一、判断改错题〔先判断对错，对错误的要加以改正，每题3分，共15分〕
1．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。〔 〕
2．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。〔 〕
3．群体规模越大，工作绩效越高。〔 〕 4．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。〔 〕
5．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成任务。〔 〕
二、单项选择题〔每题1分，共10分.在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内〕 1．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？〔 〕 A．观察法 C. 实验法
2．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于〔 〕。
3．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于〔 〕。 4．当一个和在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反响是〔 〕。
5．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系〔 〕。
6．工作比拟单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，〔 〕可能到达最高的工作绩效。
7．在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理〞是哪种领导方式？〔 〕 A、1．1型 C、5. 5型
8、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？〔 〕
A、3—30人 B、30—1000人 C、1000—45000人 D、45000人以上 9、以人为中心的变革措施主要包括哪些？〔 〕 A、调查反响、群体建议、咨询活动 B、群体决策、鼓励 C、调查研究、集体活动 D、集体活动、鼓励 10、下面哪一项正确描述了组织变革的根本内容？〔 〕 A、组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 B、组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
C、组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境 D、组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
五、简答题〔每题6分，共30分。根据所学组织行为学理论简明扼要地答复题中所提问题〕 1、我国学术界按组织的性质把组织为哪几种类型？ 2、组织管理活动中的个体行为特有哪些？ 3、有效鼓励的手段与方法有哪些？ 4、内聚力有何作用？
5、组织开展战略措施有哪些？
参考答案
一、判断改错题〔判断错者不得分；如需要改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，每题3分，共15分〕
1．对。 2．对。
3．错。改为：只有群体规模适中，工作绩效才高。
4．错，改为：在紧急的情况下，专制的领导方式最有效。
5．错，改为：组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。
二、单项选择题〔每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多项选择均不得分〕
五、简答题〔每题答全要点者得6分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分〕
1．答案要点：
我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。
2．答案要点：
尽管个体行为存在一定的差异性，但我们子也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：
1行为的自发性。 ○第 1 页 共 7 页
4．答案要点：
群体内聚力在群体存在和开展过程中，有着重要的作用，主要有： 〔1〕满意感。 〔2〕沟通。 〔3〕敌意。 〔4〕生产率。
〔5〕对改革的阻碍。 〔6〕群体意识。 5．答案要点：
为实现组织开展的目标，可采取以下战略措施： 1激发组织的创新。 ○
2开展的价值观与可持续开展。 ○
3危机管理与风险管理。 ○
4知识管理。 ○
5工作生活质量。 ○
6创立学习型组织。 ○
一、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每题3分，共18分)
1.实现管理的目标，就要实行符合人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。 2.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
3.保健因素同工作内容有关，鼓励因素与工作环境有关。 4.群体行为是组织行为学研究的根底和出发点。 5.领导者的权力主要来自于职权。
6.工作设计是指为一了有效地到达组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
二、单项选择题(每题1分，共6分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?( )。
2一个人经常出现的、比拟稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是:( )。
3.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。
C.公司没有做到奖人所需、形式多变
4.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( )。
5.领导的连续流理论是( )提出的。
6.下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?()
五、简答题(每题9分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地答复题中所提问题) 1.如何进行情绪的调适与情感的培养? ·豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性? 3.人际交往有哪些根本原那么?
4.组织变革的根本动因是什么?
