新媒体环境下地方政府公共服务创新的意义探究

新媒体环境下地方政府公共服务创新的意义探究

金明昊

（天津师范大学政治与行政学院，天津　300387）

摘　要：随着新媒体的不断发展，以政务微博和政务微信为主的两大新媒体政务平台得到了各级地方政府及广大民众的青睐，地方政府运用新媒体平台对于我国地方政府公共服务创新具有何意义，希望通过本文的研究，可以对新媒体环境下提升地方政府的公共服务水平有所借鉴。关键词：新媒体；地方政府；公共服务中图分类号：G206　　　文献标识码：A　　　文章编号：2096-5079 （2019） 15-0117-01

一、引言

随着新媒体技术的深入应用和普及，广大民众的生活已日益融入新媒体时代，在移动网络新媒体出现之前，地方政府主要通过传统的报纸、电视、广播或政务网站等进行信息传递，随着新媒体的不断发展，以政务微博和政务微信为主的两大新媒体政务平台得到了各级地方政府及广大民众的青睐。近年来，我国各地方政府及其行政机关的政务新媒体的账号数量在快速增长，内容质量也在不断提高，其社会影响力也在不断增强，从2019政务V影响力峰会相关数据了解到2018年政务微博平台的总阅读量超过3890亿，在政务公开、政民互动、政务服务、规范运营等各方面均有明显表现。因此，加强新媒体环境下，地方政府公共服务创新有利于更好地推动政府政务工作和公共服务的推进，不断为人民提供更加方便、快捷的信息服务。

从20世纪70年代末开始，西方各国地方政府纷纷就如何才能更有效地为广大民众提供公共服务进行了深入探索，西方各国的地方政府分别从其职能、提供的公共服务范围和方式以及地方政府的内部再造三个主要方面进行改革，西方社会通过探索和改革，打破了地方政府原有僵化的行政管理模式，为地方政府注入了新的活力，也有效促进了地方政府为广大民众提供公共服务水平的提高。

我国对于地方政府的系统性研究要起于改革开放以后，在20世纪90年代，随着西方公共管理理论及西方政府职能演变等先进思想传入中国，我国地方政府结合自身的实际情况，对其在社会发展进程中所扮演的角色及履行的职能进行改革和调整，并在日后对其公共服务职能的履行进行完善，并逐步提出了建设“服务型政府”等相关规划和蓝图。当今时代，我国人民群众的参政意识和主人翁意识在不断增强，地方政府也在不断深化其职能由管理型向服务型的转变，故我国地方政府的公共服务职能也在当今时代显得尤为重要和突出。

当今时代，新媒体平台运用对于促进地方政府公共服务创新显得尤为重要，是当前我国地方政府及各级部门亟须重视的一项系统性工作，对于提升地方政府公共服务能力，创新地方政府公共服务具有重要意义。

二、促进地方政府公共服务水平的发展和创新2019年1月，习近平总书记在中共中央政治局第十二次集体学习时强调推动媒体融合向纵深发展，李克强总理也曾提及要促进传统媒体与新兴媒体融合发展。简单理解而言，所谓“新媒体融合”是将我国目前包括纸媒、广播、电视等在内的各类传统媒体进行改造与整合，但将“新媒体融合”放在“互联网+”的思维下去理解，则可以理解为为民众打造出一

个能够将政治、经济、社会、文化以及人们的生活都融合在一

起的“新媒体+”全能型服务平台，因而新媒体平台可以促进

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地方政府公共服务水平的发展和创新。

三、促进地方政府公共服务理念转变在新媒体平台使用和普及前，我国地方政府在提供公共服务时往往是以政府为中心，由上至下向民众传递信息或提供相应的服务，而新媒体平台普及应用后，深刻改变了地方政府原有的公共服务理念，地方政府的公共服务的中心逐渐由政府转变为民众，由上至下的方式也逐渐转变为平等互动交流，这也有利于培养地方政府行政人员的服务意识和服

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务水平，从而强化地方政府的整体服务水平和效果。

四、提高地方政府公共服务的工作效率新媒体相比于传统媒体而言，具有时效性高、覆盖面广、影响力广等众多优点，通过新媒体进行线上网络办公，为广大民众提供公共服务等各项信息，很多需要占用实地空间，时间及人力资源的事项可以直接通过网络新媒体进行操作，而民众想知道和了解的信息及问题也可以通过新媒体平台随时随地不受时间和空间的约束展现出来，让民众可以更加方便快捷地了解政策、办理业务。因此节约大量的时间的同时也免去许多人力、物力、财力，使得地方政府相关部门更

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加高效地管理和运营。

五、拓宽地方政府公共服务的渠道在当前新媒体环境下，各类新媒体平台被民众所广泛使用，地方政府通过运用新媒体平台加强其对民众的公共服务及提供各方面信息，可以最广泛地将服务和信息传递给受众，切实加强了地方政府部门与公众之间的联系和交流，为广大民众拓宽了反映问题和提供公共服务的有效渠道。

六、结语当今社会，民众的日常生活已经完全融入新媒体时代，新媒体技术已应用于民众生活的各个领域，如微信、微博平台、抖音、快手短视频APP及新闻客户端等，而地方政府以新媒体平台为载体，开展公共服务，有利于让地方政府的公共服务行为更加“接地气”，这不仅能够增强广大民众对政务新媒体平台的使用，促进广大人民的参政议政，增强民众的参与度，也更有利于地方政府“聚人气”，促进地方政府凝聚人气，赢得人心，获得好评，从而树立起权威和公信力，更好地树立地方政府服务为民、服务社会的良好形象。

参考文献：

[1]石磊.新媒体概论[M].中国传媒大学出版社,2009.

[2]张文礼.当代中国地方政府[M].南开大学出版社,2009:11-12.[3]李潮东.“新媒体+”引领社会发展潮流[N].人民日报海外版,2016-

03-10(12).

作者简介：金明昊，男，汉族，黑龙江讷河人，硕士研究生。研究方向：党史党建。

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