完善网络营销的策略研究 张博 哈尔滨商业大学设计艺术学院黑龙江哈尔滨ｌ ５ ００２８ 【摘要】当前我国市场经济发展的背景下，网络用户数量快速增长，网络消费已经被越来越多的人所接受，网络营销也越来越受到企业的重视， 由此而产生的各类问题也收到市场参与各方的高度重视，企业作为消费品的提供者，要将深入挖掘网络营销的优势，将自身的发展与保护消费者权 益有效的结合，最大程度的实现企业的价值。 【关键词】网络营销企业发展营销策略 中图分类号：Ｆ７２４文献标识码：Ａ文章编号：１００９—４０６７（２０１３）１４—１０－０２ Ｓｔｕｄｙ ｏｎ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｓｔｒａｔｅｇｙ Ｚｈａｎｇ Ｂｅ Ｈａｒｂｉｎ Ｕｎｉｖｅｒｓ ｉ ｔｙ ｏｆ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ，Ｈａｒｂｉｎ，１ ５００２８，Ｃｈｉｎａ） ［Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｔｈｅ ＣＵｒｒｅｎｔ ｄｅｖｅ１ｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｃｈｉｎａ Ｓ ｍａｒｋｅｔ ｅｃｏｎｏｍｙ ｉｎ ｔｈｅ ｃｏｎｔｅｘｔ ｏｆ ｒａｐｉｄ ｇｒｏｗｔｈ ｉｎ ｔｈｅ ｎｕｍｂｅｒ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｕｓｅｒｓ，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｃｏｎｓｕｍｐｔｉＯｎ ｈａｓ ｂｅｅｎ ａｃｃｅｐｔｅｄ ｂｙ ｍｏｒｅ ａｎｄ ｍｏｒｅ ｐｅｏｐ１ｅ，ｎｅｔｗｏｒｋ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｉ ｓ ａ１ ＳＯ ｇａｉｎｉｎｇ ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ ｉｎ ｅｎｔｅｒｐｒｉ ＳＣＳ，ｒｅｓｕｌｔｉｎｇ ｉｎ ｖａｒｋ｝ｕｓ ｐｒｏｂ１ｅｍｓ ｍａｒｋｅｔ ｐａｒｔｉｃｉｐａｎｔ Ｓ ｒｅｃｅｉｖｅｄ ｇｒｅａｔ ａｔｔｅｎｔｉＯｉｌ，ｂｕｓｉｎｅｓ ｓ ａｓ ａ ｐｒｏｖｉｄｅｒ ｏｆ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｐｒｏｄｕｃｔ Ｓ，ｔｏ ｔｔａｄｉｔｉｏｎａ１ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｍｅｔｈｏｄｓ ｃｏｍｂｉｎｅｄ ｗｉｔｈ Ｈｅｔｗｏｒｋ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ｓｅ１ｆ－ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ａｎｄ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ ｏｆ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ，ｔｏ ａｃｈｉｅｖｅ ｔｈｅ ｇｒｅａｔｅｓｔ ｄｅｇｒｅｅ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒ ｉ ｓｅ ｖａ ｌｕｅ． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ｎｅｔｗｏｒｋ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ｂｕｓｉｎｅｓＳ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｓｔｒａｔｅｇｙ 随着互联网信息技术的发展，网络作为销售平台的用途逐渐的被人 们所开发，截止到２０１２年，全球网络用户数量已经达到了２０亿，据统 计欧美国家有接近９ｏ％的企业已经建立了自己的销售网站。网络作为销 售平台进入中国市场只有将近ｌＯ年的时间，但是中国的网络营销大有后 来者居上的势头，截止到２０１２年，中国市场上形成了以淘宝网为龙头， ５８同城、京东商城等一系列的网络购物平台，各类消费网站数量达到数 十家之多。