房地产交易的诚信服务

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第!\"卷第#期!$$#年%!月

房地产交易的诚信服务

王文书%，孟

摘

玲!，白大石!

（鞍山市劳动与社会保障局，辽宁鞍山%；鞍山市房地产交易中心，辽宁鞍山%）%=%@$$!!=%@$$!

要：诚信是社会最普遍也是最基本的伦理价值需要，房地产交易市场的发展离不开诚信服务，信用的缺

失将阻碍房地产交易的发展，诚信是房地产市场的运行条件。

关键词：房地产；交易市场；诚信服务

中图分类号：（）A!\"BCBD文献标识码：.文章编号：%#E!F@@%$!$$#$#F$##DF$B

随着住房制度改革的不断深化，住房私有率的不断提高和居民居住条件的不断改善，人们对购房需求的标准要求也越来越高。这就对房地产交易市场的建设与发展提出了新的挑战。如何为消费者提供一个更便捷、更安全、更准确的房地产交易平台，以满足其对房地产的需求，房地产交易市场的繁荣与诚信服务逐渐成为人们关注的焦点。

%房地产交易市场的发展和要求

房地产交易市场的发展要求坚持诚信服务理念，简要地说就是企业在经营活动中自觉信守各种契约和合同，坚持信誉原则，全心全意地为消费者服务。这就要求员工必须在认清“诚信服务”重要性的同时，具备良好的业务素质和道德素质。“诚信服务”成为当今房地产交易市场发展和从事其行业的专职业务人员的必备条件，它决定着房地产交易市场的健康发展和能否赢得顾客的信赖。

!信用缺失阻碍房地产市场的发展

“信用缺失”一直是从政府官员、经济学家到每一个普通百姓都至为关心的话题。从假冒伪劣商品的泛滥，到道德风险的蔓延，都构成了对经济秩序的威胁。

从某种程度上说，普遍存在的信用缺失现象对人们的消费热情和投资欲望都是一种打击和阻遏。正在蔓延的信用缺失已经开始抵消和吞噬改革开放以来房地产市场发展的成果以及人们对未来房地产市场前景的良好预期，甚至对社会伦理和人与人之间基本道德标准也构成了很大的破坏。一些来自房地产企业界的人士强烈呼吁尽快建立信用保障体系，强调信用是房地产市场经济的灵魂，没有信用，房地产市场秩序难以得到保证。

房地产交易市场坚持诚信服务的经营思想和经营行为决不是一朝一夕的事情。可靠的保证措施是抓好经常性的诚信教育，必须建立一套完整的教育管理体系，规范诚信教育内容和形式，形成常规化、制度化。通过诚信教育在企业内营造全心全意为消费者服务的浓厚氛围，使诚信服务的教育意识不断升华。应着重抓好以下几个方面的教育：（）坚持全心全意为消费者服务的宗旨教育，形成一种固定的思%维，不管发生什么变化，全心全意为消费者服务的思想都不能变；（）坚持进行职业道德、规章制度和敬!业精神教育，提高广大职工的职业素质，增强从业意识、责任意识和遵守职业道德法规的自觉意识；（）B坚持进行文明待客、礼貌经营的行业语言规范方面的教育，用行动感化顾客，使顾客心顺、气顺、放心、舒心；（）坚持进行社会主义市场经济理论的教育，让工作人员了解社会主义市场经济和房地产相关知@识，尤其是交易市场管理原则和有关规定，以增强工作人员的紧迫感和自信心；（）重视提高工作人员D

收稿日期：。!$$#F$\"F%$

作者简介：王文书（，女，黑龙江哈尔滨人，会计师。%\"DEG）

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鞍山科技大学学报

第$+卷

的业务技能和综合素质，培养工作人员的创新意识。

!诚实守信是房地产交易市场的运行条件

!\"#房地产市场运行要求的信用秩序房地产市场经济是发达的商品经济，是建立在信用基础之上的交换经济。信用已成为现代房地产市场经济的一个基本构成要素，一切房地产交易活动的开展都离不开信用，不仅要有完备的信用形式，发达的信用工具，而且要构建健全的房地产交易信用制度，形成规范的信用关系，从而确立起现代房地产市场经济正常运行所要求的信用秩序。