参考答案
一、判断改错题(判断错者不得分;如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，每题3分，共18分
第 2 页 共 7 页
2行为的因果性。 ○
3行为的主动性。 ○
4行为的持久性。 ○
5行为的可变性。 ○
3．答案要点： 1目标鼓励。 ○
2工作鼓励。 ○
3持股鼓励。 ○
4典范鼓励。 ○
5荣誉鼓励。 ○
6组织文化鼓励。 ○
7危机鼓励。 ○
1.对。
2.错，改为：黑胆汁占优势的属于抑郁质。
3.错，改为：保健因素同工作环境有关，鼓励因素与工作内容有关。 4.错，改为：个体行为是组织行为学研究的根底和出发点。 5.错，改为：领导者的权力主要来自于职权和权威 6.对。
二、单项选择题(每选对一小题给1分，共6分，不选、错选或多项选择均不得分) 1.B 2.B 3.C 4.A 5.B 6 .D
五、简答题(每题答全要点者得9分，共36分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)
1.答案要点:
(1)情绪的调节与控制 ①保持适宜的情绪状态
②丰富并端正人们的情绪经验
③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向开展 (2)情感的培养
①培养高尚的积极的人生观和世界观 ②通过多种途径，丰富学生的情感体验 ③培养幽默感，养成积极的人生态度 2.答案要点:
美国的豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内鼓励作用;突出了
完成工作任务内在的期望值与效价;兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的鼓励，对分析激发工作动机的复杂性和提高鼓励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义。他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外鼓励两个方面人手，即一方面提高内在鼓励，另一方面提高外在鼓励。 3.答案要点:
①平等原那么 ②互利原那么 ③信用原那么 ④相容原那么 4.答案要点:
引起组织变革的根本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。 (1)组织变革的内在根本动因 ①组织目标的选择与修正 ②组织结构的改变 ③组织职能的转变
(2)组织变革的外部驱动因素 ①科学技术的不断进步 ②组织环境的变动 ③管理现代化的需要
一、判断对错题〔每题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确〞或还是“错误〞的判断，并将判断的结果写在答题纸上〕
1.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生鼓励作用。 2.群体规模越大，工作绩效越小。
3.性格是个性心理特征的核心局部，气质是心理过程的动力特征，能力那么是完成某项活动所必备的心理特征。 4.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。 5.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和开展，对领导者的素质也会提出新的要求。
6.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。
二、单项选择题〔每题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上〕 1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？〔 〕
·吉尔布雷斯出版的?管理心理学? D.泰罗的?科学管理原理?
2.弗洛依备认为个性中不受社会道德标准约束的局部是〔 〕
3.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会〔 〕
4.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系〔 〕
5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于〔 〕
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
6.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是〔 〕
第 3 页 共 7 页
五、简答题〔每题9分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地答复题中所提问题，并写在答题纸上〕 1.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？
“超Y理论〞与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？ 3.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？
4.为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求?
六、案例分析〔每题6分，共12分。根据题后的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上〕
如何看待评选进工作者
高山是在某部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进工作者。他精力充分、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色；还经常承当起很多别的同事不愿做的事情，如翻开水、清扫办公室等。但高山在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年单位来了一批年轻的硕士、博士生，改变了员工队伍的结构。这些人的特点是学历高、根底好、知识面广、尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最有名的是杨海，刚满33岁，博士毕业，来单位缺乏三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文活动中获得了一等奖，得到主任会上会下屡次表扬。事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整选进工作者的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人员主要是做好岗位工作〞。可在今年年底评比时，杨海被评为选进工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。
问题：
1.高山为何想不通？请用公平理论来分析。
2.主任应怎样才能做好高山的思想工作?请用认知不协商理论来分析。
第 4 页 共 7 页
参考答案
一、判断对错题〔每题判断正确给1分，共6分，错判或漏判均不得分〕
二、单项选择题〔每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多项选择均不得分〕
五、简答题〔每题答全要点者得9分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分〕
1.答案要点：
我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。 2.答题要点：
麦格雷戈的“超Y理论〞与薛恩的“权变模式〞理论观点相近。薛恩提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主管人员应该灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。
3.答案要点：
工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比拟“活〞的软资源，团队建设比拟有弹性的局部是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：
①准备工作阶段； ②创造条件阶段； ③形成团队阶段； ④提供继续支持阶段。
团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、占胜危机。 4.答案要点：
为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是：
①要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协商一致； ②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥； ③要求领导者加强直接管理； ④要求领导者加强直接管理；
