日本商务礼仪教程

【篇一：日本商务礼仪】

《日本商务礼仪》课程标准 一、课程概述 （一）课程定位

《日本商务礼仪》是应用日语专业商务方向的专业核心课程之一。要求日语专业学生掌握日语语言、中日文化、礼仪相关的背景知识，能够灵活运用所学日语语言知识和商务礼仪知识，具备良好的实践能力、沟通能力和应变能力，能从事相关涉日商贸企业、旅游酒店等的商务接待、前台接待和现场翻译等工作。 （二）先修后续课程 先修课程：《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等 后续课程：《实用商务日语》、《经贸日语》

《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等先修课程为《日本商务礼仪》提供日语语言基础及基本的背景知识。掌握了日本商务礼仪知识之后可以促进学生更深刻地理解《基础日语》教材中的知识，能在一定程度上提高学生的听说能力。

《日本商务礼仪》为《实用商务日语》和《经贸日语》提供素质基础，《实用商务日语》可以通过实际练习强化商务礼仪知识的运用，《经贸日语》强化专业贸易知识，“礼仪+贸易知识”结合起来才更能满足用人单位的需要。 二.课程设计思路

高职高专教育培养的是适应社会发展需要的，有实际动手能力的高素质、技

能型人才，因此日本商务礼仪课程不仅要打好亲切友善服务的基础，而且要培养个人的素质，提高学生协调与日本客户之间关系的能力。注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。要求学生可以扮演商务人员形象，在客户接待、商务宴请、商务谈判、商务会议承办等商务场合，能正确运用日语知识，理解对方说话的内容，理解公司内部文章和商务文章及商务习惯。 三、课程目标

《日本商务礼仪》的总体目标：学生能用所学日本商务礼仪知识做商务接待、商务会谈，能有礼貌的打商务电话等。熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜

任相关岗位任职要求。一方面要发挥已有专业知识和经验性知识，另一方面要关注业务过程中的学习机会，以扩展自己的行动能力。 （一）能力目标

1.培养学生自我设计职业形象的能力和职业意识，让学生做好职业定位； 2.培养学生的日语沟通能力、组织能力、团队协作能力、应变能力。 （二）知识目标

本课程的教学要求以了解知识点和掌握相关技能为主。要求熟悉和掌握有关导游方面的语言、社会文化方面的知识和工作技能，具体要求如下：

1.了解日本商务礼仪的基本原则和惯例； 2.了解商务人员个人形象礼仪； 3.熟悉各类商务活动的工作流程； 4.掌握商务活动各环节礼仪规范要求。 （三）素质目标

培养学生遇事沉着的心理素质，高度的服务意识，形象意识，让学生具备良好的商业职业道德、行为规范。 四、课程内容 五、课程实施 （一）教学设计

表5-1 教学实施内容表（学习情境描述）

【篇二：商务礼仪教程】

礼仪也影响成功之路商务礼仪培训课程 前外交部礼宾司司长 鲁培新 一、现代国际礼仪的必要性：

礼仪不仅是私人的行为，可能会影响本公司的体面、交易的成败，甚至是国家荣誉。现代国际礼仪的总体要求是：优雅、庄重、得体。 案例1:中国93年申办2000年奥运会失败，其实是有好处的，因为认识到了中国人素质、礼仪的不足和差距，所以中国未申办2004年奥运会。但对于2008年奥运会而言，中国人的素质仍有待提高。 案例2：今年两会期间，有代表提出的中国人在外国的素质问题。如不排队候车、用餐时大声谈笑、男士正式衬衫放在裤腰外等，引起外宾侧目。

案例3：国庆50周年观礼仪式结束后，中国观众台上废纸及饮料瓶遍地都是，而外国友人及中国驻外大使台地面则没有任何杂物。 案例4：养狗的人日益增多，在公园散步不小心会踩到狗屎。在巴黎，养狗的人更多，但都会随身带纸及塑料袋，将狗便拾起装好扔到垃圾箱。

案例5：中国目前手机用户超过1亿5千万，但不知使用手机的礼仪。2000年奥运会期间，中国记者为抢新闻，手机全天打开。包括射击场上，王义夫在射击时仍有中国记者的手机铃声，让人十分反感。在观看田径比赛时可以使用手机，但在射击场上是绝对不允许的。包括在欣赏音乐会，观看戏曲、歌剧时都是严禁使用手机的。 案例6：中国某制药厂准备与美国合作生产输液管，已经基本达成协议。在正式签定之前，美方参观车间，厂长在楼道内吐了口痰，并用鞋底擦去，美方因此认定该厂的卫生不合格，最终未能合作。 案例7：一对中国夫妇在澳大利亚，每周都抓广场鸽食用。后因长期无法怀孕就医，才知因广场鸽均被喂食避孕药所致。

