试论网络营销在我国的发展及其思考

维普资讯 http://www.cqvip.com 试论网络营销在莪国的发展ｌ及其思考　孟友媛　岳阳职业技术学院　［摘　要】在经济全球化的发展过程中，一种全新的营销模式——网络营销为经济的发展和营销注入了新的活力，加　速了商品营销的现代化的进程。网络营销在我国也正逐渐发展起来，对于网络营销的问题已成为我Ｉ＇ｒ１￣究的新课题。为正　‘　确认识和运用网络营销的手段，本文主要论述网络营销在我国的发展，并提出自己几点建议。　［关键词１网络营销　发展思考　从前面的分析，我们可以看出网络营销是极具生命力的一种　据有关资料显示　全世界上网人数达到２Ｏ多亿　中国网民总　人数达到两亿多　全球的大公司基本上都进入了互联网，中小公　新兴的营销方式，它所具有的长处是现今任何一种方式的市场营　司上网的也超过７０％，这使互联网由研究运行进而发展成了商业　销无法比拟的。　网。市场营销商面对高速发展网络用户．都不会放过这种潜在的　二、目前制约我国网络营销发展的几个因素　我国企业开展网络营销还刚刚起步，还有来自方方面面的因　庞大市场，纷纷把手都伸向互联网进行淘宝，这样就使得市场营销　与互联网紧紧地结合到了一起，构成了迅速发展的网络营销模式　素制约网络营销的发展，分析其发展的制约因素及其影响，有利　使市场营销走入了崭新网络时代。　一　、于突破约束，使网络营销成为企业竞争的利器有着重要的意义。　１有关法规对网络营销的制约　网络营销的优势　网络营销是指企业利用计算机系统、在线网络和相互作用的　、在目前我国网络营销的角度看　市场准人、安全认证：用户　数字媒介进行市场调查、商品推销等一系列经营活动，以达到企　隐私权、电子支付、税收征管、知识产权保护、电子广告等等的　业营销目标的一种营销方式。网络营销一经诞生，其势头便不可　问题迫切需要得到解决。如网络安全问题　在经济信息化不断加　阻挡。据有关资料统计　２００５年仅互联网上“模拟商场　的营业　快的过程中，违法犯罪分子日益猖獗地利用计算机网络进行欺诈　额在已有５千亿美元　近两年互联网上　模拟商场　的营业额高　活动，据美国的有关报道，每年因网络安全问题造成的经济损失　速增加。目前全球已有数以亿计的人足不出户在网上购物、转帐　近百亿美元。网络安全不仅损害企业利益　有时也危及国家利益　　等。网络营销从诞生至今短短几年时间　能取得如此的成绩．正　因此在这方面的立法工作非常迫切。又如知识产权保护的问题，是因其所具有的独特的优势所致。　网络资源共享是互联网的主要特征之一，所以知识产权保护问题　是网络营销活动中经常要涉及到的问题．包括专利权、商标权、　２技术与基础设施对网络营销的制约　技术与基础设施的制约主要是这样三个方面的问题：　（１）电子支付体系滞后问题。电子支付是指从事电子交易活动　１营销商品　合。网络营销中能提供给用户的商品是丰富多彩的，如食品、化　网络营销中的商品指的是提供给目标市场的服务和实物的组　著作权、商业机密、专有技术在网上的使用与保护问题。　妆品、图书、烟酒、电脑、飞机票、运动器材等等几乎无所不包。　其中又以具有世界性的标准化商品或是无形的各种服务发展最为　迅速。据ＮｅｔＳｍａｒｔ公司的最新资料，８２％的用户上网购买电脑及　的当事人使用安全电子手段通过网络完成货币支付与使用价值的　其相关商品　７０％的用户达成过旅游服务，４６％接受了金融服务，　４４％进行了汽车交易。　转移。在我国当前的情况看．电子支付还是网络营销活动的重要　瓶颈，许多网络客户仍然是网上订购、网下支付，这就不能算是　真正的网络营销。　２销售价格　在互联网上，厂商与用户可以面对面的进行交流，即网络营　（２）配送渠道问题。这是中国发展网络营销的又一瓶颈。基于　销采取的是面对面的销售，这样就大大地减少了营销的中间环节，　互联网的企业营销活动仅仅实现了网上沟通、订购、支付．企业　节约了时间，使得销售过程中的时间成本也大幅度降低　使企业　还需要通过特定的渠道将顾客所购商品送达其手中。　有效降低了销售成本，商品具有强大的价格优势。　３．