民营科技 ２００８年第１１期 浅谈旅游市场及其营销 张勇 经济论坛 （东北电网有限公司大连培训中心，辽宁大连ｌ１６０２３） 摘要：改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游 事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题。 关键词：旅游；市场营销；发展趋势 我国改革开放后，伴随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了 很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是度假、休闲 等旅游需求急剧增加周内旅游的发展如火如荼。随着我国改革开放和社 会主义市场经济更加深入发展，中国旅游业已进入了一个前所未有的大 畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。 ３．４要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常 利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景 点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影 发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它 们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅 游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。 １旅游市场营销的涵义 旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来 以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品 和服务，使游客满意、使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主 体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅 行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造 并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅 游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营 销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。 ２我国旅游市场营销的现状及存在问题分析 社会主义市场经济体制的建立，要求旅游企业的生产经营导向由计划 转向市场，但就我国大多数旅游企业而言，在营销方面仍然存在许多问题， 其主要表现为： ２．１在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要 竞争手段。抛开套汇问题，这一报价远低于成本。从表面上看墒过套汇赚 取差额后，旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法，如果以这样的营 销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身 利益。另外’夕 团降价还会影响国内旅游收入。 ２．２旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。有的旅游企业为旅游者 提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声 誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市 场秩序损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都 受到不必要的损害。 ２－３旅游市场营销中存在科技含量低的问题。系统性不强，没有把网络技 术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营 销策略。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅游业的规范化、智能化、信 息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中，手工劳 动较多Ｉ缺乏对高科技、新技能的运用。 ２．４旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。旅游形象问题已成为各地 一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特 色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播于目标受众。但近几年 国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉 与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅 游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性 极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。 ３解决问题的对策 ３．１要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格 范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相 应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公 司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同 其协作。 ３－２要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强 对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在 旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游 市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位 责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。 ３．３要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技 手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通 比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和 旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈 等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游 客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收人。 ４未来旅游市场营销发展趋势 ４．１ 中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方 法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成 整体优势。这就需要旅游整合营销传播理念（ＴＩＭＣ）在旅游营销领域中的 全面应用。整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针 对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认 同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品 牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。因此，将这一超前的全新理念与中国 旅游业的实际状况相结合，研究一套系统而又切实可行的方法来解决中 国旅游业的市场营销问题，必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的 法宝。 ４．２大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联 网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销 中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说， 在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。互联网营销 的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时、互动、全球性全天候、私人 性。互联网通过将货币流和部分物流（比如软件）转化成信息流，将互联网 营销的优势扩大，并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流 通成本。互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的。我们 可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的 成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品， 降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可 以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本 搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或 物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦 点是顾客，为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。 综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国 旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游 业迅速朝健康有序的轨道高速发展。我们一定要将这个先进的理念与中 国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网 络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市 场尽快走向成熟，为我国实现２０２０年旅游发展目标、全面建设小康社会 起到推动作用。 参考文献 『１１森林旅游产品开发与市场营销策略ｆＪ１．福建林业科技，２００１（３）． 『２１旅游温冷区国内旅游市场营销研究 ．经济地理，２００１（５）． （上接６４页）我们教师在教法上做文章，实施综合优选法教授外，还必须 同时做好学生学习方法的指导工作，鼓励学生大胆向老师质疑，不要认为老 师说的都是对的，也不要去刻意追求附和老师的唯一答案，真正实现教与学 的双向互动，培养并发展学生自主创新学习的能力。教师要转换角色，细心体 会做学生的怎样才能学到语文知识、怎样才能在学习中学会学习。 总之，语文教学如果仅仅停留在咬文嚼字上，学生—定不会感兴趣，势必 严重影响学生创新学习能力的培养与发展。因此，教师在教学中务必讲究教 学艺术，提高教学的趣味性。