案例8：某阿拉伯文女翻译，随同出访阿拉伯国家时，尊重当地风俗，戴上头巾，使当地人十分好感。阿拉伯方面回访时，安排行程时，空出所有祈祷时间，并为之提供祈祷用小地毯。因为细节，最终谈成大合作项目。 二、礼貌、礼节、礼仪

礼貌――人际交往中，通过语言、动作向对方表示谦虚和恭敬，侧重于表现人的品质和素养。 礼节――人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。

礼仪――是对礼节、仪式的统称。人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。层次上高于礼貌、礼节，是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的。 礼宾――联合国设有礼宾处，中国外交部设有礼宾司，负责领导人出访礼仪、外国领导人来访礼仪以及建交国驻华大使馆、联合国相关组织、阿拉伯联盟及欧盟驻华人员的礼仪。

礼遇――为保证外交代表机构进行正常活动给予的特殊权利和优遇（特权及豁免）。

礼是衡量个人、公司、国家关系的寒暑表。如由谁接待、用什么车、住什么标准的房间、由谁出面宴请等。 三、国际通用礼仪通则 （一） 个人形象

个人形象真实体现了个人教养和品味，反映了个人的精神面貌和生活态度，展现了对交往对象的重视程度，是所在公司整体形象的有机组合部分，也同时代表国家和民族和形象。

1、仪容：个人的基本外观。如男士不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女士不剃光头、不剃眉毛，不宜暴露腋毛、不宜化浓妆。任何人都不刺字、纹身等。

2、表情：亲切、热情、友好、自然，避免面无表情或表情沉重。

3、举止：形体语言。不可当众擤鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抠脚丫等，也不可就座后翘“二郎腿”并用脚尖或鞋底面对他人。不能当众脱下鞋袜或将腿翘到椅子或桌子上。用餐时除谈笑声外，不能发出任何声响，尤其是吃东西、喝东西时不能发出响声。

4、服饰：如男士西服左袖的商标必须拆掉，穿深色西服时不能着白色袜子。

坐下时解开西装纽扣，站起时立即扣上，西服口袋内不能多放物品，需携带手机时应横挂在腰带上。西服内一般不能再穿毛衣，如必要，只能穿单色薄型“v”领羊毛衫，并将领带放入毛衣内。想脱下西服外套时应征得主人同意，脱下外套后不能卷起衬衫衣袖。衬衫领口、袖口必须干净。短袖衬衫均属于休闲类，不能在正式场合穿着。在国外，评价男子的着装品味，往往看是否遵守“三一律”，即正式场合上，公文包、鞋、腰带色彩相同。还有，正式场合着装必须遵守“三色原则”，指全身上下的衣着，保持在三种色彩之内。

女士正式场合应穿套裙，色彩以冷色调为主，不要穿裤装，旗袍更适于晚宴。男士正式场合不能穿淡色西服及皮鞋，不要穿花格呢西

服。宴会请柬左下角会注明formal（正式）、informal（非正式）、 black tie（晚礼服：男士为黑缎领西服及立领衬衫、黑领结）。

5、谈吐：自觉调低音量，使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。不要插嘴打断别人发言，不要谈论个人隐私。

初次见面的标准问候是“您好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”。阿拉伯人问候“牲口好吗？”，是关心您的生活如何的意思。 与外宾交谈时，一般可用英语，正式场合用国家的国语，再通过译员翻译。但可以学几句外宾国的语言，使其感到亲切。语速不可过快，要做到先思后言，清晰有条理，不可喋喋不休。失言时要冷静，不必一再致歉。

6、待人接物：孔子：“礼者，敬人也”，敬人是礼仪的核心。

赞美他人要实事求是、因人而异。不要说让人会产生歧意理解的话，如：去年您拍的那张照片，看上去好年轻。可能会让对方觉得，是不是说我现在老多了，看上去一点也不年轻了。

道谢时，当面口头道谢效果最好，或专门写信、打电话致谢也可，托人道谢效果较差。道歉时一般说“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。知道错了要立即道歉，对西方妇女而言，送上鲜花道歉效果很好。 需要拒绝他人时，不要把话说绝，但也不能含糊暧昧。特别是别人求助时，不能帮忙要明说，不要答应下来又一拖再拖，最后才说没办法，误事又害人。 （二） 不卑不亢