分销形式的建立　（３）企业信息化管理水平的制约问题。我国企业的信息化管理　水平与网络营销发展的要求还有相当的距离。因为缺乏先进、高　在互联网的覆盖面越来越大的今天　互联网也扮演起了一个　效的管理信息系统的支持，企业在生产、库存、财务、客户管理　功能日渐强大的分销渠道的角色　在互联网里除了信息交换外　所　等许多环节就缺少相应的信息支持与资源共享　网络营销就不易　有权交换、付款流动、以及促销都能实现　这样就可以大大提高　开展。　营销工作的效率。　４网上促销　、　３．社会文化环境对网络营销的制约　社会文化环境对于企业市场营销活动面临的是一种软约束．　互联网本身就是一种高效媒体，它在各个方面都优于电视　我国影响网络营销的社会文化因素有：　广播和报纸，在互联网上做广告不仅仅是费用特别的少。据有关　（１）人们对网络营销的认知问题。我国部分企业认识到发展网　资料显示，当今在２Ｏ岁～４０岁这一年龄段的个人使用互联网比　络营销是谋求企业竞争优势的重要手段　而有～些企业仍处于观　例很高，这一年龄段的人也正是高收入阶层　对这部分人促销　极　望等待之中。有一些企业虽然建立起了自己的网站，但没有及时　有可能使他们成为商品的早期采用者，从而引起一轮新的消费时　更新相关信息，访问率很低　有的甚至成为空壳网页。有调查显　尚。另外　通过互联网促销也使促销流动更为合理，消费者可以通　示，到２００７年７月，浙江某市共有１８００家企业在互联网上开通　过网络主动搜索促销信息，厂商也可以使广告更集中于目标顾客。　了自己的网站，但没有及时更新内容的空壳网页占到近八成，网　《巍爝　代讫》２００８每ｌ０黧（主匐　）总　５５３　维普资讯 http://www.cqvip.com

站成了真正的摆设。　交流是与客户联系的主要方式　不断地向客户宣传自己的商品性　（２）消费者对网络营销的认知问题。由于人们根深蒂固的传统　能、特点、用途和服务等方面，当对方产生有意向行为后，销售　　消费思想的影响，加上当前网络营销发展中存在安全、支付、配　人员便不断地进行走访，谈价格拉拢关系等手段，最后签订合同。送等诸多问题．造成上网人数多而参与网络营销活动的人少。有　关调查显示　在经常光顾汽车网站的访问者中．真正想在网上购　车的顾客不到５％．网上信息再完整、再真实，还是更相信看得见、　３注重商品质量，强化商品服务意识　产品质量是企业的品牌，只有过硬的质量，才能营造出良好　的企业信誉。有的企业以前是只管生产，不问市场。企业可以通　过网络建立与客户直接联系的通道．根据他们的意愿调整企业行　为，使企业自我发展。同时把　严管理、抓质量　放到了企业的　摸得着的真品，这种大众化的消费心理阻碍了网络营销的发展。　（３）现行的商业文化与信用体系问题。在市场机制尚未健全、　法规体系尚不完整的今天，市场上充斥着欺诈、假冒伪劣、拖欠货　核心地位，加大企业管理力度，在原有ＰＤＣＡ质量管理工作程序　ＳＯ９００１；２０００版的质量体系要求，建立全面的质　款等丑行　诚信经营的理念受到严重挑战，这不仅破坏了市场经济　基础上，按照Ｉ　秩序　也严重影响了合法经营者与消费者的交易热情与消费热情，　量管理体系运行标准　以质量和诚信来赢得用户的支持。通过质量体系认证不断提高产品质量，还要注重观念创新，　许多人慨叹．面对面的交易都受骗上当、防不胜防　在网络这样一　个虚拟的环境中岂不更加危险７有这样的心理是可以理解的。可　管理更新．以先进的经营理念和企业文化指导企业行为　通过倡　导营销策略理念，形成专业化、层次化的质量管理体系．配备专　见，现行的商业信用问题也是阻碍网络营销发展的重要原因。　（４）网络营销的人才制约问题。自网络营销引入中国以来，对　职质量管理人员　建立质量信息档案和台帐，及时做好信息的收　相关专业人才的培养就一直在进行着。特别是那些既懂得所在行　集、整理、筛选、建档和信息反馈等工作。　业的业务知识、又掌握计算机网络技术应用、同时还了解市场营　销及企业经营管理知识、外语又能过关的复合型人才严重匮乏。　三、倡导现代营销策略理念，规范营销网络体系　４．