2015年骨科优质护理服务总结3

2014年骨科优质护理服务总结

光阴似箭,岁月如梭。我们骨科于六月由原来的外二科分科独立到现在有半年了，在院领导、护理部、及科主任的支持与帮助下，骨科的优质护理服务得以良性、可持续的发展。现将骨科优质护理服务工作总结如下： (一）组织学习了优质护理服务相关文件内容,提高护理人员思想认识，转变服务观念

先后组织学习了医院“2014年优质护理活动方案”以及《优质护理服务评分细则》,科室根据医院《活动方案》制定了《骨科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。

(二）、结合实际,优化了排班模式，实施责任制整体护理

为了给患者提供全程优质护理服务，骨科在护理部的指导下实行APN排班模式,在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制及医护搭组制,责任护士每天与同组医生一起查房，对患者提出的问题共同探讨，更有利于护士协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，大大提高了患者的治疗护理的安全性.组长为高年资主管护师，并配有护师、护士同组，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级对应,成员间有明确分工、合作。护士长加强一日五查工作，经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况，以确保患者安全.

（三)、加强绩效考核，提高积极性

为了充分调动全体护理人员的积极性，全科室成员讨论修订了绩效工资量化分配方案,各班岗位系数分配合理,根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理

人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情.

(四）、增添服务设施，营造家的氛围

在医院的大力支持下,改善了病人住院环境，在病房内24小时热水及开水供应,免费提供纯净水饮用,增添微波炉，便民箱及健康教育卡、健康教育处方等,使病人住院像在家一样舒适方便.

（五)、结合实际,简化书写，临床时间增加

结合专科特点,继续实施了表格式护理文写，把时间还给了护理人员,把护理人员还给了病人,增加了为病人床旁服务及交流的时间,减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。

（六)、加强安全管理，强化质量意识

骨科科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救物品做到四定，三及时，抢救设备完好率达100％。对危重患者及手术患者进行腕带识别，对病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。.

（七)、加强技术练兵,提高了服务水平

加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为,每月组织科内业

务学习及护理查房，并每月出5道题对科内护士进行理论考核，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。

（八)广泛征求意见，切实改进工作

开展优质护理服务活动以来,科室季度对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析,提出整改措施.每月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议,了解患者的感受，及时解答,加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励,对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作,护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。

(九)、护患关系和谐

短短半年时间，骨科在护理部精心指导下,不懈努力,优质护理服务工作取得了显著成效。通过全科人员的共同努力，我们收到患者送的感谢信15封、锦旗共8面。我们把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验,提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强,护理质量不断提高,病人满意度提高，护患关系和谐.

存在的不足：

(1）、低年资护理人员的沟通技能不足。

（2）、部分工作人员观念未完全转变,未做到主动服务及感动服务。

(3）、病房设施不够完善，如走廊及厕所无防跌倒护栏等.

原因分析：

(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够.

（2）、部分工作人员对此活动认识不够。

(3）、病房环境条件有待于改善。

整改措施：

（1）、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力.

（2）加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度。

（3）、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。