中正基业工程施工ERP管理系统
解决方案（第一期）
长沙道好信息科技有限公司
2016年6月22日
目 录
1. 系统简介 ........................................................................ 3
1.1 系统概况 ................................................................... 3 1.2 拓朴结构图 ................................................................. 3 1.3 设计原则 ................................................................... 4 1.4 技术体系 ................................................................... 4 1.5 系统运行层次结构及运行环境 ................................................. 7 2. 项目经理部客户端功能介绍 ....................................................... 10
2.1 总体功能介绍 .............................................................. 10 2.2 文件 ...................................................................... 11 2.3 工程概况 .................................................................. 11 2.4 合同管理 .................................................................. 14 2.5 人员管理 .................................................................. 15 2.6 机械管理 .................................................................. 15 2.7 材料管理 .................................................................. 20 2.8 拌和站管理 ................................................................ 23 2.9 工程技术 .................................................................. 25 2.10 工程施工 .................................................................. 26 2.11 计量变更 .................................................................. 29 2.12 结算管理 .................................................................. 29 3. 实施步骤 ....................................................................... 31
3.1 项目调研阶段 ............................................................... 32 3.2 流程重组阶段 ............................................................... 33 3.3系统上线运行阶段 ........................................................... 34 4. 售后服务 ....................................................................... 37
1. 系统简介 1.1 系统概况
系统采用全员管理理念，以工程实体为基础，资金结算为线索，成本控制为核心，全体员工参与管理，最大程度地发挥每个员工责任感、积极性和主动性，用最佳方式投入工作。
