2. 物流管理研究的3个层次上的问题：
2.1第一层次：产生问题的部门，如仓库
2.2第二层次：企业内部与物流相关的职能部门，如采购、制造和营销 2.3第三层次:更广泛的、供应链上除了本企业外的其他方面，如供应商、销售渠道、最终客户等
3. 物流案例分析的4个主要步骤：
货物的实际流动 物流组织结构 信息管理 组织结构 物流客户服务水平与物流成本 现状分析 物流绩效 物流绩效分析 单向流动功能的绩效 内部政策——公司与营销策略 商业环境 外部商业环境 物流问题分析 存在问题分析 物流问题安排 案例所采用的解决方案描述 对解决方案进行评价 该方案与其他方案的比较评价 方案的实施时间 方案实施过程描述 方案实施效果 方案实施效果
4. 供应链管理模式：
供应链 采购与供应链管理 制造物流 配送管理 原材料/零配件供应商 制造商 自有仓库/配送中心或批发商 零售商 最终用户 物流 运输 运输 运输 运输
订单处理系统 需求预测管理信息
信息流
效率监控管理信息 计算机管理系统
5. 绩效评估：
5.1供应链的总体绩效；
（1）客户服务 首先要确定一套客户服务的绩效指标，并对企业、部门目前达到的水平进行衡量。其次需要研究的客户是内部客户，即在企业内部接受产品或信息流的下一个部门。
（2）物流成本
5.2 供应链的相对绩效 （1）客户服务绩效 （2）物流成本
（3）操作技术和系统，如仓库管理、运输计划及线路安排、生产管理 （4）库存水平
5.3 单向物流功能的绩效
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