关于ADSL宽带故障现象分析

关于ADSL宽带故障现象分析

1 ADSL

ADSL （不对称数字用户线）是一种利用现有的传统电话线路高速传输数字信息的技术。

2 ADSL常见故障代码判断

由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备较多，因此首先判断故障的范围很关键。

ADSL业务故障处理涉及到局端设备、ADSL MODEM、用户线路、用户计算机设置、甚至用户的局域网等多方面，根据现象可以用错误代码来简单判断处理。

2.1故障提示：“ 错误691，域上的用户名和密码无效。”或错误619

可能原因：用户可能“账号和密码”输入有误，或者是欠费。再有就是账号被VLAN绑定，也有可能是他人盗用账号，还有一种比较少见是电脑系统和网卡问题。

解决办法：核对用户名和密码。给当地障碍台打电话看是否欠费，有无他人盗用，如一切正常再把VLAN绑定程序解开。如还提示错误，就可以判断是电脑和网卡出了问题。

2.2 故障提示：“错误769，无法连接到指定目标。”

可能原因：可能原因是网卡禁用，或者是网卡坏，在就网卡驱动问题。 解决办法：检查MODEM的指示灯，看连接网卡的指示灯是否常亮，如不正常，打开网上邻居找到本地连接，“本地连接”呈现灰暗色双击即可启用。如都正常还是提示错误，则删除网卡驱动，重新启动机器即可。

2.3 故障提示： “错误720无法连接到指定目标 ”。

故障描述：由于您的计算机与远程计算机的 PPP 控制协议不一致，所以连接尝试失败。出现720提示之后，如果紧接着再重新拨号就会出现错误691或619，不要以为这是691错误，只要你不间断重拨都是691或619错误，间断5到10分钟之后再拨号还会是错误720提示。可能原因：网卡驱动错误；非正常关机等原因造成网络协议出错。

解决办法：卸载网卡，重新安装；删除所有网络组件重新安装网络；重新安装操作系统。出现这个错误提示基本都要重做系统。

2.4 故障提示：“错误678，远程计算机没有反应。”

可能原因： ADSL MODEM物理连接不好 ；Modem参数设置有问题，如VPI/VCI设置与DSLAM设备不相同；机房DSLAM设备ADSL端口故障；ADSL Modem故障；

解决办法：一般的处理过程：

1）检查MODEM指示信号灯是否常亮，如不常亮检查线路，是否有断的地方，最好把分离器甩掉，直接用电话线路检测，这样能排除分离器问题；

2）如果指示灯都正常，拨号还是678可能是MODEM恢复出厂设置了，这是需要手工将VPI、和VCI值调回到与局端数据一值；

3）注意网线，包括交叉线和直连线，有的猫步不识别交叉线；

4）如果上述情况都正常，还有一种少见的现象就是通信机房的DSLAM设备ADSL端口故障，这是需要更换ADSL端口即可。

2.5 故障提示：“633，调制调节器或其它连接设备已经在使用，或没有正确配置”

可能原因：是由于设备安装错误或正在使用，如果已经有了一个使用中的宽带连接，就会出现这一现象。

解决办法：断开现有的宽带连接以建立一个新连接。必须只有一个使用中的宽带连接。

2.6故障提示：“错误676，电话占线” 可能原因：一般都是电脑系统和网卡问题，特别少也有局方的设备出现问题； 解决办法：出现这种错误不要急于判断电脑问题，问一下附近使用宽带的邻居是不是有同样的问题，如果有就是普遍现象，就是局端问题。如果没有同样的问题，基本可以断定是电脑系统和网卡问题。出现这种错误提示的用户电脑偶尔还能连接上，但不稳定，会掉线的。

3案例分析

3.1能上网。但网速慢。

首先明确：上网时是时快时慢，还是一直慢。 出现这种状况，我们先到猫的设置界面看一看一些参数指标够不够。线路很短，但是上网速率根本达不到标准,则首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。一般不超过3公里的话，线路衰减上行不超过29db，下行不超过50db，上行速率512或640kbps，下行速率4 096kbps线路物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点问题。必须排除用户电脑没问题，可以到左邻右舍上网的用户看一下速率够不够，线路较长，或线路噪声较大，入线质量不好等也可能引起上网速率慢。

3.2上网不稳定，经常掉线

能上网，但是上网速率不稳定，经常断线，这种问题一般是线路问题，检查入户线线路的连接，电话插头等是否接触可靠，检查入户线质量。 最主要的是上网的同时听电话机有没有杂音，拿起电话机听筒，看能否激活MODEM，这时电话里听有没有哗哗杂音，如果能激活。基本上可以断定是线路原因，皮线接头处生锈，原因是电话线接触面氧化，绞合后ADSL信号难于传递，拿起听筒可以击穿这层氧化膜，ADSL就可以顺利激活了。但放下电话不久还是会掉线的，建议检查处理一下皮线的接头或更换皮线。

如果超过3km，则可能线路过长或者对比周围ADSL用户是否也存在此现象。

3.3为什么宽带连接连上了却打不开网页

首先用鼠标左键点击”开始”，然后点击”运行”，再输入“ping+ip地址”如能PING通则网络正常，检查计算机或IE浏览器。如不能PING通则MODEM重启，重建立连接拨号。

4 结论

随着ADSL用户的不断增多，ADSL故障也越来越多。ADSL使用中一半以上故障都来源于用户端人为的不合理使用，所以让用户自己掌握基本的辨别和排障知识是很有必要的。当然也是为了减少我们的工作强度，这就需要我们每一位装维人员，在装机或者查障碍的时候多占用2分钟的时间，对客户做一下简单的培训讲解，比如分离器安装方法，猫的指示灯状态了，简单的宽带连接建立了，如果上不去网的时候，重启猫和电脑，等猫的指示灯状态正常了，再点击宽带连接。