营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷
注 意 事 项
1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答
题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
1. 2008年“抗震救灾募捐晚会”上，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款。王老吉的这一活动从品牌传播的角度上属于( )。
A、紧跟热点 B、赞助活动 C、公关推广 D、广告活动 2. 下列属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是( )。 A、品牌替代和品牌延伸 B、价格维护和库存维护 C、客情关系维护 D、品牌形象维护 3. 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和( )。
A、行为习惯 B、购买满意度 C、消费场所 D、购买用途 4. 信息维护是品牌终端维护的( )。
A、关键 B、基础 C、核心 D、补充
5. “对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应( )。
A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品 B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力 C、销售激励，赢得顾客好感 D、推介新品，需要因人而异
6. 市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是( )。
A、需求满足率 B、断货率 C、市场规范度 D、社会库存情况 7. ( )是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。 A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享
试卷编码： 2013JL72000000-40102010450001-01 第 1 页 共 7 页 2013年6月 8. 下列关于品牌重要性的描述，正确的是( )。
A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记 B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程 C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器
D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿
9. 客户对某新品的利润空间不满意, 这时优先适合的推荐方法是( )。
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法
10. 卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下，以( )为中心，运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料，从而提出解决问题的建议，为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。
A、满足发展需要 B、实施品牌营销 C、实现品牌发展 D、满足顾客需求
11. 按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及( )等。
A、宣传海报 B、促销展示品 C、相关活动开展通知 D、销售台账 12. 开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指( )。 A、向客户多推销 B、向客户多宣传
C、从客户利益出发，将品牌推荐与经营指导有机结合 D、从客户销量出发，灵活运用各种推荐技巧 13. 市场分析的价值在于( )。
A、发现机会 B、提高客户经理分析水平 C、提高市场经理分析水平 D、提升队伍素质 14. 工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括( )。 A、基本管理制度与流程 B、商业经营分析报告 C、商业卷烟日购销存数据 D、商业企业工作日程安排
15. 有效表达的注意事项中，语言运用要求使用( )的语言，确保客户能够在第一时间理解。 A、明确、通用 B、专业、准确 C、专用、优美 D、精准、地域
16. 季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售状况，导致该零售商店经营异常，这属于( )方面的原因。
A、品类组合 B、环境 C、经营目标 D、动销经营手段 17. 建设( )，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。
A、品牌专区 B、品牌专柜 C、品牌示范店 D、品牌休闲区
18. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是( )。 A、客户分类调整记录 B、客户档案的维护 C、拜访日志的撰写 D、市场分析报告的撰写
19. “交通越便利、客流量越大，所处商圈环境越繁华，销量会越好”，这属于( )的影响。 A、经济环境 B、政策环境 C、微观环境 D、自然环境
试卷编码： 2013JL72000000-40102010450001-01 第 2 页 共 7 页 2013年6月 20. 与品牌营销相关的信息采集的作用不包括( )。
A、制定合理的货源采购计划 B、制定有针对性的品牌策略 C、优化品牌组合 D、制定终端服务方案 21. ( )就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性
22. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于( )层面的知识。
A、卷烟零售客户特性 B、品牌特性 C、市场特征 D、消费者特性
23. 进行经营分析的目的是找到零售客户的( )，为经营的改善和提升打好基础。 A、关注点 B、经营机会点 C、提升点 D、薄弱点 24. 以下( )不属于定性调研的作用。
A、寻找处理问题的途径 B、回答“是什么”或“为什么”的问题 C、用来定义问题 D、获得精确的数据分析 25. 商业和政府机构提供的信息属于( )。
A、内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 D、无用资料
26. 菲利浦·科特勒认为,一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做( )。
A、客户预期 B、客户偏好 C、客户忠诚 D、客户满意 27. 以下( )属于终端信息的代表性不足的原因。
A、客户经理的反馈具有零散性 B、零售客户素质参不一 C、终端监测点无法普及到消费者 D、信息系统使用不普及 28. 零售网络的关系维护属于( )。
