如何建立企业管理体系

MEMO备忘录

收件人： 总经理 发件人： 冯嘉民

部门： / 日期： 2012年09月18日

参考文件： / 部门： 技术中心

页数： 5 编号： JS-2012-091801

抄送： / 页数： 5

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主题： 对建立现代企业管理体系的认识

每每提到企业的前景和发展目标，大多数人立刻想到的是如何将企业做大做强，其实，企业稳步发展、长久生存才是硬道理。如何使得企业长久不衰？解决的办法就是建立行之有效的、经得起时间考验的运行机制和管理体系，我们将其称为“企业管理”系统。

从历史的角度看问题，企业管理基本经历了从无到有、由低级到高级的发展过程，即：无管理阶段、经验管理阶段、科学管理阶段、现代化管理阶段、信息化管理阶段。企业管理是基于制度的基础之上的。设计、制定相应的管理制度，用于约束员工的行为，以保证企业目标的实现。因此，企业管理制度也可称为“企业法律”，管理制度的性质也与国家法律的概念相同，是建立在对所有人员都不信任的基础之上的。

目前，我公司的企业管理还处在经验管理阶段。管理制度存在许多设计不合理、不完备的现象，员工和部门缺乏具体的、量化的考核指标，干好干坏没有明确的评判标准，这些都与企业飞速发展极不相适应。

当前国内外公认的、企业管理的最佳模式，为创新型企业管理，也称信息化人文管理。核心内容是将科学管理、现代化管理、信息化管理和企业文化进行有

机整合，从而摆脱对具体人员的依赖，减少或消除个人因素对企业造成的影响，使企业进入自动、自主运营的状态。

创新型企业管理，与目前公司领导提倡的“观点创新、思想创新、理念创新”思路完全吻合，也体现了我公司与时俱进的工作作风。

实现创新型企业管理，可以将企业家的信念、核心原则和梦想转变为现实。企业可以依靠自己的运行机制，进行新陈代谢而生生不息。同时为社会和员工带来福祉，达到或接近理想的境界。

企业管理的最高境界就是实现“不管理”。不管理不是撒手不管，而是靠管理制度、工作流程、岗位责任制、工作计划、责任目标、绩效考核等明确的量化 指标，来约束员工的职场行为（靠制度管人）。公司的各项工作无需领导催促、监督，即可自动运行。员工都能有事可做，做事都能有章可循。每位员工都能养成照章办事的习惯，遵纪守法、视厂如家成为每位员工的自觉行动。

思想家老子说过： 太上，下不知有之。其次，亲而誉之。其次，畏之。其次，侮之；释：最好的掌权者，人们仿佛感觉不到其存在。次一等的，赢得人们的亲近赞誉。再次的，使人们畏惧害怕。更次的，遭人们侮慢轻蔑；

信不足焉，有不信焉。释：掌权者诚信不足，才有不诚信者。

悠兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。释：悠悠然行大道者，无须发号施令，大功告成之后，百姓都视之为自然而然的事，说：我们本来就是这样的啊！

作为管理者追求的终极目标就是实现“下不知有之”。要实现这个目标，就要让员工知道：“自己应该干什么”，还要知道：“自己不能干什么”和“我能得到什么”。这就要靠拥有合理的、完备的管理制度和管理体系。

管理制度和管理体系应根据企业自身发展需要，并且符合本企业产业模式和人文特点。

制定的管理制度中，有如下要求：

任务和分工明确；责、权、利相结合；各项纪律；管理和指挥系统；报酬要公平、晋升有渠道；集权；建立各管理环节的横向联系；工作秩序（上下级关系）；客观公正（避免以权代法）；人员稳定；创新精神；团结合作；管理者的素质和修养。

管理制度包含以下三项内容： 1 工作流程化

工作流程就是告诉员工在一个部门、一项工作、一个事件面前的标准处理模式。与其对应的就是部门、员工的岗位责任制、工作标准和工作流程。制定工作流程应符合PDCA的原则，即：计划、执行、检查、处理所组成的闭环系统。工作流程设计应立足现有工作程序，将各工作的流程进行有机整合、设计，形成完整的、规范的标准流程，并严格按此操作。流程设计可以参照其他单位的模式，但应仅限于参考而已，切不可照搬照抄。

流程的设计是一个系统工程，必须经过所有关联部门的充分沟通，因地制宜、因时制宜，结合实际工作需要进行合理化设计。形成的制度必须周密、严谨，具有解释的唯一性、时效性、权威性和可操作性。不使用模糊的、简单的定性概念，尽量采用量化原则，有明确的目标、工期、质量、消耗标准。

管理流程应按信息化管理要求设计，符合OA（办公自动化）格式，即：标准化、表单化、流程化、细致化、合理化。达到与ERP接轨、信息快速传递、资源共享的目的。

管理流程内容设计不当、没有预见性或存在设计错误，个别人则会利用制度的漏洞和真空地带进行牟私利，给企业造成损失。

2 行为规范化

员工管理制度还可以称为“员工手册”，他明确规定了员工在本公司的行为准则。

该制度涵盖了一名员工自进入公司开始，到离开公司为止的全部管理过程。包括：入职、档案、职业、职务、行为、文明和修养、禁忌、报酬、晋升、奖励、惩戒、休假、责任、权力、义务、离职等等方面的管理制度。

员工管理制度中，要有对应的表格，表格应与OA办公系统要求相符，以便数据查询、共享。

除通用行为规范之外，特殊部门还应有针对性的制定 “××守则”、“××公约”等等。

3 劳资关系人性化

与企业管理制度同等重要的还有一项内容，即：“企业文化”。企业文化融会贯通于企业的经营理念、管理方式、价值观念、群体意识和道德规范等许多方面。企业文化是建立在企业对员工尊重和信任的基础之上的。优良的、人性化的氛围，可以减少或消除企业劳资关系对立的局面，还可以在员工队伍中产生对本企业强大的向心力、凝聚力、认同感，从而形成推动企业发展的巨大动力。

与严格、缜密的管理制度相反，建立宽松的人文环境也是企业管理的重要内容。这种在工作场所工作的过程中，员工感受到的愉悦感、满足感、成就感、幸福感的程度，就是我们所说的“工作生活质量”。 1、让员工做他们喜欢的工作；

2、让员工做他们擅长的、能发挥他们长处的工作； 3、让员工们同他的上司相处愉快； 4、让员工之间能够相处愉快；

5、企业要有系统的培训计划，员工都有接受培训的机会；工作中遇到问题会有人及时指导；

6、帮助员工建立自己的职业生涯规划，并在企业中能够找到相应的职业通路；

7、让员工热爱自己的公司，认同公司的价值观； 8、让员工对公司有信心，相信公司的目标能够实现； 9、让员工有较高的薪水，不会被生活困扰； 10、让员工感到公平等等。

人性化的管理、提高员工的工作、生活质量，可以提高企业的竞争力。员工的幸福指数量越高，企业的竞争力越强。

总之，建立一套完整的创新型企业管理的标准模式，是很困难、很艰苦的工作，需要很大的智慧、耐心和付出。制定蓝本需要进行详细的研讨、多方论证、模拟运行和多次反复，才能定稿。别人已经走了几十年乃至几百年的路程，我们想要在极短时间内一蹴而就，非常不容易，可以说困难重重。搞不好更易漏洞百 出，欲速不达。还会造成朝令夕改的被动局面。

该项工作也是考验各级领导能力水平的标尺、试金石，本人将会严肃认真对待，不拖公司后腿。

以上是我对公司强化管理的肤浅认识，谬误之处，敬请领导批评指正！

冯嘉民

2012年9月17日