本系统与以往市场上管理软件不同，并不只是基于合同清单，而是以工程实体为基础，自动为每个工程实体分配唯一身份识别号码，然后录入各相关数据信息，利用计算机进行存储、查询、计算、处理，实现公路施工管理动态检测和控制，并自动生成相关报表，通过Internet网为管理层决策提供数据支撑和依据。让各管理员运筹帷幄、决胜千里，坐在办公室轻击鼠标，就能对施工现场、项目材料、资金、人员、工程进度等方面实时动态地了如指掌。 1.2 拓朴结构图
本系统是基于云平台基础上，共分为总公司管理客户端、项目经理部客户端及系统云平台支撑三个部分，如图示：
图1.1 拓扑结构图
系统通过网络将庞大计算处理程序自动分拆成无数个较小子程序，再交由多部服务器所组成庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。可以在数秒之内，达成处理数以千万计甚至亿计信息，达到和“超级计算机”同样强大效能网络服
务。 1.3 设计原则
1) 所有数据库采用冗余服务技术，一旦数据丢失，可以马上启用备份。 2) 采用WCF（Windows Communication Foundation）技术，在安全、可信赖、互操作、跨平台通信等方面均具备极佳性能。
3) 采用逐级管辖负责制，各级用户在管辖范围内分配相应考评、浏览等权限。 4) 系统具备较好全性、可扩容性、易维护性和易操作性。
5) 尽可能采用统一操作风格，只要会一个窗体操作，便能操作整个系统。 1.4 技术体系
本系统是一个完全三层架构分布式企业级应用软件系统，采用.NET工业标准分布式技术架构，运用.NET与XML等开发技术，充分利用了其投资少、可扩展、基于互联网络、安全、稳定、可靠技术功能与特点，使产品具有强大技术优势。 1) 遵循.NET 开发规范
软件设计遵循.NET、XML、WS-Security、WSDL、SOAP、UDDI、WFMC、ODBC等规范，采用分布式集成框架体系结构，可以方便地在中间层加速分布式部署，例如组件生命周期管理、数据库连接管理、分布式事务支持、组件命名服务等等。借助.NET 强大伸缩性、开放性、安全性和简单易用等特点构建低成本管理应用。
图1.2 逻辑结构图
2) 标准三层分布式结构
软件采用三层结构分布式应用程序模型，该模型具有重用组件能力、基于扩展标记语言(XML)数据交换、统一安全模式和灵活事务控制，支持 SOA 架构，有统一开放服务管理体系，不仅支持分布式应用，同时对外部系统有良好应用集成能力，为将各类遗留系统集成到新 SOA 应用中，提供遵循 SOA 架构应用集成适配框架，服务包装、转换、部署等适配工具，包括在持久化层支持异构、异源、异地数据源访问、加工和交换，在业务逻辑层支持业务流程集成、业务流程再造、业务流程自动化和业务协同，在 B/S 或者 C/S 形式表示层支持界面集成和单点登录，由此提高遗留应用重用率，保护已有数据并产生新附
加值。
1.3 程序模型图
图
3) 可深度二次开发技术组件与接口
系统采用组件化开发方法，这些组件可以通过组装实现系统有效重用，也非常方便与第三方软件整合。
图1.4 组件接口图
应用功能组件：系统可以灵活选择不同组件代码部署不同应用功能模块，也可以灵活选择不同代码段进行二次开发修改，满足产品实施中具体个性要求。
技术功能组件：包括图形组件、报表组件、检索组件、网络计划组件。这些组件能够提高系统实用性和直观易用性，提高软件代码可重复性以及软件二次深度开发和后续维护效率。
接口组件：包括Excel 导入导出组件、Project 导入导出组件、财务导入导出组件。利用这些组件可以非常容易实现与其他软件系统无缝集成。 集成组件：包括短信组件、邮件组件、工作流组件、商业智能组件、数据交换组件、数据加密组件、身份认证组件、应用功能组件。这些组件都是可独立部署运行并且深度开发子系统，能够使系统成为一个良好可深度开发技术和应用集成平台。
由于本软件是真正基于.NET 组件体系结构，使得系统集中管理成为可能，实现了统一业务过程标准、统一数据库管理以及统一系统架构。对于不同机构，能够保障各自以不同业务流程协同工作，从而满足工程施工安全管理应用实际情况。系统上述集成特点便于实现这种管理模式，为系统未来扩展提供了可能。
4) 高扩展性应用集成架构
系统构建于开放式体系结构基础上，所遵循是开放体系及开放标准，除了支持在数据库层面集成以外，其他系统也可以通过更简单、更便宜、更无缝方式，利用商业组件和各类工程施工安全管理异构信息系统进行集成。
图1.5 集成架构图
1.5 系统运行层次结构及运行环境
信息系统运行需要系统支持软件，系统支持软件主要包括：网络操作系统、数据库管理平台和软件开发平台，以下将进行详细说明。 1) 服务器与客户端要求
为了更稳定、高效地运行信息化软件，在硬件方面最低配置如下：
2) 网络操作系统
网络操作系统是该系统管理和通信基础，是系统得以正常运行基本保证，它应该具备功能强大、用途广泛特点，是基于支持 INTEL 处理器多进程、多线程操作系统。网络操作系统技术特点和功能要求如下表：
