Exhibition Visitors＇Satisfaction in China
作者： 何天祥[1]
作者机构： [1]湖南商学院旅游管理学院,长沙410205出版物刊名： 软科学页码： 45-49页
主题词： 贸易观众;顾客满意度;结构方程模型;国际展会
摘要：借鉴国外顾客满意度理论和模型，结合会展行业特征，构建我国国际展会贸易观众满意度影响因素模型（CEVS）。通过抽样调查，运用结构方程模型（SEM），利用SPSS和AMOS软件验证了该模型的科学性。实证表明：影响贸易观众满意度最大的因子是组展商营销服务水平，其次是展会现场管理水平和硬件设施条件，展会品牌、组展商品牌及接待服务水平影响较小；不过它们均通过影响贸易观众的感知价值间接作用于满意度。
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