言行要从容得体、堂堂正正、坦诚乐观、落落大方，有能畏惧自卑、低三下四，也不能自大狂傲、放肆嚣张。对任何交往对象都要一视同仁、一律平等。 （三） 求同存异

涉外交往时遵循惯例，并适当尊重交往对象的礼俗禁忌，尽量加以回避。

（四） 入乡随俗

了解和尊重交往对象特有的风俗习惯。如欧美国家菊花是葬礼用花，不用于送人，阿拉伯人忌食猪肉、忌烟、忌左手与人接触，忌送雕刻玩偶等。

（五） 信守约定

许诺一定要兑现。如约会必须准时赴约，但也不是越早越好，私人上门拜访可准点或迟3-5分钟到，音乐会等场合一定要提前到，并着礼服，迟到是不能入场的。如因某些原因自己单方面失约，应及早向有

关各方通报，如实解释并致歉，主动负担对方物质损失。 （六） 内外有别、热情适度

热情友好一定要以不影响对方、不妨碍对方，不令对方不快，不干涉对方私生活为限。不要表现得过于关心，让对方觉得碍手碍脚、多管闲事。

批评要有度，只要不触犯法律法规、悖于道德、有辱国格人格、不危及人身安全，通常不必当面评判对错或批评指正。

距离有度，社交距离一般是0.5-1.5米，礼仪距离为1.5-3米，小于0.5米为私人距离，大于3米为公共距离。距离太近令对方感觉受侵犯，过远让对方感觉受冷遇。 （七） 不必过谦

适度谦虚让人觉得为人诚实、充满自信，也是国际通行做法。

当对方赞美自己的服饰、相貌、技术或服务时，要大方说谢谢。自我介绍时对自己的优点和长处要实话实说。

谈话涉及自己在干什么时，不能说“瞎忙”、“混日子”等，以免被当成不务正业之人。

作为东道主款待宾客时，要说明“这是最有特色的菜”、“这是这家酒店最拿手的菜”、“这是专为你们精心准备的菜”等，不可说“没准备什么好菜”、“菜都烧得不好”等。

赠送礼品也要表明是为对方精心选择的，而不能说“不像样子”、“实在拿不出手”“没来得及认真挑选”等。赠送的礼品不必价格高昂，但要注重包装。不能向外宾赠送现金、有价证券、天然珠宝与贵金属首饰、药品与营养品、广告性宣传性物品（带有明显公司标志）、易于引起异性误会的商品、受礼人的民族风俗禁忌的物品、涉及国家或商业机密的物品、不道德的物品。一般可以送女士鲜花，送外宾中国民族服装或工艺品、送日本人书画、印章等。

收到礼品要立即拆封，并加以欣赏、赞美。因故不能接受礼品时，因私下说明原因并退回，同时表示感谢。 （八） 后发制人、静观其变

也称为“紧跟原则”，在难以确定如何行动时，尽可能避免采取行动，可以先观察他人的正确做法，然后加以模仿，或与绝大多数在场者保持一致。如分不清西餐的多套刀叉如何使用、不知如何称呼某位先生或女士等。 （九） 尊重隐私

以下八个方面被视为个人隐私问题。

1、收入问题：包括薪金、存款、股票收益、汽车型号、私宅面积、服饰品牌、度假地等。

2、年龄问题：不能称呼外国老年人为“老先生”、“老人家”、“老夫人”等。一位绅士应该“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。

