经营管理 企业管理者工作压力源现状分析及压力管理 ・曹［摘静山东科技大学 要】在社会竞争日益激烈的今天，由于企业中的工作压力源增多和增强，致使管理者产生不同程度的压力感受，从 而影响到他们的身心健康，也为企业的发展带来不利的影响。因此本论文对企业中管理人员面临的工作压力源的现状进行 实证分析发现管理者主要压力源来自人际关系压力、角色压力、工作任务本身压力、组织结构和氛围压力、工作一家庭冲 突压力和职业发展压力六个方面，从而为企业降低管理者的工作压力提出了有针对性的管理措施。 【关键词】工作压力源 人际关系 角色压力 一、引言 目前 由于竞争的日益激烈，工作压力成为企业越来越关注 的问题 企业中原有的压力来源在持续增强．而新的压力源又在 不断生成。企业中的每个员工尤其是管理人员被赋予了更多更高 的工作职责和要求．而管理者作为推进组织活动高效运转的中坚 力量．对企业发展的成败负有直接的责任，于是在高节奏，高负 荷的社会、组织环境中．管理人员的工作压力问题日益严峻，据 有关研究表明长期处于高工作压力下会产生一系列的身心及行为 的不良反应 这些反应得不到有效缓解．管理人员很容易产生工 作投入程度下降、工作成就感的降低 身心疲惫等各种症状。 要想克服由于工作压力而产生的不良后果，就必须找到困扰 管理者的工作压力源。因此本文就对企业管理人员在工作中所面 临的压力源进行调查研究并从企业层面提出相应的对策。 二、问卷设计及样本选择 １问卷设计 工作压力源量表编写过程中作者参考了１ｖａｎｃｅｖｉｃｈ和Ｍａｔｔｅｓｏｎ （１９８０）编制的压力诊断性量表（Ｓｔｒｅｓｓ Ｄｉａｇｎｏｓｔｉｃ Ｓｕｒｖｅｙ） Ｃｏｏｐｅｒ Ｓｌｏａｎ 和Ｗｉｌｌｉａｍｓｌ ９８８年设计的ＯＳｌ（Ｏｃｃｕｐａｔｉｏｎａｌ Ｓｔｒｅｓｓ ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）工作压力 测量指标体系 以及Ｏｉ—Ｉｉｎｇ Ｓｉｕ等人（１ ９９９）在有关中国台湾和香港 地区管理者工作压力的比较研究中所使用的压力测量量表。该部 分最终的量表将２ ７个问题分为６个维度。每一个题目后面．均附有 Ｌｉｋｅ ｒｔ五点尺度 均为正向题．从”完全不符合”到 完全符合”分 别给予１至５分，得分越高．表示员工对压力源的感知越大。 ２样本选择 本次研究调查的对象是在北京，上海，山东等地的不同类型的 企业的管理人员。论文调查总共回收问卷１ ８３份 有效问卷１ ５Ｏ份。 三 调查结果分析 １工作压力量表 初次编制的工作压力源问卷有４１道题目，首先对问卷的题目 进行筛选，测试结果依据项目分析、信度分析和探索性因素分析 三种方法对问卷进行筛选。筛选后．正式问卷共２ ７道题目，进行 第二次因子分析 结果显示．ＫＭ０值达０ ８０６，表示相关情况良 好 适合进行因子分析。Ｂａ ｒｔｌｅｔｔ球形检验的统计值的显著性概率 为０ ０００ 达到显著．可以作为因子分析抽取因子之用。在用ＳＰＳＳ 进行因素分析时 以特征值：１来抽取因子．一共提取六个因子， 与预想结果基本符合，解释了５ ９ ４６３％的变异，问卷内部一致性 系数为０ ８６６。 根据理论构思以及因素分析项目的实际归类情况．这六个压力 因素可以分别命名为人际关系压力、角色压力、工作任务本身压 力、组织结构和氛围压力、工作 家庭冲突压力、职业发展压力。 ２管理人员的工作压力源现状 （７）工作压力源总体现状分析。管理者总的工作压力水平处 《商场现代化 ２００８年１ ２月（中旬工ｌ』）总第５６０期 于中等水平。