项目综合主管岗位职责
一、负责物业管理项目全面工作，带领全体人员认真履行物业服务合同。
二、负责项目员工招聘录用、业务培训、考勤审核、执行工作纪律和服务礼仪、工作态度与工作质量管理。
三、负责项目工作计划的編制与执行，负责审核各部门工作计划并监督执行。
四、负责落实公司的工作指令和工作意图，完成领导交办的工作事项。
五、负责项目客户关系维护，接受及处理客户投诉，定期与业户沟通，了解业户意见建议，及时整改问题，提升服务满意度。
六、负责项目经营管理，及时办理服务费回款手续，努力拓展经营业务，完成公司下达的经营任务。
七、负责项目团队建设，经常与员工沟通交流，解决员工工作和生活中存在的困难，增强团队凝聚力和战斗力。
八、负责管理层员工绩效管理。
九、协助项目各部门与公司职能部门的工作对接，确保各类工作数据按时间节点上报。
十、与政府相关部门保持良好关系，创造良好的外部环境。
行政人事主管岗位职责
一、负责建立和完善公司各项管理制度、流程。
二、负责项目工作计划、通知、特别事件报告、会议纪要等各项公文的初拟工作。
三、负责公司信息、资料的传达。
四、负责会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。
五、日常物资购买、发放、保管。
六、负责员工考勤检查。
七、负责员工福利事项，员工住宿、生活、卫生及公司防疫工作。
八、公司资产登记、管理。
九、负责项目组织架构的设计、岗位描述。
十、负责项目招聘工作及人员初面工作。
十一、负责员工入转调离手续办理。
十二、负责项目培训工作实施及监督。
十三、负责项目员工考核。
十四、做好企业文化宣传工作，增强企业凝聚力。
十五、做好公司领导安排的其他工作。
客服主管岗位职责
一、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在理论中不断进步自身的业务素质和指导工作才能。
二、负责本部门工作的组织指挥、方案控制、指导检查和综合评定
三、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。
四、组织实施业户满意度调查活动。
五、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容。
六、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等效劳机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
七、提出客服中心人力资源配置的建议。
八、负责本部门员工培训、考核、奖惩工作。
九、主持部门例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
十、完成领导安排的其他工作。
客服员岗位职责
一、负责客户服务中心的各项客户服务工作，严格执行客户服务中心的各项服务工作、协调、督促各部门工作执行情况。
二、树立“业主至上，服务第一“的思想，工作热情、周到，向业户提供优质服务，取得业户对物业管理工作的理解和支持。
三、为业户办理入伙、入住、装修手续，并随时检查装修情况。
四、做好业主来电、来访工作，及时收集业户意见、建议，做好解释、登记。
五、及时处理业户报修、投诉，协调处理各项矛盾，并搞好回访工作。
六、加强业务学习，提高业务技能，向公司领导提出创新改革的意见和建议。
七、按来访规定做好来访登记，电话预约或突然来访要及时通知有关领导或部门。
八、负责物业服务费的催缴工作。
九、负责业主活动执行。
十、负责物业服务及政府文件的宣传工作。
十一、遵守公司财务制度，及时与公司财务办理款项交接，做到每月钱账一致。
十二、负责上级安排的其他工作。
工程主管岗位职责
一、确保所管辖系统设备的安全运行是其首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
二、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态。
三、负责制定所管辖系统运行方案，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。
四、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
五、切实执行项目经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作
规程及员工守则。
六、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
七、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。
工程领班岗位职责
一、负责电工班日常工作的安排，带头保质按期完成上级交办的工作任务，对各种电工维修负总责。
二、熟悉管理区内供配电系统、机电设备、及有关机电方面的公共设施的日常维修和养护方法。
三、负责电工班日常维修的派工，保证维修的及时率和合格率达95%以上，随时清楚本班人员的去向，并做好记录。
四、定时或不定时抽查下属员工的工作，并视情况进行技术指导。
五、依照公司制订的公共设施维修养护计划，组织本班员工保质保期保安全地完成专业范围的维修养护任务。经常抽查员工的维修工作任务完成情况和责任区设施的完好率，发现问题及时向工程部主管汇报。
