体验报告

体验报告

一、作为金融服务单位，XXXX和其它金融机构一样，对窗口服务质量、形象十分重视。由于历史原因，XX客户群体中散小户占比较大，与其他金融机构相比表现为门柜排队甚至拥挤现象较普遍。鉴于我行散小客户较多，在承认我行员工素质急需提高的前提下，客户素质也参差不齐，为此发生的服务纠纷也较多。为此我行采取了各种措施着力解决这一问题，如推出网上银行产品、增设ATM自助设备、增开服务柜台、提升柜员规范化服务水平、改善网点内部建设等。经过不懈努力，收到了明显成效，从近年来我行在存款、银行卡、电子银行等业务得到的快速发展可见一斑。

二、作为经营单位，在致力于科学发展的进程中，也清醒地认识到自身仍有不完善和急需改进的地方：一是XXXX是处于工商、建设、邮储，信用社、乡村银行等9家保险公司集中地所辖网点最多、竞争行业多，经济基础差。流动人口少。大大增加了竞争难度，服务中出现不满意之处的概率也相对增大；二是与其他已完成股改的商业银行相比，我行在管理方式、人员竞争、激励机制等方面还处于相对的劣势，解决因服务产生纠纷的效率也相对不高；三是随着农行股改的推进，大量的前期准备工作增加了员工工作压力，加之在人力资源方面的相关改革政策还未明确，员工思想波动较大，难免有个别员工会在对外服务中出现一些情绪化的行为。对此，坚持从坚定改革、维护稳定的高度，以构建“和谐农行”为出发点，强化员工政治思想工作，增强凝聚力，积极动员以良好的精神状态为全市发展提供更好的金融服务。同时，将继续加强员工教育和培训，使服务质量不断提高，力争让绝大多数客户满意于我们的服务。

三、对客户以诚相待、恪守信用。严格遵守职业道德，弘扬“诚信、服务、守德、创新、高效”的经营理念和“身行一体、开拓创新、负重加压、艰苦创业、与时俱进、争创一流”的企业精神。环境优美。室内卫生做到洁、齐、美，各项设施设置规范，内容准确，更换及时。把客户至上和维护良好的我行信誉作为服务宗旨，竭诚为广大客户提供最佳的服务。接待客户举止得当、微笑服务、主动热情，承办业务方便快捷、优质高效、全心全意。方便客户。办理住房、个人生产经营等贷款业务，办理人民币存款业务。提供必要用具、提供投资、理财等咨询服务。增加自助银行服务设备。为客户提供更方便的服务。改善网点服务环境，网点全部实行叫号服务，柜台外配备点钞机，网点上配老花镜、纸张、意见簿和钢笔，保持室内外环境整洁优美。保证质量。办理业务高效准确，缩短客户等候时间。遇到机器故障，及

时维修并告知客户。

XXXXX