加油站促销方案

一、活动目的:

1、重塑企业品质形象，再度提升“公交加油站\"品牌影响力;吸纳新客户。

2、履行企业社会责任，聘请消费者成为企业的“社会监督员\"，创造企业与社会和谐，实现企业与消费者双赢。

二、活动组织：

主管单位：市工商局、市消费者协会 主办单位:滕州市公交公司 承办单位：智业传媒

合作媒体:滕州911广播电台、滕州日报、财富传媒、 三、活动时间：2010年3月14日—3月22日 四、活动对象：活动期间新办卡客户

五、推广主题：公交公司万元礼金聘请油品质量社会监督员 六、活动形式：

1、活动时间：2010年3月14日—3月22日。 2、活动地点:本加油站内 3、活动形式：

（1)新办卡即送精美实用礼品.

活动期间，凡新办积分卡且现金加油单次满150元，即送价值精美实用礼品一份(现有库存的礼品，详见礼品清单）;客户持办卡收据，到加油站便利店领取礼品。

（2)通过权威媒体公开聘请100名油品质量社会监督员。

3月14日-3月22日期间，凡愿意成为天海石油“油品质量社会监督员\"的车主朋友，办卡充值：汽油1250元起充赠送8％；柴油2000元起充赠送5％；另外还可获赠1200元充值代金券。

★汽油、柴油充值现金券使用方法：

●充值代金券限充值时使用，每个客户发放总额为1200元;分12个月使用，每个月使用不超过100元。

●汽油1250元起充，柴油2000元起充.充值赠送金额汽油按8％计算,柴油按5%计算。超过代金券充值部分按当时一般客户充值优惠幅度执行；

★备注:活动期间,现金卡新办卡即赠价值两张洗车票（价值30元）。 4、所需媒介：

911音乐台、小区条幅、平面传单、x展架、路牌广告、短信群发、 ★附活动宣传广告语,以供参考:篇二:加油站营销策划方案 中石油便利店汽车音乐产品 营销策划案 简介:

中石油携手文雅唱片打造华北片区首个汽车音乐产品创新营销网络，在非油品业务领域进行一次大胆的尝试与创新！

一、合作资源

1、文雅之声文化传媒有限公司

文雅之声文化传媒有限公司自品牌创建以来,以倡导高雅文化艺术,致力开发独特音乐理念为主旨，以面向大众发行高质量、高品位的音乐唱片为目标，引进出版了近500余张经典唱片，涵括了汽车休闲音乐、西方经典音乐、古典名曲、经典流行音乐等多个方面的内容，形成了良好的社会效应。公司一直与海外知名唱片业保持着广泛深入的合作关系.先后与亚洲、欧美等多家著名唱片公司在唱片出版发行方面建立了业务合作和经营往来。有着十多年唱片销售经销的文雅唱片乐于开拓、尝试各种新型的营销方式并有足够的实力构建一个新型的销售网络和接受新市场的挑战。

在2007年至2009年间，文雅唱片先后与全国20多家音乐电台联手推广新概念汽车音乐，以最适合车载音响播放的音频模式，醇厚无暇的唱片音质和多样化的音乐内容一度掀起汽车音乐风潮。同时也以各种新型的汽车音乐形式促进了汽车音乐市场更多样化的发展。

2、中石油加油站便利店(华北区）

作为中国石油bp加油站新的利润增长点，bp在全球的“bp connect”理念引入合资加油站，中油bp广东500个加油站全面启动加油站便利店计划，这也是bp全球零售策略的一个重要部分. 在“bp connect”的网络中，bp不仅提供燃油和润滑油，更为其顾客提供多种服务，包括饮料、快餐等商品以及通过互联网查询最新的交通和天气信息,甚至为顾客提供网上购物的便利。

二、市场分析

都说80后的车主有个习惯，上车做的第一件事情就是打开cd.或许不仅仅是80后的车主,每个年龄层次的车主，都已经习惯于在爱车里欣赏音乐了吧.音乐慰藉人的心灵，在特定环境下更是人的伙伴，适合特定环境的音乐让人得到伴侣般的爱。汽车是行走的家，里面应该有谐和的伴侣陪行。

