会员管理岗位职责

　　⼀、宣传贯彻党和国家的⽅针政策，遵守商会各项规章制度，维护商会正常的⼯作秩序；　　⼆、草拟会员⼯作的各种⽂稿，协助商会办公室做好商会会员⼯作⽂书档案的⽴卷、管理⼯作；　　三、收集、掌握有关会员⼯作和商会组织建设的各种政策规定和信息，建⽴会员⼯作和组建⼯作信息库；

　　四、开展会员⼯作调研，为会员的组建⼯作提供科学依据；　　五、宣传商会宗旨，积极发展会员，注重科学管理；　　六、积极搭建⾦融服务平台，为会员企业开展融资服务；

　　七、加强与会员单位的沟通和联系，定期⾛访会员，听取会员的意见和建议，及时帮助会员解决发展中遇到的问题；

　　⼋、负责制订《会员活动年度计划表》，组织会员开展联谊与交流活动，帮助会员寻找发展商讯；　　九、加强与⾦融单位的联系，为会员提供和传递⾦融及资⾦信息，促进银企对话，协助银⾏对企业的资信调查，帮助会员获得银⾏的信贷⽀持，以促进会员资源共享；　　⼗、负责会员会费的收缴⼯作，完成商会下达的预算⽬标；

　　⼗⼀、拟会员⼯作的各种⽂稿，做好会员⼯作⽂书档案的⽴案、管理⼯作；　　⼗⼆、完成领导交办的其它⼯作。

　　⼀、认真执⾏党和国家⽅针政策，贯彻落实商会各项规章制度、维护商会正常的⼯作秩序；　　⼆、负责商会⽂秘和⾏政管理事务，协调本会各部⼯作；

　　三、负责商会各类会议的会务⼯作，协调各部做好综合性会议的筹办和承办⼯作；　　四、制定各项⾏政规章制度及各部⼯作职责并监督执⾏；

　　五、协助秘书长联系京、皖政府，企事业单位，兄弟商会，协调各⽅关系；

　　六、承办商会⼈事任免、⼈员招聘、录⽤及管理的具体事务，负责商会员⼯福利的承办与管理⼯作；　　七、草拟本会主要⽂稿，审定各业务部起草的重要⽂件，做好公⽂打印、收发、编号、传阅、清退、⽴卷、归档及⽂书档案、各类资料的管理⼯作；

　　⼋、加强与政府职能部门的联系，搭建综合服务平台，充分发挥商会的桥梁作⽤，为会员企业发展服务；

　　九、协助秘书长编制商会预算、决算、计划分解等⼯作。统筹商会会费、赞助费等经费收⼊、开⽀与管理。加强对资产、物资的账务管理，严格执⾏财经纪律，保障资⾦安全；

　　⼗、负责办公⽤品的采购、保管及固定资产实物的登记和管理⼯作，负责办公区域的卫⽣、绿化、⽔电设备保养维修管理相关⼯作；　　⼗⼀、完成领导交办的其它⼯作。　　权益服务部⼯作职责

　　⼀、了解党和国家相关⽅针政策、法律法规并贯彻落实，熟悉并遵守商会的各项规章制度，⽀持商会及会员单位正常⽣产经营秩序，维护商会及会员合法权益；

　　⼆、负责商会法律维权⼯作，开展法律维权⼯作调研、收集、掌握各种法律、法规和维权信息，建⽴法律维权信息库，为商会法律维权⼯作提供科学依据；

　　三、加强与商会法律顾问的⽇常⼯作联系，为会员企业提供法律服务，帮助和推动会员企业运⽤法律维护⾃⾝的合法权益，引导会员通过法律途径解决⾃⾝权益有关争端问题；

　　四、代表会员向政府及有关部门反映会员维权⽅⾯的要求、意见和建议，通过与政府相关职能部门沟通、协调，帮助会员解决发展中遇到的难题，维护会员合法权益；

　　五、草拟有关法律维权⼯作各种⽂稿，协助商会办公室做好法律维权⽂书的⽴卷、管理⼯作；　　六、负责商会接洽或承办经贸活动的策划和组织⼯作，开展对会员的经济服务⼯作，负责以商会的名义与京、皖范围内各区市县经济部门交往，参与京、皖两地的招商引资⼯作；　　七、负责商会组织的在京、皖两地举办商务考察⼯作，

