源管理师通关题库(附带答案)
单选题（共45题）
1、下列对绩效考评的认识正确的是（ ） A.绩效考评是孤立的事件 B.绩效考评是一个简单的行为 C.绩效考评具有层次性 D.绩效考评没有时限性 【答案】 C
2、绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括（ ）。 A.系统抽样 B.整群抽样 C.分层抽样 D.顺序抽样 【答案】 D
3、（ ）是指在个人具备国家及所在企业规定的条件时可以享受的福利。 A.补充福利 B.集体福利 C.经济性福利 D.个人福利 【答案】 D
4、衡量收入差距最常用的指标是() A.国民收入 B.基尼系数 C.人均GDP D.需求弹性 【答案】 B
5、招聘广告并不一定是一种最有效的招聘手段，其最大缺陷是（A.费用高昂
B.只能被一部分适合工作岗位的人员看到 C.受众范围狭窄 D.信息传递缓慢? 【答案】 B
6、()是指员工自身感受到的社会和心理方面的回报。 A.内部回报 B.外部回报 C.直接回报 D.间接回报 【答案】 A
7、工作岗位评价的目的是（ ）。 A.确定薪酬标准
B.确定每个岗位的相对价值
）。 C.确定每个岗位的定员
D.确定每个岗位的工作任务、职责 【答案】 B
8、有关培训激励制度的说法错误的是()
A.企业要建立起培训—使用—考核—奖惩的配套制度 B.建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩 C.应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法 D.激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要 【答案】 C
9、防暑降温和防冻取暖。严格执行《降温作业分级》《冷水作业分级》标准，工作场所在5℃以下、（ ）℃以上应采取相应的措施。 A.36 B.30 C.34 D.35 【答案】 D
10、在“十一”期间工作的员工得到的加班工资属于（ ）。 A.岗位津贴 B.补贴 C.金融性福利 D.过节福利
【答案】 B
11、（ ）是由一组相似、相近的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。 A.职业 B.工作 C.职位 D.岗位 【答案】 B
12、(2019年5月)（ ）包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴、补贴等，一般以现金形式支付。 A.间接薪酬 B.直接薪酬 C.货币薪酬 D.非货币薪酬 【答案】 B
13、(2016年5月)绩效的内涵主要有哪三种典型的特点（ ）。 A.结果观、行为观、思想观 B.结果观、行为观、综合观 C.行为观、道德观、综合观 D.结果观、道德观、综合观 【答案】 B
14、在运用四阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这四个阶段分别为：(1)绩效考评。(2)绩效反馈。(3)定义绩效。(4)绩效改善。排序正确的是（ ） A.(3)(1)(2)(4) B.(1)(3)(2)(4) C.(3)(2)(1)(4) D.(1)(2)(3)(4) 【答案】 A
15、下列项目中， 属于经济性福利的是（ ） A.为员工购买住房提供低息贷款 B.免费提供法律咨询和员工心理健康咨询 C.平等就业权利保护(反性别、 年龄歧视等) D.员工参与民主化管理 【答案】 A
16、我国对工资支付制定了明确的规定，用人单位不得克扣劳动者工资，但在（ ）情形时，则可以代扣劳动者工资。 A.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费 B.职业培训费用
C.单位组织的集体活动费用 D.职工困难捐助的费用?? 【答案】 A
17、（ ）可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息的真实性。 A.自传式调查表
B.应聘人员履历表 C.应聘者推荐表 D.加权招聘申请表 【答案】 C
18、()为企业岗位归级列等奠定了基础。 A.岗位分析 B.岗位评价 C.绩效考核 D.培训开发 【答案】 B
19、(2017年5月)在绩效管理五阶段模型中，（ ）是绩效管理体系的灵魂。 A.绩效沟通 B.绩效计划 C.绩效反馈 D.绩效诊断 【答案】 A
20、(2018年11月)（ ）应严格执行政府颁布的工资指导线。 A.私营企业 B.国有控股企业 C.集体企业 D.外商投资企业
【答案】 B
21、培训费用是（ ）。 A.工资项目
B.人力资源管理费用 C.劳动争议处理费用 D.人工成本 【答案】 B
22、世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准中，第一条，一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做，这就是良性发展。请根据材料，结合所学知识判断这第一条核心准则反映的是职业道德中（ ）的要求。 A.诚实守信 B.办事公道 C.爱岗敬业 D.奉献社会? 【答案】 C
