一、测评对象：销售人员
二、测评目标：表达能力和心理承受能力 三、测评手段：面试 四、指标体系及指标的分解
一级指标 表 达 能 力 1、清晰性 2、逻辑性 3、准确性 4、吸引性 5、流利性 1、逆境中的适应力 二级指标 权重 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 30% 30% 心 理 承 受 能 力 2、逆境中的容忍力 3、逆境中问题解决的有效性 4、逆境中的战胜力
五、测评指标及评价标准
测评指标 表 标志 优秀（10） 关键特征 标度及评价标准 一般（5） 关键特征 能清楚表达自己的观点，但用时较长。 差（0） 关键特征 陈述罗嗦且观点不明，无时间观念。 标志1 较短时间内明确表达自己的观点。 标志2 语言表达逻辑性很强，条理清晰、层次分明。 语言表达逻辑性一般，语言表达逻辑性很差，较有层次，论述不太周密，论点论据不太连贯。 条理混乱不清、没有层次性。 达 能 力 标志3 语言表达用词准确，能够选用准确的词语清晰地表达自己的思想和观点。 语言表达准确性一般，语言表达准确性很差，能够表达自己的思想和观点，表述思想和观点时不够简洁、经常出现言语简单重复的现象。 不能准备表达自己的思想和观点，表述思想和观点时有些罗嗦、言语重复的现象严重。 标志4 语言表达吸引性很强，音量适中、节奏感强、抑扬顿挫；语言生动，富有情绪吸引力和感染力。 标志5 语言表达流利性很语言表达吸引性一般，语言表达吸引性很差，语调平和，节奏感欠强；有一定的情绪感染力和吸引力。 无节奏感、表达平铺直叙、语言死板，没有吸引能力。 语言表达流利性一般，语言表达流利性很差，吐词不连贯、不流畅，经常出现停顿，犹豫支吾，。 面对突发情况或身处逆境，慌乱、不知所措。 强，吐词连贯、流畅。 吐词较为连贯，中间偶尔出现支吾，需要停顿之后再组织语言。 心 理 承 受 能 力 标志1 面对突发情况或身处逆境，反应迅速，沉着冷静，很好的适应新的环境。 标志2 笑脸相迎，积极坦然对待。 标志3 回答问题准确得当，方法有效。 标志4 面对突发状况或身处逆境，解决办法快速有效，成功化被动为主动。 态度有所转变，变得平淡，不再如有激情。 回答基本准确，方法尚需改进。 面对突发状况或身处逆境，解决问题比较慌乱，但基本能化解困难。 面对突发情况或身处逆境比较慌乱，需要短时间的调整与适应。 态度强硬，濒临爆发或甚是恶劣。 回答语无伦次，东拉西扯，方法错误无效。 面对突发状况或身处逆境，对待困难问题毫无头绪，甚至无法解决。
六、面试问题设计
1、请先做1分钟的自我介绍。
2、给定的销售任务很大，完成任务时间很短，您用什么方法以确保达到销售目标？ 3、我们的工作与生活并不是一帆风顺，请你谈谈工作或生活或学习出现挫折或者低潮，您是如何克服的？（若回答无此经历，问您的生活是不是太过于顺畅，成长往往伴随着失败您觉得自己成长来自哪些方面？）
4、场景模拟：面试人员向顾客（其中一位考官）推销指定的化妆品，顾客失手产品掉到地
上，化妆品碎了，面试人员的后续解决情况。
七、测评程序
1、由小组成员带所有应试者离场，然后一名应试者进入考场，进行单个面试，先进行1分钟的自我介绍。同时有一名主考控制时间。
2、由主考官轮流提问，并在每个问题后面做出详细记录，包括回答问题的速度，停顿多少，答案的准确性等以便评分。
3、回答完毕后，应试者进入另一个地方不能回到原位以防泄题。同时请下一位入场，主考官给上一位应试者打分。
4、每名应试者的时间控制在7分钟以内，如果出现主考和应试者的观点不一致，主试不能与应试者争论，让应试者自由发挥。
5、每位考官必须严格按照评价标准进行打分不得擅自改动标准。
八、测评流程
①每次一个面试者进行面试，其他面试者在考场外，面试者站立，用1分钟的时间做自我介绍。
②在指定座位坐下进行面试。
③由5个人当考官，轮流提问，情景假设时考官描述情景一次，面试者自行记录所听到的情景重点，然后回答问题。真实场景设置时，考官观察考生原始反应，并做相应记录。 ④通过问问题及观察对面试者进行测试，并给出相应得分，
⑤最后进行原始记录表的收集与整理，根据5名主试的评分求平均数得出每位应试者的最终评分。
九、测试原始记录表
面 试 测 评 表
年 月 日 面试问题 问 题 1 所测能力 表 达 能 力 [测试者名字] 具体表现 测评指标 指标1 指标2 指标3 指标4 指标5 问 题 2 表 达 能 力 心理承受能力 问 题 3 表 达 能 力 指标1 指标2 指标3 指标4 指标5 指标1 指标2 指标3 指标4 指标1 指标2 指标3 指标4 指标5 问 题 4 心理承受能力
表 达 能 力 指标1 指标2 指标3 指标4 指标5 指标1 指标2 指标3 指标4 评定 [评定] 优秀（10） 一般（5） 差（5） 测 评 总 得 分 汇 总
应试者 应试者A 应试者B 应试者C 应试者D 应试者E 表达能力得分 心理承受能力得分 总分 排名
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