3、恋爱婚姻：如询问“有朋友没有”、“怎么还不结婚”、“为什么还不生孩子”等，会令人不快或难堪，在某些国家有可能会被控告“性骚扰”。

4、身体健康：国外一般都“讳病忌医”，不能向对方打听“身体好吗”、“吃什么药”、“怎么治疗的”等等。在自己感冒时，不能在宾客前清嗓子，最好不要出席社交场合。

5、家庭住址：一般情况下，除非知己或至交，外宾不邀请外人至家中作客。所以不喜欢将私宅地址、电话号码告知他人。

6、个人经历：外宾将此看作“商业秘密”，不能随意询问对方“哪里人”、“哪所学校毕业的”、“以前在哪工作”等，否则会被认为是别有用心。

7、信仰政见：对对方不尊重、不友好，尽量避而不谈。

8、所忙何事：如“忙什么”、“上哪去”、“从哪回来”等，遇此情况，外宾一般顾左右而言他。 （十） 女士优先

社交场合，每一位成年男士都有义务主动自觉地尊重、照顾、体谅、关心女性，保护女性，尽心竭力地为女性排忧解难。同时，要对所有的女性，不分种族、年龄、地位，一视同仁。

社交场合，男士应先向女主人问候，再问候男主人。要主动向先行抵达的女士问候，女士不必起身相迎。

女士到达时，先到的男士应起身相迎。男士不能坐着同站立的女士交谈。

只有当女士伸出手时，男士方可与之握手，握手时必须摘下帽子。 与女士并排行走时，男士应主动“把墙留给女士”，请女士走在人行道内侧。当条件不允许并行时，应请女士先行，自己随行于一步之后，但当需要开门、下楼梯、通过拥护或障碍路段时，应先行在前，为身后的女士开门、开道、探险，并提供必要保护。当与女士对面相逢时，应请女士先通过。乘坐车辆或飞机时，男士应主动为同行女士携带较重的行李，为其找到座位并将较为安全的位置让给女士。公共交通工具上，男士应主动为无座位的女士让座。

出席宴会、舞会、音乐会时，男士应照顾同行女士，必要时协助穿脱外套。

宴会用餐时的一切举动均随女主人而行，随女主人打开餐巾及将餐巾放回桌上做为宴会开始和结束的标志。交谊舞会上，男士邀请女士跳舞、女士可拒绝，女士邀请男士、男士不可拒绝。不可邀请同性为舞伴。出席音乐会，男士应陪同女士到达，并在结束后将女士送回居所。

（十一） 爱护环境

不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可在公共场所乱堆乱放私人物品，不能乱扔废弃物品，不能随地吐痰、随处吸烟，不可制造噪音。

在外宾面前不要大谈山珍海味或吃狗肉之类的话。不要向外宾敬烟。在女士身边抽烟前应询问是否介意。 澳大利亚使馆有位工作人员开

车外出，随手将易拉罐扔出车窗，被随后车辆看见，查出车辆所属单位后，写信抗议，并申明如再次发现将诉诸于媒体。 （十二） 以右为尊

东道主在并排站立、行走、就座会见时，均应请宾客就座于自己的右侧。男士让女士居于右侧、晚辈、未婚者、身份较低者也应主动居左。但当主人前往来访宾客下榻处拜会时，主人的身份则为“客”，排列时居右。会议、谈判时，以人推门而入时的右侧为上座，或以面对正门的一侧为上座。会议发言台也应位于主席台的右前方。宴会时以面对正门的方法定位，只设两桌时以右桌为主桌，设多桌时，以位于主桌右侧的桌次高于左侧桌次。 四、宴会礼仪 （一）宴会分类

宴会分为礼仪性、友谊性及工作性三类。

礼仪性的一般为国家正式宴请，如国宴。现在的国宴时间为一小时十五分钟，只上冷盘、四热菜一汤及甜点、水果，席间不发言。 友谊性的一般为正式午、晚宴、鸡尾酒会、茶会等。午宴的正式程度不如晚宴，一般不请宾客的夫人，对服装要求也不讲究。茶会一般针对妇女举办，在下午4-5点时开始，地点一般在客厅而非餐厅。 工作性的一般为工作早餐、午餐或是自助餐等，采用比较简便的方式进行工作谈话和就餐。由提议者做东或各自付费，时间以一个小时为宜。

自助餐的特点是布置简单、便于交流、食物及费用节约、可以招待多人并免排座次。自助餐多安排在正式商务活动后，很少安排在晚间举行，用餐时宾客随到随用，用完后与主人告辞即可离去。用自助餐时注意以下几点。

一是排队取菜，要求迅速，不能因犹豫而使身后的人久等。

二是要循序取菜，依次取冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。取菜前可全场转一圈，先了解情况再取菜。 三是要量力而行，在自助餐上多吃是允许的，浪费是不允许的。

四是要多次取菜，即“多次少取”原则。一添再添都是可以的，但不可一次性取用过量，否则是很失礼的。每次取菜只为自己先取一种，吃好后再取用其他品种，不能将多种食物混装一盘。 五是要避免外带。