23、（ ）是人们对做人的基本要求，是衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准。 A.爱国 B.敬业 C.奉献
D.无私? 【答案】 A
24、Q某向X借钱，还款期限已过多时，但Q某却以种种理由敷衍推托，始终不还，最后Q某连人也不露面了。如果你是X，你会（ ）。 A.向法院起诉
B.找几个猛士恐吓Q某 C.放弃要钱 D.请讨债公司解决? 【答案】 A
25、（ ）是以工作需要为出发点，根据岗位对在职者的资格要求选择人员。 A.因事择人 B.任人唯亲 C.用人不疑 D.严爱相济 【答案】 A
26、关于外部招募，以下说法正确的是( )。 A.激励性强 B.适应快 C.费用较低
D.带来新思想、新方法 【答案】 D
27、(2017年5月)下列对劳动合同的变更表述不正确的是（ ） A.可以变更合同的内容 B.可以变更合同的主体
C.提出变更合同的一方应提前书面通知对方 D.双方当事人平等协商一致后方能变更合同 【答案】 B
28、(2018年5月) （ ）是由一组相近、相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。 A.工作 B.职业 C.职位 D.岗位 【答案】 A
29、以下不属于劳动者随时可以解除劳动合同的条件是（ ）。 A.用人单位未按照合同约定支付劳动报酬 B.用人单位按照合同约定缴纳社会保险金 C.用人单位未按照合同约定提供劳动条件
D.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动? 【答案】 B
30、(2017年5月)关于现代企业有效的培训系统，说法不正确的是（ ）
A.最终能够有效地改善企业的经营业绩 B.能促进员工现在和未来工作绩效的提高 C.目的是在企业中最大限度地实现才尽其用 D.应积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力 【答案】 C
31、在所在的单位，你认为自己属于（ ）的人。 A.能够很快和他人熟悉并交上朋友
B.不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系 C.除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友 D.只管做自己的事，不太注重结交朋友 【答案】 A
32、关于公司和应聘者之间的关系，下列说法不正确的是( )。 A.公司和应聘者之间是双向选择的关系 B.公司应该着重显示其选择的强势的一面 C.公司应该客观全面的介绍公司整体形象 D.公司应向应聘者树立良好的企业形象 【答案】 B
33、 关于我国薪酬管理的法律环境，下列说法有误的是( )。
A.《教师法》规定教师的平均工资水平应当不低于或者高于国家公务员的平均工资水平
B.《宪法》确定了按劳分配的原则，并规定了薪酬规划的基本条件
C.《公司法》规定公司可提取利润的5％～15％列入公司法定公益金 D.目前我国企业薪酬管理所面对的外部法律规制环境可以分为宪法、法律、行政法规和规章这几个层次 【答案】 C
34、在绩效管理五阶段模型中，（ ）是绩效管理体系的灵魂。 A.绩效沟通 B.绩效计划 C.绩效反馈 D.绩效诊断 【答案】 A
35、薪酬水平低的企业应关注市场()点处的薪酬水平。 A.25% B.50% C.75% D.90% 【答案】 A
36、根据国家职业安全卫生标准，企业应该做好工作场所的防暑降温和防冻取暖工作。工作场所在(应该采取相应的措施。 A.5℃以下或30℃以上 B.5℃以下或35℃以上 C.0℃以下或30℃以上 D.0℃以下或35℃以上
【答案】 B
37、 ( )是一种最高层次的职业道德。 A.敬业 B.合作 C.诚信 D.奉献 【答案】 D
38、小王在A公司工作了16年，该单位提出双方协议解除劳动合同，按规定，经济补偿金应发放( )个月的工资。 A.8 B.12 C.16 D.24 【答案】 B
39、从各国情况来看， 当基尼系数（ ） 时， 表示社会劳动者收入差距非常小。 A.小于0. 2 B.等于0. 2
C.在0. 2～0. 4之间 D.大于0. 4 【答案】 A
40、填写（ ）登记表，登记事项包括：单位名称、住所、经营地点、单位类型、法定代表人或者负责人、开户银行账号以及国务院劳动保障行政部门规定的其他事项。 A.医疗保险 B.工伤保险 C.商业保险 D.社会保险 【答案】 D
41、( )规定着单位生产时间内完成合格产品数量的标准尺度。 A.技术等级 B.工作等级 C.劳动定额 D.计件单价 【答案】 C
42、以下关于绩效管理的说法错误的是() A.考评时间的确定只取决于绩效考评的目的 B.考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计 C.用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评 D.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的 【答案】 A