据统计２０１２年１１月１１日，淘宝网单天的销售额就达到了１３２ 亿。上网购物已经成为了一种时尚。 一后决定是否购买。这一过程中由于企业无法直接面对客户，发出的广告 往往都是毫无目的，只能广撒网，以量取胜。一方面，大量的广告占据 着网民的浏览空间，而大部分广告又毫无特色可言，无法吸引到客户的 关注；另一方面，大多数网民在上网过程中总要面对各类广告的影响， 有的当做垃圾信息直接拦截，有的则刻意忽视这类广告，网民多少会产 生厌烦心理。 （二）安全问题突出 、网络营销概述 网络营销又称为电子营销，是一种以国际互联网作为交易平台，以 营销为导向，由营销人员利用专业的销售网站，向广大网名提供商品和 网络营销不能忽略的一个问题就是安全问题，这主要表现在两个方 面：一是客户信息安全，由于网上交易客户需要申请注册相关的网站通 行证，注册过程中客户需要提供一些基本的个人信息，有的网站甚至还 需要客户提供详细信息，这样客户在提供完自己的信息后，由于缺乏相 应的信息安全管理措施，网络交易平台数据处理中心容易将客户信息泄 露，甚至有一些网络交易平台以贩卖客户信息来谋取利益；另一方面客 户在交易谈妥后需要支付相关的款项，而网络营销过程中客户了解的商 品和服务只是通过企业提供的相关网络信息和跟企业营销人员的交谈， 这就给了一些诈骗人员犯罪的空间。 （三）缺乏生趣 服务的一系列的新型营销方式。 网络营销具备以下四个特点： （一）交易成本低 交易成本低表现在企业与客户两方面，对企业来说，网络营销不需 要有专门的实体店面，节约了店面租金，不需要大量的营销人员在各个 市场去跑销售，只需要少量的人员在计算机背后跟客户做相关的交流， 节约了人工费用和差旅费。对客户来说，不需要出门就能买到全国各地 的产品节约了时间和交通费用。 （二）交易具有互动性 网络营销是通过互联网的信息传递功能实现买卖双方的交流，买卖 双方不直接见面，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互 式交谈与消费者建立长期良好的关系。网络是一个主动式信息传输渠道， 卖方通过主动发出宣传广告，顾客在家中发出问讯或购买信息而实现双 在传统商业活动中，消费者通过看、闻、摸等多种感觉真实地体验 实体商品，从而做出判断与选择，而在网上购物中，消费者只能观看图 片、文字等，对于那些视逛街购物为乐趣的消费者（尤其是女性消费者） 来说，不能真实地接触商品、体验商品网络购物无疑是缺乏生趣的。 （四）售后服务不完善 网络营销因为其交易双方在空间上的隔离，相关配套的售后服务特 别重要。主要表现在：如何判定实物商品与广告商品之间的差异、发现 假冒伪劣商品如何处理、买方退（换）货渠道如何选取、退（换）货物 产生的费用由谁负责、使用商品过程中对消费者权益的损害由谁赔偿及 赔偿的标准等。这些相关的售后服务在现有的网络营销中是不完善的， 如：一些企业提供高仿的商品，当消费者发现后，商家拒不承认，一些 购买者由于不想没完没了的与企业交涉，大多数选择了自认倒霉；更有 甚者，部分企业在网络营销活动中以名牌产品低折扣作为广告向消费者 提供假冒伪劣产品，当消费者表示不满时，企业甚至直言这样的价格只 向互动完成商场销售交易。 （三）时空的突破性 由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特征， 因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多时间和更大的 空间进行营销。 （四）交易对象具有针对性 网络营销面对的客户群体使广大的网民，这些人的共同特征就是年 轻、比较有知识，对新事物的接受意愿和能力较强，求方便、惜时如金。 从销售对象的特征性来看，并不是所有的商品都适合在网上销售。 能买到低质量的产品，消费者要退货还要自付相当昂贵的邮寄费用，严 重影响网络购物环境。 二、网络营销存在的问题 （一）广告泛滥 三、完善网络营销的建议 （一）提升广告的质量 网络营销主要是以互联网的通信功能为基础，企业主动向网名发送 各类销售广告，客户则根据自己的需要浏览广告网站，了解商品信息然 广告作为网络营销的重要手段，要在客户收到广告的第一时间就吸 引到客户的好奇心，有意愿去点击广告链接。这就要求企业一方面，在 １０ 中国电子商务●２０１３・１４