A、绿色营销 B、体验营销 C、关系营销 D、互动营销 29. 下列属于卷烟品牌服务推广策略组合的是( )。
A、人员 B、理念 C、流程 D、标准
30. 在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，中层应该陈列( )。 A、一二类卷烟、促销品牌 B、全国性大品牌 C、紧俏烟，断货品牌 D、外国烟品牌
31. 通过了解和分析( )因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。
A、卷烟消费状态 B、卷烟品牌的竞争状态 C、零售渠道状态 D、宏观消费环境 32. 线路规划时需要考虑零售客户( )，使用不同的拜访频率。
A、总量 B、地理分布 C、类别特点 D、重要程度差异
33. 初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和( )。
A、订货工作的后台处理流程 B、送货工作的整个流程
试卷编码： 2013JL72000000-40102010450001-01 第 3 页 共 7 页 2013年6月 C、营销工作的全部流程 D、营销人员开展营销工作的具体流程 34. 聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的( )。 A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为 35. 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的( )。 A、购买 B、消费
C、购买、消费和满意 D、感知、满意和忠诚 36. 品牌评价信息在品牌档案中归类属于( )。
A、品牌基础信息 B、品牌文化信息 C、品牌营销信息 D、品牌客户信息 37. 营业推广具有( )等特征。
A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性 38. 一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括( )。 A、信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等 B、编印品牌发展月度简报或通报 C、定期召开工商营销人员例会 D、工商企业营销人员定期互访
39. 在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是( )。 A、开放式提问 B、封闭式提问 C、解决型提问 D、探寻型提问
40. 企业在确定消费群体时，必须明确自身的优势和劣势，根据自己的资源条件，在以下几方面作出抉择( )。
A、产品组合、目标市场、地理范围等 B、产品线宽度、顾客类型、地理范围等 C、产品线宽度、渠道类型、地理范围等 D、产品组合、目标市场、渠道类型等
41. 烟草工商企业所创造的价值，来自工商企业供应链的某些环节特定的价值活动，这些真正创造价值的战略活动，构成烟草工商企业( )。
A、管理链 B、供应链 C、指导链 D、价值链 42. 下列关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是( )。
A、品牌终端维护要抓大放小 B、品牌终端维护重在形象 C、从核心价值到外在形象都要维护 D、品牌终端维护重在价值
43. 客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是( )。 A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益 B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复 C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间 D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
44. 终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（ ）与（ ）的情况。 A、消费偏好、动销 B、促销活动、市场反馈 C、市场需求、客户意见 D、销售情况、价格信息 45. 品牌文化传播是指将( )由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。 A、品牌文化 B、品牌形象 C、品牌价值 D、品牌个性
试卷编码： 2013JL72000000-40102010450001-01 第 4 页 共 7 页 2013年6月 46. 社会主义道德的基本原则是( )。
A、共产主义 B、集体主义 C、爱国主义 D、社会主义 47. ( )不属于卷烟产品属性调研的内容。
A、卷烟产品特征调研 B、产品生命周期调研 C、品牌市场表现调研 D、产品系列和产品组合调研
48. 在进行零售客户经营分析时，通过对比卷烟销售额和卷烟人均销售额可以了解( )。 A、零售客户经营饱和度 B、零售客户对应消费群体的情况 C、零售客户状态 D、零售客户的经营机会 49. 在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在( )。 A、管理者与员工间的沟通更加困难 B、产业之间的界限变得越来越模糊
C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求 D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升
50. 陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一，包括( )以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介、促销的重要内容。
A、零售店内商品的布局 B、宣传海报的张贴 C、品类组合 D、门店形象
51. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的( )倍。
A、一 B、二 C、三 D、十 52. 由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有( )。 A、长期性 B、互动性 C、分散性 D、重复性 53. 在设计( )时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。 A、品牌名称 B、品牌标识 C、品牌口号 D、品牌广告 54. 与“市场方面”拜访目标相对应的拜访内容是( )。 A、收集片区消费人群变化信息 B、动销跟进 C、传递货源信息 D、提出营销建议
