接待主管岗位说明书

一、岗位基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 职位类别 二、岗位目标 依据公司的年度销售计划,负责客户的接待及关系维护，协助大客户覆盖率的完成，提升客户接待满意度. 接待主管 销售业务部 销售业务部业务经理 岗位编号 岗位编制 直接下级 1 ■管理类 □技术类 □营销类 □专业类 □技能类 三、主要工作职责(按重要性排序) 序号 １ 概述 建立和完善本组相关制度、流程 负责接待组目标设定及绩效管理 内容描述 1、 制定本组相关制度,对员工进行宣贯并推动执行 2、 建立与本组相关的业务流程，并在日常工作中不断优化完善 1、 根据部门目标合理制定本组目标，并编制接待组工作计划 2、 制定接待组的预算,控制费用支出 3、 参与讨论、确定本组绩效考核指标 4、 推进本组绩效指标的达成 1、 评价部门试用期员工，发表定级考核意见 2、 确定部门员工的岗位目标，填写员工绩效协议 3、 评估并考评本组员工的绩效指标完成情况 4、 安排员工培训和业务指导工作 5、 宣贯公司文化,加强团队建设 1、 组织考察客户、提车客户的接待工作 2、 负责审核国内客户接待费用 4 接待组业务工作 3、 负责处理所辖范围内的客户投诉，不断提高客户接待满意度 4、 负责保管贵重礼品,检查客户招待用品的使用 5、 协助公司完成高端客户的客情维护工作 四、岗位关系图(该岗位在组织中的位置） ２ 3 负责接待组人员管理及团队建设 销售业务部业务经理 接待主管 大客户专员接待员销售前台接待员讲解员车辆调度员 五、岗位权限 权限一 权限二 权限三 权限四 六、主要工作关系 范 围 部门内 销售业务部接待组其它岗位 行政部/行政组,运输组,保安组 制造部门/各职责部门 部门间 （公司内部) 技术中心／各职责部门 财务部/各相关岗位 销售公司市场部 相关酒店 公司外部 经销商 客户 七、工作主要涉及流程 １、考察客户接待管理流程 业务协调 会议室准备，用车,来访客户出入 了解并跟踪车辆的生产进度 公司产品技术及性能信息的咨询 接待费用报销 了解客户接待相关信息 落实客户住宿，用餐,旅游等事宜 了解客户信息 关于考察，购车和提车等相关事宜的沟通 沟通部门/岗位 销售业务部业务经理 工作汇报 沟通内容／结果 对客户接待过程中日常问题处理的决策权 对客户接待标准和程序的审核权 客户接待标准和程序执行情况的监督权 客户接待费用的审核权 八、工作特征 时间要求 个人专用 工作设备 部门共用 公司共用 工作环境 九、任职资格 任职条件 最低学历 专业 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 能力素质 其它 十、职业发展 可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训 在职培训 企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识 客户关系管理、商务礼仪与沟通 大学本科 机械工程类、管理类 ３年以上本专业领域工作经验 掌握汽车构造、操作、使用相关知识 日常英语应用能力 具有一定得沟通协调能力，工作积极热情,责任心强,良好的团队合作精神 内容描述 经常加班 计算机 电话机，传真机，复印机 接待车辆 开放式办公