项目 易学易用操作界面 任务管理 网络监视器 安全性 多任务方式 远程访问服务器多连接通道集合 点对点通道协议（PPTP） TCP/IP 协议 多协议路由（MPR） 技术特点及功能描述 图形化用户界面，便于用户操作和管理。 可管理运行于系统中应用程序详细信息，以及在浏览时内存和 CPU 使用情况示意图。 在信息包级别检查网络中与服务器通信情况，并且捕捉这些信息进行分析。 至少具备美国国防部 C2 级安全标准。 支持多进程（multi-process）、多线程（multi-thread）和强占式网络操作系统。 支持远程拨号用户通过 PSTN 登录系统，并支持远程回拨、信息加密和传输校验等安全机制。 支持支持通过用户群小型化，消除了对专用路由器需求，从而使其成为低成本 LAN-LAN 路由方案。 并且还提供用于 IPX/SPX、TCP/IP 和 AppleTalk LAN-LAN 路由方案。 使用 域命名系统（DNS）服务器与动态 IP 允许使用 DNS 名字服务来访问网络上或 INTERNET中资源；DHCP 动态分配和管理拨号用户IP 地址。DNS 特征包括--图形管理服务（DHCP） 应用程序--与通信协议合作性 可扩展性 WWW，FTP，TELNET 以及 POP3 支持多达 5000 个同时数据库客户连接和 100GB或更大数据库支持常用应用程序和开发平台。 等服务，建设提供 INTERNET 上常用 WWW，FTP，TELNET 以及POP3 和管理 INTERNET 网站手段比 较成熟和完备。 支持 SNMP 以及 SNMP 代理，提供基于图形和图表两种形式网络管理和分析工具。 灵活用户和组管理及其权限划分和身份认证。 支持 RAID 磁盘阵列、磁带存储器等海量存储设备，提供数据备份和恢复工具。 支持并行多处理器。 支持常用网络型关系数据库，包括 ORACLE8、SQLSERVER7、SYBASE11、INFORMIX6 和 DB2UDB5等。 网络管理 用户与组 容错 SMP 数据库
3) 数据库管理平台要求
数据库管理平台是基于客户机/服务器结构数据库管理系统，是专为适合网络计算环境而设计。与桌面数据库系统相比，它具有数据容量大、多用户方式、分布式管理，数据并发处理及数据复制功能等一系列优势。数据库管理平台技术特点和功能要求如下表： 项目 技术特点及功能描述 提供企业级管理工具，它应是一个基于图形用户界面（GUI）集成管简单图形化工具，使系统管理更理工具，利用它 可以配置数据库服务器、管理数据库和数据 库对象、备份和恢复数据库、调度任务和管 理报警、实现数据转换和数为直观方 便 据复制等。 隐含并发控制功能 利用动态锁定功能防止用户在查询和更新并发操作时相互发生冲突，动态锁定是隐含， 用户不必关心锁定过程。 提供支持 VB、VC、VP、PB 和 DELPH 等多种语言开发工具编程接口，嵌入式 SQL 等开发 工具，此外它还支持 ODBC 和 OLEDB 规范，可 以使用 ODBC 接口函数访问数据库，提供 OLE 编程对象，在程序中完成数据库管理及维 护工作。 支持多线程操作，在多用户并发访问时，系统在产生较小额外负担情况下能够并行处 理，从而减少内存需求，提高系统吞吐量。 在用户数量增加时，其速度也不会明显变慢。 它与网络操作系统、办公自动化平台有机结合在一起，并充分利用他们所提供服务和 功能（如安全管理、事件日志、性能监视器内存管理和异步 I/O 等），从而增强了数据库系统功能，并仅占用较少系统资源。 丰富编程接口 多线程体系结构 与网络操作系统集成性 很好伸缩性能。 数据仓库 INTERNET 功能 既能运行在 WIN95/98 平台上，又可运行在WinNTSERVER 和 WinNTWORKSTATION 等操作系 统平台下，并且能够实现自动管理，自动调整对内存、锁定等资源使用和配置，可以满足从桌面到大型分布式企业应用等不同层 次需求。 提供基于 OLEDBCOM 数据仓库功能。 提供将数据库中数据动态实时在网页发布功能 在本信息系统中，基于以上指标要求考虑，我们采用 SQLServer2008作为系统数据库平台。采用 MSSQLServer2008 作为系统数据平台是基于 WindowsNT/Server/AS最优方案，由于所采用产品皆出自微软公司，与 Microsoft Office家族可实现无缝集成，具有别基于WindowsNT平台数据库产品无法比拟优势。
2. 项目经理部客户端功能介绍 2.1 总体功能介绍
项目经理部是施工一线，是系统基础用户，数据要求精、细、准，主要功能如下图：
图2.1 功能模块图
项目经理部客户端菜单划分有：文件、工程概况、合同管理、人员管理、机械管理、材料管理、拌和站管理、工程技术、工程施工、计量变更、结算管理、辅助功能。
2.2 文件
1) 企业机械定额
格式参考《公路工程预算定额》 JTG/T B-06-03-2007标准。 2) 企业材料定额
