担相应的风险。 2、功能介绍
（1）基金管理
提供借记卡客户查询基金账户信息、持有基金查询和基金信息查询，对于签约借记卡还可办理基金账户开销户、购买、撤单、定投（新增或撤销）、转换、分红方式变更、交易明细查询等。
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以“基金购买”为例，对开放式基金交易进行简要介绍：
第一步：在主菜单中点击“投资理财”进入“基金管理－基金购买”菜单，选择借记卡号、基金公司名称、基金代码/名称、输入认购/申购金额后提交确认：
第二步：确认购买金额后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔基金购买交易。
第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。
注：当日购买的基金在规定时间内（9:30-15:00）提交撤单操作。
基金交易明细信息，供查询的时间范围为最近一年。 （2）理财产品管理
客户如需办理个人理财产品开户及购买理财产品，请本人携有效身份证件及借记卡至我行理财业务网点办理,个人网银渠道提供理财产品持有查询及理财产品交易明细查询、理财产品信息查询等功能。
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（3）签约维护
个人网银签约维护仅提供理财业务交易系统解约、签约账户变更、客户信息修改功能，客户如需办理理财业务交易系统签约，请本人携有效身份证件及借记卡至我行理财业务网点办理。
3、注意事项
1. 代理的基金类理财产品，我行不承诺收益，请依据自身风险承受能力，选择合适的基金产品。
2. 证券交易日9:30-15:00提交的认购或申购申请将于当日按当日净值执行，该时段外提交的申请，将于下一证券交易工作时段执行；
3. 基金公司基金认购或申购委托均有相关规定，请您在委托之前了解基金公司的最新公告。
（七）信用卡服务
1、业务简介
信用卡服务是为我行信用卡用户提供的各项与信用卡有关的金融服务。您可浏览到完整的信用卡信息、管理信用卡及消费积分，及时掌握消费细节。
2、功能介绍
信用卡服务功能包括信息查询、账单查询、信用卡还款、积分管理。 （1） 信用卡关联管理
第一步：在主菜单中点击“信用卡服务”进入“信用卡关联管理”菜单，输入待关联信用卡卡号、待关联信用卡查询密码和短信验证码后确定提交。
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（2） 信息查询
提供信用卡客户信息查询、账户信息查询和卡片信息功能，完整浏览信用卡信息。 （3） 账单查询
提供已出账单和未出账单查询，让您及时掌握消费细节，合理安排消费计划。 （4）信用卡还款
a）转账还款
第一步：在主菜单中点击“信用卡服务”进入“信用卡还款－转账还款”界面，输入转出卡号、转账金额以及转入信用卡卡号后提交确认。
第二步：确认转账信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔转账交易。
第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。
b）自动还款管理
第一步：在主菜单中点击“信用卡服务”进入“信用卡还款-自动还款管理”界面，输入本人信用卡卡号，点击确认。
第二步：确认信用卡信息后，输入取款密码及短信验证码后提交确认。
（5）积分管理
提供积分查询和积分礼品兑换申请功能。我行会定期推出积分兑换活动，您可通过兑换功能换取心仪的礼品。
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（6）密码管理
客户可以通过此交易完成信用卡查询或交易密码修改 3、注意事项
1. 除信用卡还款功能，其他信用卡服务为信用卡版网银专属功能。 2. 信用卡版网银查询功能无需注册，凭信用卡卡号和查询密码即可登录。如需使用还款功能，请至我行网点办理注册手续。
（八）客户服务
1、业务简介
客户服务功能为您提供个性化网银服务，可修改各项使用密码、设置登录名、设置电话银行、ATM转账功能启用和关闭等，还可通过额度管理设定您的网银转账限额，保障您的资金安全。 2、功能介绍
客户服务功能包括密码管理、支付限额设置、登录名设置、其他支付管理、客户留言等。 （1） 密码管理
可自助完成网银登录密码、借记卡取款和查询密码的修改。 以“网银登录密码修改”为例。
第一步：在主菜单中点击“客户服务”进入“密码管理－网银登录密码修改”菜单。
第二步：按提示输入新旧登录密码及短信验证码后，提交确认，即完成网银登录密码修改。
