酒店发生火灾事故应急预案

酒店发生火灾事故应急预案

酒店一旦发生火灾，为能够有领导、有组织、有效地进行扑救和疏散住店宾客和员工，抢救酒店财产，保护宾客和员工的生命安全，把火灾损失控制在最低程度，特制定本预案。

一、 发现火情立即报警

每个员工发现火情都有责任报警，必须迅速将火情信息传到总机室和消防监控中心（监控室）。

1. 员工发现火情时，不要惊慌失措，要沉着冷静，就近用电话通知总机室和监控室。紧急情况下可采用各通道、楼层墙面上的红色紧急报警按钮报警。（对着中间的触点用力按一下即可）。

2. 员工在报警时，应语音清晰地将火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况、报警人的部门、姓名（或工号），报告监控室和总机。

二、 接到报警的行动措施

1. 总机值班人员接警后应立即报告安保部经理和总经理。

2. 监控室和总机值班人员应迅速准确地记录火情信息，冷静详细的了解火情发生的区域部位和火势大小等情况。

3. 监控室值班人员应立即通知安保部领班携带对讲机赶赴现场，及时了解火情并扑救

初起火灾，随时向监控室反馈火情信息。

4. 火情经确认后，总机值班人员立即通知安保部、客房部，工程部经理（或值班人员）立即赶赴现场并组成调查、甄别、确认小组，迅速查清下列问题：

（1） 火情的具体位置，燃烧物品类别？燃烧范围大小及火势走向？

（2） 火源是什么？是电起火还是其他原因？

（3） 火场的详细情况，有无人员被困？有无贵重物品？

三、 灭火指挥

调查、甄别、确认小组确认火情后，应立即通知总机值班员报告总经理。总经理在查看现场情况后，应迅速成立灭火指挥部，由总经理担任总指挥。指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保、工程、客房部及有关部门经理（或值班人员）组成。指挥部设在监控室。酒店内一切人员必须服从灭火指挥部的指导和指挥。灭火指挥部的职责如下：

1. 确定现场灭火指挥人。及时召集组织力量，布置救人，抢救物质，供水、排烟，灭火等任务，并检查执行情况。

2. 视火势大小，迅速作出是否通知消防队的决定。

3. 视火势情况，决定是否通报人员疏散，并组织实施。

4. 消防队到达后，及时向消防队或火场总指挥报告情况，按照统一布置带领员工实施

各项灭火工作。

5. 密切注意酒店内的一切情况，稳定客人情绪，做好安全保卫工作。

四、 各部门的任务

（一） 义务消防队的任务

1. 听到报警后，立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令。

2. 听从指挥部的命令，实施各项灭火工作。

（二） 安保部的任务

1. 安保部经理带上对讲机和必备物品赶赴指挥部。

2. 主管携带对讲机赶赴现场，随时将火情反馈给监控室值班员。

3. 大堂岗要阻止一切无关人员进入酒店，保持高度警惕，密切注视可疑情况，防止治安、刑事案件发生。

4. 员工岗要及时清理酒店周围的通道，为保证消防车接近大楼做好一切准备。

5. 指派专人保护财务部，加强对有关财务电脑资料、资金，账册存放处的巡逻和戒备。必要时，按指令护送出纳、会计将电脑资料，现金和账本转移到安全地方，并注意保护好其他贵重物品。

6. 监控员要通过监视器密切注意灭火现场及其他区域的情况，随时向指挥部报告。迅速开启紧急广播系统，听从总指挥命令随时发出紧急疏散通知。

7. 指派义务消防队员，迎接消防车的到来，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火灾现场及酒店灭火指挥部的位置。

8. 指派义务消防员协同安保员加强警戒巡逻、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和进行破坏，捣乱活动。

（三） 工程部的任务

1. 指派一名技工携带对讲机迅速进入消防泵房，按指令启动、关闭消防泵，保证消防用水正常供应。

2. 指派电工控制火灾部位的电源，并设法解决现场必需的照明。

3. 采取排烟措施，制定专人负责，按指令关闭空调装置，切断所有电源。

4. 其他人员服从指挥部命令，参加灭火工作。

5. 如火情发生在工程部空调房、配电房、发电房、变压器房等部位，工程部理应赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告指挥部。

