前台领班

假如我是接待处领班

我在三寓前台工作已有四年时间了，初入社会的我在这里学到了人际交往的能力。我喜欢这份工作，虽然繁杂琐碎，但是做为酒店正常运转的命脉，酒店的门面，我感觉到自己岗位的重要性。多年的工作中，没有因为个人私事而耽误过工作，没有迟到或早退，付出的努力得到了领导和同事的肯定。

前台的工作主要分成办理入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接以及一些叫车服务。客人在入住酒店期间，遇事首先想到联系前台，并不会直接向楼层服务员提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但我们也要耐心的给客人帮助。

做为领班的岗位职责： 自己要做好表率，自己的一言一行都会在工作中产生不同的影响。

1、 认真执行部门经理下达的营业任务及管理要求，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。

2、每天交接班阅读交接班本上的内容，对需要跟进的事项进行处理。

3、 每班检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，负责员工出勤考核和登记。

4、 负责员工的日常培训，定期对员工进行技术考核，了解员工的业务熟练程度；经

常检查员工的操作过程，发现错漏，应及时更正。

5、 督促员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、点钞机等，保证各项设备的正常运转。

6、合理负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。

7、 当班时尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

8、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。

9、下班之前检查员工办理客人入住情况，遇到重要事情做好交班告知下一班人员，

10、夜审之前清理每天其他部门的签单，认真复核在住会议的房租。认真负责的做好夜审并打印每日营业日报表。跟进每天的欠租房间。