一、 简答题
1马斯洛需要层次理论的主要内容
答：马斯洛提出需要层次理论，认为人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐渐向上发展到高级的需要。他将人的需要从低级到高级分为生理的需要、安定或安全的需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要，以及自我实现的需要。他指出每个人都有需要，当人们的低层次需要得到满足后就会向高层次需要发展 2计划工作的主要原理
答：(1）限定因素原理，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说,在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素,就可以影响组织目标的实现程度.(2）许诺原理，任何一项计划都是对完成各项工作所作出的许诺,因而许诺越大，实现许诺的时间就越长，事先许诺的可能性就越小。（3）灵活性原理，计划中体现的灵活性越大，由于未来时间引起损失的危险性就越小。（4）改变航道原理，计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的改变而随时改变.计划执行过程要有灵活性。 3事业部制的优缺点
答：优点：（1)把协调工作和必要的权力下放到适当的层次,有利于对环境做出快速反应。（2)战略的制定与实施更符合事业部的特定环境.（3)业务最高负责人可集中精力考虑更大的战略决策。（4)各事业部经济责任明确.(5)事业部里仍保留职能专业化的功能。（6）是培训战略管理人员的很好场所。
缺点：（1）各事业部会在企业资源分配上形成不良竞争。（2）总部向事业部管理人员授权程度的问题不易解决。(3）各事业部的政策可能出现不协调。 4德尔菲法的操作要点。
答：采用寄发调查表的方式，以不记名的方式征询专家对某类问题的看法，在随后进行的一次意见征询中，将经过整理的上次调查结果反馈给各个专家，让他们重新考虑后再次提出自己的看法，并特别要求那些持极端看法的专家，详细说明自己自己的理由。经过几次这种反馈，大多数专家的意见趋向于集中,从而使调查者从中获得大量有关重大突破性事件的信息.
为提高德尔菲法的预测效果，一方面要慎重挑选专家组的成员。，而且由于专家组成成员之间存在身份和地位上的差别以及其他社会原因，有可能使其中一些人因不愿批评或否定其他人的观点而放弃自己的合理主张。要防止这类问题的出现，必须避免专家们面对面的集体讨论,而是由专家单独提出意见。 另一方面要将征询的问题进行限制,所提问的问题应是专家能够回答的问题。
5举例说明管理宽度与管理层次之间的关系。
答：管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多,则层次越多；在组织规模已定的条件下,它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少,相反，管理幅度减小，则管理层次增加。
管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥型结构形态。
（1）扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态.这种形态的优点是：由于层次少.信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少。传递过程中失真的可能性也较小；此外,较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。但由于过大的管理幅度，也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。 （2）锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点与局限性正好与扁平结构相反：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。但过多的管理层次:
第一，不仅影响了信息从基层传递到高层的速度,而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真。 第二，可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小,从而影响积极性的发挥。 第三．往往容易使计划的控制工作复杂化。
组织设计要尽可能地综合两种基本组织结构形态的优势,克服它们的局限性。 二、 论述题
1泰罗制的主要内容有哪些?其主要贡献是什么？
答：泰罗在20世纪初创建了科学管理理论体系，这套体系被人称为“泰罗制”，主要内容是： （1） 科学管理的中心问题是提高效率。
（2） 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
（3） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料,并使工作环境标
准化，实施标准化管理.
（4） 实行刺激性的计件工资报酬制度.
（5） 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，
相互协作，为提高劳动生产率而共同努力.
（6） 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法. （7） 实行“职能工长制\"
（8） 在组织机构的管理控制上实行例外原则。 主要贡献
泰罗在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。泰罗通过一系列的著作，总结了几十年实验研究的成果，归纳了自己长期管理实践的经验,概括出一些管理的原理和方法，经过系统化整理,形成了“科学管理”的理论。泰罗在管理理论方面做出了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础.
2对“只要有人类社会存在，就会有管理存在”的观点进行辨析，判断是否正确,并结合相关理论展开论述。
答： 我认为这个观点是正确的.
