1、采取“错峰式”“零干扰”的清洁作业方式,营造宁静的单位环境。
建立符合项目单位作息时间的工作制度。根据物业使用人的作息特点,灵活安排清洁作息时间和方式,采用“隐身作业”即特殊部位非工作时间清洁,公共区域主要部位非工作时间作业,实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的场所,在保证其干净整洁的同时,力争做到零干扰。
2、建立多重质量控制体系,保证服务质量达标
(1)采用多重服务保障策略,实现人员、技术、措施、物资的多重保障。培养员工的全员保洁意识,每一个保洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标,还有义务维护项目的整体形象。
(2)定时定点专人保洁,并实施巡回保洁,保证保洁效果的长效性。
(3)实行三级检查(现场主管抽查、主管/班长定检、保洁员自检)和公司品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收制度。
(4)实施分区域包干目标管理责任制,推行五定管理原则,即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制。
(5)指定严格的消杀制度,定期进行消杀(常见消毒用品如TD粉末)。
(6)使用合格品牌卫生耗费品,严格对供应商送货进行抽检。
3、建立快速应急处理机制,保障清洁服务及时快捷 (1)建立畅通的息采集渠道,设置专职接待员处理客户意见、建议和赞扬;
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