基层管理人员培训方案

一、培训目标：

通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系，并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程，为正峰的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。

通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、产品知识及辅助办公系统的知识，从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本；

通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想，强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识，激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。

二、培训内容及课程设置

培训前分析

基层管理人员是我们正峰的一线管理者，公司有60%以上的员工受到其直接 管理，且公司所有计划和指令都必须透过基层主管而直接落实到基层员工来执行。因此建立一支训练有素基层干部队伍，对工作的推行、落实工作起到举足轻重的作用。为确保\"初级管理训练班\"不流于形式，确实起到效果，人力资源部在拟订课程前进行以下培训需求调查与分析工作： 2.1.1培训需求调查问卷

人力资源部于04年12月针对管理人员需掌握的管理知识进行一次培训需求调查。其中对课级、副课级干部35人进行调查，共回收30份培训需求调查表；通过调查大多数基层主管表明：公司不断发展、壮大，希望通过学习来充实知识、提高能力，以适应公司发展。

具体调查结果如下： 调查内容 迫切需要及需要详细讲解的课程（按迫切程反 馈 结 果 1、时间管理 2、如何提升执行力3、ISO系列课程4、如何打造高绩效团队 5、职业生涯规划6、如何对员工进行有效激励7、口才表达技巧、8、目标管理 度正序排序前11位） 9、员工心理分析与辅导10、问题员工管理、11、会议管理、 以往接受过的管理类培训课程 28%的人员参加过PDCA、SPA与QC七大法、冲突管理培训 16%的人员参加过6S、精益生产管理、ISO系列课程、SWOT 、APQP分析培训 3%的人员参加过沟通技巧的培训 培训的需求及对培训工作要求反馈 1、 希望了解行业的专业知识，并能够到其他企业参观学习； 2、 在公司内部开展管理系列课程； 3、 希望将培训工作安排在晚间或休息时间进行，以便有更多的时间进行充电。 4、希望每次培训结束后进行考核。 5、希望培训工作理论联系实践，精益求精，落到实处。

2.1.2现有人员学历状况分析（共35人）

现有课级人数 直接管理人员 间接管理人员 总 计 大专以上学历 0人 9人 9人 中专 1人 1人 2人 高中 6人 8人 14人 技校 3人 0人 3人 初中 1人 2人 3人 4人 其他 4人（不祥） 2.1.3管理与培训类书籍及资料所提供的信息：

● 基层管理人员应具备的技能要求：

%的专业课程；%的人文技能；12%的理念。

● 基层管理人员掌握的决策类型：

程序性的有例行的、重复的、确定的；非程序性的处理突发事情的能力；

● 基层主管所需具备的能力：

专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力 2.1.4通过以上分析，人力资源部进行如下课程设置。

培训课程设置

2.2.1培训课程分为两大类：课堂讲授式课程与户外体验式课程 2.2.2课堂讲授式课程如下：

课程类型 序号 培 训 题 目 培 训 目 的 管理类知识 1 2 3 4 5 基层主管的角色与职责 目标与绩效管理 计划与执行管理 公众表达技巧 有效的沟通技巧 加强管理者对自身的角色与工作职责的认识 明确目标管理的重要性与衡量标准，制定可行性目标及如何使公司目标与个人的目标达成一致。 掌握制定可行性方案要素与工具，并将其落实到实处。 提升公众讲话的技能，增强沟通能力与说服力。 运用倾听、反馈等沟通技巧，与下属进行建设性的沟通；在面对不同人际行为风格的员工时，有效地调整自己的沟通方式，取得良好的沟通效果。 6 7 8 9 10 11 12 13 14 电脑软体及应用 15 16 17 18 19 20 产品知识 21 22 23 激励与有效授权管理 员工的心理分析与辅导 冲突管理 高绩效的团队管理 职业生涯规划 会议管理 时间管理 QC七大法 如何提升内部客户满意度知识 Windows操作系统管理 如何使用Word进行文本编辑 如何使用excel设计表格 如何Powerpoint设计简报 如何应用网络查询资料 ERP系统简介 公司产品的前景介绍 公司现有产品知识介绍 品质意识课程 使自己能分身从事更重要的工作。 意识到自己作为教练的角色，抓住最佳教导时机，运用系统的教导方法帮助员工成长。 在冲突中妥善解决情绪问题，寻找有效的解决方案。 采用有效的手段促进团队协作，达成团队目标。 学会个人与“企业人”职业生涯的规划与管理，提高管理人员自身工作的积极性或更好的指导下属员工。 掌握会前准备、会中控制、会后跟进的技巧，节约会议成本，提高会议质量。 对时间管理的概念、误区和原则有一些基本而清楚的认识。 运用管理工具，帮助自己达成目标。 提高管理人员的协调能力、服务意识，提高接口部门、内部员工的满意度 掌握Office办公软件及ERP办公系统知识，提高工作效率。 了解公司产品知识。 2.2.3户外体验式学习——拓展训练