格式参考《公路工程预算定额》 JTG/T B-06-02-2007标准。 3) 企业施工定额
格式参考公路工程标准施工招标文件（2009年版）。 4) 人工定额
格式参考公路工程标准施工招标文件（2009年版）。 5) 配合比定额
格式参考公路工程标准施工招标文件（2009年版）。 6) 岗位职责
配合组织结构建设使用。 7) 分项工程信息库
统一项目中分项工程名称。 8) 注册项目经理部
用于注册多个项目经理部。 9) 设置组织机构
添加、修改、删除项目部组织机构。 10) 企业法人库
可上传营业执照、资质证书、银行开户许可证。 11) 权限设置
提供默认权限，允许项目经理修改本项目各人权限。 12) 修改密码
本人允许修改自己密码。 13) 退出
2.3 工程概况
工程概况宏观地反映一个项目总体实施情况，让用户对项目主要结构物、周围环境、施工前期预算、施工进度与产值等指标有大概认知。 1) 施工告示牌：项目注册后，自动生成。
图2.2 施工告示牌页面图
3) 平面布置图：通过百度地图展示主要结构物、周边环境、里程等线路信息。
图2.3平面布置页面显示图
4) 动态管理图表：总体情况完成圆饼图、各单元计划完成图、S管理曲线。
图2.4动态管理页面显示图
5) 动态结构物形象进度图：将项目完成情况以立体形式直观表现。
图2.5形象进度图
6) 视频监控：软件提供高质量远程无线视频监控模块供客户进行远程现场管理 （本模块需要摄像头与监控模块支持）。
图2.6 现场视频监控图
2.4 合同管理 2.4.1 工程合同 1) 甲方工程合同
甲方工程合同是指项目经理部与业主签订合同，系统仅管理施工合同，不对安全、廉政等合同管理，支持FTP合同上传、下载，工程量清单可导入、导出，上报公司后不允许修改。 2) 乙方工程合同
乙方工程合同是指项目经理部与施工班组签订合同，仅管理施工合同，不对安全、廉政等合同管理，支持FTP合同上传、下载，工程量清单可导入、导出，上报公司后即进入审批流程，不允许修改。 2.4.2 人员合同
人员合同是指项目经理部外聘人员合同，即需要项目部支付工资外聘人员，支持FTP合同上传、下载，FTP不覆盖。允许修改基础工资，故工资结算时采用冗余处理。人员合同需要基本信息录入后再输入。
公司内部职工合同管理在公司人力资源处，项目经理部无权查看。 2.4.3 机械合同
机械合同是指项目经理部外租机械合同，即需要项目部支付租金机械，支持FTP合同上传、下载。不允许修改租金，若租金有变更，须补充合同，否则按原合同结算。设备类型有：自有机械设备、外租机械设备、拌和站设备、临租机械设备、退租设备，公司自有机械设备若需要租赁，也归属于机械合同进行统一管理。 2.4.4 材料合同
材料合同是指项目经理部购买材料合同，支持FTP合同上传、下载。不允许修改材料单价，若单价有变更，须补充合同，否则按原合同结算。材料发放需要扣除施工班组金额时，走乙方工程合同。如：发放混凝土，扣回300元/吨，在乙方工程合同增加一个细目，扣回混凝土款，-300元/吨。 2.4.5 其它合同
其它合同是指项目经理部其它有关资金来往合同，支持FTP合同上传、下载。不允许修改单价金额，若有变更，须补充合同，否则按原合同结算。
2.5 人员管理
人员管理主要有：组织机构设置、进场人员登记表、考勤管理、工资表。 1) 组织机构设置：提供三级机构设置，机构名称用户自已填写，允许修改机构
名称，机构下无人员时允许删除。
2) 进场人员登记表：提供导入、导出功能。此处亦可输入人员合同。 3) 考勤管理：提供导入、导出功能。 请提供考勤表格式。
4) 工资表：根据考勤表自动计算，提供导出功能。 请提供工资表格式。
2.6 机械管理
对机械设备租赁费、使用台班、耗材、修理费等管理，并将数据与《公路工程预算定额》 JTG/T B-06-02-2007标准或企业定额对比，一旦发现出入较大，系统便提出警示，如：偷卖柴油嫌疑、车况不好修理费过高设备、利用率不高设备。而企业管理层通过项目部拟离场设备清单，及时调遣设备，降低设备闲置率。
图2.7机械管理流程图
2.6.1 机械设备工作台班记录表
注意事项：
1) 《机械设备工作台班记录表》这个表格填写要求外租赁机械设备处和集团公
司机械设备处，统一采用公司制定《机械设备工作台班记录表》。 2) 工作台班时间：指机械起动怠速运转正常投入工作起算开始，下班前机械熄
火停止工作时截止。中途因其他原因待机停机等，应当扣除，扣除时间填写为待班时间，实际工作台班时间应为起止台班时间减去中间待班时间（无待班时间＝０）。（例：压路机上午８点起动作业，中午11点30分停机熄火，其中途因等待装载机减平场地９点开始停机１小时30分后，10点30分又开始碾压。填写工作台班时间为8：00到９：00、10：30到11：30，待班时
间为９：00到10：30点。实际工作台班＝３小时30分－１小时30分＝２小时。）工地现场管理人员和机材人员在工作期间检查和抽查监督，严格要求机手按要求进行台班时间和待班时间填写。