43、 一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。一般来说，从事正常日常工作，可以管辖( )人。
A.20～30 B.15～30 C.10～12 D.3～5 【答案】 B
44、绩效的( )说明员工的绩效会随着时间的推移发生变化。 A.发展性 B.动态性 C.多维性 D.多因性 【答案】 B
45、执行国家特殊岗位资格证书制度，其主要形式包括（）。 A.技师合格证书制度和特殊岗位资格证书制度 B.职业资格证书制度和特殊岗位资格证书制度 C.技术等级证书制度和特殊岗位资格证书制度 D.岗位合格证书制度和特殊岗位资格证书制度 【答案】 B
多选题（共20题）
1、采取事业部制的组织机构，能够使得企业具有较强的适应性，但也有很多的缺点，主要表现在（ ）。 A.不利于企业信息沟通
B.组织机构重叠 C.管理人员膨胀
D.容易忽视企业整体的利益 E.决策依赖一个人，影响决策质量? 【答案】 BCD
2、执行未成年工特殊保护制度具体内容包括（ ）。 A.最低就业年龄规定 B.禁忌从事劳动范围 C.实行定期健康检查 D.实行登记制度
E.上岗前进行职业安全卫生教育、培训 【答案】 ABCD
3、劳动者在参加以下（ ）社会活动期间，企业应依法按照规定正常支付工资。
A.行使选举权
B.担任人民法庭的陪审员 C.出席劳动模范、先进工作者大会
D.出席政府、党派、工会等组织召开的会议 E.出席行业协会召开的会议 【答案】 ABCD
4、下列有关员工招聘的说法正确的是（ ）
A.公司和应聘者之间是双向选择的关系 B.公司应该着重显示其选择的强势一面 C.公司应客观全面地介绍公司整体信息 D.公司应向应聘者树立良好的企业形象 E.公司应有所保留地让应聘者了解公司 【答案】 ACD
5、 当前我国很多企业中，工资制度的主要特点包括( ) A.级别多 B.级别少 C.极差小 D.极差大 E.水平低 【答案】 AC
6、国家统计局对工资总额的组成有明确的界定，工资总额包括（ ） A.计时、计件工资 B.奖金
C.加班、加点工资 D.津贴和补贴
E.特殊情况支付的工资 【答案】 ABCD
7、 绩效考评表格一般包括( )。
A.考评主体 B.考评指标 C.考评步骤 D.考评标准 E.考评目的 【答案】 ABD
8、根据调查者与被调查者接触方式方法的不同， 信息采集方法中的询问法可分为（ ） 。 A.当面调查询问法 B.电话调查法 C.行为记录法 D.邮寄调查法 E.问卷调查法 【答案】 ABD
9、在()情况下，劳动者应当被认定为工伤。 A.患职业病
B.受到机动车事故伤害 C.外出期间受到某种伤害
D.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害 E.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害 【答案】 AD
10、教学设计是进入实质性培训工作的第一步，其具体步骤包括（ ）。 A.培训内容分析 B.培训教师考评 C.选择确定培训方法 D.受训人员分析
E.选择、购买和编辑教学大纲和教材 【答案】 ACD
11、下列各项中，不属于用人单位集体性福利的有（A.幼儿园 B.阅览室 C.医疗室 D.失业保险 E.工伤保险? 【答案】 D
12、企业组织信息的特点包括（ ）。 A.社会性 B.连续性 C.流动性 D.浓缩性 E.经济性 【答案】 ABCD
）。13、重大事故隐患管理制度的实施要点包括( )。 A.重大事故隐患分类 B.重大事故隐患报告 C.重大事故隐患预防措施 D.重大事故隐患整改措施
E.劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成情况的检查验收 【答案】 ABCD
14、 当前我国很多企业中，工资制度的主要特点包括( ) A.级别多 B.级别少 C.极差小 D.极差大 E.水平低 【答案】 AC
15、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是() A.是企业培训制度最基本和最重要的组成部分 B.实质是提高从业人员总体素质
C.岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行 D.由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成 E.最终目的是实现企业的发展目标 【答案】 ABCD
16、岗前培训的两阶段培训一般由（ ）组成。 A.集中培训 B.部门培训 C.分支机构培训 D.工作现场培训 E.人力资源部门培训?? 【答案】 AD
17、外部招聘的优点包括（ ）。 A.树立良好的企业形象 B.费用较低
C.带来新思想、新方法 D.准确性高
E.有利于招到一流人才 【答案】 AC
18、企业目标管理的特点主要包括() A.一种系统化的管理模式 B.更富于参与性
C.有明确完整的目标体系 D.强调自我控制
E.有完善的员工福利计划 【答案】 ABCD
19、通常相对于广播电视媒体而言，网上招聘的优点有（ ）。 A.传播速度快 B.广告成本低 C.视频效果好 D.联系快捷