目的：通过让管理人员参加一些具有特定寓意的户外游戏，让其去体验、思考、

发现、感悟其中的道理，达到发挥自身潜力、增强自信心、磨练意志、 关心他人、增进沟通、培养团队意识等的作用。

三、培训对象：

本次初级管理培训班分为两个班。 A班：现任课长或副课长 B班：非主管职课级干部

四、报名形式：

报名条件

A班:所有课长与副科长必须参加

B班: 1）大专以上学历，在公司供职半年以上；

2）有良好的品德，对集团的文化和经营理念认同并身体力行；

3）是本部门工作与学习的楷模，被本部门员工所认可。 4）各部门拟报1—2名。 B班报名流程

B班报名申请流程

部门主管意见 NO 报名人员填写 “报名申请表” 填写参加此次培训原因

Y NO 不能参加培训班 人力资源部 主管意见 Y 副总意见 Y 参加培训班 NO 五、培训的实施 培训讲师的选择

讲师选择：根据培训课程，采用内、外部培训讲师相结合的方法进行。 内部讲师：可指定有丰富经验和熟练的专业骨干员工和主管担当讲师。 外部讲师：根据公司的现有情况、具体要求选择3家以上符合条件的咨询机构，

进行综合评估确定。

讲师类别 内部讲师 优 点 缺 点 1、对企业文化，员工的需求十分了解，讲课能对 1、在讲授新知识、新技术和新 症下药； 理论方面有一定的缺陷，权 2、在课堂上能发挥讲师的作用，而且在日常工作 威性较低。 中能起到指导的作用； 3、通过培训，讲师本身的素质也可得到提高； 4、可降低成本。 外部讲师 授课经验丰富、理论性强、知识面广。 2、讲课技巧、培训方法等方面 不足。（通过培训可提高） 1、 授课临时性强，不了解企业的状况，授课内容可能缺乏实用性与连贯性。 2、 培训成本较高。 培训计划进度表

计划时间 1月26日 2月5日 2月18、19日 2月20日到 3月20日 内 容 召开培训委员会 报名截止 1、培训讲师的培训 2、分成小组开发培训课程 培训小组对培训课程的设计、开发 备 注 拟定各部门培训负责人、提报讲师、管理班学员的标准；及委员会职责 依据培训讲师的气质及知识进行培训课题的分组 1、 从培训需求的调查与分析出发，明确课程目标 2、 根据目标的要求，进行课程设计、安排课程内容、确定教学模式、教学方法、教学案例、形成教案 1、 对开发的培训课程进行试 讲，完善和调整教案结构 2、 对讲师的授课情况进行指导 1、 各小组共同完成 1、确保学员知识能够运用到实处； 2、让学员间进行交流，分享学习、工作经 验； 3月19日—20日 培训课程的评估 3月21日—31日 培训课程的进一步完善与调整 4、5、6月开课 1、课程的进行 2、培训的考核工作 3、召开学习交流会 六、培训的考核与效果评估

为确保学员学习效果的有效性，采用如下方式进行： 考核项目 所学理论知识 每月读一本好书 考核方式 考试 写读书心得 所占比重 50% 5% 备 注 计算机上级考试、理论知识试卷考试 1、 集团拟设图书室，拟每月500元费用购置管理图书，以满足管理人员读书需求。 2、 每人每月坚持读一本好书，并读书心得写与《月工作总结》 1、 写明接受培训后所运用到工作中的知识及所取得成绩、所改善之处； 2、 写出工作中所存在的问题至少两条； 3、将月读书心得记入“月工作总结”。 1、 培训后的工作改善 2、 培训知识的应用 月工作总结 写成报告 10% 上级领导考评 问卷或访谈形式 13% 下属员工考评 问卷或访谈形式 报人力资源部 签到表 12% 1、 培训后的工作改善 2、 培训知识的应用 3、 员工的满意度 使员工能够动脑去思考、去挖掘公司需完善、需改进的地方 依培训签到表、培训反馈信息表 每月提出2条合理化建议 学员出勤情况 5% 5% 七、考核结果

1、考试成绩纳入绩效考核指标 2、考核结果将采用硬性