　　为会员收集发布有⽤信息，含相关政策、法律法规、区县招商动态等；

　　⼋、负责商会宣传⼯作，收集会员单位企业的⼤事、要事和最新动态信息，加强与会员沟通和联系，编辑发⾏商会《会刊》、内部简报和有关宣传资料，承办商会⼤型活动的策划宣传、⼴告和布展⼯作；　　九、负责与新闻媒体建⽴良好的协作关系，加强对外宣传与交流，提⾼商会的社会影响⼒和凝聚⼒，努⼒打造京商品牌；

　　⼗、负责商会⽹站的维护、更新与管理，积极参与对外公益活动的宣传和组织⼯作，做好宣传⽂书档案的⽴卷、管理⼯作；

　　⼗⼀、完成领导交办的其它⼯作。

　　篇⼆：会员管理岗位职责　　会员管理岗位职责　　1、会员管理岗位职责

　　1、根据公司年度会员发展规划及⽬标，制定和分解会员⼯作开展计划及会员开发、维护策略；　　2、新会员开发及⽼会员维护，增值服务项⽬的研究、开发及组织实施；

　　3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动并进⾏相关数据统计分析；优化会员权益，收集会员权益实施效果；

　　4、实施会员合作联盟单位的开发、维护、管理。　　2、会员管理岗位职责

　　1、负责配合CRM等系统开发的测试、维护管理，基于会员营销⽬标提出开发需求和优化等；　　2、负责公司各类会员招募⽅案策划、推⼴、执⾏、跟进以及效果评估和提出持续改善计划，寻找会员招募的机会，保证⽬标的实现；

　　3、根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务⽅案，运⽤有效的营销⼯具和营销⽅法提升会员的满意度以及回购率，提升会员的销售占⽐；

　　4、负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投⼊预算，控制⼈均服务成本；

　　5、定期组织会员满意度调查活动，检测推⼴成效，提出改善⽅法；

　　6、定期分析会员消费数据，提供会员在消费⾏为、消费⼼理以及消费产品上的分析结论，提出会员及品牌推⼴建议。

　　3、会员管理员岗位职责　　1、会员卡的管理；　　2、会员制度的制定；

　　3、跟踪门店会员招募指标达成情况；

　　4、指导门店会员招募的⽅法；

　　5、分析会员的消费习惯、会员分类及评估；　　6、分析会员关键指标及达成。　　4、会员管理岗岗位职责

　　1.健全会员档案，规范会员分类管理，开展⽇常会员维护，策划会员营销⽅案；　　2.主导开展会员社区等会员营销活动，不断新增会员维护，策划会员营销⽅案；　　3.组织开展湖北公司会员⽇营销活动。　　5、会员管理岗位职责

　　1、负责会员⽇常管理，建⽴会员管理体系及等级划分、权限分配、激励等⼯作；　　2、负责收集整理会员信息，定期分析会员属性，不断优化会员管理体系；　　3、负责CRM系统搭建和项⽬实施相关⼯作；

