医院药房管理中存在的问题及其改进措施探讨

医院药房管理中存在的问题及其改进措施探讨

目的 探讨医院药房管理中存在的问题，并拟定改进措施。方法 选取该院自2013年6月—2014年6月收诊的患者1 100例用药患者作为对照组，此时采取常规管理，对其临床资料进行分析，结合医院药房管理情况，探讨医院药房管理中所存在的问题，选取该院自2014年6月—2015年3月收诊的患者1100例用药患者作为观察组，根据问题拟定有针对性的改进措施，采取有针对性的医院药房管理，观察两组临床用药情况。结果 观察组医疗纠纷、用药依从、安全用药、有效用药情况均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组总满意度97.09%，对照组总满意度83.55%，观察组总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 以往的药房管理存在许多问题采用改进后的药房管理措施可以有效的改善患者用药情况，提高患者满意度。

标签： 医院药房管理；问题；改进措施

医院药房是工作繁忙而具有特殊性的科室，以药物分销为主体工作，面向所有患者服务[1]。因此药房管理的好坏直接影响患者的用药安全、有效性，也影响了患者是否方便取药。目前医院药房管理尚存在诸多问题，需要进行分析，并且提出针对性改进措施，以促进药房管理的发展，使药房更好地为患者服务，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

该院自2013年6月—2014年6月收诊的患者1 100例用药患者作为对照组，其中男750例，女350例，年龄在10～81岁，平均年龄（56.7±15.6）岁；该院自2014年6月—2015年3月收诊的患者1100例用药患者作为观察组，其中男758例，女342例，年龄12～80岁，平均年龄（56.4±14.8）岁；两组患者均为儿科、脑血管科、消化内科、骨科、心血管内科等，两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组采取常规医院药房管理，医生照常开处方，药房的管理人员负责药物的配置。观察组则根据医院药房管理存在的问题，拟定有针对性的改进措施，包括以下内容：①药品管理制度不完善；改进措施：制定完全药品管理制度，定期进行药品质量检查，管理药品的有效日期，禁止浪费药品资源，注意对于毒麻药、麻药等特殊药品的管理，对于报废不合格的药品，要记录是否有不良情况，在药品购进后，进行细致的记录，保证药品的质量，学习更大医院药房的管理方式，制定奖罚制度。②工作人员的素质存在差异；改进措施：因为目前药方人员只做基础调配处方，因此对于专业的理论并不了解，或者是了解不足，在患者询问时，无法给予解释，为此要提高专业知识，可以展开教育培训，对于不同的工作人员

水平不一，可以进行一对一辅导，实时了解药品的动态，吸收新的知识。③医院药房信息贫乏；改进措施：目前药房都是多窗口方式服务，没有完善的信息流，因此无法掌握药品的购进、有效期等信息，无法提供更好的服务，同时对于患者咨询用药的信息，也增加了一定的困难，要采取信息化管理模式，这样更有利于药房的管理，同时掌握信息更方便，用药也更合理，可以保证药品的有效期。

1.3观察指标

观察两组患者的医疗纠纷、用药依从、安全用药、有效用药情况。采取自拟患者满意度调查问卷对患者的满意度进行调查，在患者结束取药要离开时，请患者填写选择对该次服务的满意度，包括很满意、满意、不满意，总满意度=（很满意+满意）/总例数×100%。

1.4统计方法

数据采用专业SPSS 17.0软件进行统计学分析处理。计数资料用率（%）表示，计量资料以（x±s）表示，组间t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组用药情况

观察组医疗纠纷、用药依从、安全用药、有效用药情况均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2两组患者满意度

观察组总满意度97.09%，对照组总满意度83.55%，观察组总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2

3讨论

医院药房是院内重要的单位，其管理质量直接影响到患者健康。同时医院药房由于工作透明，直接面向患者，为患者提供药品，因此药房管理也直接关系到患者能否得到安全、经济的药物，取药是否便利[2-4]。对药房管理质量进行提升需要首先分析药房管理中所存在的问题，在提出针对性改进措施。

目前药房管理工作主要存在药品管理制度、工作人员素质、信息化进程等三方面的问题，目前药房药品管理制度执行力度不够，一些制度并未落实，而对药品质量的监察也不到位，药品保管、进出也存在漏洞，造成药物资源浪费，药物管理违规[5]。而药房工作人员缺乏药房专业课程的培训，基础的处方调配以及药房运作可以保证，但对药品管理方面的专业知识仍然较为缺乏。计算机在药房管理中的普及使药房管理更加方便，但对网络资源的利用度仍显不足。因此对现

有管理方法进行改进也需要集中在这三个方面，首先完善药品管理制度，并且设立相关奖惩措施，并且确保执行。其次，对药房管理人员进行在职培训，不定期的出外交流，学习先进管理知识，充实自我，并且可以进行考核。最后，加强药房的信息化管理，充分发挥网络管理系统的效率，药房管理人员需熟知系统操作，并且能够高效的运行，利用先进的管理系统为患者服务，减少医疗资源的浪费，提高用药安全性。该研究结果中显示，采用改进后的管理办法的观察组患者用药情况明显优于对照组，并且具有更高的满意度，说明改进管理措施能使药房更好地为患者服务，树立良好的医院形象。

[参考文献]

[1] 李忠梅，刘运杰，黄英，等.医院药房管理存在的问题和对策[J].中国当代医药，2013，20（2）：162，164.

[2] 柳云鹏.基层医院药房管理存在的问题及应对措施[J].中国药物经济学，2015（3）：183-184.

[3] 孙小美，徐淑静.基层医院药房管理存在的问题与措施分析[J].临床医药文献电子杂志，2014，1（7）：1276，1278.

[4] 李宗英.基层医院中药房管理存在的问题和措施[J].中国医药指南，2012，10（13）：266-267.

[5] 周里金，李敏.医院药房管理相关问题及应对措施分析[J].亚太传统医药，2012，8（8）：218-219.

（收稿日期：2015-05-05）