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（2） 网上挂失
第一步：在主菜单中点击“客户服务”进入“网上挂失”菜单。点击所要挂失的种类并提交确认。
第二步：确认挂失账户卡号及凭证号后输入证件种类、证件号码后提交确认。
第三步：确认账户挂失信息后输入借记卡的取款密码及短信验证码后点击确定，即完成该笔账户挂失交易。
第四步：客户通过交易确认页面查看成功交易信息。 （3） 网银支付额度调整
为控制在线支付风险，您可灵活设置支付限额，保障资金安全。 （4） 网银登录名设置
不必为记不住借记卡卡号而烦恼，专业版网银提供登录名功能。您只需在第一次登录后设置易记的登录名，以后便可直接通过登录名访问我行网银。 （5） 其他支付管理
您可自助开通或关闭电话银行、ATM对外转账功能，管理ChinaPay网上支付、转账功能。
（6） 客户留言
在主菜单中点击“客户服务”进入“用户留言”菜单，输入联系电话、电子信箱、留言主题及留言内容。我们将随时欢迎您的咨询、建议和投诉。
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3、注意事项
1. 请妥善保管您的密码，并定期修改，防范密码泄露风险。 2. 网银登录名长度为6-20位字母加数字，第一位必须为字母。 六、信用卡网银 （一）简介
1、非金融类交易：包括信用卡申请进度查询、信用卡启用、密码管理（密码修改和密码设置）、客户信息查询（客户资料查询、账户信息查询和卡片信息查询）、账单查询（已出账单查询和未出账单查询）、积分管理（积分查询）和客户服务（客户留言和信用卡网银章程）。
2、金融类交易：包括信用卡还款和自动还款管理。
为满足客户不同的业务需求，我行分别提供普通客户和证书客户信用卡网银业务，主要业务功能区别如下： 菜单 密码管理 转账还款 子菜单 密码修改 信用卡还款 自动还款管理 客户资料查询 客户信息管理 账户信息查询 卡片信息查询 账单查询 积分管理 客户服务 已出账单查询 未出账单查询 积分查询 客户留言 普通客户 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 证书客户 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 注：①信用卡网银证书客户提供客户移动数字证书＋短信认证双重安全认证保障客户交
易安全。
②以上内容如有变化，请按新规定执行，本宣传资料仅供参考。
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（二）申请流程 普通客户申请流程证书客户申请流程客户持有我行信用卡客户持有我行信用卡客户通过信用卡卡号及查询密码直接登录使用信用卡网银客户需携带本人有效身份证件、关联信用卡等，至营业网点提交填写申请表，申请信用卡网银签约营业网点或客服中心提供咨询服务经办柜员受理客户申请，办理签约后将预植移动数字证书及其他资料当场交于客户客户通过信用卡卡号及查询密码直接登录使用信用卡网银，操作相关交易时需使用预植移动数字证书营业网点或客服中心提供咨询服务 注：如已是我行个人网银专业版客户而申请信用卡网银证书的，则需携带上述证件和信用卡外，无需另购USBKEY。
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（三）用户登录
第一步：在我行网站（www.srcb.com）首页中点击“信用卡网上银行”，进入信用卡网上银行登录页面（首次使用我行信用卡网银需安装我行网银控件，点击查询密码输入框右边“控件下载”按钮，按页面提示选择运行并安装后即可）。
第二步：输入信用卡卡号、查询密码和验证码后点击“登录”进入信用卡网银交易页面。
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（四）主要功能介绍 1、信用卡申请进度查询
客户可以直接在我行网站首页“信用卡申请进度查询”交易查询当前信用卡的申请状态。 2、信用卡启用
客户可以直接在我行网站首页“信用卡启用”交易完成信用卡启用和密码设置（包括查询密码和交易密码）。注：客户在操作此交易前，须进行客户身份认证。
3、密码管理
客户可以通过此交易完成信用卡密码修改（包括查询密码和交易密码）。 4、转账还款
a）信用卡还款
第一步：在主菜单中点击“信用卡还款-信用卡还款”进入界面，输入币种（选择人民币或美元）、还款金额、转出账户类型（选择借记卡或活期一本通账户）和转出卡号/账号后提交确认。
