高校图书馆读者服务工作思考

服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。 1 高校图书馆服务存在的问题 (一)观念落后 读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重珍藏文献而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等思想。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。 (二)文献资源利用率不高 文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：(1)许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；(2)有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；(3)图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；(4)读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；(5)图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。 (三)个性化服务不到位 读者的信息需求量多元化、综合化、随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。 (四)读者与馆员之间缺乏有效的沟通 读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：(1)读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；(2)高校图书馆在文献建设中。没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，好多资源不被利用。 2 对改进高校图书馆读者服务的几点想法 (一)加强读者 教育 及阅读指导工作 读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：(1)做好图书馆宣传及新生人学工作，使读者了解图书馆和熟悉图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。(2)开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。(3)强化阅读指导，其内容、形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆赖以开展工作的基石，时代已发展到信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据大学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。 (二)提高馆员自身素质及服务质量 阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。首先，要有高度的责任感和事业心。其次，要具有广博的 科学 文化知识。再次，要有精深的专业知识和娴熟的专业技能。