　　4、负责审定并跟踪会员状态、⾏为，提出会员关系维护⽅案；　　5、收集会员问题并及时做出反馈，制定会员沟通策略。

　　篇三：管理中⼼部门职能　　第⼀章 总则

　　为了加强运营管理中⼼的⾏政和经营服务管理，规范市场运营和业务开展，达成销售⽬标，提升销售业绩，特制定此岗位责任制。　　第⼆章 细则

　　本岗位责任制适⽤于运营管理中⼼全体员⼯　　第三章 管理中⼼的组织架构　　第四章 管理体系职能及考核　　⼀、运营管理中⼼的职能及考核

　　运营管理中⼼（以下简称“中⼼”）是集团公司直属的营销和管理机构，负责对运营过程的计划、组织、实施和控制，负责指导和监督市场的开发和服务，负责组建下属各职能部门并建⽴健全相关的各项管理制度。负责制定运营战略、运营系统设计，实施运营系统运⾏，把运营战略、策划推⼴、新产品开发、市场拓展、团队建设、会员服务完整的价值链接，对其进⾏集成管理。营运中⼼各部门的考核详见各部门的具体规定。

　　⼆、管理中⼼职能及考核

　　管理中⼼是⾪属营销中⼼的⾏政⼈事管理部门，下设⼈事⾏政经理⼈、⾏政专员⼈、⼈事专员⼈、后勤专员⼈：

　　1、⼈事⾏政经理职责及考核指标

　　1.1依据营销中⼼年⼯作⽬标，制定本部门的⼯作⽬标及⽬标分解（10%）；　　1.2制定营销中⼼及⼈事⾏政部的管理规章制度（15%）；　　1.3做好营销中⼼的⽇常⼈事⾏政管理⼯作（15%）；　　1.4对分公司进⾏⼈事⾏政协调、指导及⽀持（15%）；　　1.5负责营销中⼼的印鉴、证照管理（15%）；

　　1.6协调营销中⼼内部⼯作，提升分公司对营销管理中⼼的满意度（10%）；　　1.7合理控制公司各项办公费⽤的开⽀（10%）；　　1.8维护公司内部办公环境（5%）；　　1.9完成公司安排的其他⼯作事项（5%）。　　2、⾏政专员职责及考核指标：

　　2.1协助起草、修订中⼼各项规章制度，进⾏⽇常⾏政⼯作的组织与管理（15%）；　　2.2负责会务安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理及存档⼯作（15%）；

　　2.3收集汇总并备案中⼼各部门及各分公司每周、⽉、季度⼯作计划、⼯作报告等⽂件（10%）;　　2.4做好营销中⼼⽂件打印、⽂件传送、邮件（传真）收发等⼯作（15%）；　　2.5做好来客接待、来电接听等前台事务⼯作（10%）；　　2.6做好办公设备、物品的采购及管理⼯作（10%）；　　2.7做好客户投诉的⽇常事务性⼯作（10%）；　　2.8做好分公司的回访⼯作（10%）；　　2.9完成领导交办的其他⼯作（5%）。　　3、⼈事专员职责及考核指标：

　　3.1按照各部门招聘申请负责营销管理中⼼⼈员招聘⼯作（20%）；

　　3.2负责营销管理中⼼绩效管理、对员⼯进⾏业绩考评、培训考评、⼯作态度和出勤考评（20%）；　　3.3协助部门经理做好营销管理中⼼的⽇常⼈事管理⼯作（15%）；　　3.4做好与各分公司关于⼈事的对接与指导、⽀持⼯作（15%）；　　3.5做好营销管理中⼼员⼯⼯资计算和福利发放⼯作（15%）；　　3.6完成上级安排的其他⼯作事项（15%）。　　4、后勤专员职责：

