银行职员实习报告

实 习 报 告

实习地点：##支行

姓 名：##

2013年9月12号，我很荣幸被分配在##农村商业银行实习，时间过的真快，转眼间我已经在自己的实习岗位上工作了两个月了，回想这两个月工作中的点点滴滴，我深深的领悟到作为一名银行业从业人员的职责，体会到##农村商业银行情系农村，服务三农的浑厚理念，同时，我也深深体会到了理论与实践的巨大差异，认识到只有付出更多的汗水与辛劳，才能做好本职工作，才能不辜负领导和同事们的期望。

“千里之行，始于足下”，这近两个多月短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是我人生的一段重要的经历，也是走向成功的一个重要步骤，对我将来走上工作岗位也有着很大的帮助。作为一名计算机专业的毕业生，我承认自己对金融、经济方面的知识有所欠缺，刚开始的时候，我对工作中的一些常用词以及常识的理解不太明确，因此，在刚开始的一段时间里，我对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。但是，我的指导老师给予我充分的信任，让我上柜慢慢办理业务，我有什么不会的，她就手把手的教我，即使教了很多遍之后我忘了，她还是耐心的一遍一遍的教，直到我彻底的记住；我办错业务了，师傅也没有怪罪我，而是一边安慰我，一边及时地帮我更正错误！正因为有这样的好师傅，我学的特别快，没过多久我就差不多学会了储蓄基本业务的办理。

在刚开始的几天，我主要是跟在指导老师后面看，看指导老师具体怎么操作，了解了银行柜面服务的全套流程。然而理论和实践之间

毕竟还是有差距的，掌握了操作流程不一定就代表自己就会办理业务了。毕竟理论是死的，而实际业务是活的，是时时刻刻面向客户的，在实际的业务办理过程中，并不是像我们想象中的那样一切按部就班的进行，也许会出现很多的小插曲，比如，最简单的存取款业务中，可能会存在一些客户不会写字的现象，这就导致他们无法在客户签名的地方正确的签字，这种情况就必须和客户耐心的讲解，告诉他请别的会写字的亲戚朋友帮他代签，以便他成功完成存取款业务。有时候，一些老年人来取钱，会出现一些字不会写的现象，眼睛看身份证也看不清楚，我会在一张纸上将他们不会写的字写上，一般会写的大一点，让他们照着写，这样既能让老人们顺利的取到钱，也提高了我办理业务的效率。另外就是，在客户办理取款业务的时候，可能会出现客户签名出现错误的情况，因此，在打印取款凭条之后，不能直接按回车键，而是要等到客户签名完成并确认无误之后才可以按回车，这是因为如果发现客户签名有错误的地方，可以通过重新打印取款凭条来完成补打，让客户重新签名。虽然这只是一个很小的细节，但是对我而言却很受用，在客户领取社会保险和最低生活保障的业务中，会经常出现客户签名写错的现象，因此，我都会在这个环节格外的注意，避免发生不可弥补的错误。

在刚开始办理业务的过程中，由于自己办理的业务太少，对业务流程不太熟悉，特别是填单工作，我首先拿到单位提供给客户参考的填单票样，把每一笔业务所对应的凭条票样都牢牢记住，尤其是存折开户，定期存单开户，卡开户，异地汇款业务，结算业务以及支取方

式变更申请书这几项，由于要客户填写的内容比较多，我必须记清楚每一笔业务需要填写什么单子，填写位置等，这样才能正确的指导客户填写，提高我们的工作效率。另外，每办理完一笔新的业务，我都会趁着不忙的时候回想一下业务流程，记在笔记本上，没事的时候翻翻看看，加强自己对业务流程的熟练程度。特别是一些细节方面的东西，比如说新开户一定要核查客户的身份证；五万或者五万元以上大额取款需要提前预约，并且要在取款凭条的背面相应位置填写客户的个人信息；定期存单提前支取必须是本人持身份证前来，并且也要在存单背面填写客户的详细信息；异地汇款收取手续费时一定要记得销号；办理农信银业务要补打复试记账凭证等，在刚开始办理业务的时候，很容易忘记这些细节，我相信好记性不如烂笔头，记下来总是可以对自己起一个提醒的作用，避免自己在工作过程中犯错误。