E.不受时空地域限制 【答案】 ABD
20、薪酬管理的基本原则包括( )。 A.对外具有竞争力原则 B.对内具有公正性原则 C.合理有效原则 D.对员工具有激励原则 E.薪酬成本控制原则 【答案】 ABD
大题（共12题）
一、(2018年11月)某大型国有企业2014年开始实施竞聘上岗。在竞聘过程中，一名候选人因为是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于有关人员不小心泄露了机密，公司尽人皆知，最后员工竞聘上岗的工作不了了之，对公司领导也造成了不良影响。第二年，由于领导重视，当推动新一轮竞聘上岗工作时，做了大量深入细致的前期准备工作，实施程序相当规范。结果，参加竞聘的员工不论最后结果如何都表示满意，因为他们得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此做了报道，并大加赞赏。请回答下列问题：竞聘上岗的正确步骤是什么？（18分）
【答案】企业组织竞聘时，可根据具体情况按以下步骤进行：①发布竞聘公告，内容包括竞聘岗位、职务、职务说明书、竞聘条件、报名时间、地点、方式等。②对应聘人员进行初步选，剔除明显不符合要求的应聘者。③组织相关
的“文化考试”或“技能考试”，组织必要的与竞聘岗位有关的其他测试。④在初选的基础上，对候选人进行情景模拟测试。⑤组织“考官小组”进行综合全面的“诊断性面试”，面试指标体系的设计和权重体系的设计是至关重要的，一定要有针对性，不同的企业应采用不同的指标体系和权重体系。
二、150多年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成功的标志。是什么造就了西门子150多年的辉煌?高质量的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键。在员工培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种各样的有效培训：(1)新员工培训新员工培训又称第一职业培训。西门子公司在这一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人。在第一职业培训期间，学生要接受双轨教育：一周中3天在企业接受工作培训，2天在职业学校学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识教育。西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”。现在，公司在全球拥有六十多个培训场所，如在公司总部慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，他们都配备了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克。目前共有1万名学徒在西门子公司接受第一职业培训，大约占员工总数的5%。第一职业培训(新员工培训)保证了员工进入公司后具有很高的技术水平和职业素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础。(2)大学精英培训西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右，并为他们制定了专门的培训计划。进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核，考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司根据考核的结果安排适当的工作岗位。在此过程中，西门子从每批大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训时间为10个月，分3个阶段进行。第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从互联网上获取信息。第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神。第三阶段，将他们安排到下属企业(包括境外企业)承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。目前，西门子拥有400多名这样的“精英分子”，25%正在接受海外培训或在国外工作。大学精英培训计划为西门子储备了大量的管理人员。(3)员工在职培训
【答案】(1)西门子特别重视员工的在职培训，该公司在努力塑造“学习型企业”。管理教程培训是西门子在职培训中尤为独特和有效的培训。该培训分为五个级别，各级培训都以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高。西门子公司在职培训的目的和意义分别是：①第五级别，培训内容是西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需求的团队协调技能的管理理论教程，其培训对象是具有管理潜能的员工，培训目的是为了提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。②第四级别，培训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化的基础管理教程，其培训对象是有较高潜力的初级管理人员，培训目的是为了让参与者准备好初级管理工作。③第三级别，培训内容是公司管理方法，业务拓展及市场发展策、技术革新管理、西
