物业公司及品质部职能

物业公司及品质部职能(总2页)

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一、物业公司区域管理中心职能

(一)全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实 1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标； 2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标； （二）结合实际情况制订合理组织架构，资源共享 1、制订辖下各物业服务中心组织架构，并报公司批准； 2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报； 3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核；

（三）全面协调公司内部各部门工作，配合公司的各项工作计划的执行 1、负责与公司各部门相互沟通，协调处理小区事务； 2、落实公司的工作计划；

3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核； （四）协调相关政府职能部门关系

1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系； 2、与政府职能部门沟通，处理与小区日常管理有关的事务； （五）负责对区域内各服务中心主任考核监督 1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作； 2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核； 3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展； （六）完成集团公司下达的其他任务

二、品质部职能

（一）从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持

1、对各服务中心的安防管理工作进行指导； 2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持； 3、对各服务中心客服工作进行指导；

（二）负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作

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1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议； 2、参与物业管理招投标工作；

3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心；

（三）通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距，提出整改要求，并落实责任人，及完成时间 1、接收业主的投诉及意见；

2、组织对各小区物业管理工作情况的检查； 3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改；

（四）收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料

（五）统一对各物业设施、设备建档管理，并签订设备、设施维修保养合同 1、掌握物业设施、设备有关情况，并进行建档管理； 2、签订维修保养合同，对设施设备进行养护； 3、定期组织对设备、设施运行情况的检查；

（六）各业务线条员工岗前培训，配合公司定期组织业务培训 1、组织对电工、安防人员进行岗前培训；

2、配合公司定期组织专业培训，提高员工业务技能；

（七）每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，做到公平、公正

1、制订月度检查考核计划；

2、按照品质检查制度，组织对各小区物业管理质量进行绩效考核； 3、汇总各服务中心品质检查得分，编写和丰物业服务质量月报；

4、列出各服务中心得分，报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据； （八）协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作 （九）开展社区文化建设

1、负责社区文化活动的策划、报批工作； 2、负责组织实施社区文化活动。

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