积极实施售后服务创新策略，提高客户的满意度　售后服务是企业和销售商要主要的重要环节。加大对用户的　售后服务．增强对商品质量、市场销售和售后服务意识，完善市　在市场经济不断发展的过程中，市场竞争也日趋激烈　我们　场信息数据库，对客户所需商品使用时间、数量、价格、规格等　企业的经营理念也要随之发生变化，要以市场导向为指导思想。　建立信息库；不定期发放用户意见征询表及信息反馈表，不定期　在新的营销形势下　企业要学会运用科学的方法　依据准确的信　走访用户　了解商品使用及运行情况；以此扩大商品销售和知名　息去探索市场需求变化的规律性，增加应变能力。适销对路的商　度，使顾客满意度逐年提高。良好的售后服务给客户留下了一个　　品是企业的财富　有效的营销渠道也是企业的无形资产。企业要　美好深刻的印象，从而促使客户成为我企业商品的忠实拥护者。拓展和占领市场的关键在以下几个方面。　１更新现代营销策略理念　加强营销网络建设　优质的售后服务是企业服务营销的核心所在。大量营销实践　证明，吸引一个新客户所花费的成本要远远高于保持一个老客户　营销策略理念能帮助企业了解其在市场中的行业地位　是企　的所花费的成本。所以　企业必须站在客户的立场上考虑和解决　业研究市场动态．进行市场定位的重要依据，同时也是企业发挥　问题，实施服务创新　把客户需要和满意放到中心位置。即体现　思维独创性，构思新颖性的营销策划活动。企业只有在了解本企　一使客户满意　的营销理念，为客户提供人性化和个性化的产品　业所从事的行为．竞争对手有哪些．该行业会如何演变和发展等　和服务，听取、征求客户的意见和建议，与之建立更密切的关系　系列问题后，才能有的放失地制定出一系列短期、中期、长期　增强客户的信赖感，提高客户对银行的忠诚度，并通过客户的口　规划，以此来寻求发展的突破口和立足点，使企业在商品质量上　碑传播赢得更多的新客户。　占质量优势、技术优势、价格优势等．在市场竞争中就能够立于　不败之地。　总之．市场是我国企业营销的归属．有了市场，企业就有了生　存空间。在日益激烈的市场竞争环境下，要守住自己已有的市场．　在营销过程中．无论是对企业的营销目标、发展方向等战略　必须通过不断的营销努力，不断完善业务服务和金融产品服务，时　问题的决策．还是对商品规格、定价、销售渠道、促销措施等战　刻注意推陈出新　密切与客户的联系，满足客户的需要，同时还　术问题的决策，都必须建立在准确地获取市场营销信息的基础　要抢占新的市场。企业营销如　逆水行舟，不进则退　，只有不断　上。倡导现代营销策略理念　构筑营销网络体系，扩大销售渠道　地实施服务创新，才能在未来的市场竞争中持续保持竞争优势。　是连接企业与市场之间的　桥梁”和“纽带”。比如：企业可以　设计市场营销组合和市场定位策略，在确定目标市场后，还可进　一参考文献：　步确定合理的商品价格，选择适当的销售渠道跨产业、跨地区、　［１】【英］道格拉斯．Ｋ．麦克贝思：开发供应商伙伴关［Ｍ１．上海上　海远东出版社，２０００年　跨行业等多元化的经营方式来发展企业。最终达到提高企业商品　销售，扩大企业商品规模，提升企业形象　取得竞争优势，增加　企业经济效益。　【２］ａ、丽云：国际贸易［Ｍ］．上海财经大学出版社，２００５年　吲魏宇：网络营销中各类关系市场重要性排序分析［Ｊ］．科学　９　２通过网络构建企业与客户之间的交流平台，客户共享信息　学与科学技术管理２００１．【４］吕光明：网络营销的误区及对策【Ｊ］．吉林省经济管理干部学　用户满意度是企业唯一标准，推进技术创新，加强企业管理，　构建企业与客户之间的交流平台　形成一个即时互动的沟通网　络，把成千上万的客户、代理商和经销商作为企业的资源　利用　现代技术和网络，建立客户档案．向他们提供企业的商品信息，　院学报，２０００．６　［５］戴慧思版社２００５　卢汉龙：中国城市的消费革命［Ⅵ１］．上海社会科学出　最终成为商品的忠实拥护者。　在市场营销中，寻找潜在客户是销售人员的首要工作．网上　［６】王宁：消费社会学——一个分析的视角［ＭＪ．社会科学文献　出版社，２００１　《赢　代化》２００８冬｛０掰（上镯剥》慈第５５３