六、负责电工日常维修所需材料的领用，大量物品的领用须报工程部主管审批。
七、以身作则，带领并督导电工严格遵守《电器安全操作规程》、岗位职责、运作流程。
八、每天巡查一次供配电系统，机电设备，并做好记录，保证相关设施、设备的正常运行。
九、关心、爱护属下员工，营造本班良好的工作作风，不断提高电工的技术水平、思想素质和服务态度。
工程维修人员岗位职责
对所辖范围内房屋、水、电公共设施进行维修养护管理、提供维修服务，其职责如下：
一、熟悉辖区各类建筑的分布状况、房屋内外部结构、附属实施，水电气、消防系统的管线走向、分布状况和管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
二、每天至少两次巡视，掌握公用设施的运行和完好状况，发现有损坏、安全隐患或其他异常情况，应及时上报主管组织人员维修，以确保公共设施完好、设备运转正常。
三、保证上下水、排污管道畅通，按照要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理一次。确保辖区污水管道畅通，污水不外溢。
四、土建维修工维修楼面地面时，必须首先准确地找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。
五、电工必须持上岗证并且严格遵守安全生产条例和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备。
六、水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸时，在提前通知辖区做好蓄水准备的情况下作业。
七、爱护工具。在每次使用之后，在入库前，必须对领出工具的性能、机具配件等进行核查是否完好无损。若有损坏，要查清原因划清责任，报主管处理。
八、不得将工具私自外借，或将库房内维修材料私自送人，一经发现处以10倍材料款处罚外，情节严重者按盗窃罪送公安机关处理。
九、水电表查核、抄表、维修更换。
十、向院方提供特约有偿服务。
十一、完成领导交代的其他任务。
秩序维护主管岗位职责
一、对所辖物业范围内的秩序维护员工作负责，负责秩序维护部全面工作。
二、制定秩序维护部的工作计划和目标，并组织具体实施。
三、主持本部门工作例会，传达贯彻公司及项目综合主管指示。
四、督促检查各班秩序维护员工作，发现问题及时处理并向综合主管报告。
五、制定部门年度教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。
六、负责部门的人事管理，包括班子人员调整、人员的考勤、奖罚单审核等。
七、做好与公司上、下沟通及有关事项的协调工作。
八、做好各种突发事件的处理。
九、负责本物业范围内的安全防范工作。
十、抓好各岗位的服务形象。
十一、负责保安部各岗位的品质管理工作。
十二、完成上级领导交办其他任务。
秩序班长岗位职责
一、掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生，发生突发事件应及时调度人员到场处理，并及时报告上级领导和相关部门。
二、熟悉辖区内公共安全、消防设施，设备，掌握使用方法，确保设备的正常运转。
三、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理，并做好记录和汇报。
四、做好本班队员的培训工作。
五、组织本班的业务培训和军体训练，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。落实队
员请销假制度，悉知队员去向。
六、掌握秩序管理员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题。
七、做好宿舍内务卫生管理工作。
八、负责上传下达，让每一个队员熟知公司的各项规章制度。
九、以身作则、严格自律、勇挑工作重担。
十、完成公司交办的其它工作。
秩序维护员岗位职责
一、遵守国家法律、法规，执行公司的各项规章制度。
二、秩序维护员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
三、负责来访人员的来访登记工作。
四、负责进出外来车辆登记、车辆秩序维护工作。
五、按《物品放行规定》，处理好物品出入放行、登记。
六、做好所辖范围内安全、防火防盗、防破坏的防范工作。
七、熟悉辖区内消防器械以及各项设施设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。
八、值勤过程中要勤巡查，目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，最大限度的预防事故的发生。
九、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为应及时予以制止，并迅速报告公安机关并及时疏散无辜群众。
十、爱护设施设备、公共财物，维护辖区内的清洁卫生。
十一、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告请示。
环境维护主管岗位职责
一、在综合主管的指导下开展工作。
二、严格按照年度保洁、绿化工作计划全面认真完成各项工作。
三、对本项目保洁、绿化人员进行合理安排，保证保洁工作和绿化工作的正常开展。