虽然自己把业务流程都记得很清楚，但是，刚开始在办理农信银业务的时候，我总是很紧张，感觉农信银业务流程特别复杂，总是担心自己办不好。因此，刚开始碰到有客户办理农信银业务的时候，我总是想逃避，但是我的指导老师告诉我，逃避不能解决问题，必须勇敢的面对，既然知道业务流程，就一定能成功办理，刚开始的时候慢一点，多办理几笔就熟练了，在老师的鼓励和帮助下，我逐渐克服了自己的紧张心理，参照笔记中的业务流程，一项一项的办理，终于成功的为客户办理了农信银业务，极大的增强了我的自信心。汇款、打印业务收费发票、复式记账凭证补打、表外记账、销号，一气呵成，

毫不犹豫，现在，我已经能够很熟练的办理农信银业务，再也不会出现紧张的现象了。

当然，银行的工作是繁琐的，这当中有很多细节需要我们去牢记，容不得半点的马虎大意，即使是一个小小的小数点的位置的错误也会造成巨大的损失。在我的工作中，也曾犯过错，这次错误发生在重要空白凭证的销号过程当中。每一个柜员尾箱中的重要空白凭证都是按照号码从小到大使用的，柜员各自都有自己的重要空白凭证，各用各的，互不混淆，柜员每使用一份重要空白凭证，都要在机器里销号，在销号本上销号，并且每个柜员销号时的帐号都是不一样的。那天，我第一次在另外一台机器上办理业务，不知道换了座位销号帐号就不一样了，因此在销号的时候，我使用的是2号尾箱的重要凭证，输入的却还是1号尾箱中的重要空白凭证的帐号，幸亏我的师傅及时发现了我的错误，在我将要提交的那一刹那阻止了我的行为，避免了一次错误。事后，我对此事进行了反思，并从核心系统中找出每个柜员尾箱中的重要空白凭证所对应的号段，并将它们记录下来，牢记在心里。在以后办理类似的业务的时候，在销号的时候我都会稍微停顿一下，检查一下自己输入的帐号是否正确，避免再发生类似的错误。

在熟悉了日常办理的业务之后，我慢慢开始接触贷款业务，如结息，贷款开户，贷款展期等业务。尤其是贷款开户业务，在拿到贷款审批书之后，需要先填写借据，再为客户办理开户。我第一次填写借据的时候，由于写字时力量不够，因此在填写完借据之后，后面几联的字体都不太清楚，在以后填写借据时，我都会加大手部的力量，以

便写出一份清楚的借据。在为客户办理贷款开户之后，需要将借据的最后一联的背面放在打印机中打印，并且在第二联填写经办人的名字，交由主任签字，客户也要在相应的位置签字，在相应的位置按手印，这些都是必不可少的程序。

在前期的实习工作中，经常会看到一些客户拿着支票来取款，每到这个时候，即使不是我办业务，我也会十分紧张，可能以前不经常见到支票的原因，感觉支票是一种特别特别重要的凭证，因此我会在同事办理的过程中记忆办理流程，但是只看是没有用的，必须亲自实践，只有亲自办理了这样的业务，才能加深记忆，才能更加熟练。后来我遇到一个客户来办理支票取款业务，在师傅的指导下我顺利的完成了这笔支票取款业务，才发现，其实并不像我想象中的那么复杂，它和普通的取款业务差不多，只是有几个地方需要特别注意一下，比如，拿到支票之后，一定要先检查支票上需要盖的公章是否齐全，签字、日期是否填写，业务办好之后，要将支票上的公章沿对角线进行折叠，并且几个公章的折叠方向必须一致，在支票上盖清讫章的时候不能压住别的公章，一定要盖在空白的地方，只要这些小细节记住了，就能顺利办理支票取款业务。

两个月以来，在不断的实践过程中，我已经能够得心应手的办理大多数柜面业务，只有少数不经常办理的业务还不太熟练，但是我相信，随着我办理业务种类的不断增加，在我的不懈努力和领导同事的帮助下，我一定会不断成长，不断进步，最终成为一名合格的银行业工作人员。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，这次实习给了我一次很好的学习机会，也让我明白了学无止境的真正涵义。在以后的工作中，我会严格遵守组织纪律和单位规章制度，贯彻柜员七步曲，向领导学习，向同事学习，争取早日熟练掌握柜面全部业务。