手工洗车流程

UAA手工洗车流程

一、质量标准

1、 车身无水渍；

2、 确保擦拭的每个步骤都达到标准及客户满意。（车表雨刷门窗等位置干净无污渍、车

门及裙边擦拭净打开车门后无水溢出、吹干锁孔反光镜、各连接缝隙处残留水、轮毂及轮胎清洗干净、车内烟灰缸等清洗干净、车内脚垫吸尘或刷洗干净）； 3、 洗车的每一个步骤，我们都会使用相应的不同用途的海绵和抹布并对洗车用品进行

合理的清洗晾晒，确保使用材料的清洁(付清洗毛巾，鹿皮等照片)； 4、 我们将在交车之前进行严格的质量检查； 二、洗车服务流程

1、引导及接待

1) 如客户驾驶技术不十分过硬或者客户要求，可以由公司经过公司考核的员工进

行移车（制定相关的移车规定）。

2) 内部员工移车，周围相关工作人员有责任协助引导，并且引导时的口令要标准，

清晰，明确。

3) 大声告知驾驶人员，停车注意事项。放下手刹车，升起玻璃，严禁开雨刷，严

禁开启车门、后舱并查看是否关严，发动机熄火，天线是否收起等。 4) 注意车辆有无加装特殊装备或车头标。 5) 注意车间距。

6) 作业中注意不要弯曲或折断天线、防止水进入车内。 7) 施工人员着装整洁，根据公司服务标准进行着装。 8) 客户如下车需对客户行走路线铺设防水垫。 2、验车与沟通

1) 接车员（车间人员）接车时，要与客人一起对车身进行检查，以便发现明显的

污渍和漆表伤痕等，同时建议客户保护好贵重物品，要询问顾客并推荐相应的服务项目。如有施工单需要在工作单上标注。

2) 询问客户是否需要休息或小憩，引导客户到客户休息区。如客户要监督施工，

施工的同时由业务人员或服务经理尽量的与客户作良好的沟通，详细介绍UAA的服务项目，服务理念等。 3) 询问客户对我们的期望及要求。

4) 检验后做好施工前的准备：做好汽车保护工服上不得有可破坏漆面的饰物（如

钥匙，指甲刀等）撤出脚垫。

3、车身首次喷洗

1) 先用高压水枪对车底盘及叶子板内衬，轮穴等处进行喷枪处理，在对漆面进行处

理，同时有利于发动机降温。对车表面进行喷冲时，应遵守由上至下，由前至后的顺序:车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门（左右）------后门（左右）------后叶子板（左右）-----

前后杠等顺序 2) 喷枪标准：

➢ 底盘无顽固泥渍，杂草、树叶等 ➢ 漆表面及玻璃，无沙土，颗粒等杂质 3) 注意事项：

a) 调整洗车泵压力4KG-6KG，施工中根据不同漆面，车的不同部位调整喷枪的

水柱，注意水泵管及枪头不得接触车辆，以免造成不必要的损失。 b) 喷枪后做以检查，不当之处及时再次进行喷枪处理。 清洗时注意清洗顺序，

不得造成因顺序不对，而引起的返工。 c) 前风挡流水槽内彻底喷洗，清除树叶，沙土等。

d) 对于门折页，后舱盖流水槽部油泥较多的地方进行小心喷洗。 4、手工打沫或泡沫清洗机喷涂泡沫

1）手工打沫：

如果未用泡沫清洗机的情况下，用不同的打沫海绵，对不同的部位进行打沫，打

沫需用干净的羊毛手套或打沫专用海绵。按照喷车身的顺序进行，打沫应遵守由上至下，由前至后的顺序：车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门（左右）------后门（左右）------后叶子板（左右）-----前后杠等顺序。 对于轮毂，叶子板内衬，前后杠，分别采用不同的打沫海绵或专用毛刷，进行处理。（整个施工过程需要严格协作与配合。（节约时间提高效率）

必要时使用轮毂清洁剂、铁粉清洁剂、铝圈清洁剂、昆虫清洁剂、玻璃清洁剂、沥青清洁剂等。 2）泡沫机喷涂泡沫

用泡沫清洗机打沫时，应配比好泡沫清洗液，按照喷洗车身的顺序，应遵守由上至下，由前至后的顺序：车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门（左右）------后门（左右）------后叶子板（左右）-----前后杠等顺序。

需注意的是，泡沫清洗机的头和枪管要与车身保持一定距离，不得损害车身漆面。 3）打沫标准

洗车液严格按照说明书比例进行配比，不得过多或过少。如果打沫过多，会造成喷洗时浪费时间和水源。打沫过少，起不到去除灰尘、油污和沥青等杂质的效果。 4）注意事项

要求投洗干净羊毛手套和打沫专用海绵，不得有沙土及油泥等。以免漆面受损。发现泥沙及时清理后在继续。不得在有泥沙的情况下进行打沫。 5、外部细节清洗后打沫清洗后的冲洗

1）外部细节清洗后打沫清洗后的冲洗：按照冲洗车身的顺序对整车进行泡沫的清除，喷水的顺序应遵循由上至下，由前至后的顺序。如图示即：车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门（左右）------

后门（左右）------后叶子板（左右）-----前后杠等顺序

2）注意事项： 面框及前泵把的下部、外视镜、雨刷片周围、加油口的缝隙等细小的部位也要朝一个方向仔细地冲洗，不留任何泡沫。 （注意：残留泡沫是带来麻烦的元凶！）

3）用干净的大毛巾或刮水板，按照由上至下，由前至后的顺序即：车顶------前机盖及前挡风玻璃------后机盖及后风挡-----前叶子板（左右）------前门左右）------后门（左右）------后叶子板（左右）-----前后杠等顺序，进行刮水,将大面积水刮拭干净。漆面大量的水刮掉，擦掉。 6、用气枪或风筒吹水

