提升公务接待水平助力全省转型发展

我为转型综改做贡献

凝聚磅礴力量书写崭新篇章

全面落实省委“四为四编者按：为深入学习贯彻*总书记视察山西重要讲话重要指示，省委宣传部主高两同步”总体思路和要求，激励全省广大干部群众积极投身高质量转型发展，办、省思想政治工作研究会承办了“我为转型发展做贡献”主题征文活动。活动开展以来，全省上下各行各业总动员，广大干部、职工、教师、青年学生积极参与。通过层层选拔，595篇征文作品脱最终评出一等奖5名、优秀组颖而出、入围省级评选，二等奖10名、三等奖15名和若干优秀奖、敬请读者关注。织奖。本刊择优刊发一组文章，提升公务接待水平助力全省转型发展

阴

.com.cn. All Rights Reserved.毛益民

为省委重要工作机构，担负着省级机关事务、公务接待、办公用房、公务用车、公共机构节能、后勤服务等使命光荣，责任重大，要多个方面的服务、管理职能，以岁主动担当作为，以政治工作机构的责任与品格，以“功成不必在我，功成不我与、时不我待的紧迫感，创新发展，为全省转型必定有我”的襟怀，突破定势，发展提供更好服务，为自身转型发展探索更多经验。本文仅以省直属机关事务管理局所承担的公务接待工作职能为例，探讨在当前形势下如何提升公务接待水平，更好助力全省转型发展。提升政治站位，当一、公务接待当突出政治属性，好转型发展服务者省省直属机关事务管理局担负着省委、省人大、大型会议和重要政府、省政协重要的国内公务接待、活动的接待保障、服务和经费管理工作，具有天然的政治属性，在推进全省转型发展中，承担的首要任务就是当好转型发展的服务者。要在公务接待工作定位深认识上突出政治属性，让政治责任意识融入血液、入骨髓，深入学习*总书记视察山西重要讲话精*总书记三年时间两赴山西，对我省的转型发展作出重要指示，要求山西“要有紧迫感，更要有长久久为功，不要反远战略谋划，正确的就要坚持下去，复，不要折腾，争取早日蹚出一条转型发展的新路全方位、系统性的国家子”。作为全国第一个全省域、山西省委提出资源型经济转型综合配套改革试验区，坚持转型为纲、“四为四高两同步”总体思路和要求，在推动高质量发展、项目为王、改革为要、创新为上，高品质生活上用非常之力、高水平崛起、高标准保护、下恒久之功，确保到2020年与全国同步全面建成小康社会，到2035年与全国同步基本实现社会主义现代化。涵盖着转变发转型综改是一个宏大的系统工程，增强市场主体展方式、优化经济结构、推动企业创新、活力、改善营商环境等方方面面内容。省内各政府机关、职能部门、各行各业，都应深刻理解这一战略构以转型发展的想，以转型发展的要求确立发展目标，顺思路谋划工作举措，在全域版块中找准自身定位，势而为，实现高质量发展。省直属机关事务管理局作11我为转型综改做贡献