3) 机械设备保养时间和作业中发生故障排除故障时间，都不能记入台班时间
内，应当从台班时间内扣除并填入待班拦和修理天数拦内。（工作台班时间填写，待班时间填写方法与上例相同。）
4) 台班必须当天工作结束后进行记录和签认，工地现场管理人员应对机手台班
核实后签认。机材负责人随时进行抽查当天工作台班记录情况并审核，填写有误应批评指出并要求改正，在台班时间内作出更正并记录。签认审核不严，当单机核算和租赁费涉及台班记录不准而造成损失时，对签认人、审核人进行相应处罚。
5) 台班表内每格应认真填写，简要记录作业项目内容，日保养和周保养项目或
检查部位，加注燃油量。汇总月工作台班总数和燃油加注消耗量合计。 6) 机手填写台班表随时接受现场施工人员和机材负责人检查和抽查，每月最后
一天填写完成后，下月一号将台班表交机材负责人统计，并填入《机械设备单机台帐》有关表格内。原始台班表存档，复印台班表交机手留存。 7) 机材负责人在每月填写报表时，一定要依据当月台班表记录进行审查、复核，
去除待班后按实际工作台班量填报。不按时交台班表和无台班记录，不认可该机工作量，视为待班处理。
8) 每日填写（后三栏不用填写），以十日计（26-4日、5-15日、16-25日）形
式生成报表，并支持FTP上传，生成报表后不允许修改。 2.6.2 设备月保养记录：考虑不重复工作，此表不填，直接上传。
2.6.3 外租设备统计台账：台账自动生成。
2.6.4 机械设备统计月报表：表格自动生成。
2.6.5 机械设备使用及油耗月报表：自动生成。
2.7 材料管理
系统中材料进出与设计图纸、工程实体施工关联，对材料进出及库存进行管理，并将数据与《公路工程预算定额》 JTG/T B-06-03-2007标准或企业定额对比，一旦发现出入较大，系统便提出警示，如：偷工减料，倒卖材料等。
图2.8 材料管理流程图
2.7.1 材料供应明细：建议此表分开，后面六列单独制表。
2.7.2 施工队领用材料台帐
此表库存数量从下表读出，盈亏单价=∑（进料单价-领料单价），单价日期以领料日期为准。
2.7.3 施工队材料库存盘点汇总表
2.7.4 材料总台账
此表自动生成，入库单号列出所有入库单（建议此列取消或移至最后），提供导出，在备注列导出后手填。
2.7.5 材料购进、发出盈亏月报表：自动生成。
2.7.6 材料理论消耗与实际耗用盈亏月报表：自动生成。如何获取本月理论值，本月实际领入是指施工班组领用材料数量，实际耗用是本月实际领用+上月库存-本月库存
2.8 拌和站管理
1) 拌和站信息系统：自动生成拌和站信息。 2) 拌合站水泥混凝土产量台账
3) 拌和站水泥混凝土月生产量消耗原材料台账：每日填写，自动汇总。建议增
加施工配合比单，日发汇数量单独台账。
4) 拌和站混凝土生产成本与产值盈亏月报表：自动生成。
5) 拌合站机械设备费(成本)台账：自动生成。
6) 拌和站混凝土生产收入汇总月报表
2.9 工程技术
本模块主要工作是图纸审核，将施工设计图实体数据化，利用计算机进行存储、查询、计算、处理与共享，实现公路施工管理动态检测和控制，系统根据范本，将工程分成700章进行管理。
图2.9 工程管理图
1) 单位工程注册
桥涵、隧道可输入经纬度（提供坐标与经纬度转换软件），其它不需要输
入经纬度。 2) 分项工程信息
提供EXCEL导入、导出功能，一旦上报公司，不允许修改，若有工程量变化走变更流程。分项工程信息提供一级归类，如右表中挖除旧路面、填方等，便于做月报统计。
3) 配合比：从材料定额中选择配合比原材料。 2.10 工程施工
本模块主要功能是对工程施工计划、进度、检测等方面管理。对每个分项工程打勾进行计划安排，系统会自动生成计算工程量、原材料等数据，并生成计划报表，供各方浏览。完成工程实体之后，打勾确认，系统自动生成进度报表与经验总结，并可绑定某一分项工程检测结果、质检相片等信息，系统还可以根据完工信息，生成一个施工日志与安全日志。
图2.10 工程施工页面显示图
1) 工程施工：与以前相同，但要求生成施工日报统计表。
2) 周完成情况统计表：自动生成。
3) 项目进度情况报告：自动生成。
4) 工程检测：试验室检测合格材料才允许结算。
5) 工程日志： 提供施工日志和安全日志模板，部分数据自动生成。 6) 施工经验： 统计95%置信区间人、机成本与工期。 2.11 计量变更
1) 变更令：将已确定变更工程量分配到各分项工程中。 2) 变更台帐：统计各变更状态。
3) 计量台帐：按合同清单，统计工程计量状态。对已完工60天却没有计量分
项工程列出清单提示。 2.12 结算管理
本模块主要功能是各协作单位结算、支付管理与项目成本核算，实现一键盘赢盘亏，随时对比施工成本，了解工程总体赢亏情况。 1) 机械设备租赁结算
系统根据供应商动态生成三级菜单。支持FTP上传。
2) 进场材料结算
系统根据供应商动态生成三级菜单。支持FTP上传。