门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感的高级管理教程，其培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员，培训目的是为了开发参与者的企业家潜能。④第二级别，培训内容是企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战管理技术、知识管理、识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作的总体管理教程，其培训对象是必须具备下列条件之一者：管理业务或项目并对其业绩全权负责者；负责全球性、地区性的服务者；至少负责两个职能部门者；在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员。培训目的是为了塑造领导能力。⑤第一级别，培训内容是根据参与者的情况特别安排的西门子执行教程，其培训对象是已经或者有可能担任重要职位的管理人员，培训目的是为了提高领导能力。通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的。(2)培训是造就人才、提高和发展员工素质的最主要途径。西门子每年用于培训的费用近8亿马克，占其利润比例高达20%左右。在员工培训方面，西门子还创造了独具特色的培训体系，为各类员工提供各种各样的有效培训，该公司的员工培训计划，不仅包括新员工和有发展潜力的员工两个层次的培训，同时增加了独具特色的精英大学生培训计划。西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作的启示主要有：①重视培训，投人大量资金。西门子每年将占利润20%左右的经费用于员工培训，而且培训基地装配的都是最先进的技术和设备。而我国大部分企业还没有认识到把员工培训看作人力资本投资的重要性，对员工培训投入较少，培训方式比较单一。②培训要有针对性，与公司实际情况紧密联系。西门子有针对新员工的“第一职业培训”，储备管理人员的精英大学生培训，专为现在和潜在的管理人员准备的五级管理教程和各种员工再培训计划，这些培训计划的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是以企业发展为目标，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够解决企业实际问题和提高为企业服务的目的。国内大部分企业的员工培训流于形式，没有一套专门性的培训计划，在培训内容实际工作转换方面能力较差。③培训是一个连续不断的过程，应该与员工的发展紧密联系。西门子的员工培训常抓不懈，而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积极主动参与进来。西门子的人力资源管理部门通过“与员工的谈话”来了解员工的愿望，结合公司需要，经过客观地分析，认真制定每个员工未来发展领域和方向，并会同员工一起拟订切实可行的培训计划，认真组织实施。培训工作与员工个人发展计划结合起来，能够使员工意识到培训是与自己的未来发展息息相关的，大大提高了培训的效果，实现了公司和员工的共同发展。我国企业的培训大多只是以实现企业发展战目标为依据，很少考虑到员工的职业生涯发展，致使大量的培训流于形式，既浪费时间又浪费金钱。
三、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下问题：（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道（2）说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。
【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择。②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。④网上招聘。这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低。⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择报纸发布招聘信息的基本程序：①选择刊登广告的报纸。②决定刊登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。④广告文稿的拟订、修改与审批。
四、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?
