医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总

医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总

为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。

一、对医技科室的评价

对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。

对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。

对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。

对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患

者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。

对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%

对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。

对送检人员服务态度不满意10人，占问卷人数的4%；对送检人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；29人认为送检人员未能严格执行查对制度，按照通知单及时准确安全地陪送病人至相关科室检查，占问卷人数的11%。

15人认为窥镜室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的6%；12人认为窥镜室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的5%。

对供应室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对供应室工作人员工作质量不满意4人，占问卷人数的2%；4人认为供应室未能做到按时下收下送物品；67人认为无菌包内器械性能一般，13人认为性能差。

其余仪检科室仅有个别同志提出不满意意见。

二、对后勤科室的评价

对总务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对总务仓库工作人员服务态度不满意17人，占问卷人数的7%；13人认为总务仓库未坚持按时按需下送下收，占问卷人数的5%；16人对总务仓库下送物资的质量不满意，占问卷人数的6%；对洗衣班工作人员服务态度不满意58人，占问卷人数的22%；50人认为洗衣班未能坚持每天送、收洁、污被服和敷料，占问卷人数的19%；111人认为清洁被服发放有拖欠现象，占问卷人数的42%；113人认为被服清洗不干净，占问卷人数的43%；150人认为被服（敷料）洗涤中有丢失现象，占问卷人数的57%；148人认为对破损的被服、工作服及纽扣下发时未能给予钉补，占问卷人数的56%。对技工班工作人员服务态度不满意24人，占问卷人数的9%；76人认为技工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的29%；对电工班工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；93人认为电工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的35%；对总机工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；18人认为电话转接不及时，占问卷人数的7%；对卫生保洁人员服务态度不满意42人，占问卷人数的16%；90人对卫生保洁人员工作不满意，占问卷人数的34%；25人认为卫生保洁用具未能按要求设置分类标志并分别使用，占问卷人数的10%；对汽车班工作人员服务态度不满意14人，占问卷人数的6%。

对器械科工作人员服务态度不满意9人，占问卷人数的4%；对器械库工作人员服务态度不满意2人，对器械维修室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；8人认为器械库未能坚持按需按时下送，并对下送物资的质量表示不满意，占问卷人数的3%；73人认为器械维修室未能做到每周到科室检修急救设备，检修未能做到及时到位，占问卷人数的28%；34人认为送修的医疗设备和器械，常规情况下未能尽快修复返科，占问卷人数的13%。

对微机室工作人员服务态度不满意6人，占问卷人数的3%；对图书收发室工作人员服务态度不满意7人，占问卷人数的3%；41人认为微机室未能每月到科室检查设备及程序使用情况，占问卷人数的16%；51人认为收发室有小件物品、刊物及信件丢失现象发生，占问卷人数的23%。

对财务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对住院结算处工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；对住院登记处工作人员服务态度不满意4人，占问卷人数的2%；43人认为住院结算会计人员未能耐心向查询费用患者做好解释工作，占问卷人数的17%；52人认为住院登记处工作人员未能与病房沟通，共同做好入院病人接诊工作，占问卷人数的20%。

对伙食科工作人员服务态度不满意47人，占问卷人数的18%；对大餐厅工作人员服务态度不满意63人，占问卷人数的24%；对小餐厅工作人员服务态度不满意67人，占问卷人数的26%；131人对食堂卫生状况不满意，占问卷人数的50%；185人对食堂饭、菜质量不满意，占问卷人数的70%。

对保安人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；48人认为保安人员未能做到每天按时巡视病房，占问卷人数的18%；70人认为医院秩序被干扰时保安人员没有做到立即到位维持秩序，占问卷人数的27%；52人认为保安人员未能及时疏导维持门诊、住院部及外部秩序，占问卷人数的20%。

三、意见建议

本次问卷共收集到意见建议39件。其中：

1、认为食堂饭菜质量差，价格高，要求改善食堂伙食的14条。

2、医院卫生状况不好，特别是卫生间；洗衣班的工作应加强，有血迹的被服应与其他被服分开洗涤；破洞的床单、衣服应及时更换，患者都不愿意穿补丁衣服。

3、医保患者入院时，住院处应认真核对患者的姓名、性别等，如有不符，请在办理入院手续时更正。自费患者入院时，应填写身份证号。

4、药局至少应送4次药，药局无药时应自查自补，不应出现临床追药现象，辅助科室应为临床工作提供方便。二部药局个别工作人员态度差，为难临床科室，尤其是周六、日。

5、二部检验科工作人员态度恶劣，专业知识缺乏，尤其年龄大的女职工极差。二部收血人员态度应改善。

6、X线片质量有待加强。病房X线报告可否当日发放。

7、二部心电图工作人员差。

8、希望仪检、后勤树立“以临床一线为中心”，充分及时保障需求。提高仪检科室医生的水平，为临床提供及时准确的诊断信息。仪检科室个别人员服务态度极差，有待于提高个人素质。

2008年8月20日