六是要送回餐具。用餐完毕后，应整理好餐具，送回指定位置。就座用餐时，也可由服务员收拾，但离席前需对餐具稍加整理。

七是要照顾他人。若有同伴不熟悉用餐，可向其介绍或给予建议，但不可自作主张为对方代取食物。 八是要积极交际。用自助餐时，进行适当交际活动是最主要的任务，用餐是次要的，不可一心一意埋头吃，吃完就走。应找机会与主人攀谈，与朋友叙叙，并争取多结识几位新朋友。介入陌生交际圈时，可请求主人或圈内人引见或是寻找机会加入，也可以毛遂自荐加入，但必须要征得圈内人的同意。

（二）邀请出席

商务请柬一般是横式的，从左而右，自上而下采用墨水或钢笔书写。请柬正文不能有标点符号，左下方一般有“备忘”（法文缩写p.m）字样，或“to remind”（备忘），“r.s.v.p”(不论出席与否均望答复)、“regrets only（不能出席时请予以答复）”。被邀请者的姓名如在封套上已写明，就不必在正文中出现，邀请者的姓名可处于正文中或列于最后并明发出请柬日期。

安排宴会时，通常要恪守“4m”原则，即对环境、菜单、举止、音乐等四个最重要环节进行认真准备。 （三）桌次与座次

安排桌次时，应“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。即各桌围绕时，以中央的餐桌为主桌；横向并列时，以面对宴会厅正门为准，右侧为尊位；各桌纵向排列时，以跳高宴会厅的正门远近为准，愈远桌次越高；宴会厅设有专用讲台时，以背靠讲台的餐桌为主桌，也可以背临主要挂画的餐桌为主桌。

安排每张桌子的具体位次时，一般有“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”三个基本惯例。 一般来说，主人夫妇是宴会上是分坐的。具体座次安排如图。 （四）用餐举止十忌

一是用餐时口中或体内发出巨大声响。

二是用餐时整理自己的衣饰，或是化妆、补妆。 三是在用餐期间吸烟。

四是再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒。

五是用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物。 六是乱挑、翻拣菜肴或其他食物。

七是用餐具对着别人指指点点，或把餐具相互敲打发出响声。 八是直接用手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。 九是毫无遮掩地当众剔牙。

十是乱吐嘴里的不宜下咽之物。 （五）其他注意事项

餐巾只能对折后平铺在腿上，而不能围在脖子上或掖在领子上。可以用其揩嘴或手，但不可以用来揩拭餐具或是揩脸。用餐期间离开时，应将餐巾放在自己坐的椅面上，表示自己很快将返回。如果将餐巾放在餐桌上则表示已经吃好离席了。

用西餐时，上菜顺序为开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜品、水果、红茶或咖啡。服务员从左面上菜，右面上酒。取用刀叉的是由外向内，喝汤时不能用汤匙向外舀汤，汤快喝完时，应将碗向外倾斜舀汤，不可端起饮用。喝咖啡时不可用匙舀取饮用。用餐时与别人交谈暂停时，可将刀叉呈“八字型”摆放，意为尚未吃完，如果不想再吃某道菜可将刀叉并排放在盘中。

使用筷子时，不可以用来插取食物，不可以相互敲击，不可插立于饭菜之中，不可用来剔牙。 五、接送宾客礼仪

【篇三：日本商务礼仪】

日本商务礼仪

第一章 职场的商务礼仪----服装 仪表 公司规则 1、 不要因仪表而给对方造成不悦

对于一名公司职员，从事一份好的工作即意味着拥有了一切。但衣冠不整不仅会给对方带来不悦，而且在多数情况下甚至会影响公司的声誉。

“讲究打扮”，即根据自己的爱好把自己打扮得漂亮些。但穿戴打扮不但是自己的乐趣，更重要的是应留意不要因此而造成对方的不悦。 个人卫生至关重要---每天早晨剃须那是必须的，此外头发是否有汗臭味？是否有头屑？头发是否倒竖或过长？指甲是否过长？等等，这些在上班前都应检查下。但是，也要尽量避免使用那些带有刺激性气味的美发用品。 服装体现个人品味