（四） 前厅部的任务

1. 总台停止营业，管好财务、账本资料和客人登记簿及电脑资料、

2. 按指令转移贵重物品、保险箱和客人行李。

3. 大堂副理要劝阻、告诫客人不要回房间和乘坐电梯，并劝客人离开大楼前往安全地带。

4. 行李员要将电梯控制在一楼，禁止使用，并打开大堂大门以利疏散人员。

5. 总机室保证灭火期间指挥部、火场及有关消防部门的通信畅通。

6. 其他人员协助安保部将所有通向酒店外的门打卡，引导客人疏散，并维护治安秩序。

（五） 客房部的任务

1. 客房发生火情，客房部经理迅速赶赴灭火指挥部，主管应立即赶赴现场，及时将火情报告监控室和总机。

2. 领班应迅速准备足够的湿毛巾，以备灭火员急用。

3. 楼层服务员平常应熟记本楼层各住房房号、人数和消防通道的走向。着火楼层服务员按指令组织引导疏散客人，检查清理楼道和防火门，使楼道畅通，便于客人疏散。非着火楼层服务员听到火警后，应坚守在消防通道处，随时安抚客人不要惊慌。当听到疏散命令后，应快速逐房通知并检查督促住客离开房间，随手关上房门并挂上“无人”指示牌，在确保楼层内已无住客后，才能离开并向指挥部汇报。

4. 检查、寻找火源和被围困的人员。

5. 撤离后关闭防火门，派专人警戒。

（六） 餐饮部的任务

1. 如火情发生在餐饮部的中餐厅、宴会厅和厨房，餐饮部经理和厨师长应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。

2. 停止营业，管好钱物。迅速组织引导客人疏散。按指令转移贵重物品。

3. 迅速关闭炉灶煤气或输油阀门、通风抽风设备，关闭电源及电器设备。

4. 迅速转移可能助燃的煤气罐及食油和其他易燃物品。

5. 如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部门命令和安排。

（七） 娱乐部的任务

1. 如火情发生在保龄球馆、宴会厅、楼层会议室、歌舞厅、大堂吧、商品部书店，娱乐部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。

2. 停止营业，管好钱物，迅速组织引导客人疏散，按指令转移贵重物品。

3. 寻找检查火源，进行初期扑救。

4. 如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部的命令和安排。

（八） 营销部的任务

1. 如火情发生在营销部，营销部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。

2. 按指令转移贵重物品，并协助财务部物料仓库、前厅部总台转移物品。

3. 如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部的命令和安排。

（九） 财务部的任务

1、 如火情发生在财务部或者或是有可能危及财务部，财务部经理应按指令，迅速整理现金、账册及电脑软件，在安保部人员的保护下转移单安全地带。

2、 其他财会人员按指令转移贵重物品及账本资料。

3、 如火情发生在财务部物料、调料、杂料仓库，财务部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。

4、 如火情发生在其他区域，财务所有工作人员，应坚守自己的工作岗位，接受指挥部的命令和安排。

（十） 其他

办公区域其他部门的任务，停止工作，按指令转移工作档案、账本资料、贵重物品，引导访客或外来人员安全疏散，关闭各办公室门、窗，关闭此区域防火门。工作人员集中

备勤，随时听从指挥部的命令和安排。

五、 组织疏散

如无法控制火情，迅速组织疏散，以免遭受重大伤亡。

1. 如消防队领导或火场临时指挥部认为火势不可控制，二次报警后，指挥部应立即作出疏散决定。

2. 二次报警后，立即利用广播将录制好的中、英文“广播通知”进行反复播放。主要内容是要求客人听从指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离大楼以及不要乘坐电梯等。

3. 酒店停车场为疏散人员集结安全区。由客房服务员引导和护送客人向安全区疏散，并安抚客人情绪。

4. 当接到疏散客人指令后，切记千万不能使用电梯，引导客人从安全楼梯疏散。

5. 疏散大楼客人时，应由上往下逐一房间搜寻，迅速检查房内有无客人，检查完毕后将门关好，并挂出房内“无人”指示牌后方可离去。

6. 首先疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、食用油等，组织人员迅速将其转移。

7. 客人已经撤离火灾区域，必须阻止客人以任何理由重返火灾区域，以免造成不必要的伤亡。

8. 财务部现金、账本资料、电脑资料及其他贵重物品由专人在安保部人员保护下撤离。

9. 人员撤离后，消防人员、安保部、工程部、客房部经理应再次检查一遍。

10. 疏散到安全地带后，要集中客人，由总台、客房部、安保部派员进行登记，核实人数。

11. 酒店全体人员必须了解和牢记本消防应急预案，熟悉疏散通道并牢记消防器材存放部位，学会并掌握消防器材的使用方法。