【答案】(1)员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(8分)(2)从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。(3分)②薪酬制度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。(3分)③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性。(3分)④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。(3分)
五、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下问题：(1)采集薪酬信息的方法有哪些。(9分)(2)薪酬调查问卷设计的要求有哪些。(9分) 【答案】(1)获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划。薪酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式。然而许多公司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成为许多薪酬管理者所共同面临的难题。其实，除了常规的由公司自己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部薪酬数据：①利用招聘收集信息；②离职分析；③人际关系网络收集；④标杆企业跟踪；⑤网络调查；⑥购买薪酬数据。(9分)新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用软件考，(2)市场薪酬调查问卷设计的具体要求为：①明确薪酬调查问卷要调查的内容后，再设计表格；②确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；⑤把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所属部门等；⑥尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量；⑦保证留有足够的填写空间——记住：一些人手写时字体较大；⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表须知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收集的数据使用OCR(光学字符阅读)和OMR(光学符号阅读)处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。(9分)
六、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天)，其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。(18分)
【答案】答：(1)加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加班工时／计算期全部实际工作工时×100％。本题中，职工李平8月份的加班工时为：(25-23)×8+3×10=46(小时)。(2分)全部实际工作工时为：23×8+46=230(小时)。(2分)则该职工8月份的加班比重指标为：46／230×100％=20％。(2
分)(2)加班强度指标的计算公式为：加班强度指标=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工时×100。(3分)本题中，职工李平的加班强度指标为：46／(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标(工时／工日)=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工日。(3分)本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46／23=2(工时／工日)。(3分)
七、(2015年11月)李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳动合同制排版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为5．0以上。李琦患有视神经萎缩，裸眼视力只能达到4．6，而且不能矫正。为了找工作，李琦找人开具了视力为5．0的虚假证明。文印厂根据证明与李琦于2014年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为6个月。李琦入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多，质量和效率与同期进厂工人的差距很大。经说服教育，李琦不得不到医院复查。经查证，李琦视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。2015年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。李琦认为，文印厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，不同意解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。您认为当地劳动争议仲裁委员会将如何裁决?为什么?(20分) 【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的，所以可以依法解除。劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定程序。(4分)用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期问有效，而且用人单位能够举证不符合录用条件。(2分)(2)严重违反用人单位的规章制度的。(2分)(3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。(2分)(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的。(2分)(5)劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。(2分)(6)被依法追究刑事责任的。(2分)在案例中，文印厂的招聘启事中明确要求排版工人双眼裸眼视力为5．0以上，但是李琦为了找工作，找人开具了视力为5．0的虚假证明。2014年11月1日，文印厂在不知情的情况下与李琦签订了五年的劳动合同，试用期为6个月。在试用期间，由于李琦的视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多。后经医院查证，李琦视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。2015年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同。该情况属于在试用期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够举证不符合录用条件。因此，文印厂可以与李琦解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件。(4分)
八、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：(1)该公司的岗前培训存在哪些问题?(10分)(2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?(11分)