管理是无所不在的,学者们把管理作为人类社会活动的一种行为来研究,它是一种社会现象或文化现象，只要有人类社会存在就会有管理。人类的管理能力，也就是有目的的组织能力,可以说就是人类自身的天性。人类社会文明进程中的重大事件、卓越发明、宏伟工程都有一个共同的最基本的因素,就是都必须有精心的策划和有效的管理。
今天我们也都生活在一个管理组成的社会,科学管理让人类提高了工作效率；巴纳德的自觉协作活动协同让人类认识到非正式组织的存在，使组织更好的协同发展，等等。管理普遍存在于现代工业化世界中，每一个组织都需要做出决策，协调各项业务活动，进行人员的管理，评价组织目标的实现情况。管理不仅包括常说的企业管理,还包括社会公共部门、非营利机构以及个人管理。如何管理国家，如何管理企业、管理学校、管理医院，如何管理自己、自己事业、自己的行为、自己的时间、自己的财富等等.管理本身并不是职业管理者的
专利,而是人们每天生活中都要面对的主题之一。总而言之，管理无处不在、无时不在。
伴随着劳动分工的日益专门化，经营规模的日益扩大，管理的重要性日益增长，管理的范畴进一步扩张，管理的动态性是我们所必须关注的焦点.技术进步不断向管理部门提出新问题，人事关系的复杂性也经常向那些履行管理职能的人提出挑战.社会对管理工作提出的新要求不断扩大着管理科学的范围，使之涌现出新的思潮,比如现在关注的环境、法律、道德问题、信息系统、人与人之间的相互关系、文化的差异、发现的行为模式等等。
战略管理部分
一、 简答题 1战略思想的内容
答：企业战略是企业面对激烈变化。严峻挑战的经营环境，为求得长期的生存和不断的发展而采取的竞争行为和管理业务的方法。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定。更具体讲，战略是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业通环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得某种竞争优势。战略的构成要素：经营范围，是指企业从事生产经营活动的领域，它反映出企业目前与其外部环境相互作用的程度，也可以反映出企业计划与外部环境发生作用的要求；资源配置,是指企业过去和目前资源和技能配置水平和模式。资源配置的好坏极大影响企业实现自己目标的程度;协同作用，是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。企业总体资源的收益要大于各个部分资源收益的和；管理协同作用，企业管理人员可以利用在原行业中积累起来的管理经验，有效的指导和解决类似的问题. 2企业战略管理的基本任务
答：战略管理过程,主要是指战略制定和战略实施的过程，主要包括五项相互联系的管理任务:
1提出公司的战略展望,指明公司的未来业务和公司前进的目的地，从而为公司提出一个长期的发展方向,清晰的描绘公司将竭尽全力所要进入的事业，使整个组织对一切行动又一种目标感.
2 建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准。
3 制定战略、达到期望的效果。
4 高效、有效的实施和执行选择的公司战略。
5 评价公司的经营业绩,采取完整性措施，参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行。 3构成行业进入壁垒的因素
答:（1）规模经济。（2)产品产别花（3)资金的需求（4）转换成本（5)分销渠道(6）原材料与技术优势（7）政府政策 4超竞争环境及其特征
答：超竞争环境的形成是传统竞争环境深人发展的必然产物，它是指新经济阶段，企业间的竞争以新知识为导向、科学管理为竞争主体、创新为灵魂的机遇与挑战并存的企业生存与发展的内外环境.
特征：(1)企业间的竞争转化为供应链之间的竞争。（2)多变的客户需求，产品生产周期短.(3）依靠终端产品只能形成短暂的竞争优势.（4）新技术使用者将成为市场的领导者 二、 论述题
1公司层战略、业务战略和职能战略分别解决企业经营管理中的什么问题。 （1）公司战略
在大中型企业里,特别是多种经营的企业里，公司战略是企业战略中最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域,合理配置企业经营所必需的资源,使各项经营业务相互支持、相互协调. （2）业务战略
在大型企业里，特别是在企业集团里,为了提高协同作用，加强战略实施与控制，企业从组织上把具有共同战略因素的若干事业部或其中某些部分组合成一个经营单位。每个战略经营单位一般有着自己的独立的产品和细分市场。 （3)职能战略
是企业内主要职能部门的短期战略计划，使职能部门的管理人员可以更加清楚地认识到本职能部门在实施公司战略中的责任和要求,有效地运用研究开发、营销、生产、财务、人力资
源等方面的经营职能,保证实现企业目标。
2通过一个企业案例，试述成本领先战略的优势、风险和适用条件 答：格兰仕的低成本领先战略
低成本战略是指企业通过在内部加强成本控制在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略. 企业采用成本领先战略的动因：
形成进入障碍、增强讨价还价能力、降低替代品的威胁、保持领先的竞争地位。用成本领先战略，可以有效地面对行业中的五种竞争力量，以其低成本的优势，获得高于其行业平均水平的利润.
企业采用成本领先战略的利弊:
企业在考虑战略的实施条件时，一般要考虑实施战略所需要的资源与技能和进行组织落实的必要条件两个因素。企业实行成本领先战略所需要的资源是持续投资和增加资本、科研开发与制造的能力、市场营销的手段，以及内部管理的水平.在组织落实方面，企业要考虑严格的成本控制、详尽的控制报告、合理的组织结构和责任制,以及完善的激励管理机制。在实践中，还要考虑到企业所在的市场是否是完全竞争市场、该行业所有企业的产品是否是标准化产品、大多数购买者是否以同样的方式使用产品、产品是否具有较高的价格弹性、价格竞争是否是市场竞争的主要手段等.如果企业的环境和内部条件不具备这些因素，企业便难以实施成本领先战略。
成本领先战略存在以下弱点:
(1）竞争对手开发出更低成本的生产方法。
(2)竞争对手采取模仿的方法。当企业的产品或服务具有竞争优势时，竞争对手往往会采取模仿的方法,形成与企业相似的产品和成本，令企业陷入困境。
（3）顾客需求的改变.企业如果因过分地追求低成本，而降低了产品和服务的质量，会影响顾客的需求，会使企业非但没有获得竞争优势，反而处于劣势。
（4)降价过度可能引起利润率过低。
3通过一个案例，试述企业文化与企业战略之间的关系 答：一、企业文化石企业战略的基石。
企业文化为企业战略的制定法、实施、控制提供正确的指导思想和健康的精神氛围。
1文化为战略的制定提供成功的动力。
企业文化对企业战略的制定有着重大的作用，企业战略应该建立在顺应现代市场经济发展和企业自身要求的企业文化基础之上。企业文化决定着企业战略乃至企业的兴衰成败。 2文化石战略实施的关键.
