总分：100分
88分
一、单选题共10题，40分
14分
企业成本的真谛是什么？
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ABC没有返工、报废 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等） 保修、库存和变更 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
学生答案：D
24分
质量的真谛是什么？
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诚信
BCD零缺陷 符合已定的要求 符合客观要求
学生答案：A
34分
国际化的本质是什么？
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A懂得各个国家独特的文化 • • •
B懂得各个国家独特的消费习惯 懂得“国际消费者”
D懂得“国际消费者”背后那个国家独特的消费阶层
学生答案：C
44分
工作的质量可以用什么来衡量的？
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不符合要求的代价
BCD符合要求的代价 最终创造的价值 成本
学生答案：A
54分
一次做对的基本准则是什么？
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A符合客户的要求 零缺陷
CD差不多 做正确的事
学生答案：B
64分
第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？
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做正确的事
B正确地做事 • •
CD把事情做到最好 第一次
学生答案：A
74分
第一次做对可以运用在什么领域？
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ABC人生 职场 事业 所有领域
学生答案：D
84分
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在工作中如何才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控仔仔细细制定要求
BCD与他人协调工作以符合要求 避免双重标准 高度重视预防
学生答案：A
94分
任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？
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A做好预防措施 符合客观要求
C第一次把事情做对 • D计划周详
学生答案：B
104分
预防的核心方法是什么？
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A把错误分类 改进工作过程
CD找出错误发生的原因 及时改正
学生答案：B
二、多选题共5题，30分
16分
领导最欣赏什么样的员工？
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A无条件执行领导的要求 和领导风雨同舟 具备较强的工作能力
总能圆满完成领导交给的任务
学生答案：BCD
26分
什么是“第一次把事情做对”的完整真义？
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第一次 做正确的事
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正确的做事
D把事情做好
学生答案：ABC
36分
“第一次把事情做对”理念的核心元素有哪些？
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确定工作目的
建立一次做对的基本准则 消除达成一次做对准则的障碍 努力工作
学生答案：ABCD
46分
SMART原则包含哪些方面？
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具体的 可衡量的 可实现的
有挑战性的以及有时间框架的
学生答案：ABCD
56分
员工质量最高要求包括哪些方面？
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人品 素质 能力
•
知识
学生答案：ABCD
三、判断题共15题，30分
12分
商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
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错误
B正确
学生答案：A
22分
一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
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错误
B正确
学生答案：A
32分
做对就是做符合要求的事！
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A错误 正确
学生答案：B
42分
在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。
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A错误 正确
学生答案：B
52分
做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
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A错误 正确
学生答案：B
62分
想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
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A错误 正确
学生答案：B
72分
人们能否做对，取决于人的行为能力。
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A错误 正确
学生答案：B
82分
系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。
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错误
• B正确
学生答案：A
92分
智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
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A错误 正确
学生答案：B
102分
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A质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么错误 正确
学生答案：B
112分
质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
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A错误 正确
学生答案：B
122分
一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
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A错误 正确
学生答案：B
132分
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A企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的“价值”制定严密、适用而增值流程。 错误 正确
学生答案：B
142分
没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
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A错误 正确
学生答案：B
152分
要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。
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A错误 正确
学生答案：B
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