2020年第11期

学习省委书记楼阳神，学习省委经济工作会议精神，生在《求是》杂志上发表的文章———《在转型发展上率先蹚出一条新路来》，切实提升政治站位，提高思想觉悟，增强行动自觉，充分了解推动转型发展的历史背景与现实要求，深刻认识转型发展对于全省经济社会发展的重要意义，把公务接待工作放进全省转型发展去检验，当好转型发展的的坐标系中去定位、去谋划、服务者。从根本上讲，公务接待本身也是营造良好营商环境的一部分。公务接待的场所是公务接待的重要内是促进容，是一个地方展示本地形象的窗口和名片，在服务地方经济社会发各方交流合作的桥梁和纽带，展中，具有突出的社会影响和示范效应。公务接待的市场环境品质和风格，体现着一个地方的经济水平、和人文文化，展现着领导干部和群众的理想追求和价有值取向，对于促成更多更好的政事商事交流合作，着大化于无形的作用。因此，公务接待人员应该充分服务力就是经济力，意识到，服务形象就是政务形象，可以有效促进它是一种特殊的资源，作用发挥得好，力。具体操作中，公务接待要严格执行中央八项规定精神，严格落实省委、省政府和国管局的各项工作要以制度建设为引求，围绕接待运行机制，从源头抓起，住宿安排、领，完善各项公务接待制度，对接待流程、务实节俭，规范接待礼仪、接待经费使用等作出明确，又方便操作。公务接待高效，使接待工作既合乎程序，经常面对规格较高的会议和级别较高的来宾,工作人员要以审慎定位工作，将保密安全作为公务接待第一要务，不打听，不议论，不在工作场合外讨论接待任务，工作中不提及敏感信息，严守保密纪律，确保接待安全。在接待过程中，要“眼观六路、耳听八方”，处处留心，周密考虑，谨慎行事。对来宾要预先了解情况，个人爱好等要做如性别、民族、生活习惯、饮食禁忌、做精每一环节、每到心中有数，要认真梳理相关信息，尽可能做到人性化、个性一细节，自始至终全程关注，满足来宾在工作和化、订单化，营造宾至如归的氛围，生活上的各种需求，为他们全身心地投入政务活动做要确保内部有效好后勤保障。在接待工作的组织上，使接待服务工作衔接、全程无缝对接、信息沟通顺畅，流程图开展，为转型发严格遵循事先确定的时间线、展中的各类政务活动提供优质保障。以更长视角来看，公务接待还要特别注重队伍的培养和环境的建设。在接待队伍的锻炼上，要着力作风养成，打造过硬素质，引导广大干部职工强化大局意识，“身在兵位，心为帅谋”，时时事事从全局出发，为发展着想，自觉站在实现政务意图的高度落实各项要突出鲜明的时代性，宣工作。在环境氛围的营造上，*总传好*新时代中国特色社会主义思想、省委“四为四书记视察山西重要讲话重要指示精神、体现公务接待工作的政高两同步”总体思路和要求，治品格、政治作为。发挥服务优势，当二、公务接待当把握发展机遇，好转型发展实践者在新形势下，公务接待工作既要做好服务工作，更要做好辅政工作。辅政就是要从更高层次上把握公务接待的实质，从更大格局上研究公务接待的内涵，跳出狭隘的接待观，在服务大局中求作为，通过公务接待，辅助党委和政府决策行政，提升党委和政府形象，推动公共事务发展。“排头兵”“新高地”三当前，全省正在以“示范区”砥砺奋进，推动经济在由大目标为牵引，攻坚克难、创新“疲”转“兴”基础上持续向好,转型发展已经起步，动力明显增强，可持续发展能力有效提升。公务接待找准自身工作与转型工作应主动拥抱这一战略机遇，发挥服务优势，打好高发展的契合点，把握政策导向，质量发展组合拳，做转型发展的深入实践者。在接待特色上要突出地方文化。公务接待要以为重点，形成“文化+“厚植文化基因、焕发山西新貌”接待”的工作特色，把接待过程当作对外宣传山西的文化习俗，通过重要渠道，立足区位优势、风土人情、灿烂有特色的接待，让客人感受到山西悠久的历史、的文化，享受到山西改革发展的成果、产业升级的硕果。特别是在公务接待的流程设置、环境布置中，融入地方文化元素，如在宴会台型台面主题设计、餐厅饰历史典故、人文物摆件等方面，展现地方的山川名胜、在共性中凸显精萃、非遗物产等，在细节中体现特色，宣传山西成果，传个性，以丰富的语言讲述山西故事，播山西形象和魅力，在潜移默化中加深宾客对山西的美好印象。全省在接待物料上要体现晋材晋品晋用。当前，推动以山西杂粮、山西正在以做“特”做“优”为方向，区域经济发展，甚至可以直接转化为经济发展的动.com.cn. All Rights Reserved.122020年第11期