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第二步：确认转账信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔转账交易。
第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。 b)自动还款管理
第一步：在主菜单中点击“信用卡还款-自动还款管理”进入界面，输入币种（选择人民币或美元）、自动还款修改标志（选择申请、修改或撤销）、自动还款方式（选择全额还款或最低额度还款）、转出账户类型（选择借记卡或活期一本通账户）和转出卡号/账号后提交确认。
第二步：确认自动还款管理信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔转账交易。
第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。 5、客户信息管理
包括客户资料查询、账户信息查询和卡片信息查询。客户通过此交易可以查询到客户资料、账单地址、账户和信用卡等相关信息。 6、账单查询
包括已出账单查询和未出账单查询。客户通过此交易可以查询到已出账单和未出账单的相关信息。 7、积分管理
客户可以通过积分查询交易查询到积分的相关信息。 七、使用帮助
1、个人网银专业版使用何种安全认证方式？
答：个人网银专业版使用移动数字证书加短信认证的双重安全认证方式，保障客户网银资金交易安全。
2、什么是预植证书，有哪些优点？
答：预植证书是指客户在柜台注册购买的移动数字证书（以下简称USBKEY），已预先存
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有我行发放的数字证书，完成注册后即自动绑定证书信息，无须下载，做到了即领即用。预植证书兼顾了网银安全性和使用便利性，客户可凭此安全便捷地享受我行网上银行的服务。
3、个人网银中涉及哪些密码？ 答：登录密码：该密码由客户在个人网银专业版柜面注册时自行设定，用于客户登录个人网银专业版。
查询密码： 即注册借记卡的查询密码，用于客户登录个人网银大众版。
取款密码： 即注册借记卡的取款密码，用于个人网银专业版内涉及资金交易及功能申请的密码验证。
短信认证密码：即短信验证码，用于交易的安全认证方式，该密码以手机短信方式发送至客户签约预留的手机中。
USBKEY密码：即USBKEY本身的密码，该密码为专业版日常登录时验证条件之一。
4、如果忘记个人网银专业版登录名或登录密码，该怎么办？ 答：如忘记个人网银专业版登录名，客户可使用注册借记卡卡号登录后通过客户服务－网银登录名设置来重新设定。
如忘记个人网银专业版登录密码，客户需要持本人有效身份证件及注册卡至我行营业网点办理个人网银登录密码重置。
如忘记个人借记卡是否已注册个人网银专业版号，客户需要持本人有效身份证件及借记卡至我行营业网点办理个人网银注册卡信息查询。
5、若不再继续使用个人网银专业版，怎样取消？ 答：如客户确认不再继续使用个人网银专业版，需持本人有效身份证件至我行任一营业网点办理个人网银注销操作。
6、登录个人网上银行时，不显示“验证码”如何解决？ 答：登录个人网上银行时，若不能正常显示“验证码”，可以点击“验证码”右侧的“刷新”按钮重新获取。
7、办理开通个人网银专业版后，如借记卡办理了挂失并申请了新卡，该如何继续使用个人网银？
答：客户在领取新卡后需持有效身份证件至我行营业网点申请办理个人网银注册卡增加交易后，就可以原来的个人网银专业版登录名和登录密码继续登录使用个人网银专业版，原注册卡号将自动失效和撤除。
8、如果忘记USBKEY密码，当如何操作？
答：如果忘记USBKEY密码，客户需要在证书管理工具内选择“证书初始化”，完成证书初始化后，需持本人有效身份证件及注册卡之一至我行营业网点办理证书恢复。
9、借记卡的取款密码被锁后是否影响个人网银的使用？
答：如果借记卡的取款密码被锁，客户将无法在个人网银专业版内正常办理资金类等交易，必须持本人有效身份证件及注册借记卡至我行营业网点办理取款密码解锁
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后，才能正常使用个人网银。
10、如果个人网银USBKEY遗失或损坏，该怎么办？
答：请客户在第一时间内至我行营业网点重新申请新的个人网银USBKEY。如遇个人网银USBKEY因非人为损坏的情况，且申领时间不超过三个月，客户可持本人有效身份证件、USBKEY、原申请表和收费清单至原受理网点申请调换个人网银USBKEY。
