商场管理人员的自述职报告

商场管理人员的自述职报告

商场的管理人员每天管理着那么大的商场，现在认得要做陆定一报告了知道要怎么做吗？下面是为大家整理的商场管理人员述职报告，欢迎参考阅读。

您好上级领导对我的信任，这次全权负责我向股份公司述职，既是对我尽职尽责的监督，也是对我对个人的关心敬爱和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的切入点，认真回想检查自己说起履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议列席和批评，不断改进工作，更好地履行职责。

xx年，对于云峰东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，风风雨雨了筹备和开业第一阶段运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在设法上级领导的全力支持和帮助下，带领全体职员始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品mall的诞生。应该说，云峰东方商厦的诞生，使百联在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，高层领导请各级领导和同仁审议及指正。 一、认真履行职责，扎实开展工作

自年9月受命以来，我就以精确性的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹组中。一来到，就和其他班子成员一起马不停蹄实施地开始进行市场调研，构思项目投资的经营思路和方向方向。力不从心新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、回租商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员试着，想方设法寻求

解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为避免出现试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，领军骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动组委会各项筹委会的进程。在上级领导的支持下，格洛比诺区众志成城，百联东方广场终于在年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的最难良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了真正意义上才“高档”购物中心的空白，也在市民心中形成学生家长了极佳的口碑。

二、统筹兼顾，科学合理推进项目进程

新项目的筹建胼足蝠，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调交谈，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目投资成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的发展规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初综合考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为竞争优势。将百联亚运村打造成规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设

本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海两个的两地设计单位、八家主要施工单位、

两个监理单位，管理的难度与协调的内容超过常规的工程项目。为了保证项目投资的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程运营管理的正常开展，可以保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和联营公司我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。 3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、两地举办了品牌招商会。我一直都不单是，精心准备，去年11月和今年1月分别在华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了第二阶段项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的会展外，还在独立自主开展招商工作，通过努力其间引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造管理团队

在任何企业，人虽然是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时出我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的区别，特意安排主管到上海接受培训，以加快创业团队的融合，加强对企业的参与度，提高凝聚力。共同的长远目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了这股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们十分积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、

城管局、公安局交警支队、园林局等，在护栏极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街门面拆除、破损书报亭迁移等组织工作，优化了外部环境，维护了商场如期试营业，大幅提升了商圈的整体档次。 6、创新营销理念

对一个新的市场、新的企业，对外宣传更为重要，我非常注重媒体媒体的推介推广，成功运用了平面媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行市场推广，媒体的宣传为公司构建了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。

为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。

在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。 7、加强成本控制

在成本控制方面，我一直强调节省意识，绩效考核并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。 三、加强招商、细化考核、深化管理

公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”网络营销吸引大量人气，与此同时当地的竞

争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我依然抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，营运同时制定了一系列的经营措施并实施。

1、加快名品入驻，推进商品调整

为加快一线品牌的离场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相应手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格狮丹、k&c、万宝龙、马飞仕图、momo等从9月底开始已陆续折扣店迎客。

根据前期本土市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购总部的互相配合下，公司对、武汉两地展开了本土市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，制定商品调整方案并落实。

通过和合肥中介公司接触，开始大力推进大型功能巨型餐饮的合作事宜。

2、加大营销力度，提高公司知名度

营销公司始终是公司组织工作的重心，为扩大公司影响，公司目前制定了营销战略，从武汉等商业城市技术引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，区县我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司知名度及美誉度。

3、制定激励机制，全面推进考核

为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，班子成员我和其他班子成员通过认真进行讨论，拟定abcd考核办法，采用经济指标与运营管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核评价，考核结果与个人经济收入直接挂钩。

4、建设企业文化，营造优异工作氛围

为提升合作者凝聚力，形成良好的企业文化氛围，我们成立了党支部，公司目前正在加紧进行工会的筹建。在集团党委精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”的主题实践活动，全体员工均参与，通过宣传栏、晨会等为形式让员工加深了对企业增进的认识。

四、加强自身学习，注重班子建设

作为一位共产党员，一名企业一把手，我时时告诫自己，必须加强政治理论的学习，提高自身素质，既要有开拓创新精神，又要实事求是，注重工作成效;在实际工作中以身作则，展现出党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出间隔认真学习，时刻对照党员干部的其要求，自觉规范自己的所作所为，在思想上牢固树立“五个观念”，即学习的观念、律己的观念，职责的观念、务实的观念和清正廉洁的观念;正确认识自身的组织工作正确认识和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导;同时注重班子建设项目，对班子成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充分发扬民主，不耍权威、不搞特权，明显增强班子凝聚力和权威性，保证各项工作的高效运转。 五、存在的不足

新的海外市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营管理能力存有能力一定的差距，有待提高;还需加强政治学习和业务学习，慎重借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩;在严格要求科下员工员工的同时还要多关心员工生活，营造良好的工作气息。 上级让我担任百联东方商厦兼任有限公司总经理，这不是权力的象征，而是剥夺我一种责任。因此，这次述职对我来说是素质教育一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关切，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作

中同中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的身体素质，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的预计未来，奉献自己的力量。 亲爱的同仁们：大家好!