国家有关交通部门进行的一项汽车文化消费走向调查显示:目前，汽车装饰与改装、自驾游、参加车友会活动成为车主最喜欢的汽车文化消费。其中，汽车音响改装以70。8%的高提及率位居汽车文化消费榜首.数据显示，90％以上的消费者表示，进行汽车音响改装主要是为了能在开车时更好地享受音乐，在开车时听音乐能让枯燥的驾驶变得更有乐趣，同时也可以减轻疲劳、集中精力。很多人在意车子的音响效果，有些人已经到达“成精”的地步,甚至于偏执。而这些汽车音响改装爱好者们同时也表示，在优化汽车音响的同时，他们也在进一步跟进最重要的考虑因素一一音源，那个“赋予一切生命以启动”的根源。

在参与调查的人群中，有一位一位不到三十岁的奥迪车主，英国留学硕士王先生,他将自己的奥迪a8l爱车安装了八台音响、改装得非常夸张。但是,尽管音响一流，其试听效果依然是不如人愿，他说,在国外，有非常专业的汽车音乐唱片,但国内还几乎一片空白.市面上许多所谓的汽车音乐不仅不成系统，许多连最基本的音质都非常欠缺，纯属滥竽充数之作，他建议相关公司能够创作一系列跟车品牌和车主人群风格相仿的音乐，制作属于中国汽车音响发烧友们自己的汽车音乐唱片,那样才真正实现了汽车音响改良的意义。

大多数参与调查者都有这样的意见，他们普遍认为音响当然非常重要,但是音响应该是永远跟着音乐走的，就像我们的肉体承载着灵魂，以灵魂为指引,并为它服务.衡量音响的一个核心标准就是它能否完全到位地反映音源.再强壮与美丽的肉体,没有了欢快与鲜活的灵魂，也不过是一头走肉的城市奴隶. 无论在买车的时候试听原厂音响,还是想改装车上音响，问自己的第一个问题就是“我平时喜欢听什么样的音乐？\"所以，选择一张音乐内容与录音俱佳的音源才是表现音响品质的前提.

专家认为，汽车音响爱好者依然拥有如此成熟的理念外化出汽车音乐文化正随着中国汽车文化的发展而悄然走红.而这些爱好者们的意见也凸显出了中国汽车音乐领域的大片空白.汽车音乐市面上是有的，类似于“dj小可\"，“汽车发烧音乐\"等东拼西凑、牛头不对马嘴的音乐产品层出不穷，但是真正针对汽车音响爱好者们所专门定制的，成系统化的专业汽车音乐却是寥寥无几.市场需求庞大，产品供应数量虽多，质量却差强人意,如今的汽车音乐市场所需求的是更专业的产品投放，来弥补专业汽车音乐产品的空缺.

三、合作意义

随着人们生活水平的不断提升,人们对于汽车的要求在不仅仅是限于外观与性能，更是对于汽车内部的配套设施有了更多的要求，因此，一部优良的车载音响成为了爱车一族不可或缺的一份子，对于如今的有车一族而言，改装车载音响、把玩汽车音乐已经成为最新时尚。面对日益庞大的汽车音乐市场需求，加油站便利店建立音乐专柜成为了一种刚性需求.

如今以便利店为重点的非油品经营，越来越成为石油企业非常重要的利润组成部分。 对于便利店而言，产品的多样化以及产品质量的高要求成为便利店是否真正“便利\"的决定因素。而对于汽车音乐产品而言,一个良好的展示推介平台至关重要。传统的音像店和书店饼不

是其最好的展示场所，许多车主并没有那么多的时间去逛音像店或是书店，更甚至有很大一部分车主并没有留意到中国已然出现了完全适合中国车型和音响特质的专业汽车音乐，所以一个良好的展示平台能够更好的推动中国汽车音乐文化的进一步发展,也能够让更多的人来关注和了解中国自己的汽车音乐.

音乐产品尤其是汽车音乐产品的受众群体与加油站受众群完全一致，即针对汽车车主。双方合作不仅能够达到较高质的资源整合效应，更能够拓展加油站便利店系统的经营范围，而汽车音乐产品形式所面临的大片空白市场更是能够给加油站非油品经营产业带来更多的商业利润。

让我们的合作来为每一位来中石油加油站加油的朋友提供真正的便利，在这里车主们可以利用加油的闲余时间，任意挑选适合自己和家人以及适合自己爱车的专业汽车音乐，在这里车主们可以看到中国汽车音乐文化正以怎样的速度追赶乃至超越着世界的步伐。而文化产品的介入更是提高了中石油加油站的文化底蕴,展现对精神文化的重视，更是为消费者提供了实实在在的便利.在这里车主们可以看见中石油不仅只是一家石油企业，便利店也不仅仅是一个购买与贩卖的地方,更是一个传播高尚文化的小中心.