　　4.1负责中⼼⾏政、办公⽤品采购事宜；　　4.2负责维护中⼼办公环境正常运⾏。　　三、营销部职能

　　本部门以不断提⾼整体运⾏效率为核⼼任务，以不断提⾼分公司成活率为拓展⽬标，以不断提⾼销售业绩为绩效考核标准。　　1、市场部职能：

　　市场部是营销部的业务职能部门，负责市场开发、产品销售、业务⼈员的管理和销售利润的创造。　　1.1团队建设：

　　指导并辅助分公司进⾏团队建设⼯作，监督分公司按照总公司的要求招聘业务员及各职能部门⼈员到岗情况。

　　1.1.1收集并审查分公司《团队建设⼯作⽉计划》，对照总公司制度要求提出修改意见；

　　1.1.2收集并审查分公司《团队建设⼯作⽉报表》，提出审查意见，报部门负责⼈审核并以此为依据对分公司团队建设达标情况打分；

　　1.1.3按⽉度、季度、年度进⾏各分公司团队建设情况汇总，形成⼯作报告，提交部门负责⼈、中⼼负责⼈、总经理审批。　　1.2业务督导：

　　对分公司及业务员的具体销售⾏为进⾏全⽅位的指导和监督。业务督导下设业务督导员⼈。　　业务督导员的职责及考核指标：

　　1.2.1根据市场的容量，市场潜⼒和竞争业态，结合过去实际销售业绩，确定年度销售计划指标，对分公司的市场情况进⾏相关内容的调研⼯作（15%）；

　　1.2.2收集并审查分公司销售⽬标周计划、⽉计划、季度计划、年计划等，提出修改意见（15%）；　　1.2.3收集并审查分公司销售周报表、⽉报表、季报表、年报表等，提出审查意见，报部门负责⼈审核并以此为依据对分公司销售任务完成情况打分（15%）； 1.2.4采取定期或不定期⾛访⽅式，了解分公司及其业务⼈员销售实况，监督其具体销售⾏为的合规性，杜绝虚假宣传等损害公司形象及利益的情况（15%）；

　　1.2.5按⽉度、季度、年度进⾏各分公司销售情况汇总，形成⼯作报告，提交部门负责⼈、中⼼负责⼈、总经理审批（10%）；

　　1.2.6负责完成在督导过程中所遇到问题的总结、归纳并整理备案交总部存档（10%）；　　1.2.7对分公司的全体员⼯进⾏培训、指导、组织磨合（10%）；　　1.2.8完成领导交办的其他⼯作（10%）。　　1.3市场拓展：

　　负责完成新的销售区域、市场拓展⼯作。市场拓展部下设拓展经理⼈、项⽬专员⼈：　　1.3.1拓展经理职责及考核指标

　　1.3.1.1对分公司的市场情况进⾏相关内容的调研⼯作（10%）；

　　1.3.1.2制定⽉度、季度、年度市场拓展计划，报部门负责⼈、中⼼负责⼈、总经理审批后遵照执⾏（10%）；

　　1.3.1.3按⽉度、季度、年度进⾏市场拓展情况汇总，形成⼯作报告，提交部门负责⼈、中⼼负责⼈、总经理审批（10%）；

　　1.3.1.4协助投资⼈的店⾯选址、店⾯测量、设计、制图、装修的⼯作（10%）；　　1.3.1.4对新进城市进⾏调研、分析、制定和编写分公司的中短期运营计划（15%）；　　1.3.1.5对分公司的全体员⼯进⾏培训、指导、组织磨合（10%）；　　1.3.1.6协助分公司战略规划，协助分公司试营业或营业（10%）；

　　1.3.1.7负责完成在督导过程中所遇到问题的总结、归纳并整理备案交总部存档（10%）；

　　1.3.1.8在总部期间积极参与拓展部相关⼯作⽂件的修订、升级和保密（10%）； 1.3.1.9完成领导交办的其它⼯作（5%）。　　1.3.2项⽬专员职责及考核

　　1.3.2.1协助公司制定招商计划和招商执⾏⼯作，并完成公司年度既定的项⽬招商计划（10%）；　　1.3.2.2对有意投资公司体系内项⽬的客户进⾏代理流程和代理条件的宣传⼯作（15%）；　　1.3.2.3邀请有意向客户来京进⾏洽谈投资项⽬（10%）；

