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《电子产品营销实践》报告

题 目 国美电器城海尔彩电营销实践

姓 名: 学 号: 专 业: 班 级: 指导教师: 职 称:

高级实验师

系

2012年8月

《电子产品营销实践》实习报告评审表

姓 名 学 院 学 号 专业班级 1 题 目 国美电器城海尔彩电营销实践 职称

评 审 意 见 评审成绩 指导教师签名 评审时间 年 月 日 目录

1 实习的目的和任务…………………………………………（1） 1.1 实习目的………………………………......................（1） 1.2 实习任务……………………………………………..（2） 2 实习计划…………………………………………………..（3） 2.1 初期准备…………………………………………….（4） 2.2 单位简介…………………………………………….（5） 3 实习过程…………………………………………………..（6） 3.1 实习的总体工作„„„„„„„„„„„„„„„„„（6） 3.2 过程的详细介绍………………………………………（6） 4 实习分析与结论……………………………………………（7） 4.1 实习分析……………………………………………..（8） 4.2 实习结论……………………………………………..（8） 5 实习收获………………………………………………........（9） 5.1 实习的收获……………………………………………（9）

国美电器城销售实习报告

1实习的目的与任务 1.1实习的目的

大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

1.2实习的任务

本次实习的任务：这次实习的任务，有加深对电子市场的了解以及电子市场的状态和电子市场的销售情况，了解销售的电子产品的性能和特性。

2实习计划 2.1初期准备

实习方式：在卖场营销电子产品 实习时间：2012.8.1----2012.8.8 实习地点：国美电器城

2.2单位简介

国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1700多家，年销售能力千亿元以上。

2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步； 2004年国美电器在香港成功上市。

2010年，国美完成了新的五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力

为核心，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，并注重精细化管理，领导中国家电零售市场。

作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为586.26亿元，多年位居中国连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。美国德勤服务公司公布的2010年全球250家零售企业排名，国美电器连续三年位列家电零售第一位；国美被《福布斯》杂志列入“2011年亚洲上市企业50强”，是上榜的唯一一家亚洲家电零售商；在全球顶尖零售行业研究公司Planet Retail发布的2011年全球TOP 30电器/娱乐及办公用品零售商榜单，国美电器位居中国家电零售第一品牌；全球一流的零售洞察力与咨询公司Kantar Retail发布的2010年度全球Top50零售企业榜单，国美电器成为唯一入选的中国零售业品牌。

作为社会企业公民，国美电器在重视自身发展的同时，更积极履行社会责任、践行公益事业，回报社会。2010年中国内地发生严重旱灾和地震灾害，国美电器向重点灾区累计捐赠710万元现金和100万元物资。2008年5月，国美电器向四川地震灾区捐赠6000万元现金和物资，并向中国红十字会中国红项目、中国扶贫基金会分别捐赠150万元和232万元，帮助贫困偏远地区建立医疗救助站和解决基本体育设施缺乏问题。2006年7月，国美电器向潮汕星河奖基金会捐资人民币500万元，作为奖学助学基金，用于支持和鼓励品学兼优的星河奖获得者，帮助更多的贫困学生完成学业。2005年1月，国美电器发起“让世界充满爱”援助印度洋海啸受灾国孤儿活动，并率先捐资1000万元，成为当时第一个

帮助受灾国进行灾后重建的中国企业。

奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。

3实习过程

3.1实习的工作

那天在58同城上看到南山国美电器城招收销售员，正好我也要完成这个实践任务，所以就去面试了。我把我的来意和主管说了下，主管同意我去那里工作几天。主管给我安排了以下三个工作任务：首先要我搬运电器，让我先熟悉一下电器的种类；第二就是安排我到店门口促销；然后就让我正式的当营销员，体验营销工作。

3.2过程的详细介绍

第一天，什么都还不知道的情况下，主管一看到我来，就让我去搬电器，我是和一个老师傅一起搬一台42寸的液晶电视机，从一楼搬到了三楼。当我稳稳放下电视机之后，我气喘吁吁，老师傅还笑我是文人，干不了粗活。在搬运的过程中我见到过各种各样的电器产品，而且每天的货比较也比较多。有的价格不菲，虽然不重，但是还是有几个人一起护着搬运。每天早上搬运电器成为我工作的一部分。