四、产品特质 “汽车音乐\"是一种主张，它代表着一个群体、一种生活型态和一种生活理念。过去几年来，已有个别具有文化前瞻性的汽车品牌为中国的汽车音乐文化发展做过努力。2002年别克赛欧天窗版上市之际,一曲《旅程》唱出了其回归自然的广告宣言;2003年，新风威驰上市，那首colorful days红遍大江南北；

然而这些形式单调的单曲远远无法满足汽车音乐市场的庞大需求，现在，为不同车型、不同人群、甚至于为不同汽车音响所特别定制的专业汽车音乐的出现，才能推动中国汽车音乐文化界的变革.

有着10多年唱片制作和经营历史的文雅唱片正是感受到这样强烈的市场需求，于2008年初成立了国内首个为汽车音响打造最适合音乐内容和音质的专业创作团队，这个由众多汽车音响和音乐领域的专业人士共同构成的创作小组对于汽车音乐的研究平均都在5年左右，他们认为目前，国外的汽车音乐门类主要分为以下三个：美国风格，音乐充满金属味道，适合年轻一族和在公路上飙车的时候放；英国风格，音色相对柔软，适合驾车在乡间小路上前行时放；北欧风格，静谧的小夜曲，适合夜晚行驶在寂静的城市大道时静听.而根据中国的道路状况、城市发展状况以及中国文化背景特色来看，以上三种国外汽车音乐都不太适合原封不动地搬到中国，中国的汽车音乐之路还需要根据中国汽车市场环境进行原创开发与探索。文雅唱片就是要寻求一种最适合中国的汽车音乐形式,汽车音乐创作团队的理念是：总体上，汽车音乐的个性应该是多样的、带有流行色彩和录音效果一流,他们也正是秉承这样的理念一步步的前行。

经过长时间对各类汽车车载音响特性的调查，并邀请社会学者和心理专家进行深入分析研究，最终打造出符合车主爱好的音乐频道，车主不仅可以按照自己爱车的品牌找到属于他自己的音乐专辑,还能通过自己对于曲风的喜好来进行选择,更有不同年龄段的汽车音乐产品，让车主们能够在最短的时间里挑选到最适合自己驾驶时聆听的好音乐.

值得一提的是，这些专业的汽车音乐产品后期制作都是根据汽车音响的物理特质采用最先进的德国24bit/192khz数码升频模拟化处理，从密度、质感、动态、频宽等方面进行处理调整后将转化为16bit/44.1khz通过精密的技术刻录加工，有效减低cd机内的数码读取系统的信号失真和纠错系统大幅度“纠错失真”. 通过汽车音响，就能感受到普通cd远不能及的空灵感、临场感和高端唱片系统独一无二的绝佳音场，将普通cd不可避免的噪音、抖摆率等影响听感的音质问题完全抛开，超高标准的无暇音质能将音乐独特的气质完美展现到极致.独特的工艺使它不会有压铸损耗和格式转换音质劣化的问题，高质量的制作材料也能让唱片更易保存.

专业独立团队的精心打造保证了产品完美的质量和市场独一性，这样的产品在市场上绝对是独树一帜，别无二家.而文雅唱片齐备的唱片制作设备、一体化的唱片生产流水线，大大

的减低了生产成本保证了文雅的唱片产品在市场上的价格优势，力求用物美价廉的优质服务最大限度的为您争取最大利润。10余年经营所累计的丰富的经验和资源以及市场上获得

的良好口碑则是对产品质量的最好保证。 五、产品形态简介 a、根据曲风形式划分 1、柔情派

温柔的音乐让人心情轻松，在上下班高峰期的时候听上这么一段,是不是感到堵车也不是那么漫长了呢？犹如在耳边轻吟浅唱，柔和的鼓点和简约的歌词能让你忘却暂时的烦恼。

2、天真派

还记得童年的游戏吗？还记得纯真的声音吗？有时候工作生活压力太大，总是想逃回到童年的梧桐树下,跟小伙伴们一吐为快.听听这些依旧清澈的声音，给紧张的心情减减负。糅合时尚电子音乐元素和典雅的复古新风的音乐形式。清澈的人声，像不含一丝杂质的璞玉般纯粹，让人不禁回忆往昔的美好，随着车外倒退的树和电线杆回到最初的美好.