【答案】(1)该公司岗前培训存在的问题有以下一些：①培训缺乏计划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。(2分)②培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。(2分)③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。(2分)④培训时问过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训。(2分)⑤缺少必要的培训效果评估和反馈。(2分)(2)在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：①岗前培训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提纲。(3分)②岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。(4分)③岗前培训内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理解，培训是否有激励作用和培训收支情况。(4分)
九、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定期限劳动合同，合同期限到法定退休年龄之日止。年仅22岁的张某终于实现其蓝天梦，心情无比激动，工作努力。公司出资对张进行专业培训，先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培训，交费172万余元。2011年7月24日，张某突然向航空公司提出辞职申请。4天后，航空公司出具书面复函，认为张某提出的辞职原因及理由不充分，经公司研究决定不同意其辞职。此后，双方协商数次，未能达成一致，公司未安排张某飞行任务。8月25日后，张某再未上班。航空公司提起诉讼，认为张某单方面解除合同属违约行为，要求其支付违约金、培训费，损失共计350余万元。宝桥法院审理后认为，张某递交辞职报告于1个月后正式离职，其解除劳动合同的行为符合法律规定；航空公司要求张某赔偿培训费用的请求合情合法。张某被判赔违约金154万元，双方解除劳动合同，航空公司转出张某的飞行档案。请用所学知识评析该案例。 【答案】依照《劳动合同法》的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。法院的判决完全正确。154万元是这样计算的：因双方签订的是无固定期限劳动合同，张某达到法定退休年龄时服务
期限为38年，现已服务4年，尚未履行的服务期限为34年，即按总培训费用172万余元除以38年再乘以34年等于154万元。
一十、一、问答题(本题共3题。第1小题8分。第2小题10分，第3小题17分。共35分)1、请简述企业组织信息采集的程序。(8分)
【答案】企业组织信息采集的程序如下：(1)调研准备阶段在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。①初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时．从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。②非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。③确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。(2)正式调研阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。①相关信息的来源a．原始资料。又称第一手资料．或初级资料．是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。B．二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得．成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。②选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答．尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。③实地调查实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。
一十一、(2015年11月)为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?(10分)(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。(8分) 【答案】(1)发布招聘广告信息的渠道很多，可以采用的广告媒体主要包括报纸、杂志、广播电视、互联网、宣传单等，这些媒体广告各具不同的优缺点和适用范围。企业招聘人员最终选用何种媒体发布招聘广告，关键取决于用人单
位要为哪些工作岗位寻找候选人，想要吸引、获取何种人才。案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。(2分)②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。杂志招聘广告比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况。(2分)③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般也比较高。广播电视招聘广告比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。(2分)④网上招聘。网上招聘即通过因特网进行招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。大型企业、外商合资企业、高新技术企业和计算机、通信领域人才及中高级人才的招聘多采用此种方法。从目前看，网络招聘以其招聘范围广、信息量大，可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低，获得了越来越多单位的认可。(2分)⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。总之，广告媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。(2)一般来说，报纸广告的覆盖面比较广，影响持续的时间较长。在一次招聘人员比较多、岗位层次的跨度比较大的情况下，采用报纸刊登招聘广告可以起到事半功倍的效果。在公司成立初期往往采用这种方式，其好处包括：为公司作了广告宣传，树立了公司的形象；可以在本地区范围内广泛地招纳人才。选择报纸发布招聘信息的基本程序包括：①选择刊登广告的报纸。(2分)②决定刊登广告的时间。(2分)③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。(2分)④广告文稿的拟订、修改与审批。(2分)
一十二、某公司是一家新组建的装备制造企业，公司领导根据未发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业设计和产品研发人才。由于公司人力资源部除了老李是有20多年人事管理经验的资深经理，其他人员大都是新近从外部招聘来的，招聘专员小章也是去年刚从某大学毕业的硕士研究生。人力资源部经理决定大家一起讨论一下这次招聘工作。请结合本案，阐述为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好哪些问题?(18分)
【答案】为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好的基本问题包括：(1)计划期内，将有哪些岗位出现人员空缺?有哪些岗位需要补充或储备人才?(3分)(2)计划期内需要招聘人员的岗位有何要求?需要招聘多少人，招聘什么样的人?(3分)(3)企业人员招聘的主要来源是什么?通过哪些渠道和途径补充人员?如何补充?(3分)(4)采用哪些具体的程序、步骤和方法对应聘人员进行初选?在此基础上，如何进行细选、精选，确认出若干符合条件的候选人?(3分)(5)在上述人员选拔的各个阶段中，面试、笔试、素质测评、心理测评等各种人事测量将如何进行组织，将分别起到哪些主要作用?(3分)(6)在人员招聘中本企业各类的员工调配和升迁将处于何种地位?各类岗位人员的升降将如何进行合理安排?(3分)
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