第11章：简答、论述题

1、控制有哪些要求？（简答） ★★★

= 有效的控制必须做到哪些？ =有效的控制有哪些特征？

（1）适时控制。管理者需及时发现偏差并采取措施加以纠正。 （2）适度控制。控制的范围、程度、频度要恰到好处。

（3）客观控制。管理者应针对企业实际情况，采取必要的纠偏措施。

（4）弹性控制。企业应制定弹性的计划和弹性的衡量标准，以应对某些突发的变化。。

2、适度控制需要注意的问题是什么？（2009年43题 简答） ★

（1）防止控制过多或控制不足。（2分） （2）处理好全面控制与重点控制的关系。（2分） （3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分）

3、有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题？ （2011年55题 简答）★ 4、（模仿3）有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在纠正偏差的过程中应注意什么问题？（实施步骤） （简答）★★★

（1）找出偏差产生的主要原因。 （2）确定纠正纠偏措施的实施对象。 （3）选择恰当的纠偏措施。

5、（对比4题）有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在纠偏措施的选择和实施中应该注意什么问题？ （简答）★★★

（1）使纠偏方案双重优化。

（2）充分考虑原先计划实施的影响。 （3）注意消除人们对纠偏措施的疑虑。

【第1章补充】

1、简述道德发展的三个层次。P31（见下表内容）★★★ 2、简述道德发展的六个阶段。P31（见下表内容）★★★ 层次 1、前惯例层次 只受个人利益的影响 决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 2、惯例层次 受他人期望的影响 包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉 3、原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响这些准则可与社会的规则或法律不一致 第11章 简答论述题 第1页 共1页

阶段 1. 遵守规则以避免受到物质惩罚 2. 只在符合直接利益时才遵守规则 3. 做你周围的人所期望的事 4. 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 5. 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利 6. 遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律