一、 了解俱乐部
如果要开展俱乐部就得先了解俱乐部。俱乐部最早是从西方国家开始的,我国以前是没有俱乐部的。俱乐部的发展发展分为4个阶段:19世纪中期以前(初步发展期),19世纪中期到20世纪20年代(高速发展期),20世纪20年代到80年代(逐步成熟期),20世纪80年代至今(成熟期)。我国是在改革开放以后才真正意义上出现了俱乐部。那么马术俱乐部,也可以说现代马行业在国内是复苏阶段,在发展得过程中,并不是很完善。许多关于马术俱乐部的知识需要向英国、美国、澳大利亚等马行业发达国家学习。由此可见,俱乐部应该开展在一切发达城市,更何况是马术俱乐部。 二、建立马术俱乐部
所以,从城市发达方面、城市气候方面、城市环境卫生方面(利于人和马的生活)考虑的话,我会在昆明建立马场(马术俱乐部)。1首先说说昆明的城市水平,不管人均收入怎样,好歹也是个省会城市,人们的生活水平也还不错,文化教育也不错,而且昆明市正在大力发展中。
2其次看看昆明的气候,这里四季如春,有“春城”这一别名,冬暖夏凉,冬天最低温度在0摄氏度以上,夏天最高温度不会超过30摄氏度,而且雨水较少(主要集中在夏季),适合人们生活,也方便为马匹和马房进行打理,雨水多了,也不方便马匹正常活
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动。正是由于气候较好,节假日到昆明旅游的人非常多。 城市名称: 总面积: 昆明 城市水平: 人口数量: 中等 625万 21473平方公里 2008年25921.40 近三年人均GDP: 2009年28800.16 2010年33869.16 近三年人均年消中等 费水平: 教育文化水平: 月收入5000元/中上 社会文化水平: 中等 中上 月以上情况: 城市发展现状和预测: 昆明正在大力发展 将来会是一个优秀的城市 昆明俱乐部的种类挺多,占多数的是:足球,台球,本市俱乐部概健身等俱乐部 况(种类、数量、台球数量最多,健身档次最高;档次高的一般都在档次、分布等) 市体育馆附近或 靠市中心的位置。
三、 适宜的人群
学生和普通员工一般以打球为主要活动方式,白领级或以上的
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人群主要通过游泳和健身来锻炼身体(主要通过办理会员卡)。通过调查,该地人们对马术俱乐部充满好奇,充满希望,希望能够有其他的方式可以锻炼身体,因为昆明还没有马术俱乐部或者没有大规模的马术俱乐部。为此,多数人群比较向往。 四、 开展筹建工作
1 马术俱乐部可以开展在离市中心较近又比较安静的地方,这样人流量不会太少,也便于马匹平时能够很好的休息。 2 修建属于自己的停车场,便于开车族不至于到其他地方停车还要交停车费。
3 在马场建立台球桌(5张),羽毛球场地(2片),游泳池(1片),棋牌室(1间),微机室(1间)。这样,不骑马的会员朋友可以享受其他的这些活动。
4 保证好电,水,气,网络的供给,方便会员朋友在节假日不能回家的情况下可以在俱乐部自己做饭、用餐;在休息之时,可以有网络便于会员朋友查看资料和阅读新闻。
5 筹建都将用最好的马具和其他最好的健身设备,再设立一个保险柜(会员有属于自己的钥匙,放置自己的小物品)做到安全第一,不让顾客受到伤害。
6 招聘专业的马术教练(工资须看总收入来定夺),教练休息时,可以享受俱乐部里的所有待遇。
7 办理营业证,发放传单,建立属于自己俱乐部网站,便于更多的人关注我们和了解我们。
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五、 运营方式
1 会员制 3个月为铜牌会员(没有停车位,没有保险柜位置); 6个月(半年)为银牌会员(没有停车位) 12个月(一年)为金牌会员(享受所有待遇) 2 工作人员与会员之间的关系
这两者关系应该像朋友一样相处,会员提出问题,工作人员应该设法解答或处理。如果两者相处不好,必定会有投诉存在。
3 会员投诉类型:针对马匹、场地设施和设备的投诉 针对服务态度、服务质量的投诉。 4 处理投诉的基本原则:态度友好,有耐心,维护整体利益 5 会员投诉处理程序:做好心理准备,认真听会员叙述,对会
员表示同情和理解,共同探讨解决方法,投诉的跟进处理。
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