国内旅游市场营销现状研究

国内旅游市场营销现状研究

作者：卢耀键

来源：《旅游纵览·行业版》2014年第04期

旅游业的良好发展潜力，使得其在国民经济中占据的比例越来越中。为了吸引更多的游客观光旅游，旅游企业制定有效的营销策略有着重要的意义。文章主要从国内旅游市场营销中找到不足，并提供相应的改进策略。 一、国内旅游市场营销存在的问题 （一）旅游市场秩序混乱

在市场经济竞争的影响下，各旅游景区为了争夺节假日客源，实行盲目的降价竞争，甚至在成本方面都没有进行认真的考虑。另外有些旅游社为了牟取更多的暴利，在以降价为噱头的前提下，给旅客提供虚假的服务信息。更有甚者冒用其他旅游企业的品牌，利用贿赂拉拢游客的方式，打压其他的旅游企业。这些做法严重的扰乱旅游市场的秩序，不利于旅游品牌的发展，在违背了国家相关的法律法规的约束下，对旅游企业和旅客双方都造成较大的损害。 （二）旅游产品的单一

在国内的景区中，普遍存在旅游产品单一，缺乏足够的吸引力。旅游产品的存在的问题主要表现在产品的结构不合理、产品的质量较低、产品的更新换代慢等。产品的结构不合理是国内的旅游业目前更多的只是依靠观光旅游为主，要知道现代的旅游产品是以观光旅游、度假旅游以及特种旅游这三种产品结构来实行的，而单一的依靠观光旅游这一产品有点独木难支。旅游产品的质量问题在于国内旅游质量分布的不均衡，大多还是以普品为主，像精品和绝品都存在，但是很少。产品的更新换代过慢，造成产品的新引力不足，没有新鲜感和创新不足的旅游产品，无法得到旅客的认可，很多景区都是相互模仿，造成旅客的审美疲劳。 （三）旅游市场营销的售后问题

服务不管是对于有形商品还是无形商品来讲都是一项重要环节。旅游市场营销工应该是为旅客旅游提供一系列服务，从游客到景区的游玩、吃、穿住、行等各个方面都需要考虑。在现代旅游营销理念中，旅游产品是一个包含核心产品以及有形产品和附加产品的整体。也就是说，旅游产品需要满足旅客包括生理和物质的需求，使旅客在精神和心理上的得到满足。这种一系列的营销服务在很多景区都没有，很多企业企业没有对好的旅游产品的售后服务的重要性有清楚的认识，认为这是不必要的。 （四）旅游产品的特色形象问题

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很多景区在旅游特色发展的上没有足够的重视，使得无法树立自己的形象品牌。在旅游营销过程中，就是对旅游特色产品树立形象品牌，将形象品牌通过有效的营销手段进行推广。在近几年的国内旅游营销的过程中，很多的旅游企业没有做到针对自己的旅游特点以及旅游市场的需求进行统一性的分析，造成旅游经费的大量支出但是没有得到良好的效果是，使得旅游企业陷入营销的恶性循环中，则无从谈起产品的特点形象。 二、建立健全的旅游营销管理策略 （一）加强宏观管理和培训

在旅游服务行业中，以国际旅游业务为主的旅游企业和景区都受到国家的重点照顾，但是在现象国内业务为主的旅游却缺乏一些必要的设施和专业的人才队伍，使得服务质量出现严重的问题。这就需要有专门针对国内业务的组织机构来进行规范化。建立像行业协会这样的机构，制定相应的旅游产品价格标准，对各旅游企业之间进行约束，保证企业之间实现良性的竞争。对一些不遵守行业标准的旅游企业，行会有权进行相关的制裁。另外，行会可以通过建立组织培训机构，为行会成员企业培养专业的人才队伍。培训结构在整合众多的企业人力资源管理手段，必定能够实现优秀人才的培养，为旅游企业建立专业人才队伍。 （二）多样式宣传

信息化的全面发展，使得信息能够传送到世界的各个地区，因此利用互联网的广阔的覆盖空间，可以为旅游宣传建立一个优势的平台。另外像一些其他的宣传手段也能够帮助旅游企业实现产品的营销，例如旅游产品展销会、行业交流会以及城市旅游交流等形式的宣传手段都可以选择实施。在国内，景区旅游在这一方面做的还不到位，虽然在近几年有了明显的提高，但是宣传的方式较为单一，主要是以电视和网络广告为主，少了一些以文化背景的宣传活动。在宣传方式上需要进一步加强。 （三）旅游产品的开发

国内的旅游主要是以观光为主，在结构上显得单一，因此在度假旅游以及特种旅游产品的开发上需要进一步加大力度。事实上，国内在这些旅游产品的开发上还是具有加大的挖掘空间。例如以中国美食为主题的特种旅游、以季节气候优势的海南和哈尔滨的度假旅游都是很好的旅游项目。另外在产品的质量上需要加入更多的心思，开发出具有地方特色和中国特色的精品甚至绝品的旅游产品。产品作为旅游企业推出的商品，最终的目的是要满足旅客的需求，因此了解旅客们需求和想法，才能够开发出具有吸引力的项目产品。 （四）高素质旅游营销团队的建设

专业的旅游营销团队对企业品牌形象的建立有着重要的意义，因此加强营销队伍的素质建设更多的是保证企业良好发展。在营销队伍人员的选择和任用上，要注意员工的责任心、开拓精神、能力以及文化素养等方面。企业需要建立健全的管理机制，为员工素质培养和知识结构

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水平的提升提供有效的保障，使营销队伍的整体专业素质得到有效的提升。另外需要加强相关的管理机制，为企业留住人才。 （五）完善营销战略计划

旅游市场的竞争更多的是文化、理念以及品牌的较量，为将景区的优良一面留在旅客的心间。旅游营销需要有一个长期的战略计划，来协调市场短期效益和长期的发展关系，为企业确立良好的服务理念，这也将是企业的优势理念所在。另外在营销的模式上需要有所改进，将绿色营销、整合营销、知识营销以及关系营销等思想融入到现在旅游营销体系中，完善营销理念和方法。将理念进行组织系统化，转化为员工的行为准则，为企业建立良好的品牌形象。 三、总结

旅游市场的良好发展。离不开有效的营销方式，为了更好的推进旅游市场的规范化进程，需要建立有效的营销理念，为网络营销、绿色营销等方式的实施提供指导，使得旅游市场营销走上健康发展的道路，实现旅游业的课持续发展。