我为转型综改做贡献

特色化、功能化。公药茶为代表的农产品加工精细化、务接待可以从中找到切入点，如在安排接待用餐中，可以用好本土市场，就近配置资源，在原材料采购中落实“晋材晋用”，通过对具有地方特色的名优产品进行摸底，引入有代表性的绿色有机、营养丰富、味道可进口的地方食材，融合现代烹饪技艺和时尚餐饮理念，在相关的产品展示和行创新研制，形成地方特色菜系；理念先进、与公务接待内体验中，精选那些品质上乘、容关联度高的地方特色产品，如省委大力推动的山西更大空间，给予宣介。药茶产品，为其提供更多场所、在服务水准上要放大自身优势。公务接待工作要周密细致、精益求精，求服务零差错、零失误、零瑕疵，所以，丰富的经验、精细化的服务是管理局接待工作要着力放大这一优的最大优势。在服务转型发展中，势，形成工作模板，在局属政务接待酒店中推广复制，推动他们将公务接待中的细致入微引入市场化业务中，以服务的竞争力深耕市场，树立“细节决定成败”把供给式服务和订单式的理念，以人为本、以客为尊，如公务接待工作对社会服务行业具有示范效应，中央提出八项规定之后，全社会的消费理念由奢华转向务实节俭。所以，公务接待工作要看到自身的影响力，主动作为，站在务实发展的角度超前谋划，积极有效利用社会资源，为公务接待的住宿、餐饮、用车等提为社会服务行业的供更优质、更高效、更经济的服务，国家正在强力发展提供更科学、更明晰的导向。当下，事推进经营性事业单位企业化改革，推进政事分开、过去专属的政务接企分开、管办分离。在这一趋势下，投身市场检验，而公务待酒店将逐渐失去身份庇护，拥接待工作本身，则有机会面对更大的市场化选择，有更高的话语权。所以，公务接待工作在谋划发展中，要有意识地担当好两个角色。一个是推动者角色。助推过去专属的政务接待酒过去得天独厚的身份优店改革，使他们清醒意识到，势会逐渐式微，与更多社会酒店公开公平参与公务接待业务的竞争将成为常态，必须主动应对，做足预案，以现代企业的组织增强市场观念，按市场规律办事，把接待经形式和科学的管理模式深度参与市场竞争，验丰富的比较优势转化为后发优势，摆脱路径依赖，激发增长的内生动力。另一个是示范者角色。以公务如精细化、人本接待工作的理念引导社会服务理念，规范、成熟引领化、绿色发展等；以公务接待的系统、社会化企业成长，提高全社会相关行业的政商活动服务水平，带动区域服务水平乃至文明程度的提升。与以更灵活的此同时，公务接待也将从封闭走向开放，降方式依托和运用社会资源，通过充分的市场竞争，低公务接待成本。此外，公务接待在服务手段上也要吸纳新技术新新技产品，体现科技含量。随着科技发展和技术进步，术新产品市场化的步伐不断加快，为人们提供了更加便捷的生活服务。公务接待工作不能故步自封，要与时俱进，充分了解和吸纳新的科技产品和实用技术，人工智能等现代手段,利用物联网、大数据、云计算、使公务接待工作从提高服务的信息化、智能化水平，走向未来。传统走入现代、在举全省之力在转型发展上率先蹚出一条新路乘势而上，来的伟大进程中，公务接待工作找准定位、更加光明的未来。必将拥有更为广阔的天地、（作者系山西省直属机关事务管理局局长）责编：红霞突出个性化和特服务结合起来，精准了解客人需求，让客人有宾色化，为客人提供超出心理预期的服务，.com.cn. All Rights Reserved.沉淀和积累更至如归的认同感，进而形成口碑效应，多忠实客户，推动政务接待酒店的转型发展。做转型发展的实践者，公务接待工作还应着眼更*总书记两次到山大范围、涉足更多领域。比如，强调西视察，都对推进生态文明建设提出明确要求，全过程开展生态环要采取超常举措，全方位、全地域、简境保护。公务接待实践中，就要树立绿色接待理念，坚持务实节俭，践行绿化公务礼仪，落实轻车简从，色、低碳、循环的理念，优先采用节能环保和可再生利用物品，推动绿色发展。三、公务接待当运用创新思维，激活发展动力，当好转型发展探路者转型发展是着眼未来的长期构想和总体设计。去转型发展，全年12月召开的省委经济工作会议指出，的时间分步走，到2025年转型要省要用“三个五年”到2030年基本实现转型，到2035年全面实出雏型，现转型。公务接待工作也应在全省转型发展的大格局的大趋势中，以更长中、在机关事务工作“九统九化”运用创新思维，谋划的时间轴、更大的坐标系去参照，当好转型发展的探路创新发展，步步为营、久久为功，者。13