客户满意度调查小结

第一季度客户满意度调查小结

为了更好的搞好优质服务，增强服务理念、切实改善我所的工作作风，我所以“创建标准化供电所”为指引，不断加强与客户的沟通，了解客户需求，提升服务水平。

一季度以来，我所全面重视了解客户需求，并将此项工作纳入常态化，利用平时交费、巡视等各种时机，采取工作之余进行问卷调查的方式，本着查找问题、梳理问题、解决问题、去伪存真的态度进村入户，向用户了解所需所求。

本季共向用户发放调查问卷25份，收回25份，全部为对低压用户，其中农村居民20户、低压非居民5户。现将调查结果汇总如下：

1、您对电力系统开展的宣传活动是否满意？

很满意23人 满意2人

2、供电公司营业厅服务设施和设备是否满意？

很满意23人 满意2人

3、您觉得所接触电力工作人员的服务是否满意？

很满意23人 满意 2人

4、您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写）

很满意23人 满意2人

5、您对电压质量是否满意？

很满意 20人 满意5人

6、您对供电公司的停电通知是否满意？

很满意 20人 满意5人

7、您对故障抢修是否满意？

很满意 22人 满意 3人

8、您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）

很满意22人 满意3人

9、您对电费收取服务是否满意？

很满意22人 满意3人

10、相对其他行业而言，您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？

很满意23人 满意2人

11、您对供电工作人员的廉洁自律（有无“吃、拿、卡、要”现象）的评价：

很满意24人 比较满意 1人

12、您对供电公司的最大期望是什么？（可多选）

减少停电次 24人 缩短报装接电时间 4 人

缩短办理业务的程序 9 人

您对供电服务工作的意见或改进建议是什么？

无

以上就是我们对25户用户的调查结果。从调查结果汇总来看，这几年我们在优质服务方面取得了成绩还是不错的。但同时我们也可以看出我们的工作还有很多不足之处，有待我们改进。我们会不懈努力，在以后的工作中不断改进、不断创新，争取将我们的工作做到最好。

2016年4月14日