3、摇滚派

看到这个派别，肯定知道我要摇滚了。没错，作为汽车音乐不可或缺的主要派别之一，很多男车主都喜欢开车的时候听诸如摇滚、慢摇之类节奏强烈的音乐，沉重强劲的鼓点让他们的车也开得够畅快淋漓。

4、时尚派

电子音乐，用音色里最为空旷持久的宇宙音（cosmic tone)带来驾驭过程中最美的享受，作为电子音乐中最值得玩味的音色，低音浑厚、中音柔和、高音悠扬，就像天籁之音。 就如同在太空中遨游一样，融合了节拍和深度抽象的意境。在他们的音乐里，有种令人冷静的元素，这种元素既可以来自演唱者纤细的声线，也可以来自编曲的空旷质感。为都市人诠释了一种另类的空灵感受。

5、迷幻派

新世纪音乐（new age)大多是比较柔和的，甚至跟催眠曲有得一拼，不论是enya,还是班德瑞，都建议在开车的时候不要听，以免听着听着就沉沉睡去，发生意外。但是有一类new age却充满了迷幻的色彩。如喜多郎、安德蒙乐团的音乐,当专辑当中穿插了鸟儿的鸣叫，动物的咆哮，风吹过树林的呼啸，还有人沉重的呼吸声？?这一切，都让人置身于原始丛林般，车里也变得绿荫阵阵，煞是可爱.

6、现代派篇三：从零售促销组合谈加油站促销活动开展 从零售促销组合谈加油站促销活动开展

加油站零售促销是依托油站的网络资源,分析成品油零售市场特点和客户消费行为，通过人员推销和非人员推销的方式，向顾客传递商品或劳务的性能、特征等信息，帮助顾客认识可能获得的利益，从而达到引起顾客注意、唤起需求、采取购买行为的目的的活动。加油站零售促销主要包括价格促销、赠品促销、加油卡促销、抽奖等形式.

一、现阶段促销活动开展中存在的问题

成品油销售企业经常会推出各种促销项目。在这些促销中,有多少是按照可控程序进行的，有多少达到了预期？促销行为是不是演化为“客户答谢”,哪些环节决定了促销活动的成效呢？

反思以往零售促销活动开展过程中存在的问题：没有非常明确的目标;没有促销活动开展前后精准的数据（例如：日销变化、单笔交易量变化、提枪次数变化等）分析；宣传工作不到位以及员工促销品发放过程中存在的诸多问题等，最终带来的结果就是将促销演变成了客户答谢,严重时甚至还会出现客户纠纷！

在以往促销活动开展过程中中，以下问题是否是常见的： 1、促销活动的发起，往往是被动的

由于站经理本身对促销的概念、意义、目标不清晰，没有一个积极的心态,影响了自己，也影响整个团队。往往从以下几个方面表现出来：“上级说搞,就搞呗。” “竞争对手那边开始

加油送水了,咱也送吧.”“客户老说给送点手套,咱申请点促销品吧。”“搞不好,要接受公司的考核的。”

2、促销方案制作“想当然\"

“想当然”主要表现在4个方面:在选择促销品方面，想当然；赠送条件上,想当然；活动开展时间上,想当然；促销目的,提量目标，想当然。就是因为这些“想当然”，才没有促销动力、才没有评价、行动才不统一、才没有达到预期效果.

3、促销要见效,宣传先搞好

促销要见效，宣传先搞好,可加油站往往忽视了这一重要环节，表现在：如图，宣传海 报已经没精打采啦;配发的宣传 单，未及时发送；进出站口没有 牌子，怎么吸引客户进站啊?员

工没有在加油前告诉客户，客户图1

加够数量就拿赠品呗??是“促销”还是“答谢客户”?

员工参与程度不够，原因还是对方案的理解程度不够，再加上没有阶段性的成效分析,班组比对，员工就更没有成就感,没有积极性.