四、按照项目物业服务等级，对保洁、绿化工作进行监督、检查、记录。
五、保证所辖范围内草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，草坪内无杂草、杂物。
六、及时根据花卉、绿篱、树木的品种和生长情况进行修剪整形，保持观赏效果。
七、定期组织人员对绿地进行浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作。
八、定期组织人员对树木进行喷洒药物，预防病虫害。
九、对绿化设施设备进行管理、养护，对保洁用品做好领用、申报、登记等。
十、做好保洁人员、绿化人员的考核工作，有效激励员工工作积极性。
十一、完成领导交办的其他工作。
保洁班长岗位职责
一、负责组织安排保洁人员进行所辖范围内卫生保洁。
二、每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合公司的要求；定期检查保洁人员的操作技能。
三、每天早会引导保洁人员，做好当天工作安排，总结前一天的工作情况。
四、做好保洁人员的岗位培训及礼节礼仪、业务技能等培训工作，保障保洁队伍相对稳定与团结。
五、公平合理地处理保洁人员的日常工作量及奖惩。
六、负责协调与其他部门之间关系，负责处理员工之间，员工与客户、员工与公司之间的纠纷，负责落实员工的投诉，关心保洁人员的食、宿工作。
七、严格监督清洁用品的使用情况，防止浪费或计划外使用；
八、检查保洁用品的使用完好情况。督促、检查保洁人员安全正确操作规程；发现违章及时制止与处理。
九、负责保洁人员的选聘工作，根据保洁员的工作表现，按公司规章制度，有权对员工进行奖励，惩罚，建议提升和解雇。
十、负责协调做好消杀工作。
十一、检查保洁记录是否正常，如有疑点，立即进行调查，并采取适当的行动修正；每月将工作报告呈交上级主管。
十二、负责对清洁设备的日常保养与维护。
保洁员岗位职责
一、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守公司各项规章制度，工作热情，服务主动，保质保量完成公司下达的各项任务。
二、服从项目经理及保洁班班长的工作安排，负责所属责任区内的清洁和保洁工作。
三、按公司规定做好物业管辖区域内的公共部位清洁和跟踪保洁，达到“六不”（不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）。
四、做好小区各楼宇的楼层、消防通道、电梯间、公共卫生间清扫和保洁。做到楼道及扶手、垃圾筒、窗台、墙面及附属于墙面的物件、管道等无积尘、污渍、无蜘蛛网、无垃圾堆放、无污水横流、无蚊蝇聚集、卫生器具洁净。
五、做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁。有规定车场清洗的应按规定进行清洗。
六、做好电梯的清洁和保洁，做到电梯门、内壁、地面、各种标识牌清洁。
七、楼顶及天台按公司规定进行清扫和保洁，并达到清扫和保洁规定
八、垃圾清运按公司规定进行，做到当天垃圾当天清除。
九、严格遵守公司制定的“清洁时间和次数”规定和“清运垃圾规定”。
绿化班长岗位职责
一、接受公司及部门主管下达的各项任务，直接向部门主管负责。
二、根据本小区的绿化保养工作计划和公司下达的各项任务，组织员工按时、按质、按量完成工作。
三、每日检查并督促本部门员工的工作，发现问题及时解决并向上级报告。
四、根据公司的发展方向制订工作计划，使本组有目标性开展工作。
五、管理、维护本组的工具和物资，做到工具和物资的使用由追溯性；
六、按时完成主管布置的各项任务，并指挥员工正确作业，使本组的日常工作能正常运转。
七、每日检查本小区绿化苗木的生长情况，加查员工的工作方法和态度，发现问题及时解决。
八、负责绿化保养中具体的技术问题。
九、认真填写各种记录。
十、完成上级交办的其它任务。
绿化员岗位职责
一、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守公司各项规章制度。
二、工作积极、主动，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。保质保量完成物业服务中心下达的各项任务。
三、做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇灌、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。
四、熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化园区周围环境的作用。
五、及时修剪、补栽、浇灌，防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。
六、节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏。保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。
七、及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。
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