2.12.1 工程施工结算
未提供表格，暂按原有表格实施。 2.12.2 支付审批
所有支付必须走审批流程。 2.12.3 支付汇总
将“供应商种类”去掉，“供应商名称”改成“名称”，形成一个通用表格。
2.12.4 项目部成本核算：实现一键盘赢盘亏。 3. 实施步骤
软件实施是一个复杂、漫长、科学过程，其本质是通过软件公司与使用客户密切配合，实现软件与企业流程紧密结合，帮助客户成功应用管理信息系统。这是一个解放生产力过
程。过去几年，道好科技实际开展了多次项目实施工作，收益颇丰，其乐无穷，并从中深酣许多软件和管理真谛。经过思考和总结，把实施心得按照实施规范整理提炼出来，整体项目按实施流程分三部分。 3.1 项目调研阶段
也称项目准备阶段，是整个软件项目实施基础和最初执行阶段。
万事开头难，好开始又是成功一半，这不是一个矛盾，不仅如此，调研是整个实施阶段关键，它成功与否直接影响整个项目开展，并完全体现用户对软件信心。从基本实施方法论角度来看问题，整个项目准备阶段共分为以下几个环节内容。
1、企业调研
整个软件实现调研过程应当在实施前完成，由销售人员和实施顾问在实施前期就需要上门进行客户调研工作。调研过程主要了解企业发展战略和核心需求，双方对核心需求满足能力和步骤达成一致。同时从总体讲，企业调研与分部门调研有很大不同，他是一个对用户核心业务和核心需求宏观解读。可以说前期调研工作做越充分，实施过程就会越顺利，遇到阻力就会越少，效果就会越理想。
2、建立项目组织
项目组织，是指针对项目人员，项目目标、范围、项目计划和项目管理方式等有关初始约定一系列相关活动。该过程是在企业调研完成后，由具体实施人员与企业领导共同讨论完成。建立富有思想力和执行力项目组织是成功完成项目实施重要因素。
3、建立项目实施计划
项目实施要有一个目标具体、内容详细、顺序合理、责任明确、进度积极可行、前后衔接有序实施计划。计划必须是可以检查，没有使人无所适从空洞言辞。具体说明：做什么？什么时候做？什么部门谁来做？怎样做？要达到什么目标，完成什么阶段成果？实施计划是在客户领导主持下由项目小组提出，经领导小组批准后执行。
4、项目队伍培训
项目队伍培训是一个引入实施理念阶段，这是一个对客户管理团队，特别是与高层管理互动过程。项目队伍培训不是对企业所有客户操作培训，它更接近一个务虚过程，通常在完成项目组织建立和计划制定之后，需要对企业高层领导及整个项目组成员组织进行实施理念培训，这是系统应用成功思想基础，是整个实施最重要一环，决定了整个实施现场效果和后续品质，也是一个被企业经常忽视阶段。项目队伍培训目是让企业内部形成共识，理解实施原则及实施核心价值，并对系统实施有一个正确预期。这个阶段通常是由实施顾问主持，用户最高层亲自参与，而且是最重要沟通对象。沟通成果应该是最高层围绕ERP
管理核心点，在理解前提下进行表态。系统并不是万能，它可以协助你们做很多工作，提高管理，简化流程，但需要双方合理去执行和配合。而在实际工作中，我们更应该给用户打强心针，摆出眼前客户本身在实施软件和日后运作可能存在管理问题，减少客户对软件本身责任依赖。
5、项目启动
完成上述实施项目准备，开始了整个软件项目启动，项目启动过程会是利用企业组织正规形式，宣布项目正式开始实施会议。项目启动大会也代表了企业高层对项目态度和决心。通过项目启动大会向项目实施小组和全企业传达了企业将如何开展项目实施信息。项目启动会主要内容有：各项目小组成员介绍，各小组成员工作安排，企业一把手对参会人员进行动员，实施组长介绍此次实施计划安排，明确项目运作、管理以及沟通方式。参加项目启动会人员应该有：领导小组、实施小组、执行小组成员和企业其他中高层领导。
项目启动并不是一个原子过程，它却是一个好开始。我们实施工作确实需要这样由务虚到务实一个开始过程。在实际工作中，实施人员要非常重视这一个过程，并且建议创造一个正式项目启动过程。而客户高层同样经常会忽略这样一个好过程，实施人员有责任去带动和要求客户召开一个实施软件“动员大会”。动员大会召开目是让客户内部各部门员工都能清晰认识这次软件实施重要性，强化管理意识和学习意识，也让整个实施工作更规范化进行。
软件实施是一个复杂、漫长、科学过程，其本质是通过软件公司与使用客户密切配合，实现软件与企业流程紧密结合，帮助客户成功应用管理信息系统。这是一个解放生产力过程。 3.2 流程重组阶段
指导客户在初步掌握系统标准业务处理基础上，参照标准业务规范流程，结合企业自身特点，将企业自身业务流程转化为能够在新系统中处理业务流程组织过程，并达到初步形成企业应用新系统业务流程草案。具体工作范围共分为以下几个环节内容：
1、分部门调研
分部门调研就是详细了解企业各部门日常管理和运作细节情况，特别是业务流程、人员水平及配合程度、重点需求、岗位职责以及日常工作量等资料，结合系统形成新系统流程草案。
2、建立制度与考核指标
建立制度与考核指标是企业经营和软件管理关键，当然我们这里提到制度和指标主要指涉及实施相关内容。企业有效信息化系统应该是由人员、软件系统及制度共同构成有机