诚信的观念和原则是在人们追求利益的活动中产生和发展的。人们的逐利活动起初往往是各行其是，只顾自己，不管他人，是相互冲突的。相互冲突的结果是既损害他人，又损害自己。于是人们经过反思，懂得即使为了追求自身的利益，也尊重他人的利益，从而人们在房地产交易中也就产生了承诺、约定和契约等，有了诚信的观念和原则。

!\"$诚信是房地产交易信用制度的基础

马克思在《资本论》中指出，竞争和信用是资本集中的两个最强有力的杠杆。而诚信正是信用制度的基础。诚信度越高，产品越精良，竞争力就越强，这是亘古不移的市场法则。完善的房地产市场经济首先是一个信用发达的经济，信用制度是房地产市场机制良好运行必不可少的制度基础之一。由于存在产权不明晰、法制不健全、信用体系不完善等因素，我国目前的房地产交易信用状况远远达不到

加入%&%&’的要求，’必将对我国房地产信用制度的建设提出严峻的挑战。

(房地产市场诚信机制的建立

构建诚信的制度基础(\"#生成有效的博弈规则，

房地产市场经济的发展史表明，在本来不相识的房地产交易人之间建立相互信任关系是交易范围扩大和经济发展的基础，而交易规则的形成是建立和维持信任关系的关键。这种博弈规则的有效制度安排必须体现当事人履行契约比不履行契约更有利可图，人们为实现交易带来的长远利益能抵挡短期机会主义行为的诱惑。为此，（）要建立稳定的连续的交易关系；（）要有公开、有效的信息传递机制，#$包括建立信息披露制度、交换制度等；（）要有严格的产品责任和惩罚机制，市场主体的明示和默示担!保（承诺）都必须承担责任。

打造诚信的组织基础(\"$强化房地产市场组织化程度，

强化房地产市场组织化程度的高低与诚信没有必然联系，但对诚信关系的建立有着重要影响。要构筑诚信的组织基础，必须提高市场的组织化程度。首先，要确定房地产企业（公司）在现代经济组织中的核心地位，赋予企业独立的“人格”，使其成为信誉的载体。其次，要深化房地产企业改革，核心是强化房地产企业资产的个人责任。同时，要赋予房地产企业平等交易权，可以自由进入和退出。第三，要大力发挥中介组织作用，构建中介组织的自律性机制和监管体系，从重从严惩处中介组织的非诚信行为，使其真正成为“诚信”的重要载体。

营造诚信的社会基础(\"!加强公民道德修养，

为此，首先要加强教育，提高全民的文化水平和素质修养，培养人们高尚的道德情操。其次，要善于开展群众性的公民道德实践活动，树立正气，抑制邪气。第三，营造有利于公民道德建设的社会氛围，重视大众媒体、文学作品、舆论宣传对公民道德建设的作用。

改善政府管理，夯实诚信的法治基础(\"(加强法制建设，

建立市场经济的诚信机制客观上需要一个强有力的法律支持体系和科学的政府管理体系。为此，

［下转第)*$页］

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鞍山科技大学学报

第($卷

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［上接第222页］

首先要健全法律体系，对各种非诚信行为有明确的法律规范、限制和惩处，做到有法可依；其次要加大行政监管力度，对某些非诚信行为，法律调整的力度是有限的，就要通过建设政府的行政监管体制进行有

效监管和处罚；第三，要树立政府的诚信形象，各级政府和领导要率先垂范，带头讲诚信，坚决克服“浮夸风”“数字出政绩”“指标出政绩“现象。参考文献：

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