（1） 着装整洁—西服上的污渍、没有折缝的裤子、结头松散的领带以及弄脏了的鞋

子，这幅邋遢相不得不让人觉得你对待工作的态度也一定是粗疏和漫不经心的。

（2） 服装饰品干净利落----注意自己衬衫的领口和袖口是否出现污垢。不必佩戴价格

昂贵的领带别针、袖扣、手表、皮带，要留心佩戴即使廉价但干净利落的饰品。

（3） 女职员仪容要点----着装原则上应以简洁、方便工作为首选，而不使用那些高级

的名牌商品或奢华的饰品。另外，更要注意自己的口臭和内衣。特特别是年轻

的女职员，她们对流行时髦感觉敏锐，这虽在情理之中，但把强烈的香水气味

带进工作单位使周围人们退避三舍，这是“走错门”的打扮方式，应当加以注 意。 （4）

检查一下穿着打扮 （男性）

{头发}干净吗？头发倒竖吗？是否过长或有头皮屑？ {胡须}每天早晨刮吗？

{领带}脏了吗？歪斜了吗？

{衬衫}领口和袖口脏了吗？污渍和起皱明显吗？

{上衣}是否有污渍、绽线、纽扣松脱、起皱、肩背头皮屑等现象？ {裤子}折缝是否笔挺？大腿部位是否平展？裤脚处是否绽线？ {手}指甲是否过长或弄脏？

{鞋子}擦了吗？鞋后跟磨损了吗？穿旧了吗？ {袜子}每天换吗？颜色和花纹是不是太花哨？ （女性）

{头发}清洁吗？是否勤护养？回不回因为长发妨碍工作？ {化妆}浓艳吗？化妆走形了吗？香水气味是否过强？ {服饰品}太显眼吗？累赘吗？

{衬衣}衣领和袖口脏了吗？污渍、起皱明显吗？ {手}指甲是否过长或弄脏？

{上衣}是否有污渍、绽线、纽扣松脱、起皱、肩背头皮屑等现象？ {裙子}折缝是否笔挺？大腿部位是否平展？裙角处是否有绽线？ {长筒袜}是否跳丝或破损？

{鞋子}擦了吗？鞋后跟磨损了吗？穿旧了吗？

{整体和谐}穿着物、佩戴物等，整体色调是否和谐？是否太花哨？ 2、 着装的基准是给任何人都带来好感

作为社会成员或组织中的一员，要避免穿着破坏和谐氛围的服装，应选择为大众所接受的颜色和款式。穿着显眼且给人爽快感的服装。总而言之，“结晶”和“功能性”这两个基本条件比什么都重要。 从大众化服装开始

年轻人的时尚观于从前相比，正朝着华丽和个性发展。但在商业社会里，着牛仔裤、休闲服之类的服装上班，除个别行业之外一般是不允许的。还是先从朴实无华的服装开始吧。

（1） 男装要点---一般的西服套装有藏青色、灰色或茶色系列、花纹的选择以条纹细

密接近纯一色的面料为佳，衬衫最好是白色的。此外，淡蓝色、米色、奶黄色

也在可选之列。

（2） 女装要点----刚进公司的一段时间，可穿衬衫和裙子，再罩上一件羊毛开衫，这

样会比较便于活动。但在正规、较严肃的场合应着平朴实大众的西服。还有一

种可上下自由搭配的不配套服装，穿着方便。裙子则以紧身的直通裙或小喇叭 裙为佳。

这是服装的基本条件

（1） 通过服装，对方瞬间就能判断出你的知识水准和为人的诚信如何。用高素质的

外包装来提高你的诚信度吧。

（2） 选择能带给任何人愉悦感的服装，这在商业社会很重要。 （3） 服装除“保护身体”的基本功能以外，还有“展示自身魅力”的功能。职员的

身体是本钱，所以为维护健康，着装还是应从基本功能方面多加考虑。

让身上透出一种高尚

一个人的素质是从内部自然渗透出来的。在单位里工作不需要奢华的化妆和过滥的饰品。工作时方便操作，体育活动时动作自如，休闲娱乐时能轻松舒展身体，正规的场合又能与现场气氛相融合，符合上述情况的装束和打扮最能让人感觉到你的品位。