4、促销品管理不当，甚至活动期间断档

一天的促销品发放数量是多少？每天，每个班组促销品发放有登记吗？有交接吗？哪个促销品发放最快?现在库存还剩多少？这些促销品，能够保证用到活动结束吗？要知道,断了赠品的严重性等于断油,说不定会引起客户的投诉，好事变坏事！

5、促销结束=时间到了,促销品也发完了

活动有始无终，没有达到预期效果,目标达到了吗？成本和利润之间的关系?客户对此次促销活动整体上是满意还是有其他意见?又新增了那些潜在客户信息?员工的服务以及销售热情是否都有所提升？

在市场需求持续增长，竞争环境日趋激烈的市场环境下，谁学会了促销，谁将占据市场主动权！在这种激烈的环境中,促销就成为一种手段,一种提升油站影响力和辐射力的有利措施,一种开发潜在市场客户的有利条件,也是一种虚弱竞争对手实力的良好时机。所以，我们更应当抱着学习的态度,吸收同行业的先进做法，运用于实践，积累经验，脚踏实步,以积极的心态让自己学会如何去搞好促销,因为它本身就是零售行业中一项必不可缺的技能！

二、加油站零售促销的四个基本组成部分

加油站零售促销由四个基本的部分组成:广告、销售促进、参与推销、效用评估。从整体上说，这四个部分组成了

零售行业的促销组合. 1、广告宣传

广告宣传的作用主要是让潜在消费者了解零售商提供的商品、价格信息、折扣优惠等信息,目标是建立消费者对商品产生偏爱。目前,加油站常用的广告促销宣传主要包括媒体宣传、设立进站口宣传牌、印制宣传单、设立宣传海报以及员工口头宣传等.

媒体宣传主要是通过报纸、杂志、广播、电视、电影等媒体对促销活动进行宣传.需要零售商在一定的费用范围内内、把广告信息最有效地传达给目标消费者。广告活动对谁开展？广告传播的目标对象是谁？广告内容如何策划的更为精准等问题，是零售商在选择媒体宣传时必须要考虑的。以下为2010年公司在交通100广播频道播放的两则广告：

【实例1】:好消息，好消息!中国石油国ⅲ汽油降价大酬宾活动开始了！

即日起，中国石油所属20座城区加油站开展汽油降价促销活动。您与您的爱车在感受国ⅲ绿色汽油带来非凡动力的同时，更能享受低价带来的实惠!

非凡品质，超低的价格,赶快行动吧! 咨询电话：0533—31153＊＊

【实例2】国ⅲ汽油降价了是真的吗？

站开展汽油降价大酬宾活动.时间有限，赶快行动吧

中国石油,为您加油!

咨询热线：0533—31153*＊

设立进出站口宣传牌是目前加油站运用较为普遍的广告宣传方式.费用成本较低、实用见效快是这一类广告宣传的优点.宣传牌的设计及运用上同样也值得我们去研究。例如在宣传牌的设计方面，我们从以下实例来分析一下:

【实例3】 图

2 图3

如图，两个宣传牌首先有一个共同的特点，那就是内容少且主题鲜明。之所以如此设计的原因就是宣传牌内容展示的对象是驾车司机，司机驾车从观测距离范围到离开的时间仅仅有几秒钟，因此宣传牌所要展示的内容不宜过多，多了也没用，因为司机也没时间去读完，也极少有司机愿意下车去读完你所设计的宣传内容。图2与图3哪个设计更加合理？一般来说，有过驾驶经历的人往往会选择图3的设计风

格，因为在动态而且是达到一定时速的环境下，字迹工整、篇四:加油站促销注意事项 在选择加油站促销品时,应该注意以下一些问题：

1. 促销品必须质量上乘，并在品牌上有一定的知名度,让顾客放心使用。否则不但起

不到促销效果，还给顾客留下不好的印象。这就要求我们既要集中采购,降低促销品的成本,又要对促销品的进入设置一定的“门槛\只对质优价廉的商品发放“通行证\"。

2. 是促销品必须打上生产厂家的商标和促销单位的标志和承诺，起到广而告之的作

用，提高我们的知名度.与此同时，要明确促销品如有质量问题，一概由促销品生产方负责。

3. 合理开发赠品.顾客拿的最多的是手套、洗衣粉、洗洁精之类比较实用的物品.那么

夏天可以送西瓜、送冰水，冬天送暖手袋等顾客喜欢的东西。必须注意的是,在考虑购买赠品时，要综合测算购买的成本、物品的时效性、顾客的需求情况、礼品投放后的预期效果等多种因素，不能主观臆断。

4. 做好相关配套工作。促销也要建立相关的配套制度，使贴花赠礼规范化，正规化。

在填写贴花卡时一定要填好客户名、车牌号、联系方式等相关客户资料。每站由专人负责赠品的发放。

5. 如果赠送活动时间较长，赠送的礼品单一，顾客领到的多了觉得这些东西就无用

了，这样既失去了物品的实用价值，顾客又不会在意加油站的好意,使加油站赠礼品的活动得不到应有的促销效果.

