浅谈定制旅游在旅游企业营销中的创新

浅谈定制旅游在旅游企业营销中的创新

作者：郝青文

来源：《商场现代化》2019年第13期

摘 要：随着社会经济的快速发展，人们的生活水平有了很大的提高，因此，对生活质量的追求也越来越高，在此背景下，旅游越来越受到了人们的关注和喜爱。以其满足人们精神、休闲、娱乐、美食等多方面追求，成为当下人们休闲活动的主要方式。近年来，旅游产业发展迅速，大大小小的旅游企业也犹如雨后春笋一般涌出，虽然旅游市场发展机遇较多，但是市场竞争依然很激烈，这就需要旅游企业加强营销，促进企业良好稳定地发展。定制旅游是近年来流行的一种旅游新形式，能够更好地满足客户个性化需求，成為了当前旅游市场的新宠。因此，旅游企业为了能够获得更好的发展，也纷纷重视开发定制旅游，不断地对其进行开拓创新和优化，来更好地满足旅游客户的多样需求，进而提高企业市场竞争力。本文就对定制旅游在旅游企业营销中的创新进行详细分析，希望能够为相关工作者提供一些参考意见。 关键词：定制旅游;旅游企业;营销;创新

引言：近年来，我国旅游产业发展迅速，已经成为社会经济发展中尤为重要的支柱。目前，我国国内旅游与出境旅游的总人次和总收入在不断地增长，但是其中旅行社所占有的市场份额却在大幅度缩减。这是因为旅游者越来越喜欢自由行，自由行更加灵活机动、随心自在，可以满足旅游者的个性化需求，而传统跟团游的方式存在车程长、行程赶、购物点多、团餐质量差等诸多弊端，已经不能很好地满足人们日益增长的出行需求。这就对旅游企业的发展造成了较大的冲击，毕竟大部分旅游企业都是以跟团游作为主要营销方式。在此背景下，旅游企业想要获得持续稳定的发展，就必须转变营销策略，满足市场需求。如何有效满足客户的多样化、个性化需求是当前旅游企业重点考虑的问题。而定制旅游作为一种新的旅游方式，则可以满足客户的多方面需求。定制旅游是完全按照客户的需求定制的私人旅游活动，可以给予客户更加品质、高端、专业化的旅游体验。对此，旅游企业需顺应时代发展，切实根据客户的个性化需求从定制旅游方面进行营销创新，这对于促进旅游企业发展具有重要的意义。 一、定制旅游概述

随着人们物质生活水平的不断提升，“私人订制”逐渐成为了当下最为流行的生活方式之一，尤其是服务行业，人们更追求服务的私人性、独特性，而在此背景下，就衍生出了“私人定制旅游”这样一个新的旅游形式。定制旅游简单来说就是完全为旅游者量身定制的旅游方案，可以一人成团，也可以一家人、多个好友成团，专车专导，旅游者在整个旅游方案中具有主导参与的权力，旅游者可以自由安排出行的时间，入住自己喜欢的酒店，品尝感兴趣的特色美食，所到景点也完全是自己的喜好，只要旅游者有想法，定制旅游都可以满足，真正实现旅游的随心所欲。现代社会旅游者不仅仅是理性的消费者，同时也是富有个性、情感的购买者。

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随着时代的不断发展，人们对生活的追求越来越高，对于旅游也更加注重个性、自由、独特、品质的出行。因此，定制旅游越来越受到人们的喜爱和追捧。定制旅游不仅可以满足旅游者的理性需求，同时也可以满足其个性情感的需求，从而给旅游者带来更加称心满意的旅游体验。定制旅游以需要根据不同的旅游者提供不同的旅游方案，属于创意旅游项目的范畴。目前各大旅游网站、旅行社、旅游企业都纷纷开设了定制旅游项目，其服务形式丰富多样，充分体现了定制旅游服务的灵活性、私属性、专业性、排他性。而定制旅游也成为了当前旅游企业在激励市场中竞争的主要手段，哪个旅游企业的定制旅游更加富有创意，服务更加全面，就更容易吸引客户。因此，为了促进旅游企业得到更好的发展，就必须注重从定制旅游方面进行营销创新。

二、旅游企业发展定制旅游中存在的不足

就目前来看，很多旅游企业为了获得发展，提高核心竞争力，都纷纷开发了定制旅游项目。而就定制旅游的发展现状来看，存在很多不足。一些规模小的旅行社，往往打着定制旅游的名号，然则服务、产品内容、形成规划与传统团队旅游线路也没有较大区别，唯一的区别就在于旅游人数的减少，并没有为旅游者提供全面、人性化、细致化的定制旅游服务。甚至一些旅游企业的定制旅游仅仅只是给人以高价的印象，并没有实质，这些现象说明旅游企业对定制游没有很好地理解和落实，并且在市场推广营销方面存在欠缺，以至于旅游者无法对定制旅游深入理解，留下不好印象，难以认同该旅游新形势。还有一些旅游企业由于定制旅游发展时间较短，整体体系不够完善健全，所以无法为消费者提供高质量的定制旅游服务，从而无法满足消费者的个性化需求。这些问题与不足都会影响到旅游企业定制旅游的有效发展。对此，就需要采取有效的营销策略来推动定制旅游良好发展。 三、定制旅游在旅游企业营销中的创新策略

定制旅游的发展模式与传统旅游的发展模式本身存在很大的区别，因此，在营销方面也应该有所不同。为了更好地促进定制旅游发展，就必须注重对定制旅游的营销创新，不断地创新、优化、改革才能够使得定制旅游更加完善健全，进而吸引更多的顾客选择这种新的旅游方式。以下是本文就旅游企业营销策略提出的几点创新建议。 1.创新营销方式