由高到低的顺序排列为工作任务本身压力 职业 发展、组织结构和氛围、角色压力、工作一家庭冲突．人际关 系。由此可见，管理人员对来自工作任务本身的压力感受最大． 可能与他们的工作特点有关，为了更好的管理下级，完成上级 的任务．管理人员需要承担的责任和工作负荷都比较大。同时． 进入管理层以后 管理人员非常重视自己的职业生涯发展。而 对人际关系压力，管理人员的体验最低．这是因为作为管理人 员．本身就具备很强的沟通协调能力，所以在处理人际关系上 可能要得心应手一些。 （２）人口统计学变量对工作压力源的差异分析。本研究通过单 因素方差分析（ＡＮＯＶＡ）和独立样本的ｔ检验来分析不同分类的 管理人员在工作压力源的差异体验，根据管理人员人口统计学变 量对工作压力源的差异分析 管理人员的工作压力源在部分变量 上存在差异。 一方面 管理人员的组织结构和氛围、工作一家庭；中突维度 在年龄和工作年限上存在显著差异。年龄越大．尤其是四十岁以 上的管理人员对这两个压力源的体验也就越高ｊ同时，工作时间 越久，对这两个压力源的体验也就越高。这是因为年龄越大．工 作时间越长．管理人员对组织中的薪酬和福利的要求就越高．这 跟他们在日常生活中的需要是分不开的．孩子的教育经费和需要 时间和财力来照顾家中的老人都会使得这两个压力源体验增加。 另一方面，管理人员的人际关系压力和工作一家庭；中突压力 在婚姻状况上存在显著差异。已婚的管理人员对这两个压力源的 感受要大干未婚的管理人员。这是因为，在人际关系方面．由于 已婚的管理人员需要照顾家庭和孩子．相应的和他人交往的时间 和机会就会相应的减少 致使和他人的非正式沟通减少．所以工 作中的人际关系压力就会大一些。同时由于要照顾家庭，和家人 相处，自然工作一家庭冲突就大一些。而管理人员的工作压力源 在性别和学历方面不存在显著的差异。 四、降低和消除企业中的工作压力源 １合理分权授权，加强员工参与管理 造成管理者工作任务本身压力的主要原因是权力集中于组织 结构上层。权力集中于组织结构的上层，会无形中加重了管理人 员的工作负荷和沉重的职责，同时也会使一般员工对工作缺乏足 够的控制感，工作缺乏主动性。合理分权授权 加强参与管理 是有效降低管理人员的工作任务本身压力维度．同时可以提高基 层员工的工作控制感的有效措施。 ２明确工作职责．规范工作角色 （１）明确工作职责。工作职责明确．有助于化解工作中管理人 员的角色模糊 角色；中突等方面的角色压力。企业有关部门在明 确工作职责时需注意要尽可能做到 目标明确 任务明确 权限 明确、责任明确。 经营管理 （２）规范工作角色。角色规范化是消除角色压力最为有效的 手段。组织对不同管理层面和不同部门的管理人员的权力和义 企业员工绩效考评工作 力和义务有清楚划分时苎 ．角色冲突和角色模糊就会减少到最低 耄蠹 中的国境及对策探讨 ， ”， ，一， ’，－ｒＩ＇一．， ・’ ， 墨 识 堡解皇 工 苎待妻璧 妻 三 计 三 竺 ：至 竺 旱萼 篓辈 搴璧 统首先应当基于一定的目的，因为不同的考评目的，考评的程序 二 盖 ： 贲的 ：； 言 二 呆 与工作效率来 力Ｔ 毫 有助于提高组织个体的工作热情蓑有 羹 ￣ ，降低工作倦怠感。 “ Ｊ＿ ｌ／ ；； 人” 与人员ＩＩＩＪ￣＇ １－ 二究Ｕ： Ｊ［硕－， ＃ ｔ－［－学位论文】．浙江：浙江大学管理学院，２Ｉ）：蕊１１－ １ Ｃ， 、， ０工 ０ ４作 绩…研 标 … 一 一………… …由于绩一～…效考 的… 不’ 明 商场现代化》２００８年１ ２月（中旬刊）总第５６０期