电子商务实习报告

电子商务实习报告

从3月7号进入帅康已经有一个月了，还记得那一天是雨天，天气是微冷的。在这一个月里，我学到了很多的学校学不到的东西。很感谢我的同事，陪伴着过度与迷茫的时刻。在这一次实习的过程中，给最大的收获是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识。帅康电子商务模式，已经有了一个完善的模型，对我一个实习生来说，这样的条件，很能让我学到知识。网络营销是势在必行的，它是传统营销的一个补充，也是电子商务的一个重要环节跟核心。对我来说，成为SEO是我的梦想与目标，这是对我专业的肯定，我很想在电子商务上有所进步与发展，感谢帅康给了我机会。虽然现在我不是SEO，我希望我努力能一步步走上SEO这一位置。

实习第一天，我怀着忐忑不安跟莫名的兴奋感来到我实习公司的楼下，因为没有见过将要一起工作的同事，对她们充满着好奇，可能是在学校的太好动的个性，我在第一天感觉我的表现有点过了，慢慢找到了怎么样来适合这个场所，我也为此难过心伤。这是我实习第一天学到的为人处事。我同事们都很热心，慢慢我也找到了自己的朋友，与她们的交流方式，我明白不能再任性，要交流跟沟通再次融入到集体。

实习的时候，学到了很多实用的东西，而且这些是在学校没有学到过的。我的专业是电子商务，我找的实习单位也是电子商务部门，也很契合我专业的，虽然跟我想的有点距离，我相信只有把基层的知识掌握了，才能有更好的发展，我便努力地上班，可能是我生硬的话语，在我的号上的成交量总是那么地少，我觉得我好像离目标越来越远了，我很着急。

在这一个月里，前一个礼拜，我们主管对我们进行了旺旺的培训，以前有段时间开过淘宝店铺，就因为这一个烂漫随性的淘宝客服的经历，面对商城的淘宝客服工作，我还是保留着以前的随意的坏习惯，慢慢地改掉过去养成的坏习惯。到了3月9号便是为期3天的聚划算，作为一个新人，在三天短暂的培训后，我们就匆匆忙忙的开始了这一个大型活动，其实在这次活动中，我并没有很多的参与，我主要学习前辈们的话术，为了以后更好地服务。不过当有少量的流量进来的时候，还是莫名的兴奋。12号聚划算结束后，便开始了一系列的售后服务，这一次的大型活动，我参与的是较多的填写快递单与客户资料录入等工作，虽然繁琐，却是要加倍地心细，因为一不小心就会犯错，用客户的一句话就说，我们卖的是服务。就这样每一天的过去，周六的时候，还有短期的培训。每一天的任务，我们主管已经安排好我们个人的任务，我做好自己的本职工作，但每一天都会犯错，记得那一次因为说话犯了大

忌，差点被客户投诉，让我难过了很久，我感觉自己的自尊心受伤了，现在回想下，就是自己的迷糊，对业务不精才导致犯下的错，现在有条件的话，我就会拨打400后再承诺客户，绝对不再臆断。反复确定后再告知客户，虽然加大了繁琐度，不过至少确保给了客户一个好的满意度。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。