在旅游企业营销发展过程中，最常用的产品营销方式无非就是旅游广告、旅游人员推销、网络营销这几种，而这些营销方式虽然能够对定制旅游起到一定的推广作用，但其效果并不十分理想。这是由于时代的发展，所导致旅游者个性化需求的不断提高，人们的出行旅游经验越来越丰富，所以大多数旅游者对传统的营销方式产生厌倦，不能准确发现其中的亮点，使得旅游产品的销售也发生了根本的转变。对此，旅游企业为了谋求定制旅游的更好发展，就必须注重营销方式的创新。在信息化时代，新媒体得到了飞速的发展，孕育而生的新媒体营销也越来越成熟，因此，旅游企业可以借助新媒体附带的强大能力进行定制旅游营销。我们可以通

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过微博、微信、抖音等平台进行定制旅游营销，这对于推广定制旅游，吸引更多的定制旅游客户具有重要作用。旅游企业还可以运用现代通讯技术和网络技术，构建有效的营销信息系统，大量地搜集顾客的数据资料进行合理分析利用，基于顾客信息建立彼此连接的信息沟通平台，这样可以有效扩大旅游企业和旅游者的接触范围，进而根据旅游者的性格特点、爱好、需求等为旅游者提供专属化的定制旅游服务。创新营销方式更加有利于定制营销的推广，进而有效增加定制旅游客户量，这对于推动旅游企业的发展具有重要作用。 2.创新产品销售组织结构

随着旅游个性化需求的不断提高，旅游市场也逐渐朝细分化方向发展，而这些变化就要求旅游企业在产品销售策略上做出相应的调整和优化。就定制旅游发展而言，为了更好地满足客户个性化需求，在产品销售策略方面，其销售管理的组织结构可以由旅游产品管理型向客户管理型转变，即定制旅游产品销售管理将以每个客户为主体开展旅游产品的设计和实施，这样可以使得旅游产品更加具有私人性、排他性，这对于满足客户的个性化需求具有重要的意义。在定制旅游发展过程中，产品销售组织结构不仅要注重产品的创新与优化，同时还需要注重客户的管理。对于每一位旅游者，旅游企业都应该提供专业化的一对一服务，即由专门的旅游产品销售管理人员为旅游者进行全方面的跟踪服务，而每一个管理人员都必须建立自己的“客户数据库”，对顾客提供有针对性的行程安排，切实根据客户的需求进行定制化的旅游生产和服务。

3.提高定制旅游质量

旅游企业想要推动定制旅游发展，就必须保证定制旅游的质量，只有保证了定制旅游的质量，才能够获得更高的顾客忠诚度，进而吸引更多的旅游者，促进定制旅游发展。为了提高定制旅游质量，需要对消费者的喜好、生活习惯以及禁忌有充分的了解，这样才能够为旅游者提供高质量的贴心服务。对此，旅游企业可以通过多种信息交流的手段来与消费者进行沟通、交流，在沟通交流过程中了解消费者的兴趣、爱好，进而满足消费者一切需求。为了更好地保证定制旅游的实施质量，在定制旅游过程中，旅游企业可以派出相关人员进行实地考察，对制定的旅游路线进行预案分析，这样便于对旅游过程中存在的问题和不足进行提前解决，对于提高定制旅游实施质量具有重要的作用。每当旅游行程结束后，工作人员还需对消费者的旅游满意度进行追踪回访，旅游企业需要要求專业的人员对消费者的旅游满意度进行追踪，对于消费者提出的意见和建议要虚心接受，并加以改正和优化，以此来为消费者下一次旅游制定出更加完美的旅游方案。

四、定制旅游的发展前景

定制旅游已经成为了当下最受欢迎的一种旅游形式，其与传统的集体旅游相比，更加灵活、自由、随心，可以更好地满足客户多样化、个性化、全面性需求，为客户带来更好的旅游体验。就目前来看，很多旅游企业为了获得发展，都纷纷开设了此项目，而随着定制旅游项目

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越来越多，其产品同质化问题也越来越严重，很多旅游企业的定制旅游创意、方案大同小异，这样就失去了旅游私人定制的意义。因此，在发展定制旅游过程中，要注重保持定制旅游的创新性、独特性以及私密性，这样才能够更好地促进定制旅游获得更好的发展。定制旅游作为新兴的旅游项目，在我国发展的时间还不算太长，但是就目前定制旅游发展的热度来看，已经吸引了大批旅游者，并且有越来越多旅游者选择通过定制旅游这一形式出行。这也就意味着定制旅游在旅游行业中有很好的生存环境，其发展前景广阔。而为了更好地促进定制旅游发展，旅游企业还需要不断完善定制旅游服务细节、优化服务流程、创新旅游方案、丰富情感体验，以此来给予顾客独一无二的休闲享受。随着定制旅游人员不断专业化、产品内容不断丰富化，服务不断全面化，定制旅游还将拥有更加广阔的市场空间，这对于推动我国旅游产业的持续稳定发展具有重要的意义。 五、结束语

定制旅游已经成为了当下一种深受大众喜爱的旅游方式，其可以满足人们对旅游的各种需求，在此背景下，传统跟团旅游方式逐渐被人们忽略。而旅游企业想要获得健康稳定的发展，就必须跟上时代发展的步伐，不断地创新和改革，切实根据当前旅游产业发展趋势开发。 参考文献：

[1]覃文静.定制旅游在旅游行业中的发展[J].旅游纵览（下半月），2018（07）：39. [2]常乐茹，杨利.定制营销视角下的旅游企业经营创新研究[J].无锡商业职业技术学院学报，2018，18（04）：39-42.

[3]梁三勇，于朝东.旅行社定制旅游发展现状研究及对策分析[J].对外经贸，2018（01）：78-79.