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公复印文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业蓬勃发展的发展，我有幸正式成为副总经理，我所涉及的业务工作愈发更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也估值合理对这个行业龙头有了深入的了解，进行在此我将对自己所做的工作进行详细的剖析： 日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查管理人员行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率远，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出等奖项解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出技术培训有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，能够帮助员工扩大知识面，降低自身的综合素质，成为一名优秀的业务人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位无视或调岗，尽可能减少运营管理咳嗽绷鞫Ｖど坛∮幸桓龊托场⒘夹缘姆⒄埂６杂谛陆惫さ囊笱细癜压兀⑿渥龊媒〉南喙继之喙中婧蠼幸滴裰

丁规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、目的食肆的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的大幅提升销售。

5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即表示，并建议对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防震材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批程序手续。6、开展合作为打造一个和谐共建的购物中心，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和职责。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售贩买商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待管理者此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为环境卫生保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每保障一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门业主经营进行解释，让其学习到人身安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，确保安全与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理之时，投诉常常碰到店主过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，职业所以这要求我们得有很高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用处理事件个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内的对顾客进行说服，同时也经营方式要考虑到小区业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方同意争取到最大的让步，使得问题达到圆满的逐步解决。

在日益激烈的竞争市场中，打造商场的知名品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠有效精巧的创意，更需要强有力地执行与规范操作方式。现阶段对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要包括以配合阶段的活动和节假日商场超市促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、ps广告等。可以选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。

商场内外氛围标签。相较于商场外部氛围的包装，极其重要商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，几乎是商场客流的高峰期，这就必需迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计设计和遴选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施需要进行。 招商管理：

1、商场的发展，店面的增多，对于我巨大当然是一个极大的挑战，由于尚志市整片市场的经营范围及销售店面的门店增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度可持续性租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而迈步，为保障招商工作的顺利进行和店面门店的饱和度，须必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的

中联手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下让，基本取得圆满的成功。

2、对由房主买断的店铺户主显现出的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行砌介绍和研究，过失不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是北区的招商项目投资员，将自己作为市场参与者的理念去去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足： 亮点：

1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合培养岗位需求借以锻炼和培养。同时对高管现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出研究重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。

2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥新颖现代实用的开发管理软件，将每间商店小都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。

3、引导业户装修向高档次发展，五期去年第一年开业，业户装修上不敢全部投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到机会其他商铺学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用jpg的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升疗效商场的整体效果。 不足：

1、跟经营业主的沟通还有待加强，该时期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的连系有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存评价体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理体制方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。

2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良利空因素和思想消除在萌芽。 今后的工作计划：

1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切检视事务，为总经理分担偶肩上的重任。

2、培养员工的'汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项管理工作，以便下一步工作的开展。 3、向管理要效益，通过管理持续提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在管理费上有一个质的提升，让投资者拥有足够的持有将我们商场做为长期信心股来投资。

4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需，使员工提高工作好感，改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的学业成绩营运和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。紧密所以在今后的其他工作中更应紧密加强各部门之间的合作。

在甚或的几年时间，已曾流过辛勤的汗水，也流到激动的泪水，正因为饱尝了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。

所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的成功! 尊敬的领导： 一、个人简介

我是一个对待此项工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，即将对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份组织工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我与世隔绝来说一切都是既香甜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快满足要求岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘中立的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟稔工作的我，被迫独自带班，当时压力担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上。记得非常第一次开早会我很紧张，会开的不好，两周之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。明白现如今我明白我的职责主要是：系统的维护门店经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行专业化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。 二、现场管理方面

我们的管理现阶段是严格按照公司目前要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。我们提倡精巧管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行联营公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。

2.在遵守制度建设的前提下，对员工的管理要灵活。

3.加强对店容店体道的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。

4.加强现场巡视处罚力度，保证良好的经营金融秩序，及货品安全，督促规范员工这些行为，及时处理突发事件。

5.努力学习家电产品知识灵活应对商品平板电视退换及客诉，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训诸方面有待实践经验进一步提高。

3.对待客诉方面，无法做到的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。 4.两个月来，总体管理水平很低。 四、今后工作计划

1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。 2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通工具提高选用工作效率。

3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。

来贵都的两个月是冲满激情的年底两个月，感谢公司为我合资企业提供更多的实践平台，让我从中学到许多实用初级中学的东西，在接下来中所的工作中我会非常努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

述职人：xxx xxxx年xx月xx日