物业服务项目特点、难点分析

针对本项目服务特点、难点分析

1、项目分析

根据**物业对项目特点、服务难点及管控重点的梳理分析，结合过往我们在同类及同质项目方面积累下的服务管理经验与成功案例，特别提出针对本项目量身定做、突出物业公司服务本项目强大优势精心研讨后拟定的管理思路及方案，有关内容如下：

1、因部队项目的特殊性，涉密性强，安全及保密管理工作极为重要。物业公司项目管理团队组建及人员选调必须将逐级政审、政治方面过硬放在首位，突出专业技能和综合素质优中选优要求，为提供高水准的服务工作奠定坚实基础。

2、本项目涵盖了办公楼、公寓等各类物业，因此服务对象较为复杂多样，其中大部分为相对固定的部队机关办公人员和住宿人员，从物业服务业态上来看既有办公楼物业服务又有公寓、住宅物业服务和管理，因此对物业服务的品质需求也高。

3、按照甲方要求接收的原有服务人员管理难度大，从思想上、业务水平上都需要在最短的时间内融入到**物业的管理体系之中，特别是工作流程操作、服务意识、组织纪律性等。

4、按照甲方对物业服务的要求，物业服务的管理内容相对复杂多样，设备设施的新旧程度难以预料，特别是之前的管理是否严格按照物业保值增值的理念进行操作，各项工作记录和设备清单图纸是否齐全，这都会直接影响到**物业后期服务管理介入的进度。

5、设备设施系统为本项目正常运转的心脏地带和承载动力部位，由于设备设施种类多

且杂，虽然设备设施的维护维修技术含量要求不高，但也是直接考量物业公司维修保养专业力量和技术水平。因而，必须将其列为本项目的管控重点，要求**物业具备驾驭和处理复杂难题的技术及管理经验，对专业人员的专业技能、操作能力和过往工作经验等均要高标准。

6、本项目物业服务内容全面，包括维修养护、绿化、保洁维护、秩序维护管理、停车管理、住宅公寓日常服务管理、消防安全管理等，因此**物业层面运行的ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全体系等三标认证体系全部导入本项目，同时组织建立健全一整套符合本项目特点的规章制度，包括服务标准、管理内容、工作流程、工作手册、管理表格等。

7、甲方对专业物业服务的支持力度是后期物业服务开展的关键，**物业将在甲方的支持下严格对照专业标准、物业服务要求，制定出年度、季度、月度管理服务计划与方案。

8、**物业进驻后，甲方应支持**物业建立项目经理、服务主管和物业服务人员等各级岗位责任制，建立各级巡检、巡查、值班、交接班和专题会议、每天部门晨会、每周项目部例会等一系列工作制度，加强部门内部建设，及时总结、分析、交流本项目服务管理方面的经验、不足和问题，持续提高服务水平。

9、在项目实操中，**物业将实行全员有责制度，及时发现劳动安全隐患，力争在第一时间内发现隐患，组织消除隐患，防患于未然，杜绝一切不安全事故发生。