⑤要求领导者掌握鼓励理论，运用适宜的鼓励措施和方法，调动群体的积极性； ⑥要求领导者不断地改良和完善自己的领导方法。
六、案例分析〔每题6分，共12分，要求答出题中指定的根本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。〕
参考答案：
1.通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真拂袖地工作，劳动投入大，就应该评上选进。结果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了选进。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
2.高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之到达平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识选进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。
一、判断对错题(每题l分，共6分。对题中的说法做出是\"正确\"或还是\"错误\"的判断，并将判断的结果写在答题纸上)
1、中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。 2、血液占优势的属于粘液质气质。
3、保健因素同工作内容有关，鼓励因素与工作环境有关 o
4、如果作业比拟复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时那么往往发生社会抑制作用。
5、菲德勒在研究中发现 :关心任务的领导者在 \"不利的 \"或 \"有利的 \"情况下，将是最有效的领导者。 6、勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。
二、单项选择题(每题2分，共 12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上) 1.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的? ( ) A.社会功能 B.成员受益程度 C.对成员的控制方式 D.成员人数
2.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设 ? ( ) A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人
3.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的奉献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( )
c.努力增加B的报酬 D.使B减少投入
4.当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现( ) A.高生产率低凝聚力 B.低生产率高凝聚力 C.高生产率高凝聚力 D.低生产率低凝聚力 第 5 页 共 7 页
5.对下属采取信任的态度，井与他们共同制定方案、设置目标、改良和检查工作，这种领导风格属于什么类型? ( )
c.协商式 D.参与式
6.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力 ? ( )
五、简答题(每题 12分，共 36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地答复题中所提问题，并写在答题纸上) 1、能力差异的应用原那么是什么?
2、对弱势群体的保护与管理有什么措施 ? 3、组织开展战略措施有哪些 ?
六、案例分析(每小问6分，共 12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上)
案例:小白为何跳槽?
白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担忧未受过专门训练的自己比不过别人。假设拿佣金，比人少得太多就会丢面子。
刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比拟，所以他还不能说很有把握说自己-定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。昕完他用日语做的汇报后，日方经理对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说“咱公司要再有几个象你一样的推销明星就好了。〞小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着成认他在销售员队伍中出类拔萃，独占螯头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管-开始不如去年顺利，他仍是一马领先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅o最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反响。 他听说本市另两家也是中外合资的化装品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最正确推销员到大酒店吃一顿饭;而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最正确销售员。
想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。
上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。 问题:
(l)小白为何不满意中日合资公司的薪酬制度而跳槽呢？试用亚当斯的公平论来解释。 (2)小白能否算一位高成就鼓励者？试用麦克利兰的标准来说明。
参考答案
一、判断对错题(每题判断正确结1分，共6分，错判或漏判均不得分) 1.√ 2. × 3. × 4. √ 5. √ 6. ×
二、单项选择题(每选对一小题给2分，共 12分，不选、错选或多项选择均不得分)
五、简答题(每题答全要点者得 12分，共 36分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)
1.答案要点:
能力橄念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的根本原那么。具体在应用中，可以考虑以下几个原那么: (1)能力阔限原那么 (2)能力合理安排原那么 (3)能力互补原那么 2.答案要点：
弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题: (1)社会的公正、公平和正义的问题: (2)社会保障制度 ;
(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。 3.答案要点：
为实现组织开展的目标，可采取以下战略措施: 第 6 页 共 7 页
①激发组织的创新
②开展的价值观与可持续开展 ③危机管理与风险管理@知识管理 ⑤工作生活质量 ⑥创立学习型组织
六、案例分析(每小问6分，共 12分，要求答出题申指定的根本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者.可给总分值，评卷者可参考标准答案，酌情结分)
参考答案:
(1)亚当斯公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比拟或历史比拟，看其相对值。即一个人的奉献与报酬的比率等于另一个人的奉献与报酬比率时，就感到公平，否那么就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的奉献越来越多，而报酬并未增加，这样在其奉献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
(2)麦克利兰认为一名高成就鼓励者具有以下特点 :第一，能够为解决问题担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以到达的目标的工作中，不断获取成就需要的满足F第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承当起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。
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