整体。没有强有力软件应用基本制度与考核指标保驾护航，再好软件系统其在企业应用效果也无法体现。建立软件应用基本制度与考核指标就是建立一套机制来约束操作人员行为、习惯运用系统，以保证信息系统安全、稳定在企业运行。
软件应用基本制度是业务流程正确执行、系统数据准确保证。制度制定应该结合新建立流程规范，对企业每个部门、每个岗位都进行规范，并结合考核指标，成为企业员工工作考核一个重要标准。作为实施人员应该协助客户建立与信息化有关制度和考核指标，引导企业信息化思考，并最终形成软件应用基本制度与考核指标文档。该制度与指标最终要经过项目领导小组批准。
3、管理层批准流程重组结果
合理制度和指标更需要得到企业高效执行，所以管理层态度和看法就显更为出位了。实施人员完成流程重组结果后，必须将对应内容向企业管理层进行介绍和推进，领导对所有文档批准签字，实施后期培训及上线，必须严格按照以上文档执行。如果某部门或人员对文档内容有异议，必须将所提问题及解决办法提交领导小组讨论后决定是否进行调整。
4、软件培训阶段
软件实施培训其实是上线阶段工作内容，但本人认为在操作上通常与流程重组关系密切，故本人将他列入本部分一起探讨。
培训阶段其实包括：实施组主要人员培训，各部门操作员培训，培训人员考核。 培养企业自己软、硬件技术队伍，是系统有效运行重要条件。在软件实施过程中，培训是十分重要环节，培训工作要贯穿实施全过程，培训工作要分层次不断深化。
实施组培训要集中实施组主要人员，包括信息主管，各部门负责人等，结合整体工作流程规范进行业务及软件使用方法培训。该培训主要针对项目组主要人员，再由这些人员组成一个培训小组对操作员进行培训。在培训过程中如果操作员有时间也可以参与旁听。如果客户培训接收能力比较差，不能够起到足够培训效果，建议可以使用桌面录制工具，对培训内容进行录制，方便以后作为其内部培训材料使用。
培训使用数据库可以使用之前进行预提升过数据。在培训中要防止单纯讲解软件和技术问题，忽视观念更新和行为规范方面教育。重视对人员培训，实质上是把提高人素质，调动人积极性作为搞好企业管理第一位工作。 3.3系统上线运行阶段
是ERP系统实施正式应用阶段，整体应用应该建立在项目调研和流程重组成功执行基础上。实施人员需要对客户数据、环境、流程等一系列项目做统一规划后执行，以达到满足客户顺利应用广智软件各部分管理功能应用，促进生产力。具体工作范围共分为以下几个
环节内容：
1、数据提升及处理
数据升级是使客户历史资料及数据完整平移到新信息系统当中，并保证数据在新系统中正常使用。该阶段主要针对客户使用软件是由实施人员通过检查客户原有数据，利用工具对数据进行处理，另外对于是原来其他软件用户，书目数据是否能全部转移直接影响到实施进度，检查确定原来数据库是否有加密并在征求客户意见后妥善调整数据，以保证数据升级后整体一致性。
常用工作步骤和SQL执行语句（仅做参考，实施时需根据实际情况调整）： 1）、手工检查客户数据，分别整理存在风险数据问题，合并基础资料。 2）、利用广智升级工具直接升级或者手工升级数据库。 3）、设置相应版本报表。
4）、根据之前制定系统基础设置规范，处理单据业务设置和零售设置。 5）、用户权限模板设置。
6）、整理或录入所有基础资料，合并相同资料。 7）、数据升级系统初始化完毕后进行数据备份。 2、硬件及网络环境准备
网络硬件、软件环境检查是上线准备阶段非常重要一项任务，主要是对客户方网络环境、服务器、交换机及操作终端机器配置状况、运行情况做全面检查记录，工作重点是硬件及网络条件是否合适，安装调试好培训用网络与系统环境，以保证硬件网络及软件系统能够正常使用、最终系统上线阶段顺利开展。具体内容包括：
网络准备：保证局域网网络畅通，连锁交换电脑可以连接因特网，减少文件共享。 硬件准备：电脑操作无故障，键盘鼠标扫描枪等输入设备正常，打印机无故障。 软件准备：操作系统健康运行，相应软件执行安全补丁，防火墙杀毒软件使用正常并定时升级。
3、试运行和正式上线运行
为了确保在该阶段不出现大数据变更或者流程调整，前期各阶段工作尤为重要，也就是说各阶段工作有着紧密因果关系。实施执行试运行前提条件必须建立在：所有操作人员都通过考核；客户软硬件环境能够正常使用；系统基础数据录入完毕；各部门人员做好充分准备；系统全面上线是主要依据流程重组及实现阶段规划，将企业现行数据与业务切换到正式系统之中，实现客户静态数据、动态数据切换以及企业业务正常运行过程。建议实施人员在执行试运行阶段时，可以开通新旧两套版本同时运行，然后让员工快速熟悉使用新系统，以辅助其短时间内容掌握新系统各个功能模块和部门流程。
另外全面上线前提条件：试运行期间暴露各种细节问题都得到妥善解决；企业员工岗