企业组织制定战略以后,就需要全体成员积极有效地贯彻实施。企业文化正是激发人们热情，统一群体成员意志的重要手段。 3文化是战略控制的软性粘合剂。
战略控制可以通过规章制度、计划要求等刚醒连接件现实，但不如共同的价值观、信念、行为规范可以形成人们的自觉行为，达到自我控制和自我协调. 二文化是维持战略优势的条件
企业文化可以维持战略优势，但是这种文化必须是特有的而且不容易被模仿。一个优秀的企业文化往往体现出这个企业的历史积累，其他企业是很难模仿的. 三、 文化与战略的适应和协调
随着经营的发展，企业组织规模扩大，企业会增加新的成员，这些新成员会给企业带来新的文化，一个新的战略也要求原有的文化配合与协调。成功的企业十分注重维护和完善企业文化体系中适应市场环境的内涵，即注重创新和尊重企业要素的理念，并设法利用企业的规章制度来保持和强化企业文化适应性的观念。
1营销管理部分
一、名次解释
1、价值创新：现代企业竞争的一个新理念，它不是单纯提高产品的技术竞争力,而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客,赢得企业的成功。现代企业管理市场竞争手段不断变化，技术固然是一个十分重要的途径，但是向价值领域里扩展是当今的趋势。 价值创新，原因在于它并非着眼于竞争，而是力图使客户和企业的价值都出现飞跃,由此开辟一个全新的、非竞争性的市场空间。
2、内部营销:通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。
3、终端生动化：整合现有（或制作）资源，使其终端美观、大气、能够吸引消费者,能引起消费者的关注，形成品牌告知,进而完成交易。
4、整合营销传播：是一个对现有顾客和潜在顾客制定、实施各种形式的说服性沟通计划的长期过程，所有与顾客的接触点都必须有引人注目的沟通影响力，而且由顾客决定沟通方式，是对多种传播手段的战略作用进行比较分析的战略过程. 二、简答题
1、分析市场调研的局限性
答：市场调研,是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。 主要市场调研方法的局限性
（1)深度访谈的局限性：由于采用无结构访问，是否成功取决于访问员的技巧和经验. 调查对象通常是一些特殊人群，因此较难联系。
（2）调查问卷法局限性：问卷回收率较低；问卷的内容和题型不能太困难;难以甄别被访者是否符合条件; 调查内容要求易引起被访者兴趣。
（3）座谈会法的局限性:参加者不具有代表性；在发言时容易受其他人的影响，所说的话不一定代表每个参加者自己的意见。
（4）入户访问法的局限性:人力、时间及费用消耗较大; 可能出现访问员错误理解的情况； 需要严格管理访问员。
（5）电话调查法的局限性：无法访问到没有电话的单位或个人；只能得到简单的资料，
无法深入了解情况; 无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪；拒访情况较多。 2、我国企业如何提高新产品的开发能力 （1）以功能为中心制定产品开发计划
新产品开发是围绕实现一定的功能开展的，在进行市场研究弄清用户的确切需求后,就可以分析企业目前产品所提供的实际功能和客观需求之间的差距,得到哪些功能尚属空白、哪些功能尚未很好提供等有益信息。 （2）最大限度的降低产品总成本
应将降低产品总成本的努力贯穿于新产品开发的整个过程中，并协调统一好制造成本和使用成本的关系
（3）形成新产品开发的良性循环
所谓良性循环是指产品能正常地更新换代。企业必须高度重视新产品开发工作，并制定完善的新产品开发工作规划,力争做到在生产运作第一代产品的同时,就积极开发第二代,研究第
三代,构思设想第四代，以确保有连续不断的新产品投放市场，使企业在整个生产经营过程中保持旺盛的生命力,不断谋求发展. （4）开展创造性思维
不管是更新换代新产品的开发,还是老产品的小改革,都要以创造性的设想为基础.新产品的开发源于有创造性的设想。因此，应借助智力激励法、检核表法、综摄法、缺点列举法等有效的创造技法来挖掘潜在的创造力，以获取有价值的产品构思创意。指导人们进行发展的、全方位立体思考. 三论述题
试述我国企业如何建立强势品牌?
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