11、为什么浏览器有时能够记住我的个人网银登录卡号或登录名？ 答：这是由于一些版本的浏览器自身所具有的自动记忆功能所致。通常在首次使用个人网上银行时，有的浏览器可能会征询是否要记住登录信息以便日后使用。
为确保个人网银使用安全，我行建议客户切勿使用这一功能。如该浏览器已具有自动记忆功能，可以通过下列方式除去这一功能：对于微软的IE浏览器，选择“工具”然后选择“Internet选项”，点击“内容”，然后点击“个人信息”框中的“自动完成”按钮显示自动完成设置对话框。如下图所示：
点击“清除表单”“清除密码”按钮，并将“表单上的用户名和密码”从选项中去掉（不打钩）。
12、个人网上银行专业版登录名和登录密码最多可以设几位？
答：柜面设置的个人网银登录密码为6位数字，专业版提供登录名和登录密码设置功能，用户名可设为6到20位字母、数字或其组合，用户密码必须设置为6到20位字母及数字组合。
13、使用移动数字证书在使用个人网上银行专业版过程中是否一直需要插入USBKEY？ 答：使用移动数字证书在使用个人网上银行专业版过程中必须全程插入USBKEY。
14、如何变更用于接收短信认证密码的签约手机号码？
答：客户需要持本人有效身份证件至我行营业网点填写申请表变更签约手机号码。
15、若短信认证密码重复发送，应输入哪条为准？
答：如在交易时重复收到短信验证码，当输入最新接收的验证码为有效验证码。
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16、如遇短信延迟或收不到短信该怎么办？
答：短信认证有效时间为2分钟，如在使用手机短信认证过程中未及时收到认证短信的，需要回至最初业务交易界面重新提交，系统将再次自动发送的认证短信。
17、个人网银行内转账是否收费？ 答：个人网银行内转账不收费。
18、个人网银中是否可以办理挂失？
答：可以，个人网银专业版可以办理注册借记卡及卡内账户的挂失。 个人网银办理挂失等同于口头挂失，在挂失成功后5个工作日内，必须持本人有效身份证件至原开户营业网点办理书面挂失。
注册借记卡于个人网银挂失后，该卡及其卡内账户在挂失时效内均不可使用；卡内账户于个人网银挂失后，该账户在挂失时效内不可使用，但不影响卡内其他账户的使用； 如注册借记卡内一本通定期账户挂失后，该存折中所有定期存款在挂失时效内均不可支取；个人网银中凭证挂失成功后，挂失卡或卡内账户将不能进行个人网上银行相关操作。 九、安全指引
1、保管好您的数字证书和手机
请妥善保管您的数字证书，使用移动数字证书客户在需要使用时才将USBKEY插到电脑上并在用完后立即取下，并请定期修改您的USBKEY密码；您接收短信密码的手机不要转借他人；谨防手机病毒，不要随意访问手机网站、接收彩信或其他手机文件；接收的短信请及时删除；以免产生安全隐患。
2、提防假网站
不法分子可能采用建立假网站，发送电子邮件等方式诱使您访问其预先设定的虚假网页并输入卡号、密码等重要信息。这样，不法分子就达到了窃取卡号、密码等重要信息的目的。因此，访问我行网站时请直接输入网址登录（http://www.srcb.com），尽量不要采用其他超级链接方式间接访问我行网站，并建议您将我行网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中。
3、认清银行短信通知号码
我行短信的通知号码后六位为“962999”，请认清上述号码，谨防不法分子借用我行名义进行短信欺诈。
4、妥善保护个人机密信息
银行工作人员不会以任何形式询问您的密码。当其他人以任何借口索取您的密码时，请都不要提供，谨防上当受骗。
5、关注您计算机的安全性
请定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁；安装个人防火墙，以防止黑客入侵您的计算机；安装并及时更新杀毒软件；养成定期更新杀毒软件的习惯，防止新型病毒入侵；请不要开启不明来历的电子邮件。
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6、养成良好的安全习惯 请不要在网吧、图书馆等公用网络上使用个人网银，防止他人安装木马程序窃取您的卡号和密码；每次使用个人网银后，应点击“安全退出”按钮，及时退出个人网银；在其他渠道（如ATM取款、自助终端登录）进行交易时，注意密码输入的保护措施，防止他人通过录像等方式窃取到您的卡号和密码；请避免将自己及亲友的生日、电话号码、身份证号码等有规则信息设置为密码；遇到任何怀疑或问题，请及时拨打我行“021-962999”客户服务电话。
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