位分工完成，责任明确；有关文档都齐备，并由领导组审核签字；客户做好正式上线心里准备，预期执行没有问题。实施人员与客户确认全面上线时间，再进行一次数据处理，把原来系统中库存信息转移到新系统中来，所有部门全面上线，所有业务转移到新系统中录入。全面上线时库存信息与原来系统完全相同。原来系统继续保留服务器及部门查询机器，作为查询过渡使用。
4、项目验收
在实施过程中，任何项目都必然存在预定结束时间。通过项目验收，标志着项目在实际项目周期内已完成预定项目目标，和实施顾问主导参与项目实施工作阶段结束。信息化项目是以企业为主体实施，项目验收，并不意味着企业内部实施工作结束，而是进入一个新起点。企业内部实施人员应当在已达到实施成果基础上，继续优化业务处理和流程，巩固实施成果。整体软件项目验收过程可由实施人员配合企业领导和各部门负责人分层次进行，以更彻底完成企业软件项目升级过渡。
5、业务运行 a、客户问题解答
没有问题客户才是有问题。在实施阶段，我们要让客户多提问题，对不清晰业务流程和不合理部分要一起交流。个人实施体会是尽可能在软件培训和试用上线阶段解决更多软件问题，并引导客户网管人员自己学会分析问题，解决问题，以减轻上线后软件正式使用各部门工作压力，提高系统运行效率，对于软件操作问题，需要让客户多熟悉使用，发现技巧；而对于部门流程问题，发现后最好结合实际业务内容做真正演示，确保员工思路清晰，操作熟练。
b、需求和BUG登记和提交
在通常需求调研阶段，可以了解到客户感性和宏观需求，而更多软件微观需求会在软件上线后被各部门员工发现，以往培训过程我往往会建议客户多提需求，但同时要给客户做到心里准备：我们只解决跟业务相关核心需求，而对个别用户所提到方便个人操作使用不充分需求我们可以尽可能按照具体部门流程和管理规范进行解决。
实际上，几乎任何一个客户在日常业务和部门经营管理上都有一定独特之处，既然我们软件是一种行业信息化管理系统，本来就是满足哪些有共性需求业务模式，而绝不是面面俱到。当实施人员接到客户问题时，首先要分析问题是否属于软件功能上缺陷，或者具有通用管理上需求，进而形成需求文档，向需求中心和产品部反映相应问题，最终将结果反馈给客户。
c、流程复查及优化
软件实施完成正式上线使用后，实施人员持续与用户各部门保持电话或在线联系，了解使用状态。在软件上线或首次盘点后，三个月到半年内，应进行复查一次。复查工作范
围包括更新软件程序版本，检查日常基础数据和营业数据，检查工作流程，检查管理制度执行，解决各部门实际业务问题和操作瓶颈，局部优化和调整流程。当然跟踪服务好处还包括发掘客户业务需求，用户如有进一步定制需要，可再次签订二次开发协议，或者增加购买服务站点。
d、常用日常维护
①、每天定期软件备份，并定时转移备份到其他储存介质。 ②、日常数据校验和维护，合并相同书目，停销无效品种。 ③、定期压缩ERP系统数据库日志文件。 4. 售后服务
长沙道好科技从成立之初就投入了大量精力不断完善企业内部管理，提高软件开发质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司特点建立了完整研发质量管理体系和售后服务体系。为给用户提供长期优质服务，长沙道好科技与客户合作是长期、伙伴式合作，客户成功就是我们成功。
道好科技对项目建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中调查提供对未来系统发展战略和策略。此外，我司有专门技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目高效、可靠运转，同时为系统进一步发展和改善提供建设性意见。
为了确保培训质量，公司将选派有2年以上系统使用、维护和安装调试经验，并且善于表达工程师进行培训， 以达到受训人员正确、熟练应用本系统，简单故障排除目，使我公司每一个工程都能成为实用、耐用优秀范例。
售后服务 A、售后服务承诺
◆ 使用方系统管理人员在使用过程中无论何时出现任何异常情况，均可即时与乙方系统工程师联系，乙方负责电话技术支持。
◆ 开通维护人员经常与用户保持联系，了解系统运行情况，发现问题及时解决，使系统始终处于良好运行状态。
◆ 精良技术队伍，良好服务意识，快捷交通工具是我公司做好售后服务保证。 B、售后服务形式 ◆ 电话咨询及追踪服务
我司提供每周5天，每天8小时不间断电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到问题，及时提出解决问题建议和操作方法，并每3个月至少一次电话询问用户使用情况。
◆ 现场响应
当电话咨询、E-MAIL、传真解决不了时，我方自收到服务请求起24小时内，省外用户72小时内公司将派技术人员到现场进行故障处理。
◆ 和约服务
若用户需要以上两种服务承诺之外其它服务，公司可根据用户具体要求经双方协商签订服务和约，公司将按照合约向用户提供服务。使系统保持高效、合理运行状态，从而保证用户能将安全、可靠地使用。
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