1）吹水的顺序为：由前到后，由上到下。吹水时用专用手巾挡放在气枪和风筒口的相应位置，以免吹出来的水乱溅。

2）吹水需要注意的部位有：外部后视镜，门缝，前风网，大灯，前后杠，门把手，锁芯，加油口，轮毂，防撞条，天线，雨刷等部位。不得使气枪或风筒接触车表。 7、细部擦车

1）车身擦拭

a) 车漆面擦拭：车身细部擦拭严格按照由上至下，由前到后的顺序:左前挡风

玻璃从上到下→左前机器盖→右前机器盖→右前挡风玻璃→右侧大顶→右后挡风玻璃→右后备箱盖→左后备箱盖→左后挡风玻璃→左侧大顶→左大灯→中网→前杠→右大灯→右前叶子板→右后视镜→右前门玻璃→右前门→右后门→右后门玻璃→右后叶子板→后保险杠→左后叶子板→左后门玻璃→左后门→左前门玻璃→左前门→左后视镜→左前叶子板

b) (擦拭顺序需根据工作员工的数量等协调安排,但总体擦拭原则不变。) c) 车漆面擦拭的标准： 干净无水渍及尘土，无明显印痕。

d) 注意事项：要求擦拭手巾必须干净，不得有沙土，以免伤害漆表。对于门

边，门槛，门折页等处用专用毛巾，毛刷等进行处理，力求干净无水痕。

2）玻璃擦拭

a) 玻璃的擦拭顺序：左后视镜→前挡风玻璃左侧→前挡风玻璃右侧→右后视

镜→右前门玻璃→右后门玻璃→后挡风玻璃→左后门玻璃→左前门玻璃→打开车门→车内左侧前挡风玻璃→车内左前门玻璃→关左前门→车内左后门玻璃→车内左侧后挡风玻璃→关左后门→车内右侧挡风玻璃→车内右后门玻璃→关右后门→车内右前门玻璃→车内右侧挡风玻璃→擦雨刷器→麂皮放置雨刷处。 擦拭玻璃可根据施工人员数量进行协调与配合。 b) 玻璃擦拭的标准：透明无水渍，不得损坏玻璃，不得有多余的清洗液留下

的油膜状的痕迹。

c) 注意事项：注意毛巾的使用，漆表的用漆表专用毛巾，擦玻璃用擦玻璃的

专用毛巾。

3）普通洗车内室的清洗

a) 普通洗车的内室清洗：前烟灰缸→挡位→手刹周围→吸左前地胶→左前座

椅左侧缝隙→门边储物箱→关车门→后烟灰缸→吸左后地胶→左后座椅左侧缝隙→门边储物箱→关车门→吸右后地胶→右后座椅右侧缝隙→门边储物箱→关车门→吸右前地胶→右前座椅右侧缝隙→门边储物箱 左前空调出风口→白毛巾擦左前仪表台（中控台、烟灰缸外表、内饰灯、电器开关）→左前门板→关左前车门→刷后空调出风口→左后门板→杂物箱表面→关左后车门→右后门板→关右后车门→刷右前空调出风口→擦右前仪表台→右前门板

b) 普通洗车内室清洗标准：清洁无尘土，无多余水,合乎标准。 c) 注意事项：

对车地板吸尘之前，擦拭车内时需要对车内铺设UAA专用施工脚垫。在内室清洗的同时要对原车的脚垫进行处理，也可在喷水和打沫的同时对原车的脚垫进行处理，根据脚垫的使用情况或刷洗，或吸尘，或干洗。

4）门边、后舱、底边、轮胎、轮毂等擦拭

对于门边、后舱、底边、轮胎、轮毂等部位进行擦拭，要注意细节具体顺序为：左前门边（含前门柱)→左前地胶→左前地坎→关车门→左后门边→左后门门柱→左后地胶 →左后地坎→关车门→后备箱边→后备箱地胶→关后备箱→右后门门边→右后门门柱→右后门地胶→右后门地坎→关车门→右前门门边→右前门地胶→右前门地坎→右前中柱→关车门→左轮眉→左轮毂→左侧大底边→左后轮眉→左后轮毂→后保险杠下方→排气管→右后轮眉→右后轮毂→右侧大底边→右前轮眉→右前轮毂→前保险杠下方 5）收尾

收尾工作中应注意细节，细化工作流程如下：左前轮胎上蜡→左后轮胎上蜡→右后轮胎上蜡→右前轮胎上蜡→将毛脚垫、塑料脚垫放入车内，顺序为左前、左后、 右后、右前→放纸脚垫→通知质检人员→通知客人验车→质检员向客人讲解→引领客户结算 严格按照UAA制定的洗车标准，对清洗车辆进行检查具体检查顺序如下：

a) 对地盘及叶子板进行检查，要求没有泥土，沥青等物资（特殊严重的沥青

污渍需要跟客户解释，并且提出解决办法和服务项目） b) 严格检查漆面是否有水渍，是否达到清洗效果。

c) 检查后舱、车门等处是否有残留的水（开门关门检查是否有水蹦出） d) 检查内室是否有死角未处理干净，是否达到普通洗车的标准。 e) 如果检查过程发现未达到效果需及时进行处理。

f) 抽查检验，由主管人员对员工的工作进行抽查检验。检验的方法用干净的

毛巾擦拭检查的位置，看看干净手巾上是否有脏污。根据情况判定员工工作的细致程度，责任心，及工作的好坏。