第二天我被分到了电视专卖处，带班跟我详细讲解了各种电视的性能和价格，然后粗略教我一些关于与客户对话的技巧与要求，比如，看到顾客必须要保持微笑，对待不同的顾客要有不同方式。顾客一来要跟随着顾客，做到“有问必答”。

每天接待了许多许多的顾客，向他们详细介绍一些电视的性能和销售情况。这对我口才的提升与人交流的能力有了极大的提升。也许我的运气还不错，在这7天之内，销售了三台海尔彩电。

现在对于小型电视，价格很便宜，海尔彩电 21TA18-P 21寸大小只需要699

元，但是基本上没有人回去买，这种小屏幕差不多快要被淘汰了，现在人们想要的电视基本上都是选择液晶，屏幕大的电视。就拿海尔电视来说吧

型号 海尔彩电 LB42R3N 海尔彩电 L42G1 海尔彩电 L24T3W 海尔彩电 L32R3 海尔彩电 LB32R3N 规格 42寸 42寸 24寸 32寸 32寸 价格 5399元 3529元 1799元 2998元 3399元 最好买的现在是L32R3，因为比较适合当代消费者，价格只要2998元，而且画面也比较精致，当然现在有些比较有钱的人们还是会选择更好的，更高的。

型号 海尔彩电 LE55H330 海尔彩电 LE47A300ND 海尔彩电 LE42A300ND 规格 55寸 47寸 42寸 价格 14998元 8999元 6699元 那就是3D电视，最先进的技术电视。价格起码贵了一倍。

看到价格差，突然觉得生活比较有压力了，要努力赚钱，争取买台好的电视机放在家里。

第六天，主管觉得我还做得不错，就让我来到店外面开始销售，深圳的天比较热，幸好外面有风扇吹着。在外面发着活动宣传单，有的人不需要，便会不需要你的传单，理都不理你。有的人是专门来买电视的会过来询问，跟她们简单介绍下，如果想进一步了解就让他们去店里详细了解。

在这期间见到过许多顾客来投诉产品质量的，一般都是那一种牌子，什么牌子我就不说了，但是海尔很少出。所以避免了很多和顾客之间的口水仗。见过好说话的还好些，给他陪不是，换个新的就没事了。见过不好的那就有一番折腾，若是不给他所的赔偿要求，他还要曝光，找记者。总而言之，只要产品质量好，就不会有这么多麻烦，所以产品质量才是一个企业的生存命脉。

这几天过得很快，由于我为人比较谦和，然后比较负责，没有出什么大乱子，没有被主管骂过，我很庆幸。做完之后我都觉得自己成长了许多，老练了许多。

4实习分析与结论 4.1实习分析

这是我的这次实习，遇到的问题比较少不是很多。比较幸运。

开始搬运电子产品，对我来说是体能上的挑战，开始两天都不怎么习惯，回家腰酸背痛的。但是后来我坚持下去了。

带班给你讲解的技巧和一些事物，都不怎么全面，有的时候还要靠自己去摸索去了解，常常花费了很多时间，走了很多弯路。

4.2实习结论

在实习过程中遇到了很多问题，有些问题是在别人的帮助下解决的，而有些小问题就是通过自己解决的。

这次实习中我觉得最难的是跟顾客打交道，面对不同的顾客要有不同的方法，但必须都要有十分的耐心。我觉得自己还算幸运，几天的营销时间里，没有遇到很多难缠的顾客。我在遇到那些难缠的顾客时，我实在说不通了，我就让其它大哥大姐来遇顾客交谈。所以这是个非常大的缺陷，在以后我还要学会多用不同的方式跟人打交道。

5实习的收获 5.1实习的收获

这次实习让我学到的东西很多，可以说我已经对电视产品了如指掌了，尤其是对海尔牌电视。对于销售技巧也收获了一些，有的时候销售可以用到生活中去，也可以把生活用到销售中去，这两者是联系慎密的。在这几天里，我口才越来越好了。在工作没有犯打错误，得到主管好评，是对我极大的鼓舞，增强了自己的自信心。

另外最重要的一点是，产品质量是一个企业的命脉，质量好，企业才有生存的机会。假如以后自己办个企业，一定要牢记这一点。