　　1.3.2.4带领投资客户参观考察黄⼭基地其预投资项⽬的公司(10%)；

　　1.3.2.5对意向投资客户进⾏当地市场的实地考察调研⼯作(10%)； 1.3.2.6跟踪和促进项⽬谈判的成功落实(10%)；

　　1.3.2.7正确宣导投资⼈对总部的认知和企业宗旨(10%)；

　　1.3.2.8负责完成⼯作过程中所遇到问题的总结、归纳并整理存档⼯作(10%)；

　　1.3.2.9在总部期间积极参与拓展部相关⼯作⽂件的修订、升级和保密(10%)； 1.3.2.10完成领导交办的其它⼯作(5%)。

　　2、培训部职能及考核：

　　将公司管理制度、销售政策、销售话术等内容制作成标准课件，以远程或现场的⽅式向各分公司及业务⼈员宣讲，并定期进⾏考核，确保培训效果。培训部下设经理⼈，讲师⼈。　　2.1培训部经理职责及考核指标：

　　2.1.1依据公司的整体年度⼯作⽬标，制定培训部的⼯作⽬标，并将⽬标分解　　（10%）；

　　2.1.2制定培训部的管理规章制度，建⽴建全管理体系（10%）；

　　2.1.3制定⽉度、季度、年度培训计划，报部门负责⼈、中⼼负责⼈、总经理审批后遵照执⾏（10%）；

　　2.1.4按⽉度、季度、年度进⾏培训情况汇总，形成⼯作报告，提交部门负责⼈、中⼼负责⼈、总经理审批（10%）；

　　2.1.5安排、指导本部门⼈员的⼯作、制定培训部考核机制（10%）；

　　2.1.6依据直营、分公司培训需求，制定全年培训计划，并监督实施（10%）； 2.1.7签署培训部⽂件，做好培训预算，有效控制培训部各项费⽬（10%）； 2.1.8与各直营、分公司建⽴长期稳定的.沟通机制，协助各直营、分公司⼯作并提出合理化建议（10%）；

　　2.1.9做好与其他各部门间的配合、协调⼯作（10%）； 2.1.10完成领导交办的其它⼯作（10%）。2.2培训部讲师职责及考核指标：

　　2.2.1依据全年培训计划，拟定或参与拟定具体培训计划（20%）；

　　2.2.2负责每期培训的讲师组织、课务流程、学员安置、课程设置等⼀系列服务⼯作（20%）；　　2.2.3负责搜集、整理、装订及编写培训课件的⼯作（20%）； 2.2.4负责对每期培训效果进⾏评估及存档的⼯作(10%)； 2.2.5负责保管、维护所有培训设备的⼯作(10%)；

　　2.2.6按时向部门主管汇报⼯作进展，并提出合理化建议(10%)； 2.2.7完成领导交办的其它⼯作(10%)。 3、会员管理中⼼职能：

　　会员管理中⼼担负着对公司所有会员的服务⼯作，包括售前的导向，售中的跟进，售后的回访、追踪、衍⽣客户的开发等。 3.1售中服务：

　　对销售过程中，成交前顾客提出的疑问进⾏解答，促成交易的实现。 3.2售后服务：

　　对销售完成后，顾客使⽤会员卡过程中提出的疑问进⾏解答，指导、帮助顾客实现消费。 3.3其他客服:

　　对销售前后出现的其他客户服务需求提供适当的服务和⽀持。 3.4会员资源整合:

　　篇四：会员管理制度的计划

　　⾸先现在公司对会员没有明确分级，这不利于对⼤客户的维护以及提⾼顾客积分的热情，如果有等级制度的激励也会加⼤的提⾼顾客进店消费的理由。

　　其次缺乏与会员沟通的途径，现公司只有在顾客有问题来咨询我们的时候才和顾客交流，反馈⼀些信息。对会员没有没有互动及引导性消费，缺乏让普通会员转变成忠实会员的渠道。　　⼀、会员主要分为两⼤块：1、常规会员；2、特殊会员。　　1、常规会员

　　级别设置：将依据其购买⾏为分为四种不同的级别普通会员、银级会员、⾦级会员、钻⽯级会员。　　1）、普通会员：任意有效消费累积积分<5千积分。　　2)、银级会员：任意有效消费累积积分达5千积分<1万积分。　　3)、⾦级会员：任意有效消费累积积分达1万积分<1万5千积分。