6. 避免单一的促销模式，在有条件的前提下，要利用加油站的便利店、免费洗车、优

惠油价等油非互动的多元化服务，发挥联合促销手段来吸引客户，使我们的亲情服务更加情感化、具有现实性，以达到促销增效的目的.

7. 促销一定要做好宣传，彩旗，横幅、加油工口头宣传等方式。 8. 促销产品不能出现断档。 所以建议：

1. 请各站（站长和加油工一起）结合自己本站和当时情况制定一套促销方案.促销方

案制定主要包括目标客户确定、赠品及赠送条件确定、活动时间确定、销量提升目标等内容。

2. 其次是每日分析活动进展情况,班组之间良性竞争。站经理每日晨会认真总结前一

日促销活动开展情况，布置当日促销活动注意事项，主要包括:销售与预期值比对、口头宣传情况、促销品发放数量、相关信息反馈等内容,员工“闪亮点\"的肯定与激励等内容，并记入当天交接班记录中。

3. 加大促销活动站现场督导及跟进力度。站经理负责促销期间站内、站外一切不规范

促销行为的纠正（例如：促销品挪用、未按规定要求进行发放、人员宣传不到位、不一致等）.篇五：正确合理运用加油站促销活动 正确合理运用加油站促销活动

在当下日趋激烈的成品油市场，促销已经成为提高知名度、扩大市场份额最常用的武器.因此,加油站在特定的时期，合理地开展各类促销活动也是必不可少的.

在促销活动中，促销目的、促销方式、促销管理已成为成败的关键，加油站一项成功的促销售活动主要把握以下三点:

一、促销政策制定由“自上而下”变为“自下而上”

目前，我们传统的促销策略大部份是“自上而上”的流向，策略制定部门往往会因为对市场情况把握不准、实地调研力度不够、需求层次研究不透彻而致使促销策略存在一定的瑕疵.而加油站做为油品销售的最前端，可以直接、清楚了当的了解竞争对手的销售动态、优惠手段、促销措施,对成品油销售市场的把握有着得天独厚的优势。促销策略如果有加油站根据实际情况进行制定，上级部门进行指导，把传统的促销政策制定由“自上而下”变为“自下而上\"，可提高促销策略的成功率。

二、迎合顾客心理期望，让顾客把车开进来

比如“加油送礼\"促销活动，加油站应根据当地油品消费者的需

求情况,合理确定所送的产品种类。如：根据客户加油时间分:如果顾客主要集中在白天,那么在炎热的夏季,加油赠送冰冻饮料；如果主要集中在夜晚，加油赠送手电筒、清凉液是相当有诱惑力的.根据客户类型分：如果顾客主要是长途货运司机，加油赠送美味方便面，并免费提供开水或赠送矿泉水、水套;如果某是私家车、出租车司机,加油赠送高档纸巾、小型杂志；如果顾客是当地居民，加油赠送牙刷、毛巾等是极具诱惑力的。加油站做促销的实际目的是提高销售量,树立良好企业品牌形象,隐藏目的就是要让客户一有加油的念头,脑子里不由自主的就会产生“上次我在中国石化的加油站加油，他们送了我很实用的礼品，不知道现在还有没有，开车去看看”的想法。只有把握住顾客的心理期望并“有的放矢”，让顾客把车开进加油站，促销活动才能取得成功。

三、优质化服务保证促销活动的效果

在商品同质化日益严重的今天，市场的竞争归根结底是服务的竞争,一场成功的促销活动,不仅要让顾客得到物质上的满足，还要获得心理上的满足，优质服务不可或缺。促销是暂时的，优质服务是永恒的，要让顾客通过促销了解中国石化的优质服务，“一张笑脸、一杯水、一次问候、一句你走好\"就很可能打动顾客的心灵深处的自豪

感，使他感觉到自己在这里是被重视的，是真正的“上帝”，从而增加对中国石化品牌的认同感、亲切感。