关于下发客户服务主任应知应会手册的通知
各支行、营业部：
为保证我行客户服务主任咨询工作有规可循，使客户服务主任能够全面、及时、准确地解答客户咨询，通过提高厅堂服务质量提升客户的满意度，我部拟定《客户服务主任应知应会手册》（以下简称《手册》）。
《手册》包含储蓄、结算、个贷、投资理财、对公业务等内容，请我部客户服务主任岗位人员认真学习，查缺补漏，掌握《手册》内的各项业务知识，提高业务技能。
另外，我部将于二季度开展客户服务主任的上岗资格考试工作，客户服务主任岗位将实行持证上岗制度。考试范围不超出本手册，关于上岗资格考试的具体安排将另行通知。
请各支行及营业部充分重视此项工作，督促客户服务主任掌握应知应会内容。
附件：客户服务主任应知应会手册
财富管理中心
2009年4月1日
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