　　4)、钻⽯会员：任意有效消费累积积分超1万5千积分以上。 针对不同等级会员制定相应的会员服务，如下：

　　普通会员：(1)可参与任意对会员开展的⾏销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。

　　银级会员：(1)可参与任意对会员开展的⾏销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。(3)免费赠送⼚家提供的试⽤品。

　　⾦级会员：（1)可参与任意对会员开展的⾏销活动。（2）免

　　费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送⼚家提供的试⽤品。（ 4）⽣⽇当⽉专享精美⽣⽇礼品。（5）不定期举办的会员交流活动请专业的保健⽼师讲座等。

　　钻⽯会员： （1）可参与任意对会员开展的⾏销活动。（2）免费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送⼚家提供的试⽤品。（4）⽣⽇当⽉专享精美⽣⽇礼品。（5）不定期举办会员交流活动请专业的保健⽼师讲座等。（6）单笔消费满⼀千元市区内免费送货服务。　　2、特殊会员

　　将依据其购买⾏为分为三种不同的级别为沉睡会员、流失会员和⿊名单会员。

　　1）、沉睡会员：购买药品后因为商品问题、服务问题或是价格问题造成顾客6个-12个⽉内未在任意店进⾏订购⾏为的会员称为沉睡会员。

　　2）、流失会员：因为药品问题、服务问题造成顾客12个⽉以上未产⽣购买⾏为的会员称为流失会员。

　　3）、⿊名单会员：恶意刷积分的会员⼀经发现将对会员禁⽤，及追究操作⼈员责任。

　　针对前两类顾客可进⾏：（1）针对性维护及发送⾏销短信刺激其进店消费。（2）会员再次购买时如提前预约可享公司制定的保健类产品的优惠（具体优惠由主管再⾏决议）。　　以上会员等级制度以公司发展为根据，各等级会员价值的不　　同，制定相应优惠政策有效提⾼会员再购率减少会员沉睡率。　　⼆、客服的职责：

　　1、会员卡的申办、升级与补办。2、会员⽣⽇、节假⽇等短信发送。3、会员积分礼品兑换⼯作。4、会员⽣⽇礼品的发放与管理。5、新品上市、促销活动时统⼀发送信息。6、会员意见及建议、消费记录的总结分析。7、重点会员客户的回访。　　三、会员回访及⾏销

　　1、如有需电话回访会员时应注意电话沟通的细节，如电话时间应在上午11-12点、下午4-5点因为这个时间段，⼯作不会太繁忙，打电话时注意语⽓在礼貌的同时保持⼀种亲切感，同时注意回访时间不应太长把握在3分钟即可，最后做好电话跟进记录。

　　2、在新会员满3个⽉后对顾客进⾏⾏销信息。　　3、记录会员最后⼀次的购买时间，这是很重要的信息，如果会员三个⽉都不来了，肯定有问题有可能是服务或药品价格品种等。通过电话回访找出原因进⾏⼯作改进。　　4、店内有促销活动，重⼤节⽇时⼀定要⾸先想到会员，提前发送祝福信息。　　5、⽹络跟进服务：在⽹上建⽴会员QQ群可以有更⾼效的对会员供更新信息，或者设置⼀个会员反馈邮箱，如有会员反馈信息可通过电话，也可通过邮件进⾏反馈，如反馈意见确实属实并有建设性即可对会员赠送⼩礼品。　　以及对会员投诉意见反馈⽅⾯的宣传，在店堂醒⽬位置张贴，让会员感觉到⾃⼰的意见有地⽅反馈被重视。会员跟进服务⽅法可以灵活组合，只要能给到会员更多的服务就能真正打动会员。　　另：建设⼀套短信群发的平台，有效快捷的把⾏销信息传递给会员。以上是对会员管理制度⽅⾯的计划，不成熟的地⽅请领导给予意见。　　【会员管理岗位职责范⽂】