55. 渠道消费反馈是指通过( )可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈。 A、消费者调查 B、行业网站统计报表 C、零售终端 D、随机拦截调查 56. 市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指( )。 A、了解客户销售情况，建设信息收集网络 B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化 C、实时了解市场供求，反映当前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体
57. ( )能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
A、烟草工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、客户经理
试卷编码： 2013JL72000000-40102010450001-01 第 5 页 共 7 页 2013年6月 58. 创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如( )。 A、开设品牌体验中心 B、增加销售网点 C、舍弃不必要的豪华设施 D、增加额外服务项目 59. 下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是( )。 A、有利于以醒目、新颖的形象吸引消费者眼球 B、有利于强化消费者对品牌的认知和理解
C、有利于缩短商品与消费者的距离，产生交互式体验 D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜
60. ( )不属于对现有消费者需求情况的调研内容。
A、需求什么 B、需求多少 C、需求时间 D、需求趋势
二、判断题(第61题～第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应
题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）
61. ( )掌握客户信息的重要性体现在客户信息既是客户满意的基础也是客户分类的基础。 62. ( )竞争对手的市场营销组合策略不属于竞争调研内容。
63. ( )一般我们所做的调研都是对样本的数据进行分析，再从局部推断整体。
64. ( )在“AIDA”推销模式中，可以说一些“紧急情况”促使客户及早采取购买行动。 65. ( )通过零售客户的进销存数据可以分析零售客户是否存在经营异常。 66. ( )分析的代表性很重要，分析的结果不能仅来自市场片段的信息。
67. ( )营销人员在进行新品推荐时，应善于从品牌的角度用专业的语言介绍产品的卖点，语言越专业，对客户越有吸引力。
68. ( )客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。
69. ( )货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满。 70. ( )卷烟类型主要分为烤烟型、混合型、浓香型、清香型和淡雅香型。 71. ( )不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同。
72. ( )生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。
73. ( )印花也叫商业贴花，是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或购物凭证等一类的证明。 74. ( )从时间管理的角度出发，客户经理应通过自身努力增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。 75. ( )在电话沟通中，看不到客户的肢体语言和表情，因此倾听尤为重要。 76. ( )营销就是推销，营销只是一个部门而已。
77. ( )搞好服务特别是运用情感营销是做好高档卷烟销售的一个关键。
78. ( )在提供电话订货服务时，当客户讲话时，应该耐心聆听，不打断，更不能催促。
79. ( )在价格波动判定中，不存在价格波动情况，为“安全区”；存在价格波动情况，为“波动区”。 80. ( )让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。
81. ( )在品牌维度的分析中，“价格走势、库存走势”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。
试卷编码： 2013JL72000000-40102010450001-01 第 6 页 共 7 页 2013年6月 82. ( )定量调研能够满足对数据代表性和精确性的要求。 83. ( )职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。
84. ( )明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题。
85. ( )传播卷烟品牌价值，应注重品牌产品与消费者交流传播的机会，进行产品定位，加强消费者对品牌的认同。
86. ( )根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，对这类需求，人们易产生共性。
87. ( )不能盲目的促销，或者在卷烟品牌遭遇销售挫折时，仓促地进行促销，而是应该在促销时“师出有名”。
88. ( )货源满足率属于零售客户维度的分析应该包括的内容。
89. ( )作为企业的目标市场，既要能满足企业目前的利益要求，又要有较大的发展潜力，能为企业带来长远利益。
90. ( )形象维护是品牌终端维护的具体体现。
91. ( )在卷烟陈列中，将新品牌、弱品牌、促销包装放在中间，起到被推广和保护的效果。
92. ( )烟叶调拨是指具有烟叶经营权的企业之间，根据国家计划进行的有关烟叶、复烤烟叶方面的购销活动。
93. ( )在信息化时代的今天，客户信息管理系统已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。 94. ( )企业如果有一套好的信息系统，就可以对客户进行长期跟踪，通过调整，剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料，保持客户信息的动态性。 95. ( )钳工用公家机器加工一个自用零件是可以的。
96. ( )不能在准运证有效期限内完成烟草专卖品运输的，应及时到发证机关更换。
97. ( )《中华人民共和国烟草专卖法》规定：卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”、禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。
98. ( )拜访结束客户经理需向市场经理上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议。 99. ( )卷烟企业依据品牌生命周期的调研结果分析品牌的市场接受度，预测品牌的成长前景。 100. ( )零售客户经营品种数量过少会造成资金周转效率低。
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