假如有什么重要的事情需要委托他人办理的话，你找不着品质好的人？“他靠得住，没事！”之所以这样认为，是因为你从这个人身上嗅出了高品位。 职业装要点

领带和西服要协调

西服的颜色是藏青色、灰色、或茶色系列等接近纯一色的 要用熨斗烫平衬衫

皮包的颜色是黑色或茶色的，而且没有手触摸过的污垢 裤子折缝笔挺，大腿部位不凹进不凸出

袜子的颜色以黑色为主，或藏青色、灰色、茶色等，与西服的颜色要和谐。

鞋子的颜色是黑色或深褐色的，要擦拭干净 发型不要太华丽，给人感觉良好 服饰品佩戴得当 活泼而高雅的化妆

活动自如、给人整洁感的服装

指甲涂抹（修剪）得当，给人好感 选择使用方便的手提包 着裙装要根据不同的场合 长筒袜的颜色最好是肉色

选择行走轻捷、不易疲劳的鞋子 3、 公司职员应遵守的准则

从踏进公司的那一刻起，作为一名新的职员，您必须学习和遵守公司所制定的规章和习惯。 即使打杂也不敷衍了事

工作中有类似杂事的工作，诸如‘把这个那去复印’，‘请帮我去打电

脑’，‘再把这份文件送到xx部’，特别是新职员，应该胜任这些杂物。 在这种场合也有愤愤不平，满腹委屈者。他们抱怨：‘凭什么让我干这一的活！’其实这是一种错误的想法。就拿复印说，不能想有些人那样只是机诫的操作按钮，而是要专心致志，一页一页地认真查看。这杨才能复印的干干净净，漂漂亮亮。无论工作多忙简单，也不偷工减料‘敷衍了事，重要的是要以认真的态度去对待它。上司会根据你的表现作出评价的。 不叼香烟

现在，出于健康的考虑，即使是办公室，出了被指定禁烟的区域以外不准抽烟，这一的公司在增多。在工作场所抽烟，这是一个很难

解决的问题。在有限的空间里，吸烟者必须考虑非吸烟者。至少不能叼着烟工作，或边走路边吸烟吧。

另外，在接待客户或洽谈中要吸烟时，向对方打声招呼这是礼仪。但如果对方不吸烟，忍一忍也是一种礼仪吧。 养成严格遵守时间的好习惯

“这是一个毫无时间观念的人”，如果被贴上这样的标签，这位职员准得完蛋。出席会议，与客户约定时间或走访客户等，要养成赶在约定时间的前五分钟到达这样的习惯。同事之间不相互借钱

朋友之间互相借钱往往会伤害友情。更重要的是：帮忙垫付零钱时，在数额较小的情况下借方往往容易忘记，而贷方却没有忘记。

借一回没问题，于是两回三回的借钱成瘾，最终为债台高筑而被弄得焦头烂额。人们往往对在金钱问题上太随便的人评价最坏，即使工作得再好也没有晋升的指望。 不该说的话不外泄

紧是获取信任的先决条件。禁止外传的是不向周围热不泄露这是不用多说的。不可以公开他人的隐私或说人坏话，听得津津有味的人也会被视作“同犯”，这点要加以注意。 4、 定期清理

办公桌是工作时思考、作业的地方，而且也用来放置办公用品和资料。桌子里尽可能不要放置私人物品，而且把桌面上需要的用品限制在最小范围内，这是提高工作效率的要点。 注意经常进行清理

离座时不可以把文件之类的资料摊在桌子上，养成随时手势的习惯要注意以下三点：

（1） 养成保守机密的习惯---摊放的文件被谁看过是不知道的，即使不重要的文件同样如

此。平时要注意培养严谨的工作作风。

（2） 防止丢失和无损----如果文件散失了一页的话，为寻找而耗费的时间往往是非同小可

的。如果有人不小心将茶水泼洒在文件上，那就麻烦了。如果是一份重要的文件的话，要做书面检讨。

（3） 保持整洁----杂乱无序的桌面会给来访者带来不良的印象，并在他们心里烙下杂乱无

章的印记。要认识到，办公室的整洁与诚信是密切相关的。

办公桌的清理很重要。想取出的文件不能立刻找到，为寻找急的大汗淋漓，这种德性实在令人无法满意。抽屉内的圆珠笔、铅笔、便签等等，超出需要就容易堆积。因此需要每月一次择日进行清理。各部门均将多余的用品集中起来收藏到一个地方以备不时之需。 抽屉的正确使用方法

