让我感动的一个人

让我感动的一个人

在12580的日子，是快乐的。在我们的话务中心每天都发生着很多让人感动的真实的故事，这些小故事，让我们学会坚强，让我们懂得真爱，让我们理解人生，让我们学会彼此感动。我们倡导“感动客户”的价值观。那我们每一个话务人员，都能数出很多让自己感动的故事。

她叫杨洁，2005年大学毕业后被招聘至河南移动12580话务中心做话务员工作，工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级话务员及市青年岗位能手等荣誉称号。在各级领导和同事的关心帮助下，她不但成功完成从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。

在工作期间不论是在营业前台担任话务员还是在后台做业务管理，她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好她掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，她牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次在办公室，她因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开

通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是她态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，她更深刻的理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，她除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便话务员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，她会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，她还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答话务员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位话务员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅开业之际，为了能使现场活动井然有序，在开业的前一天，她提前列好了第二天所有的活动准备，如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架如何放置，现场活动主要宣传什么内容，参与活动的用户通过什么方式获得礼品，礼品如何发放，现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

她在移动的优秀事迹，让我想起罗兰的一句话：“没有爱的工作就是劳役。人生的焦距，不是只图物质满足，而是心灵的追求。”我现在终于体会到我服务的价值了。让青春在奉献中燃烧，让移动与与我们一起腾飞。