顾客说我对现状比较满意应该如何处理02

应对策略

1无论是在我所著的书籍里面或者是在课程现场里面，我都一再重复一个观点客户对现状的满意是销售人员面临的最大挑战。道理很简单，客户如果很满意的话，就不会觉得自己有问题，客户觉得自己没有问题，就没有需求，所以销售人员在开发客户需求的过程之中，要做的只是一件事情想方设法让客户对现状产生不满。

2要让客户对现状产生不满，最简单的方法就是进行比较，即将客户的现状和期望做一个比较，由于所有人的现状和期望中间都有距离，只要电话销售人员能够先了解客户的现状，再了解客户的期望，就必定可以让客户产生不满的感觉。至于如何了解客户的现状和期望，通过提对应的问题就可以了。

比如按照这样的提问思路您现在是如何解决处理这件事情的、你期望之中的最完美处理结果是是什么、为什么现在的解决方法达不到最好的效果，原因是什么？、如果不能完美解决的话，会发生什么问题、这些问题对您的部门会造成什么影响、其他部门有没有因为这个问题对您有意见，比如在周例会上面提出来。

3通过假设的方式设定一种有可能出现的情景，这种情景发生之后客户现有的资源是无法处理的，因此会造成严重的后果，然后看看客户的反应。

比如下面的提问思路如果突然停电的话，能够保存正在处理中的关键数据吗、如果关键数据无法保存，是否可能需要您这边再花时间去做统计、如果要再花一遍时间做统计，有没有可能影响正常的工作进度、正常的工作进度被推迟的话，会对这个月的工作目标造成什么影响。

4竞争对手客户也是非常关注的，电话销售人员不妨提及竞争对手做得比客户好的地方，引发客户的关注，然后进入下一步的销售推荐环节。

比如下面的对话思路听说您公司和某某公司是本市最大的两家代理商，对吗、某某公司的新产品推广部门上个月做了五十万的销售业绩，这个数字您觉得怎么样、您想知道他们是怎么做的吗？、让我们来看看是什么地方不同，从而导致在新产品推广这块不是很给力。