写字台分双屉柜和单屉柜两种，这里就一般员工使用的单屉柜写字台的使用方法给以说明。

（1） 中间抽屉----这只抽屉的面积最大，因而容易搞得乱糟糟的。进场拿进拿出的诸如传

票、便签、通讯薄、名片薄、尺子、计算器等，要用分隔板有序的将他们分隔开来。

（2） 右上方的抽屉----这只抽屉因上锁而专门存放图章和重要文件，但钱包和现金不要放

在这里，否则如果发生什么事情将追悔莫及。书写用具可使用固定的笔盘。

（3） 右中间的抽屉----放置和眼下工作有关的文件，那将很方便。工作完毕后又将文件装

订在一起，移入下面的抽屉。文件容易凌乱，因此要放入文件袋或暂时收入文件夹，并在其脊面写上文件名称。

（4） 右下方的抽屉----置放保存文件。文件册附带项目索引，为能一目了然，这不失为一 种有效的方法。

5、 作为公司职员，丢三落四和迟到是不合格的

作为一名公司新职员，首先必须掌握和牢记两点：“别迟到”和“不要丢三落四”。若在前一天夜里做好所有的准备，定能防止上述现象发生。这种心理准备也体现在你的工作上。凡事提前5分钟的人，早晚会受到上司好评的。 丢三落四将工作搞砸

前一天从公司带回的文件和资料忘记带来了，而今天一早首先要和客户洽谈，如果忘带的正是会议上要用的资料，那将会怎么样？不但会开不成，连相关人员都束手无策，其损失是

无法估量的。丢三落四不仅是自身的耻辱，同时相关人员也被卷入纠葛中，重要的业务洽谈也许因此而搞砸。 检查皮包里的物品

因洽谈或磋商去拜访其他公司时，首先带好工作需要的文件、资料、宣传手册、样品。除此之外，还要带上名片、手戳、计算器和身份证等。私人物品还包括钱包、月票、笔记本、手表、钥匙、驾驶执照、手机、手帕、纸巾等。

外出办事时受到前辈和上司的提醒：“报价单放好了吗？”“别忘记带上名片！”诸如此类。为了不被别人看做是“丢三落四的惯犯”，平日里就该多加留意。 提前5分钟到岗

不要认为只要勉勉强强赶上上班时间就行。把在更衣室的时间计算在内，绰绰有余的步入办公室，工作时间一到就能立即进行工作。提前5分钟到岗，这是公司职员的基本礼仪。 估计要迟到的时候 在遭遇事故的情况下，你也许会被单位的同事牵挂。能为他人着想是很重要的，不然便丧失了作为社会人的资格。在发生什么意外情况时，应尽快与有关人员联系。比预定时间会更晚，也应在途中电话联系。

6、 申请（报告）应遵守公司规则

因为公司是一个协同运作的机构，所有少一个人就会乱套。如果随意请假或早退，就会在单位里失去诚信。依据就业规则的各类申请（报告）原则上应尽早提出。 休假、缺勤时

（1）选择日期、早些申请-----尽可能早些提出申请。尤其在集中请假的场合，选择日期不能只图自己方便，应首先考虑不影响工作或不麻烦同事。

（2）请例假时----女性的例假属于保健方面的休假。作为一项权利希望能得到保障。

（3）缺勤不要扰乱工作节奏----虽说缺勤扣薪，但软硬兼施的请假方式不足取。缺勤无疑会给单位和同事造成麻烦，所以应希求得到谅解的心态。

在迟到、早退时

（1） 事前申请是原则----在不得不迟到或早退的情况下，前一天必须通知直属上司冰获得

准许。因事情紧急，在当日情况下如果迟到，要事先打电话，早退时以口头或书面形式提出申请。把事先能办好的申请或报告放到事后办理是违规行为。

（2） 不要忘记工作交接-----因紧急的私事早退时，在可能的情况下先了结了手头的工作，

然后再做事后安排，离去时向周围人打声招呼“拜托了”。 （3）

有关其他的申请

（1） 结婚时---因结婚更姓，或在抚养的家属发生变动的情况下要提出申请。

（2） 孩子出生时---社会保险、税务关系发生变更时，公司必须向各自所属的国家机关申

报。因此还在出生后必须提交出生证明。

（3） 住宅变更时------居所变更时要提交住宅变更申请书。因为要重新购买月票，所以应 迅速办理，

（4） 家庭遭遇不幸时----家庭遭遇不幸时应首先上报上司，因丧失一切从优，申请书可以

在服丧期满后来公司上班时提交。 向周围人表达感激之情

休假、缺勤、迟到、早退会或多或少的给周围人带来麻烦，所以事后必须致谢，这是礼节。

7、 与上司和前辈的相处方式

单位里的工作仅靠自己一个人是干不了的，而是靠上司、前辈、同事众多相关人员的相互协